• Mengapa alamat dompet saya berubah?

    Jika Anda memperhatikan bahwa alamat dompet bitcoin Paxful Anda telah berubah, hal itu bukanlah kesalahan teknis. Ini terjadi karena kami telah memperbarui layanan dompet bitcoin kami. Jangan khawatir—ini adalah pembaruan terencana dan semuanya berfungsi sesuai harapan. Alamat bitcoin lama Anda masih valid dan dana Anda aman.

  • Tidak menerima email dari Paxful

    Jika Anda tidak menerima email dari Paxful, berikut apa yang bisa Anda lakukan untuk memperbaikinya:

    • Pastikan Anda sudah masuk ke alamat email yang benar yang Anda gunakan untuk mendaftar di Paxful.
    • Periksa folder spam Anda. Kadang email kami bisa masuk ke sana.
    • Masukkan alamat email Paxful ke daftar putih. Artinya, tambahkan alamat email kami ke daftar pengirim tepercaya. (Proses ini bisa bervariasi, tergantung penyedia layanan emailnya.)
    • Alamat email untuk dimasukkan ke daftar putih:
    • Pastikan bahwa klien atau penyedia layanan email bekerja secara normal.
    • Pilih domain email populer jika memungkinkan.

    Periksa panduan keamanan kami untuk informasi selengkapnya tentang cara melindungi akun Paxful Anda. Jika Anda menerima email yang mencurigakan dari perusahaan kami, baca artikel ini untuk menemukan solusinya.

  • Mengapa saya menerima pesan kesalahan "Alamat bitcoin tidak dikenal"?

    Selama mengirim bitcoin dari dompet Paxful ke dompet eksternal, Anda mungkin menerima pesan: “Alamat bitcoin tidak diketahui”. Hal ini mungkin terjadi karena penyebab berikut:

    • Anda memasukkan alamat dompet yang salah.
    • Anda memasukkan alamat dompet yang tidak ada.
    • Anda memasukkan alamat yang bukan alamat jaringan Bitcoin.

    Untuk menyelesaikan masalah ini, ikut langkah berikut: 

    • Verifikasi alamat dompet yang Anda masukkan. 
    • Pastikan Anda memasukkan alamat bitcoin yang valid.
  • Obrolan jual beli tidak terbuka

    Obrolan jual beli tidak berhasil dimuat atau dimulai.

    Untuk memulainya, bersihkan cache dan cookie, lalu coba gunakan browser yang berbeda. Jika solusi ini tidak berhasil, periksa status di Firebase. Jika status oke, silakan hubungi kami untuk bantuan lainnya melalui formulir kontak kami.

  • Parameter tidak valid. Alamat bitcoin hilang.

    Setelah mengeklik tombol Kirim pada halaman dompet lalu muncul pesan kesalahan: "Parameter Tidak Valid. Alamat bitcoin hilang".

    Artinya, alamat bitcoin masih dibuat. Silakan hubungi kami melalui widget dukungan untuk membuat alamat dompet.

  • "Kesalahan saat mengunggah file"

    Bermasalah saat mengunggah file di obrolan jual beli.

    Agar berhasil diunggah, file harus memenuhi persyaratan berikut:

    • Format file yang diterima: jpeg, jpg, png, dan pdf.
    • Maksimal 5 file yang bisa diunggah secara bersamaan.
    • Ukuran maksimal file adalah 5 MB.
  • Alamat IP dilarang

    Pengguna menerima jendela informasi bahwa IP dilarang saat mencoba mengakses situs web.

    Ini berarti IP tidak bisa lagi digunakan untuk mengakses situs web. Kemungkinan besar IP dilarang karena sebelumnya terlibat aktivitas penipuan atau jumlah permintaan yang diterima melebihi batas normal.

    Mungkin IP Anda juga berasal dari daftar negara yang dilarang.

  • Notifikasi email tidak diterima

    Pengguna tidak menerima notifikasi.

    Buka Pengaturan akun dan periksa pengaturan Notifikasi, Anda bisa mengatur tanda untuk notifikasi yang ingin Anda terima.

    Jika Anda tidak menerima notifikasi untuk jual beli tetapi menerima semua notifikasi lain dan pengaturan notifikasi benar.

    Periksa folder spam. Mungkin penyedia layanan email seperti Gmail, Microsoft, atau apa pun yang lainnya memblokir email yang berisi kata-kata tertentu.

  • Pesan kesalahan "Email harus berupa alamat email yang valid"

    Beberapa pengguna mendapati jendela informasi ini di bagian buat akun.

    Pastikan tidak ada spasi sebelum alamat email. Atau lebih baik ketik email Anda secara manual di kotak "email" dan di kotak "ulangi email Anda", jangan salin dan tempel.

  • Tidak bisa menulis masukan setelah jual beli

    Beberapa pengguna tidak bisa memberikan umpan balik setelah jual beli berhasil.

    Pengguna tidak bisa memberikan umpan balik jika sistem mendeteksi kedua mitra jual beli memakai alamat IP yang sama.

  • Salin/Tempel masalah dengan alamat koin

    Pengguna mencoba menyalin alamat dompetnya tetapi justru yang tersalin alamat berbeda.

    Ekstensi browser berbahaya atau semacam perangkat lunak berbahaya lainnya diinstal pada komputer pengguna yang memantau clipboard untuk alamat bitcoin dan menggantinya.

    Periksa ekstensi browser dengan sangat hati-hati dan pindai PC dengan perangkat anti malware. 

  • Pengiriman keluar bitcoin tertunda, pengiriman tanpa ID transaksi

    Pengguna yang mengirim menunjukkan sebagai "Bitcoin mengantre untuk dikirim keluar"

    Jika transaksi sudah terdaftar di blockchain, maka bisa memperlambat jaringan blockchain. Tetapi jika hanya muncul sebagai antrean dan tidak muncul di blockchain, mungkin gagal dikirim di dalam Paxful. Hal ini perlu dilaporkan kepada dukungan dan jumlah yang telah dikirim harus dikirim ulang secara manual.

  • Verifikasi nomor telepon

    Saya tidak bisa memverifikasi nomor telepon karena tidak menerima kode sekali pakai melalui SMS.

    Mungkin karena masalah gerbang SMS negara dan kami benar-benar tidak bisa berbuat banyak terhadap hal itu. Pengguna masih bisa melakukan jual beli dan melihat banyak tawaran walaupun telepon akun belum diverifikasi. 

    Salah satu solusi yang mungkin bisa diambil adalah mencoba penyedia layanan seluler lain.

    Masalah ini mungkin tetap ada di wilayah tertentu di Afrika.