Segnalare un chargeback

Alcuni metodi di pagamento prevedono la possibilità di effettuare un chargeback. Se vendi criptovalute, questo vuol dire rischiare che una volta ricevuto il pagamento, la controparte dell'operazione richieda un rimborso di quanto speso. Alcuni servizi terzi utilizzati come metodo di pagamento prevedono la possibilità che in questo caso venga effettuato un chargeback. Ecco cosa puoi fare se ti trovi in questa situazione:

Nota:

  • Puoi segnalare un chargeback solo per i seguenti metodi di pagamento: carta regalo Amazon, bonifico bancario, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay.
  • Puoi segnalare un chargeback solo dopo che l'operazione è stata completata (la criptovaluta è stata rilasciata dall'escrow dell'operazione).
  • Dopo aver ricevuto la segnalazione, faremo del nostro meglio per risolvere il caso. Tuttavia, non garantiamo i tuoi fondi al 100%.
  • Non dimenticare di discutere il problema con la tua banca o il provider del wallet prima di inviare una segnalazione a Paxful.
  • Se hai già inviato una segnalazione, ti preghiamo di darci del tempo prima di risponderti. Ti ringraziamo della pazienza!

1. Apri l'operazione nell'elenco delle Operazioni passate: Bacheca > Vedi operazioni passate

2. In fondo alla pagina dell'operazione, fai clic su Segnala un chargeback.
click-report-a-chargeback.png
Verrà visualizzata la finestra di dialogo Segnala un chargeback.
Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

3. Dalla finestra di dialogo Segnala un chargeback:

  • Scegli un motivo per la segnalazione;
  • Se necessario, applica il segno di spunta a tutte le caselle;
  • Inserisci eventuali informazioni extra nel campo Ulteriori informazioni (nome del mittente, email e così via);
  • Fai clic su Carica per caricare uno screenshot di tutti i messaggi relativi al chargeback e uno screenshot del saldo del tuo wallet;
  • Fare clic su Segnala chargeback per inviare la richiesta.

Click-Report-Chargeback.png
Verrà visualizzata una finestra di dialogo di conferma.

4. Dalla finestra di dialogo di conferma, fai clic su Ok.
Click-Okay.png

Abbiamo ricevuto la tua segnalazione: ti ricontatteremo il prima possibile.

Consiglio: puoi controllare lo stato della segnalazione in fondo alla pagina dell'operazione in qualsiasi momento. Le segnalazioni di chargeback possono assumere tre diversi stati:

  • In sospeso
  • Confermata
  • Conclusa

 Chargeback-report-status.png

Ecco alcuni consigli sulla sicurezza che ti aiuteranno a proteggere i tuoi fondi. 

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