Aiuto

  • Contatta l'assistenza

    Paxful ha uno dei migliori team di assistenza, attivo 24/7.

    Per contattarci, utilizza l'apposito modulo. 

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    Puoi aprire un ticket in qualsiasi momento, e un membro del team di assistenza ti risponderà il prima possibile.

    Puoi contattare l'assistenza Paxful in tanti modi:

    Via desktop o web

    1. Su ogni pagina del nostro sito web, nell'angolo in basso a destra, trovi il widget Contattaci.

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    Fai clic sul widget per visualizzare il modulo Contatta Paxful.

    2. Inserisci i tuoi contatti, seleziona il tipo di richiesta, spiegaci come possiamo aiutarti e fai clic su Invia.

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    3. Attendi una nostra risposta sulla tua casella di posta.

    Nota: per includere maggiori informazioni sull'argomento che ti preoccupa, puoi aggiungere dei link e degli allegati al modulo di contatto.

    App mobile

    1. Una volta effettuato l'accesso al tuo conto sull'app per dispositivi mobili di Paxful, fai clic su Conto.

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    Visualizzerai la pagina Conto.

    2. Nella sezione ALTRO, fai clic su Contatta l'assistenza.

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    Visualizzerai il modulo Contatta Paxful.

    3. Inserisci i tuoi contatti, scegli il tipo di richiesta, spiegaci come possiamo aiutarti e fai clic su Invia.

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    3. Attendi una nostra risposta sulla tua casella di posta.

    Nota: per includere maggiori informazioni sull'argomento che ti preoccupa, puoi aggiungere dei link e degli allegati al modulo di contatto.

    Che fine ha fatto [email protected]?
    Siamo passati a un nuovo sistema, e non risponderemo più alle email ricevute all'indirizzo [email protected] Di qui in avanti, il modulo di contatto sarà il miglior modo di contattarci. Quando crei un ticket per l'assistenza, riceverai la risposta da un indirizzo email @paxful.zendesk.com.

    Nota: l'assistenza Paxful non ti contatterà mai da indirizzi diversi da [email protected] or [email protected] Fai attenzione ai falsi indirizzi dell'assistenza che impersonano Paxful e tentano di estorcerti i dati del conto sui social media. Per maggiori informazioni, leggi la nostra guida alla sicurezza.

  • Segnalare un problema

    Segnalando gli utenti nocivi, contribuisci a proteggere te stesso e l'intera comunità di Paxful. Ecco cosa puoi segnalare sul mercato Paxful.

    Segnala un'offerta: se ti imbatti in un'offerta che sembra sospetta o viola chiaramente i nostri Termini di servizio, faccelo sapere

    Segnala un problema: sia venditori che acquirenti possono segnalare un problema relativo a un'operazione, che si concluda o meno. Visita questa pagina per scoprire come segnalare un problema relativo a un'operazione.

    Segnala uno scam: se vendi criptovalute e credi che l'acquirente ti abbia venduto una carta regalo non valida, segnalalo immediatamente

    Segnala un chargeback: alcuni metodi di pagamento offrono la possibilità di effettuare un chargeback. In altre parole, dopo aver ricevuto il pagamento, la controparte dell'operazione può richiedere il reso dei fondi se il servizio di pagamento lo consente. Per maggiori informazioni su come segnalare un chargeback, visita questa pagina.

    Nota: se vuoi segnalare un problema, ma l'operazione in oggetto non è ancora stata annullata, è consigliabile iniziare una disputa.

    Tutte le segnalazioni vengono esaminate da un team di specialisti, che ti invierà un aggiornamento via email. Assicurati di aver spiegato il problema in modo dettagliato e allegato un quantitativo di prove sufficiente.

  • Segnalare un problema su un'operazione

    Se stavi acquistando criptovalute su Paxful e pensi di essere stato truffato dalla controparte dell'operazione, ecco cosa puoi fare.

    Nota:

    • Se l'operazione non è ancora stata annullata, ti consigliamo di iniziare subito una disputa.
    • Potrai segnalare un problema solamente dopo che l'acquirente avrà contrassegnato l'operazione con “Pagamento effettuato”.

    1. Nella parte inferiore della pagina dell'operazione, fai clic su Segnala un problema.

    Trade-click-reporting-new.png

    Viene visualizzata la casella di dialogo Segnala un problema.

    Offer-report-a-problem-dialogue.png

    2. Scegli un tipo di segnalazione e scrivi una descrizione dettagliata nel campo Descrizione, quindi fai clic su Segnala.

    Tipi di segnalazione per un venditore di criptovalute:

    • Coinlocker: la controparte non risponde e tiene bloccate le tue criptovalute nel sistema di escrow.
    • Scammer: se la controparte dell'operazione sta chiaramente cercando di truffarti. Se abusi di questo tipo di segnalazione, potresti subire un ban!
    • Linguaggio offensivo: la controparte dell'operazione utilizza un linguaggio offensivo nella chat.
    • Carta regalo usata: la carta regalo è già stata utilizzata.
    • Impersonare un moderatore: un utente finge di essere un moderatore di Paxful. Ricorda che quando a scrivere è un moderatore Paxful, lo sfondo del testo è azzurro!
    • Altro: nessun tipo di segnalazione corrisponde al tuo problema.

    Tipi di segnalazione per un acquirente di criptovalute:

    • Linguaggio offensivo: la controparte dell'operazione utilizza un linguaggio offensivo nella chat.
    • La controparte dell'operazione non risponde: la controparte non ti risponde più (prima di segnalare, aspetta un paio di minuti).
    • Scammer: la controparte dell'operazione ti ha truffato.
    • Fuori dall'escrow: la controparte dell'operazione allude alla possibilità di completare l'accordo al di fuori del sistema escrow di Paxful.
    • Altro: nessun tipo di segnalazione corrisponde al tuo problema.

    TRade-click-report.png

    La segnalazione è stata inviata. 

    Ecco qualche consiglio per la sicurezza che ti aiuterà a proteggere i tuoi fondi.

     

  • Segnalare un chargeback

    Alcuni metodi di pagamento prevedono la possibilità di effettuare un chargeback. Se vendi criptovalute, questo vuol dire rischiare che una volta ricevuto il pagamento, la controparte dell'operazione richieda un rimborso di quanto speso. Alcuni servizi terzi utilizzati come metodo di pagamento prevedono la possibilità che in questo caso venga effettuato un chargeback. Ecco cosa puoi fare se ti trovi in questa situazione:

    Nota:

    • Puoi segnalare un chargeback solo per i seguenti metodi di pagamento: carta regalo Amazon, bonifico bancario, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay.
    • Puoi segnalare un chargeback solo dopo che l'operazione è stata completata (la criptovaluta è stata rilasciata dall'escrow dell'operazione).
    • Dopo aver ricevuto la segnalazione, faremo del nostro meglio per risolvere il caso. Tuttavia, non garantiamo i tuoi fondi al 100%.
    • Non dimenticare di discutere il problema con la tua banca o il provider del wallet prima di inviare una segnalazione a Paxful.
    • Se hai già inviato una segnalazione, ti preghiamo di darci del tempo prima di risponderti. Ti ringraziamo della pazienza!

    1. Apri l'operazione nell'elenco delle Operazioni passate: Bacheca > Vedi operazioni passate

    2. In fondo alla pagina dell'operazione, fai clic su Segnala un chargeback.
    click-report-a-chargeback.png
    Verrà visualizzata la finestra di dialogo Segnala un chargeback.
    Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

    3. Dalla finestra di dialogo Segnala un chargeback:

    • Scegli un motivo per la segnalazione;
    • Se necessario, applica il segno di spunta a tutte le caselle;
    • Inserisci eventuali informazioni extra nel campo Ulteriori informazioni (nome del mittente, email e così via);
    • Fai clic su Carica per caricare uno screenshot di tutti i messaggi relativi al chargeback e uno screenshot del saldo del tuo wallet;
    • Fare clic su Segnala chargeback per inviare la richiesta.

    Click-Report-Chargeback.png
    Verrà visualizzata una finestra di dialogo di conferma.

    4. Dalla finestra di dialogo di conferma, fai clic su Ok.
    Click-Okay.png

    Abbiamo ricevuto la tua segnalazione: ti ricontatteremo il prima possibile.

    Consiglio: puoi controllare lo stato della segnalazione in fondo alla pagina dell'operazione in qualsiasi momento. Le segnalazioni di chargeback possono assumere tre diversi stati:

    • In sospeso
    • Confermata
    • Conclusa

     Chargeback-report-status.png

    Ecco alcuni consigli sulla sicurezza che ti aiuteranno a proteggere i tuoi fondi. 

  • Inviare una segnalazione su un bug

    Contattaci con una spiegazione dettagliata del problema tecnico o bug sul sito web che hai riscontrato. Allega degli screenshot e spiega in che momento li hai riscontrati.

    Il nostro team di assistenza ti aiuterà!

  • Domande legali

    Per qualsiasi richiesta o domanda legale, ti invitiamo a chiedere ulteriori istruzioni al team di assistenza di Paxful.