• Contatta l'assistenza

    Paxful ha uno dei migliori team di assistenza, attivo 24/7.

    Per contattarci, utilizza l'apposito modulo. 

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    Puoi aprire un ticket in qualsiasi momento, e un membro del team di assistenza ti risponderà il prima possibile.

    Puoi contattare l'assistenza Paxful in tanti modi:

    Via desktop o web

    1. Su ogni pagina del nostro sito web, nell'angolo in basso a destra, trovi il widget Contattaci.

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    Fai clic sul widget per visualizzare il modulo Contatta Paxful.

    2. Inserisci i tuoi contatti, seleziona il tipo di richiesta, spiegaci come possiamo aiutarti e fai clic su Invia.

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    3. Attendi una nostra risposta sulla tua casella di posta.

    Nota: per includere maggiori informazioni sull'argomento che ti preoccupa, puoi aggiungere dei link e degli allegati al modulo di contatto.

    App mobile

    1. Una volta effettuato l'accesso al tuo conto sull'app per dispositivi mobili di Paxful, fai clic su Conto.

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    Visualizzerai la pagina Conto.

    2. Nella sezione ALTRO, fai clic su Contatta l'assistenza.

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    Visualizzerai il modulo Contatta Paxful.

    3. Inserisci i tuoi contatti, scegli il tipo di richiesta, spiegaci come possiamo aiutarti e fai clic su Invia.

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    3. Attendi una nostra risposta sulla tua casella di posta.

    Nota: per includere maggiori informazioni sull'argomento che ti preoccupa, puoi aggiungere dei link e degli allegati al modulo di contatto.

    Che fine ha fatto [email protected]?
    Siamo passati a un nuovo sistema, e non risponderemo più alle email ricevute all'indirizzo [email protected] Di qui in avanti, il modulo di contatto sarà il miglior modo di contattarci. Quando crei un ticket per l'assistenza, riceverai la risposta da un indirizzo email @paxful.zendesk.com.

    Nota: l'assistenza Paxful non ti contatterà mai da indirizzi diversi da [email protected] or [email protected] Fai attenzione ai falsi indirizzi dell'assistenza che impersonano Paxful e tentano di estorcerti i dati del conto sui social media. Per maggiori informazioni, leggi la nostra guida alla sicurezza.

  • Segnalare un problema

    Segnalando gli utenti malintenzionati, tuteli te stesso e l'intera community.

    Gli utenti possono segnalare un'offerta o un'operazione.

    Segnalare un'offerta: se mentre cerchi di comprare bitcoin ti imbatti in un'offerta sospetta, puoi segnalarla andando sull'offerta e scorrendo verso il basso finché non trovi “Segnala un problema”. Ti verrà chiesto che tipo di segnalazione vuoi avanzare: fuori dall'escrow, termini dell'offerta scorretti, chiaro scam. Scegline uno, digita una descrizione e fai clic sul pulsante Segnala.

    Segnala uno scam: se sei un venditore di bitcoin e ritieni di essere stato vittima di una truffa da parte dell'acquirente, puoi scorrere verso il basso finché non trovi “Segnala uno scam”. Ti verrà chiesto che tipo di segnalazione vuoi avanzare: chargeback o utilizzo di una carta regalo usata. Inserisci una descrizione dell'accaduto, e se ne hai delle immagini a riprova. Fai clic su “Invia segnalazione” per aprire il caso.

    Segnala un problema: gli acquirenti possono anche segnalare un problema nell'operazione, che sia stata o meno completata. Il pulsante “Segnala problema” si trova nello stesso punto in cui trovi “Segnala scam”. Gli acquirenti possono segnalare i fornitori per linguaggio offensivo, mancate risposte, ripping delle carte regalo, operazioni fuori dall'escrow ecc. Se scegli di proseguire, dovrai inserire una descrizione. Puoi farlo solamente se sei l'intestatario del pagamento, e devi poter allegare una prova valida.

    Tutte le segnalazioni verranno esaminate dai moderatori. Ti avviseremo via email sulla decisione presa, che sia un'approvazione o un accantonamento della pratica. Assicurati di aver inviato prove sufficienti e una spiegazione dettagliata del problema.

  • Inviare una segnalazione su un bug

    Contattaci con una spiegazione dettagliata del problema tecnico o bug sul sito web che hai riscontrato. Allega degli screenshot e spiega in che momento li hai riscontrati.

    Il nostro team di assistenza ti aiuterà!

  • Domande legali

    Per qualsiasi richiesta o domanda legale, ti invitiamo a chiedere ulteriori istruzioni al team di assistenza di Paxful.