• Come operare in sicurezza su Paxful

    La tua sicurezza è una priorità per noi. Per aiutarti a proteggere il tuo conto, abbiamo stilato un elenco di consigli e accorgimenti.

    Durante le operazioni, proteggiti

    1. Se puoi, evita di uscire dalla chat dell'operazione.

        • Alcune volte è necessario uscire dalla chat per concludere l'operazione, ma fai sempre attenzione a non fare clic su link sospetti che non conosci, specialmente se c'è il rischio che siano usati per fare phishing.
        • Se un utente ti chiede di annullare un'operazione e passare a un link diverso, fai attenzione. Guarda sempre con scetticismo gli utenti che non seguono le linee guida per le offerte. 
        • Non parlare al di fuori della chat dell'operazione di Paxful. Se l'operazione si conclude con una disputa, il nostro team non potrà risolvere il problema, perché si è verificato al di fuori di Paxful.
        • Prima di inserire i dati del conto, controlla che l'indirizzo nella barra del browser sia https://paxful.com.

    2. Non condividere dati personali. 

        • Non condividere contatti o dati personali nella chat dell'operazione: gli utenti possono provare a truffarti proponendoti operazioni al di fuori del sito, impersonarti, o dimostrare che hai effettuato operazioni senza affidarti al sistema di escrow.

    Identifica i ver moderatori di Paxful.

        • Non dimenticare che i nostri moderatori si distinguono per le firme e e i messaggi della chat dall'aspetto diverso da quelli degli altri utenti. Un messaggio inviato da un moderatore Paxful avrà questo aspetto:

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    Proteggere il tuo conto Paxful

    1. Autenticazione a due fattori

        • Consigliamo vivamente di configurare la 2FA al momento stesso della creazione del tuo conto Paxful. Per configurarla, vai alle impostazioni del conto e scegli se usare Authy o Google Authenticator (i metodi che preferiamo) o gli SMS. Questi ultimi comportano un rischio maggiore, dato che alcune tattiche come il SIM swap consentono agli hacker di ricevere SMS per conto tuo, a seconda della rete e dell'area geografica.

    2. Domande di sicurezza

        • La soluzione migliore è impostare le domande al momento stesso della creazione del conto, ma puoi aggiungerle in qualsiasi momento dalle impostazioni del conto. Scegli delle domande (e delle risposte!) che non dimenticherai.

    3. Sessioni attive

        • Ti consigliamo di controllare spesso da che dispositivi è stato effettuato l'accesso al tuo conto Paxful. Questo dato è disponibile nella scheda Sicurezza del conto. Se non riconosci un dispositivo, usa la “x” sulla pagina per concludere la sessione su quel dispositivo. Se ti capita di trovare dispositivi che non riconosci, ti consigliamo inoltre di cambiare password. 
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    Misure di protezione al di fuori del conto Paxful

    È importante proteggere il conto e i sistemi che utilizzi per accedervi anche quando non sei attivamente connesso al tuo conto Paxful. 

    1. Email e password

        • Creare password: quando crei una password, utilizza lettere sia maiuscole che minuscole, ma anche numeri e caratteri speciali. 
        • Non usare sempre la stessa password: usare password diverse per la tua email e il tuo conto Paxful è fondamentale. Solitamente, infatti, gli hacker puntano a prendere il controllo della tua email. Nel peggiore dei casi, una volta avuto accesso al tuo indirizzo email, gli hacker potranno accedere ai fondi sul tuo wallet di Paxful. 
        • Non condividere mai la password: se gli utenti ti chiedono dati sensibili come la password nella chat dell'operazione, fai attenzione. Il team di Paxful non ti chiederà MAI la password né altri dati sensibili. Se sei coinvolto in una disputa e i moderatori ti chiedono uno screenshot o un video come prova, assicurati che al suo interno non venga mostrata alcuna password.
        • Proteggi il tuo indirizzo email: proteggi sempre l'indirizzo email legato al tuo cono Paxful, e non condividerlo mai nella chat di un'operazione. Il tuo indirizzo email apre le porte al tuo conto Paxful: tienilo sempre per te!
        • Fai attenzione agli SMS e alle email di mittenti sconosciuti:
          • Paxful ti invia solamente gli SMS con i codici di sicurezza relativi a 2FA e verifica telefonica.
          • Non interagire con email sospette. È meglio non aprire neanche le email che ti sembrano sospette. 
          • Non fornire dati sensibili e non fare clic su collegamenti sospetti. Per ulteriori informazioni, consulta: Ho ricevuto un'email sospetta. Viene da Paxful?

    2. Verifica dello stato di salute dei sistemi 

        • Tieni il sistema aggiornato: computer, browser, ma anche i software e i programmi che utilizzi.
        • Non scaricare nulla di superfluo: se non conosci lo sviluppatore di un software o programma, o non sai se è realmente affidabile, non scaricarlo. 
        • Utilizza software con licenze ufficiali: utilizza software fidati e con licenza, e ricorda di tenerli sempre aggiornati. Parliamo di antivirus, anti malware, firewall personali e così via.

    3. Reti protette

        • Assicurati di utilizzare connessioni Wi-Fi e reti affidabili e sicure. La scelta ideale è una connessione cablata o una rete con una password.


    Ecco qualche ottimo consiglio per proteggere le tue criptovalute se effettui operazioni sul mercato di Paxful.

  • Cosa fare se qualcuno ha effettuato l'accesso al mio conto?

    Se pensi che qualcuno sia riuscito ad accedere al tuo conto, o sospetti che le credenziali d'accesso siano compromesse, prima ancora di contattare l'assistenza devi fare alcune semplici cose. Attivare l'autenticazione a 2 fattori è un ottimo modo per impedire che capiti, ma in caso di incidenti come questo, ecco cosa puoi fare:

    Se qualcuno ha effettuato l'accesso al tuo conto ma non ti ha impedito di accedervi anche te.

    Puoi agire in due modi:

      1. Solitamente, quando qualcuno effettua un accesso al tuo conto da una posizione nuova o inaspettata, ti inviamo immediatamente una notifica via email con un link per bloccare il conto se sospetti un'intrusione. In quel caso, ti basta fare clic sul link: il conto verrà bloccato all'istante, e tutte le sessioni saranno terminate. Più rapidamente agisci, maggiori probabilità hai di salvare i tuoi BTC. Dopo aver bloccato il conto, contatta l'assistenza per ripristinare l'accesso. Completata la procedura, agisci per proteggere il conto
      2. In alternativa, effettua l'accesso al conto e segui i seguenti passaggi.

    I passaggi per proteggere il tuo conto:

    1. Cambia password e impostane una più sicura (NON UTILIZZATA in precedenza per altri siti web o indirizzi email). Prova a rendere la password quanto più complessa possibile, ma assicurati anche di non dimenticarla.
    2. Verifica che nessuna delle impostazioni sia stata modificata, inclusi indirizzo email e numero di telefono. Se sono stati modificati in favore di numeri o indirizzi che non riconosci, sostituiscili.
    3. Vai alle sessioni attive (Impostazioni > Sicurezza > Sessioni attive) ed esci da tutte le sessioni facendo clic sull'icona Esci vicino alle varie sessioni.
    4. Esci dal tuo conto.
    5. Accedi nuovamente con la tua nuova password.
    6. Scarica Google Authenticator (iPhone/Android) o Authy (Mac/Windows).
    7. Attiva la 2FA su Paxful e scansiona il codice con il tuo smartphone. Ricorda di attivare la 2FA SIA per l'accesso che per l'invio: renderà le tue transazioni molto più sicure. Ti consigliamo di usare Google Authenticator o Authy, e non la 2FA tramite SMS, perché è molto meno sicura. Ogni volta che vuoi accedere o inviare criptovalute, ti basta aprire l'app e leggere il codice.
    8. Imposta le domande di sicurezza e scrivile da qualche parte. Se dovessi perdere il telefono e ripristinare la 2FA, ne avrai bisogno.

    Nota:

    • Se il team di assistenza riuscirà a tracciare l'hacker e recuperare i tuoi fondi, anche solo in parte, ti contatteremo. Spesso però gli hacker coprono molto bene le loro azioni, e non è possibile tracciarli per recuperare le criptovalute perdute.
    • Ti consigliamo di cambiare le password di tutti i tuoi altri conti online: spesso gli hacker accedono al conto entrando nella tua email o in altri conti che hai. 

    Se non riesci ad accedere al tuo conto:

    1. Contatta l'assistenza e fornisci tutte le informazioni richieste dai nostri operatori. Quando avremo verificato che tu sia realmente l'intestatario del conto, richiedi al team di BLOCCARE IL CONTO. Il team di assistenza verificherà che ci siano abbastanza dati a dimostrare che tu non sia un hacker (e proverà a darti accesso al tuo conto). Una volta confermato che tu sia realmente la vittima e il legittimo intestatario del conto, ti verrà restituito l'accesso al conto.
    2. Dopo aver effettuato l'accesso, proteggi immediatamente il tuo conto.

    Come è potuto succedere e come posso evitare che accada di nuovo?

    Per evitare cge succeda di nuovo, ti consigliamo di non utilizzare la stessa password su molti siti web e di attivare la 2FA con Google Authenticator.

    Paxful si impegna costantemente a migliorare le procedure di sicurezza per proteggere i tuoi fondi al meglio.

    Dove sono finite le criptovalute?

    • Controlla l'attività del conto per scoprire chi ha effettuato l'acceso. Prendi nota dell'indirizzo IP utilizzato.
    • Scopri l'indirizzo a cui sono state inviate le tue criptovalute sul registro del wallet.

    Con l'indirizzo in criptovaluta e l'indirizzo IP dell'autore del furto, hai qualche informazione in più. Spesso, però, è impossibile risalire agli hacker. Il nostro team di assistenza non ha le risorse per aiutarti a indagare, perché gli hacker usano spesso dei VPN e perché le criptovalute garantiscono generalmente l'anonimato. Dato che è quasi impossibile recuperare le criptovalute rubate, fai del tuo meglio per proteggere il tuo conto.

  • Ho ricevuto un'email sospetta. Viene da Paxful?

    Se hai ricevuto un'email sospetta che sembra provenire da un nostro indirizzo o da un ente che dice di essere legato a noi, non fare clic su alcun link contenuto nell'email, non scaricare alcun allegato e non rispondere all'email. Segnala questa email alla nostra assistenza. Includi tutte le informazioni contenute nell'email: ci aiuterà a indagare sulla sua provenienza e ad agire per impedire che si diffonda ad altri clienti.

    Indirizzi email ufficiali di Paxful:

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    Informazioni che Paxful non richiederà mai:

    • Il numero completo della carta di credito, o altri dati finanziari
    • La tua password
    • La tua password monouso per la 2FA (codice)

    Come individuare un'email di phishing:

    I truffatori cambiano spesso tattica, ma ci sono dei segnali classici che contraddistinguono le email di phishing e spoofing:

    • Richiedono conti correnti bancari, nome utente, password, numero di previdenza sociale o identità. Non condividere mai questi dati.
    • Suggeriscono che il tuo conto sia stato compromesso. Se il conto è davvero compromesso, ti contatteremo esclusivamente in modo automatico da indirizzi email “no-reply”.
    • Si presentano come email non richieste contenenti un link per verificare i dati del conto.
    • Contengono dei refusi nell'indirizzo. Vediamo spesso indirizzi email come [email protected] (refuso).
    • Includono dei link sospetti che non rimandano a www.paxful.com. Prima di inserire i tuoi dati di accesso o fare clic su un link, verifica sempre l'URL che visiti copiandolo nella barra degli indirizzi senza premiere invio.
    • Imitano il nostro design grafico. per distrarti da refusi nell'indirizzo email o nei link che rimandano al sito web, usando foto e colori simili a quelli della nostra piattaforma.
    • Contengono allegati .html.

    Per maggiori informazioni su come proteggere il tuo conto, leggi la nostra guida alla sicurezza.

     

  • Impostare le domande di sicurezza

    Le domande di sicurezza sono una parte fondamentale del meccanismo di protezione del tuo conto Paxful: se dovessi perderlo, ti consentono di recuperare l'accesso al conto. Segui questi passaggi per impostare le domande di sicurezza.

    1. Accedi al tuo conto Paxful e porta il mouse sul nome utente nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi fai clic su Impostazioni dal menu contestuale che viene visualizzato.
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    Verrà visualizzata la pagina Impostazioni.
    2. Dal menu sulla sinistra, fai clic su IMPOSTA DOMANDE DI SICUREZZA.
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    Visualizzerai la finestra di dialogo Imposta le tue domande di sicurezza.
    3. Fai clic sul link Imposta risposte.
    Questions3.png
    Visualizzerai ora la finestra di dialogo Imposta risposte.
    4. Seleziona 3 domande di sicurezza dall'elenco a comparsa e digita le rispettive risposte nei campi sotto ogni domanda.
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    Attenzione: ricontrolla le risposte e assicurati di ricordarle. Se dovessi ricorrere alle domande, le risposte dovranno essere esattamente quelle indicate in questi campi. Se dimentiche le risposte, recuperare l'accesso al conto sarà molto più difficile.

    Consiglio: al momento di scegliere le risposte alle tue domande di sicurezza, se possibili scegli informazioni che non siano disponibili sui tuoi profili social. Ad esempio, non rispondere alla domanda "Chi era il tuo miglior amico a scuola?" con il nome dell'amico, ma utilizza il soprannome che gli avevi dato.

     5. Fai clic su Salva.
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    Ora le tue domande di sicurezza sono impostate. Verrai reindirizzato alla pagina Impostazioni conto.


    Per maggiori informazioni su come proteggere il tuo conto, consulta la nostra guida alla sicurezza.

  • Risoluzione dei problemi relativi alla 2FA

    Se riscontri problemi nella ricezione di un codice per l'autenticazione a due fattori (2FA) via SMS, o se il codice 2FA di Google Authenticator (GA) non funziona, prova i seguenti suggerimenti per la risoluzione dei problemi:

    Google Authenticator

    Se il codice che trovi su Google Authenticator non funziona, è possibile che l'ora dell'app Google Authenticator non sia sincronizzata correttamente con il tuo dispositivo. Controlla che l'ora del dispositivo sia corretta e impostata sul giusto fuso orario. Un orologio errato può causare la mancata sincronizzazione dei codici.

    SMS

    Se non riesci a ricevere gli SMS per la 2FA sul tuo dispositivo, controlla i seguenti punti. 

    • Assicurarsi che il dispositivo sia acceso quando viene generato il codice 2FA.
    • Assicurati che il segnale del dispositivo sia sufficiente quando viene generato il codice 2FA. 
    • Assicurati che il dispositivo non si colleghi in roaming alla tua rete domestica: il nostro provider SMS non può garantire la consegna degli SMS su dispositivi in roaming.
    • Assicurati che la casella di posta degli SMS sul tuo dispositivo non sia piena.

    Nota: se hai provato più volte a generare dei codici 2FA tramite SMS ma non li hai ancora ricevuti, è possibile che il sistema abbia smesso di inviare i codici. In questo caso, attendi 24 ore, quindi prova nuovamente a generare i codici per la 2FA tramite SMS. Se non riesci comunque a riceverli, chiedi al tuo operatore telefonico se sta bloccando la ricezione dei nostri SMS.

    Consulta il nostro articolo su come impostare la 2FA con Google Authenticator o Authy e leggi la nostra guida alla sicurezza per scoprire come proteggere il tuo conto.

     

  • Ho dimenticato la password

    Per ripristinare la password, se non hai effettuato l'accesso al tuo conto Paxful: 

    1. Fai clic sul pulsante Accedi nella home page
    2. Fai clic su “Hai dimenticato la password?” in basso nella pagina.
    3. Inserisci l'indirizzo email usato per la registrazione.
    4. Fai clic su RICHIEDI PASSWORD.
    Invieremo al tuo indirizzo email un'email con mittente [email protected].
    5. Apri l'email e fai clic su RIPRISTINA SUBITO LA PASSWORD.
    Verrai reindirizzato al nostro sito web.
    6. Completa i seguenti campi.
    ForgotPassword.png

    Nome del campo Descrizione Commenti
    Email Inserisci il tuo indirizzo email.  
    Password Inserisci una nuova password. La tua nuova password deve:
    Essere lunga almeno 6 caratteri
    Contenere un carattere minuscolo
    Contenere un carattere speciale (@ # * ecc.)
    Contenere un numero
    Contenere un carattere maiuscolo

    Conferma password

    Reinserisci la nuova password. La password deve essere identica a quella inserita nel campo precedente.

    7. Fai clic su RIPRISTINA PASSWORD.

    Nota:

    • Il link di ripristino della password che hai ricevuto per email è valido per 60 minuti.
    • Se hai richiesto più volte un link, utilizza l'ultimo link ricevuto per email.

    Per ulteriori informazioni su come migliorare la sicurezza del conto, consulta la nostra guida alla sicurezza. Se non ricordi come farlo, impara a cambiare la password dalle impostazioni del profilo.

  • Modificare la password dalle impostazioni del profilo

    Puoi ripristinare la tua password di Paxful dalle impostazioni di sicurezza del conto.

    Guarda il nostro video:

    Per cambiare password dopo aver effettuato l'accesso al tuo conto Paxful:


    1. Porta il mouse sul nome utente nell'angolo in alto a destra della pagina: dal menu contestuale che viene visualizzato, fai clic su Impostazioni.
    Aprirai così la pagina Impostazioni.
    2. Sul menu sul lato sinistro della pagina, fai clic su Sicurezza.
    3. Compila i seguenti campi nella finestra di dialogo Cambia password:
    ResetPassword.png

    Nome del campo Descrizione Commenti
    Attuale Inserisci la password attuale.  
    Inserisci una nuova password Inserisci una nuova password. La tua nuova password deve:
    Essere lunga almeno 6 caratteri
    Contenere un carattere minuscolo
    Contenere un carattere speciale (@ # * ecc.)
    Contenere un numero
    Contenere un carattere maiuscolo
    Verifica password Reinserisci la nuova password. La password deve essere identica a quella inserita nel campo precedente.

    4. Fai clic su Cambia password.
    La password è stata ripristinata. Ora sei uscito, e verrai reindirizzato alla pagina di accesso. Abbiamo inviato un'email alla tua casella di posta dall'indirizzo [email protected] Il link nell'email ti rimanda alla pagina di accesso, da cui potrai accedere con la tua nuova password.

    Per ulteriori informazioni su come migliorare la sicurezza del conto, consulta la nostra guida alla sicurezza. Se non ricordi la password, fai clic qui.

  • Ripristinare l'accesso alla 2FA

    Attivare la 2FA sul conto aumenta notevolmente il livello di sicurezza del tuo wallet di criptovalute. Potrebbe capitarti, tuttavia, di perdere l'accesso alla 2FA a causa di uno dei seguenti motivi:

    • Il telefono è perso o danneggiato.
    • L'app di autenticazione è stata eliminata.
    • Passa a un nuovo dispositivo e l'app con tutti i codici non può essere trasferita sul tuo nuovo dispositivo.
    • Hai cambiato numero di telefono.

    Se dovessi avere questo problema, quando ti viene richiesto di inserire il codice per la 2FA fai clic su "Problemi ad accedere?". Ti faremo alcune domande per capire come possiamo aiutarti.



  • Attivare la 2FA con Google Authenticator

    Prenditi qualche minuto per attivare l'autenticazione a 2 fattori (2FA): può fare un'enorme differenza a livello di sicurezza del conto. Paxful offre anche la 2FA tramite SMS, ma ti consigliamo di utilizzare Google Authenticator, l'opzione più sicura. Gli SMS non sono affidabili perché una tattica comunemente usata dagli hacker, lo “scambio della SIM”, gli consente di avere accesso ai tuoi SMS.

    Guarda la nostra video guida all'autenticazione a due fattori:

     

    Nota: prima di iniziare, scarica l'app Google Authenticator per il tuo cellulare.

    Per attivare la 2FA tramite Google Authenticator dalle impostazioni di sicurezza del conto:

    1. Dopo aver installato l'app, accedi al tuo conto Paxful da un altro dispositivo (PC, tablet o un altro smartphone).
    2. Porta il mouse sul nome utente nell'angolo in alto a destra della pagina e fai clic suImpostazioni dal menu contestuale che viene visualizzato.
    Email_verification_1_2.png
    Aprirai così la pagina Impostazioni.
    3. Dal menu a sinistra, fai clic su Sicurezza.
    Screenshot_2020-02-04_at_10.15.54.png
    Aprirai così la pagina Sicurezza.
    4. Sotto a 2FA per accedere, seleziona GOOGLE AUTHENTICATOR o AUTHY.
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    5. Fai clic su AGGIORNA 2FA PER ACCEDERE.

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    Verrà visualizzato un codice QR.
    6. Scansiona il codice QR con il tuo cellulare utilizzando l'app Google Authenticator. L'app ti mostrerà un codice di 6 cifre.
    7. Inserisci il codice di 6 cifre nel campo vicino al codice QR.

    2FAReset6NEW.png
    8. Fai clic su AGGIORNA 2FA PER ACCEDERE.
    2FAReset7NEW.png

    Consiglio: puoi impostare l'utilizzo della 2FA anche per confermare l'invio e il rilascio di criptovalute. In questo modo, il tuo wallet di Paxful sarà ancora più protetto.

    Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida alla sicurezza e i consigli di sicureza.

  • Attivare la 2FA con Authy

    Prenditi qualche minuto per attivare l'autenticazione a due fattori (2FA): può fare un'enorme differenza a livello di sicurezza del conto. Paxful offre anche la 2FA tramite SMS, ma ti consigliamo di utilizzare Authy, l'opzione più sicura. Gli SMS non sono affidabili perché una tattica comunemente usata dagli hacker, lo “scambio della SIM”, gli consente di avere accesso ai tuoi SMS.

    Guarda la nostra video guida all'autenticazione a due fattori:

    Nota: prima di iniziare, scarica l'app Authy per il tuo cellulare.

    Per attivare la 2FA tramite Authy dalle impostazioni di sicurezza del conto:

    1. Una volta installata l'app, accedi al tuo conto Paxful da un altro dispositivo (PC, tablet, un altro smartphone).
    2. Porta il mouse sul tuo nome utente in alto a destra della pagina, quindi fai clic su Impostazioni dal menu contestuale che verrà visualizzato.
    Email_verification_1_2.png
    Arriverai così alla pagina Impostazioni
    3. Dal menu a sinistra, fai clic su Sicurezza.
    Screenshot_2020-02-04_at_10.15.54.png
    Verrà visualizzata la pagina Sicurezza.
    4. Da 2FA per l'accesso, seleziona GOOGLE AUTHENTICATOR o AUTHY.
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    5. Fai clic su AGGIORNA 2FA PER ACCEDERE.
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    Visualizzerai ora un codice QR.
    6. Scansiona il codice QR con il telefono usando l'app Authy. Nell'app verrà mostrato un codice a 6 cifre.
    7. Inserisci il codice a 6 cifre nel campo vicino al codice QR.
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    8. Fai clic su AGGIORNA 2FA PER ACCEDERE.
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    Consiglio: puoi impostare l'utilizzo della 2FA anche per confermare l'invio e il rilascio di criptovalute. In questo modo, il tuo wallet di Paxful sarà ancora più protetto.

    Per maggiori informazioni, consulta la nostra guida alla sicurezza e i consigli di sicureza.