Gestire un conto

  • Domande frequenti: programma trader di Paxful

    Cos'è il programma trader di Paxful?

    Il programma trader si sviluppa su due livelli, che offrono benefit e vantaggi esclusivi agli utenti che soddisfano i requisiti. 

    Quali sono i livelli del programma?

    • Power Trader
    • Trader esperto

    Quali sono i vantaggi del programma trader?

    Power Trader

    • Badge sul tuo profilo
    • Nuove funzioni in anteprima
    • Offerte in primo piano
    • Promozioni per le offerte di vendita
    • Dispute istantanee
    • Nessuna garanzia richiesta per le offerte con carta regalo
    • Assistenza prioritaria

    Trader esperto

    • Badge sul tuo profilo
    • Nuove funzioni in anteprima
    • Offerte in primo piano
    • Promozioni per le offerte di vendita
    • Dispute istantanee
    • Nessuna garanzia richiesta per le offerte con carta regalo
    • Assistenza prioritaria
    • Account manager dedicato
    • Commissioni personalizzate

    Quali sono i requisiti per entrare nel programma trader?

    Power Trader

    • Seguire i nostri Termini di servizio
    • Aver avuto il conto per più di 90 giorni
    • Identità verificata e prova di indirizzo
    • Un buon punteggio per il tuo comportamento*
    • 250 operazioni ogni 90 giorni

    Trader esperto

    • Seguire i nostri Termini di servizio
    • Aver avuto il conto per più di 90 giorni
    • Identità verificata e prova di indirizzo
    • Un buon punteggio per il tuo comportamento*
    • 1.000 operazioni ogni 90 giorni

    *Per Paxful, un buon comportamento vuol dire condurre operazioni con onestà, rilasciare le criptovalute con prontezza, non far uscire le operazioni da Paxful ecc. Per maggiori informazioni su quali comportamenti accettiamo sul nostro mercato, ti rimandiamo ai nostri Termini di servizio.

    Come faccio a sapere se sono idoneo a far parte del programma trader?

    Quando soddisferai i requisiti, invieremo una notifica al tuo conto Paxful e ti manderemo un'email.

    Puoi tracciare il tuo avanzamento dalla barra di avanzamento che trovi nella bacheca classica.

    Devo candidarmi per partecipare al programma trader?

    No! Non appena avrai soddisfatto tutti i requisiti per ricevere i benefit del programma trader, riceverai automaticamente un'email di approvazione. Non dovrai presentare alcuna richiesta.

    Posso perdere l'accesso al programma trader?

    Sì. Per rimanere nel programma trader, dovrai rispettare i requisiti per un periodo di 90 giorni. Se violi i nostri Termini di servizio e/o i requisiti di conformità di Paxful, non verrai più considerato idoneo e perderai i benefit di Paxful Rewards.

    Domande? Commenti? Feedback? Consigli?

    Contatta il nostro team di assistenza: ti risponderemo quanto prima.

  • Perché il mio conto Paxful è stato bloccato o limitato?

    Per mantenere la sicurezza del mercato Paxful, applichiamo delle sanzioni ai conti che violano i nostri Termini di servizio. Queste sanzioni applicano dei limiti all'utilizzo che è possibile fare di Paxful.

    Se il tuo conto Paxful viene sospeso, dovrai limitarne l'utilizzo. 

    Se il tuo conto viene bloccato, perdi temporaneamente l'accesso con le tue credenziali su Paxful. Potresti aver effettuato l'accesso da una nuova posizione, o forse abbiamo individuato attività sospette, così abbiamo provveduto a bloccarlo per tenerti al sicuro. Per maggiori informazioni, dai un'occhiata a questo articolo

    Se il tuo conto Paxful viene bloccato, ti verrà momentaneamente impedito di comprare e vendere su Paxful, nonché di effettuare prelievi. 

    Se il tuo conto è stato sospeso, subirà delle limitazioni per un certo periodo. La situazione verrà riesaminata in seguito. Dopo la scadenza del periodo, potrai prelevare i fondi dal wallet. Se non hai effettuato la verifica dell'identità sul conto, prima di poter prelevare dei fondi ti verrà richiesto di farlo.

    Se il tuo conto Paxful viene bandito, non potrai più effettuare vendite né acquisti. Potrai però effettuare comunque un singolo prelievo di tutti i tuoi fondi dal conto e inviarli a un wallet a tua scelta. Se provieni da un paese incluso in questo elenco, o se hai raggiunto il limite di invio del wallet, prima di poter prelevare i fondi ti verrà richiesto di verificare la tua identità.

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    Quali comportamenti provocano limitazioni del conto?

    Ecco alcune delle attività che possono portare alla limitazione del tuo conto: 

    • Richiesta di annullamento dell'operazione da parte del venditore di criptovalute dopo il completamento del pagamento.
    • Completamento di uno scambio al di fuori dell'escrow sull'operazione di Paxful tramite comunicazione su Telegram, WhatsApp e simili.
    • Effettuazione di un chargeback o annullamento del pagamento dopo che questo è stato elaborato.
    • Coinlocking o mantenimento nell'escrow delle criptovalute di un venditore senza l'intenzione di effettuare il pagamento e completare l'operazione.
    • Utilizzo non autorizzato di carte regalo, ad esempio vendendo una carta regalo in più operazioni o vendendo carte regalo che sono già state utilizzate. 
    • Costrizione o convincimento della controparte di un'operazione a rilasciare immediatamente le proprie criptovalute.

    Paxful applica una politica di tolleranza zero per i seguenti comportamenti:

    • Utilizzo di più conti Paxful.
    • Utilizzo di un'identità falsa o di documenti falsi per la verifica.
    • Utilizzo di Paxful da un paese nell'elenco degli stati banditi dal'OFAC, riportato su questa pagina.
    • Uso non autorizzato di carte regalo o chargeback o frodi nei confronti degli utenti.

    Come rimuovo la limitazione?

    Alcune limitazioni, come ban e sospensione, sono irreversibili, ed eventuali decisioni in merito vengono considerate conclusive

    Se invece il tuo conto è stato "solamente" bloccato, cerca comunicazioni sulla tu casella di posta, quindi contatta l'assistenza per capire come fare appello contro la decisione. 

    Se il tuo conto è bloccato, dai un'occhiata a questo articolo per scoprire come sbloccarlo.

    Attenzione: Il modo più rapido per fare appello contro una limitazione del conto è utilizzare il modulo Contattaci , selezionando il seguente tipo di richiesta: Accesso e utilizzo del conto> Il mio conto è bandito, bloccato, sospeso o sotto esame.

  • Creare un conto su Paxful

    Il tuo percorso su Paxful inizia con una decisione semplice: creare un conto o meno. Se pensi di essere pronto a immergerti nel mondo delle criptovalute e della libertà finanziaria, il primo passo è creare un conto Paxful. Non preoccuparti: è semplice, e la piattaforma è a misura di utente. Dopo la registrazione, ti verrà assegnato un wallet gratuito in cui conservare le criptovalute che ottieni dalle tue operazioni su Paxful.

    Ecco un tutorial su Paxful che ti accompagnerà nel percorso di creazione di un conto:

    Per creare un nuovo conto Paxful:

    Apri un browser web e avvia la pagina web di Paxful, https://www.paxful.com. Visualizzerai l'home page di Paxful. 

    2. Fai clic su Crea conto nell'angolo in alto a destra della pagina principale.
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    Visualizzerai la pagina Crea il tuo conto.
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    3. Compila i seguenti campi nel modulo di registrazione:

    Nome del campo Descrizione Commenti
    Indirizzo email Inserisci il tuo indirizzo email. Puoi cambiare email solo nei primi 7 giorni dopo l'apertura, e solo se c'è un refuso nell'indirizzo.
    Crea password Crea una password complessa. La tua nuova password deve:
    Essere lunga almeno 6 caratteri
    Contenere un carattere minuscolo
    Contenere un carattere speciale (@ # * ecc.)
    Contenere un numero
    Contenere un carattere maiuscolo

    Nota:

    • Quando effettui la registrazione a Paxful, ti viene assegnato un nome utente creato automaticamente. Potrai crearne uno personalizzato in seguito: per farlo, dovrai prima verificare il tuo indirizzo email.
    • Fai clic su Ho un codice di segnalazione per registrarti con il codice ricevuto da un altro utente Paxful.


    4. Fai clic su Crea un conto Paxful.
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    Attenzione: Leggi i Termini di servizio e i Termini di servizio del programma affiliati e consulta la nostra Informativa sulla privacy. Continuando accetti automaticamente i Termini di servizio di Paxful.

    5. Completa la verifica del captcha.
    Invieremo al tuo indirizzo email un'email di attivazione.
    6. Vai alla tua casella di posta, apri l'email ricevuta dall'indirizzo [email protected] e fai clic su Verifica l'indirizzo email.
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    In alternativa, conferma il tuo indirizzo email seguendo la procedura descritta in Verifica email.

    Il tuo conto è stato registrato e la tua email è ora confermata.

    Una volta creato il tuo conto, oltre a scoprire le opportunità offerte dalla nostra piattaforma ti consigliamo di verificare la tua identità e il tuo numero di telefono. Per qualsiasi domanda, consulta il nostro Help Center, contattaci tramite il modulo Contattaci sul nostro sito web o inviaci un messaggio su Facebook, Twitter o Instagram.

  • Il mio profilo pubblico

    Il tuo profilo pubblico contiene un riepilogo del tuo conto e del tuo storico su Paxful.

    Ricorda che il tuo profilo pubblico è visibile agli altri utenti Paxful. Visitandolo, gli altri utenti avranno a disposizione le seguenti informazioni su di te:

    • Nome utente
    • Foto del profilo
    • Verifica: informazioni sull'eventuale verifica di indirizzo email, numero di telefono e documento d'identità, nonché sulla verifica come fornitore fidato.
    • Reputazione: un'aggregazione dei feedback positivi e negativi che hai ricevuto su Paxful.
    • Offerte attive: le offerte che hai creato e che sono attualmente attive.
    • Lingua del profilo
    • Numero di controparti nelle tue varie operazioni
    • Numero di operazioni
    • Volume di scambio: il totale di BTC che hai scambiato su Paxful.
    • Numero di utenti che si fidano di te
    • Numero di utenti che ti hanno bloccato
    • Tempo trascorso da quando hai effettuato la registrazione a Paxful
    • Ultimo accesso a Paxful

    Come vedi, il tuo profilo pubblico contiene tutte le credenziali che hai conquistato su Paxful, e aiuterà gli altri utenti a decidere se sei o meno una controparte sicura per un'eventuale operazione.

  • Bacheca

    La bacheca è il fulcro nevralgico della tua attività su Paxful.

    Da qui puoi accedere a tutte le informazioni di cui hai bisogno. Su Paxful trovi 4 diverse bacheche, ognuna dotata di funzioni e utilizzi specifici.

    Bacheca classica

    Dopo aver creato un conto su Paxful, ricevi un wallet gratuito e hai accesso alla bacheca classica, Si tratta di una bacheca generale, che ti consente di:

    • Vedere operazioni attive e concluse.
    • Consultare le pagine di aiuto.
    • Creare e modificare le tue offerte.
    • Avere una panoramica dei tuoi affiliati.
    • Monitorare l'attività del conto.

    Bacheca fornitore

    Puoi iniziare ad accedere a questa bacheca non appena crei la tua prima offerta. Dalla bacheca fornitore puoi:

    • Vedere operazioni attive e concluse.
    • Avere una panoramica dei tuoi affiliati.
    • Dare un'occhiata ai grafici delle vendite.
    • Consultare le statistiche sulle offerte: attive, disattivate e altro ancora.
    • Scoprire i risultati dei sondaggi sulle operazioni passate.
    • Creare e modificare offerte
    • Effettuare ulteriori operazioni di verifica del conto.
    • Richiedere nuove funzioni ai nostri sviluppatori.

    In generale, questa bacheca è utile a seguire lo stato di tutte le tue offerte e operazioni.

    Bacheca commerciante

    Questa bacheca è aperta solamente agli utenti che utilizzano la funzione “Paxful Pay” (puoi registrarti per il suo utilizzo dalla pagina Paxful Pay). Nella bacheca commerciante trovi:

    • Le vendite negli ultimi 28 giorni.
    • Tutte le transazioni effettuate utilizzando il link da commerciante.

    Bacheca affiliato

    Da questa bacheca puoi monitorare i tuoi affiliati e le commissioni che ti permettono di ricevere. 

    Qui potrai:

    • Vedere il tuo link affiliato e condividerlo con amici e conoscenti.
    • Avere una panoramica dettagliata di tutti i tuoi affiliati.
    • Approfondire i guadagni ottenuti dalle operazioni completate dai tuoi affiliati.
    • Creare link tracciabili unici nella sezione "ID tracking". 

    Il programma affiliati Paxful è una straordinaria occasione di premiare gli utenti che condividono il proprio link affiliato Paxful con amici e colleghi.

     

  • Elenco fidati/bloccati

    Su Paxful, fidarsi degli utenti e bloccarli è un modo efficace per filtrare gli utenti con cui vuoi interagire.

    Oltre ai vari indicatori esterni che possono aiutarti a decidere se è sicuro o meno effettuare operazioni con determinati utenti, puoi anche fidarti degli utenti e bloccarli in base alla tua personale esperienza nelle operazioni che hai condotto con loro.

    Fidarsi degli utenti

    Fidarsi degli utenti con cui hai avuto un'esperienza positiva è un ottimo modo di tenerti in contatto con loro. Se un utente è sempre efficiente nelle transazioni che conducete, puoi contrassegnarlo come utente fidato. In questo modo, le sue offerte avranno la priorità nel tuo feed. Se crei delle offerte, avrai anche la possibilità di mostrarle solamente al tuo elenco di acquirenti fidati.

    Fidarsi degli utenti è un modo per creare legami reali con loro, ma proprio come nella vita reale, fai attenzione agli utenti di cui ti fidi su Paxful.

    Bloccare gli utenti

    Se fidarsi degli utenti è il modo migliore per creare un rapporto sano con degli utenti di qualità, il blocco serve esattamente a fare il contrario: se la tua esperienza con un utente è stata negativa (ad es. perché non è stato efficiente come avevi sperato, o se ti ha truffato), puoi bloccarlo. Se blocchi un fornitore, non visualizzerà più le tue offerte. Se blocchi un acquirente, non potrai più vedere le sue offerte.

    Bloccando gli utenti, ti assicuri che le mele marce non possano infastidirti più.

    Per fidarti di un utente, o per bloccarlo, segui questi passaggi:

    1. Fai clic sul nome utente in una pagina qualsiasi (elenco offerte, chat operazione, operazioni passate nella dashboard ecc.)
      Verrà visualizzato il profilo dell'utente.
    2. Fai clic sul link Fidati o Blocca sotto il nome utente per contrassegnare l'utente come fidato o bloccarlo.

    Block_Trust1.0.png

    Nota:

    • Puoi sempre annullare l'azione in un secondo momento.
    • Puoi bloccare un utente solo se hai effettuato la verifica dell'identità o hai già effettuato operazioni con quell'utente.

    Per vedere e gestire l'elenco degli utenti fidati e bloccati, vai all'elenco dei contatti.

    Per maggiori informazioni su come migliorare la tua esperienza di scambio, leggi i nostri consigli per la tua sicurezza e le istruzioni per creare termini di buon livello per le tue offerte.

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Sicurezza del conto

  • Attivare la 2FA tramite SMS

    Per configurare la 2FA tramite SMS (messaggio) segui questi passaggi:

    Configurare la 2FA tramite SMS:

    1. Accedi al tuo conto Paxful su un altro dispositivo. 
    2.  Porta il mouse sul tuo nome utente nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi fai clic su  Settings_Icon_.png  Impostazioni dal menu.
      2FA_profile_menu.png
    3. Dal menu Impostazioni, fai clic su Security_Icon.pngSicurezza.
      Security_Menu_.png
       
    4. Dalla pagina Sicurezza, sotto a Impostazioni 2FA, seleziona SMS facendo clic sulla down_arrow_icon.png freccia verso il basso
      2FA_Menu_.png
    5. Verrà visualizzato un menu dal quale potrai fare clic su Attiva 2FA tramite SMS.
      Enable_SMS_2FA_Screen_Image.png
    6. Dopo aver fatto clic su Attiva 2FA tramite SMS, verrà visualizzato un menu. 

    Per assicurarti di aver attivato la 2FA tramite SMS, assicurati che vicino allo stato sia visualizzata la scritta Attivo. Verifica inoltre che l'interruttore sotto ad Applica 2FA e vicino ad Accesso sia in blu.
    2FA_via_SMS_Activated_Screen_Imae.png

    Nota:

    Paxful ti consiglia inoltre di attivare la 2FA tramite SMS per l'invio e ilrilascio di criptovalute. In questo modo sarai sempre protetto, sia al momento dell'accesso che quando fai trading.

    1. Quando tutti gli interruttori saranno blu, è fatta! Hai configurato la 2FA tramite SMS. 

     

    Nota:

    per rimuovere la 2FA tramite SMS, tocca il tasto Deactivate_2FA_Button.png.
    Per risolvere i problemi legati alla 2FA tramite SMS, visita la pagina dell'Help Center.

     

  • Attivare la 2FA con Authy

    Per configurare la 2FA tramite Authy segui questi passaggi: 

    Requisiti di Twilio Authy:

    Configurare Authy:

    1. Accedi al tuo conto Paxful su un altro dispositivo. 
    2.  Porta il mouse sul tuo nome utente nell'angolo in alto a destra della pagina, quindi fai clic su   Settings_Icon_.png Impostazioni dal menu.

      Paxful_Drop_Down_Menu_.png
    3. Dal menu Impostazioni, fai clic su Security_Icon.pngSicurezza
      Security_Menu_.png
    4.  Dalla pagina Sicurezza, sotto a Impostazioni 2FA, seleziona Authy
      2FA_Menu_.png
    5. Fai clic sulla down_arrow_icon.png freccia rivolta verso il basso e visualizzerai un codice QR.
      2FA_Activation_QR_Menu.png

    6. Scansiona il codice QR con il tuo telefono usando l'app Authy. All'interno dell'app verrà visualizzato un codice a 6 cifre. In alternativa, puoi copiare il codice per configurarlo manualmente
      Authy_App_Image.jpg
    7. Inserisci il codice da 6 cifre nel campo vicino al codice QR. Il tuo codice sarà inviato automaticamente non appena lo inserirai. 
    8. Dopo che il tuo codice verrà inviato automaticamente, verrà visualizzato un menu. Per assicurarti che la 2FA tramite Authy sia attiva, assicurati che vicino a Stato sia visualizzata la scritta Attivo. Verifica inoltre che l'interruttore sotto ad Applica 2FA e vicino ad Accesso sia in blu
      2FA_activated_final_.png
    9. Quando tutti gli interruttori saranno blu, è fatta! Hai configurato la 2FA con Twilio Authy.
       

      Nota:

      per la risoluzione dei problemi relativi ad Authy, visita la pagina del nostro Help Center.
      Per rimuovere o disattivare Authy, tocca il pulsante Deactivate_2FA_Button.png.
      Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

       

  • Come configurare Google Authenticator (GA)

    Per configurare la 2FA tramite Google Authenticator (GA) segui questi passaggi:

    Requisiti di Google Authenticator:

    Configurare Google Authenticator:

    1. Dopo aver installato l'app GA, accedi al tuo conto Paxful da un altro dispositivo.
    2.  Porta il mouse sul tuo nome utente nell'angolo in alto a destra della pagina e fai clic su Settings_Icon_.png Impostazioni dal menu.

    2FA_profile_menu.png

    3. Dal menu Impostazioni, fai clic su Security_Icon.pngSicurezza.

    Security_Menu_.png

    4. Sulla pagina Sicurezza, nella sezione Impostazioni 2FA, seleziona Google Authenticator

    2FA_Menu_.png

     

    1. Fai clic sulla   down_arrow_icon.png  freccia rivolta verso il basso e visualizzerai un codice QR.
    2. Scansiona il codice QR con il telefono tramite l'app Google Authenticator. All'interno dell'app verrà visualizzato un codice a 6 cifre. In alternativa, puoi copiare il codice per configurarlo manualmente.

      2FA_Activation_QR_Menu.png

    3. Inserisci il codice a 6 cifre nel campo al di sotto del codice QR. Il tuo codice verrà inviato automaticamente dopo che avrai inserito il codice.
    4. Vedrai visualizzato un menu. Per assicurarti che la 2FA tramite GA sia attiva, assicurati che indichi Attivata vicino a Stato. Verifica che l'interruttore vicino ad Accesso sia blu

    Actived_GA_2FA_Menu.png

    1. Quando tutti gli interruttori saranno blu, è fatta! Hai configurato la 2FA con Google Authenticator. 

     

    Disattivare Google Authenticator:

    Per rimuovere Google Authenticator, tocca il pulsante "Disattiva" nel menu di stato Attivato.

    Deactivating_GA_or_Authy_Menu.png

    Per maggiori informazioni su come risolvere i problemi relativi a Google Authenticator (GA), visita il nostro articolo sulla Risoluzione dei problemi legati alla 2FA.

  • Cos'è la 2FA?

    L'autenticazione a due fattori (2FA) è un ulteriore livello di sicurezza, stando al quale l'utente indica due fattori di autenticazione diversi per verificare la propria identità. La 2FA viene usata spesso per proteggere le credenziali e i dati dell'utente ed eventuali altre risorse all'interno del sistema (come la piattaforma Paxful). Solo l'utente può accedere alla notifica tramite 2FA, che gli viene inviata tramite un SMS al suo numero o con Google Authenticator (GA)

    Si tratta di un ulteriore livello di sicurezza per proteggere il tuo conto. Con un'app di autenticazione, riceverai sul dispositivo un codice che dovrai inserire per accedere al tuo conto (o completare operazioni).

    Esistono vari tipi di applicazioni di autenticazione (o metodi per la 2FA) che puoi usare. Le tre opzioni sono: 

    • Google Authenticator (GA)
    • Twillo Authy
    • SMS

    Nota:

    • Pur potendo attivare la 2FA tramite SMS, non sempre questo metodo è affidabile. È infatti vulnerabile all'attacco cosiddetto “SIM swapping”. Si tratta del metodo che gli hacker usano per avere accesso ai tuoi SMS.
    • Per impostare la 2FA sul tuo conto Paxful, avrai bisogno di verificare sia il numero di telefono che l'indirizzo email. 

     

  • Come operare in sicurezza su Paxful

    La tua sicurezza è una priorità per noi. Per aiutarti a proteggere il tuo conto, abbiamo stilato un elenco di consigli e accorgimenti.

    Durante le operazioni, proteggiti

    1. Se puoi, evita di uscire dalla chat dell'operazione.

        • Alcune volte è necessario uscire dalla chat per concludere l'operazione, ma fai sempre attenzione a non fare clic su link sospetti che non conosci, specialmente se c'è il rischio che siano usati per fare phishing.
        • Se un utente ti chiede di annullare un'operazione e passare a un link diverso, fai attenzione. Guarda sempre con scetticismo gli utenti che non seguono le linee guida per le offerte. 
        • Non parlare al di fuori della chat dell'operazione di Paxful. Se l'operazione si conclude con una disputa, il nostro team non potrà risolvere il problema, perché si è verificato al di fuori di Paxful.
        • Prima di inserire i dati del conto, controlla che l'indirizzo nella barra del browser sia https://paxful.com.

    2. Non condividere dati personali. 

        • Non condividere contatti o dati personali nella chat dell'operazione: gli utenti possono provare a truffarti proponendoti operazioni al di fuori del sito, impersonarti, o dimostrare che hai effettuato operazioni senza affidarti al sistema di escrow.

    Identifica i ver moderatori di Paxful.

        • Non dimenticare che i nostri moderatori si distinguono per le firme e e i messaggi della chat dall'aspetto diverso da quelli degli altri utenti. Un messaggio inviato da un moderatore Paxful avrà questo aspetto:

    moderator.png

    Proteggere il tuo conto Paxful

    1. Autenticazione a due fattori

        • Consigliamo vivamente di configurare la 2FA al momento stesso della creazione del tuo conto Paxful. Per configurarla, vai alle impostazioni del conto e scegli se usare Authy o Google Authenticator (i metodi che preferiamo) o gli SMS. Questi ultimi comportano un rischio maggiore, dato che alcune tattiche come il SIM swap consentono agli hacker di ricevere SMS per conto tuo, a seconda della rete e dell'area geografica.

    2. Domande di sicurezza

        • La soluzione migliore è impostare le domande al momento stesso della creazione del conto, ma puoi aggiungerle in qualsiasi momento dalle impostazioni del conto. Scegli delle domande (e delle risposte!) che non dimenticherai.

    3. Sessioni attive

        • Ti consigliamo di controllare spesso da che dispositivi è stato effettuato l'accesso al tuo conto Paxful. Questo dato è disponibile nella scheda Sicurezza del conto. Se non riconosci un dispositivo, usa la “x” sulla pagina per concludere la sessione su quel dispositivo. Se ti capita di trovare dispositivi che non riconosci, ti consigliamo inoltre di cambiare password. 
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    Misure di protezione al di fuori del conto Paxful

    È importante proteggere il conto e i sistemi che utilizzi per accedervi anche quando non sei attivamente connesso al tuo conto Paxful. 

    1. Email e password

        • Creare password: quando crei una password, utilizza lettere sia maiuscole che minuscole, ma anche numeri e caratteri speciali. 
        • Non usare sempre la stessa password: usare password diverse per la tua email e il tuo conto Paxful è fondamentale. Solitamente, infatti, gli hacker puntano a prendere il controllo della tua email. Nel peggiore dei casi, una volta avuto accesso al tuo indirizzo email, gli hacker potranno accedere ai fondi sul tuo wallet di Paxful. 
        • Non condividere mai la password: se gli utenti ti chiedono dati sensibili come la password nella chat dell'operazione, fai attenzione. Il team di Paxful non ti chiederà MAI la password né altri dati sensibili. Se sei coinvolto in una disputa e i moderatori ti chiedono uno screenshot o un video come prova, assicurati che al suo interno non venga mostrata alcuna password.
        • Proteggi il tuo indirizzo email: proteggi sempre l'indirizzo email legato al tuo cono Paxful, e non condividerlo mai nella chat di un'operazione. Il tuo indirizzo email apre le porte al tuo conto Paxful: tienilo sempre per te!
        • Fai attenzione agli SMS e alle email di mittenti sconosciuti:
          • Paxful ti invia solamente gli SMS con i codici di sicurezza relativi a 2FA e verifica telefonica.
          • Non interagire con email sospette. È meglio non aprire neanche le email che ti sembrano sospette. 
          • Non fornire dati sensibili e non fare clic su collegamenti sospetti. Per ulteriori informazioni, consulta: Ho ricevuto un'email sospetta. Viene da Paxful?

    2. Verifica dello stato di salute dei sistemi 

        • Tieni il sistema aggiornato: computer, browser, ma anche i software e i programmi che utilizzi.
        • Non scaricare nulla di superfluo: se non conosci lo sviluppatore di un software o programma, o non sai se è realmente affidabile, non scaricarlo. 
        • Utilizza software con licenze ufficiali: utilizza software fidati e con licenza, e ricorda di tenerli sempre aggiornati. Parliamo di antivirus, anti malware, firewall personali e così via.

    3. Reti protette

        • Assicurati di utilizzare connessioni Wi-Fi e reti affidabili e sicure. La scelta ideale è una connessione cablata o una rete con una password.


    Ecco qualche ottimo consiglio per proteggere le tue criptovalute se effettui operazioni sul mercato di Paxful.

  • Cosa fare se qualcuno ha effettuato l'accesso al mio conto?

    Se pensi che qualcuno sia riuscito ad accedere al tuo conto, o sospetti che le credenziali d'accesso siano compromesse, prima ancora di contattare l'assistenza devi fare alcune semplici cose. Attivare l'autenticazione a 2 fattori è un ottimo modo per impedire che capiti, ma in caso di incidenti come questo, ecco cosa puoi fare:

    Se qualcuno ha effettuato l'accesso al tuo conto ma non ti ha impedito di accedervi anche te.

    Puoi agire in due modi:

      1. Solitamente, quando qualcuno effettua un accesso al tuo conto da una posizione nuova o inaspettata, ti inviamo immediatamente una notifica via email con un link per bloccare il conto se sospetti un'intrusione. In quel caso, ti basta fare clic sul link: il conto verrà bloccato all'istante, e tutte le sessioni saranno terminate. Più rapidamente agisci, maggiori probabilità hai di salvare i tuoi BTC. Dopo aver bloccato il conto, contatta l'assistenza per ripristinare l'accesso. Completata la procedura, agisci per proteggere il conto
      2. In alternativa, effettua l'accesso al conto e segui i seguenti passaggi.

    I passaggi per proteggere il tuo conto:

    1. Cambia password e impostane una più sicura (NON UTILIZZATA in precedenza per altri siti web o indirizzi email). Prova a rendere la password quanto più complessa possibile, ma assicurati anche di non dimenticarla.
    2. Verifica che nessuna delle impostazioni sia stata modificata, inclusi indirizzo email e numero di telefono. Se sono stati modificati in favore di numeri o indirizzi che non riconosci, sostituiscili.
    3. Vai alle sessioni attive (Impostazioni > Sicurezza > Sessioni attive) ed esci da tutte le sessioni facendo clic sull'icona Esci vicino alle varie sessioni.
    4. Esci dal tuo conto.
    5. Accedi nuovamente con la tua nuova password.
    6. Scarica Google Authenticator (iPhone/Android) o Authy (Mac/Windows).
    7. Attiva la 2FA su Paxful e scansiona il codice con il tuo smartphone. Ricorda di attivare la 2FA SIA per l'accesso che per l'invio: renderà le tue transazioni molto più sicure. Ti consigliamo di usare Google Authenticator o Authy, e non la 2FA tramite SMS, perché è molto meno sicura. Ogni volta che vuoi accedere o inviare criptovalute, ti basta aprire l'app e leggere il codice.
    8. Imposta le domande di sicurezza e scrivile da qualche parte. Se dovessi perdere il telefono e ripristinare la 2FA, ne avrai bisogno.

    Nota:

    • Se il team di assistenza riuscirà a tracciare l'hacker e recuperare i tuoi fondi, anche solo in parte, ti contatteremo. Spesso però gli hacker coprono molto bene le loro azioni, e non è possibile tracciarli per recuperare le criptovalute perdute.
    • Ti consigliamo di cambiare le password di tutti i tuoi altri conti online: spesso gli hacker accedono al conto entrando nella tua email o in altri conti che hai. 

    Se non riesci ad accedere al tuo conto:

    1. Contatta l'assistenza e fornisci tutte le informazioni richieste dai nostri operatori. Quando avremo verificato che tu sia realmente l'intestatario del conto, richiedi al team di BLOCCARE IL CONTO. Il team di assistenza verificherà che ci siano abbastanza dati a dimostrare che tu non sia un hacker (e proverà a darti accesso al tuo conto). Una volta confermato che tu sia realmente la vittima e il legittimo intestatario del conto, ti verrà restituito l'accesso al conto.
    2. Dopo aver effettuato l'accesso, proteggi immediatamente il tuo conto.

    Come è potuto succedere e come posso evitare che accada di nuovo?

    Per evitare cge succeda di nuovo, ti consigliamo di non utilizzare la stessa password su molti siti web e di attivare la 2FA con Google Authenticator.

    Paxful si impegna costantemente a migliorare le procedure di sicurezza per proteggere i tuoi fondi al meglio.

    Dove sono finite le criptovalute?

    • Controlla l'attività del conto per scoprire chi ha effettuato l'acceso. Prendi nota dell'indirizzo IP utilizzato.
    • Scopri l'indirizzo a cui sono state inviate le tue criptovalute sul registro del wallet.

    Con l'indirizzo in criptovaluta e l'indirizzo IP dell'autore del furto, hai qualche informazione in più. Spesso, però, è impossibile risalire agli hacker. Il nostro team di assistenza non ha le risorse per aiutarti a indagare, perché gli hacker usano spesso dei VPN e perché le criptovalute garantiscono generalmente l'anonimato. Dato che è quasi impossibile recuperare le criptovalute rubate, fai del tuo meglio per proteggere il tuo conto.

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