• Hubungi dukungan

    Paxful memiliki salah satu tim dukungan pelanggan 7x24 jam terbaik.

    Anda bisa menghubungi kami melalui formulir kontak. 

     ContactUS.png

    Anda bisa mengirimkan tiket kapan saja, dan perwakilan dukungan akan menindaklanjutinya secepat mungkin.

    Ada banyak cara yang bisa Anda gunakan untuk menghubungi dukungan Paxful:

    Tampilan desktop atau web

    1. Pada halaman mana pun dari situs web kami di sudut kanan bawah, temukan dan klik widgetHubungi Kami.

    ContactUs1.png

    Formulir Hubungi Paxful akan muncul.

    2. Masukkan detail kontak Anda, pilih jenis permintaan, sampaikan apa yang perlu kami bantu dengan mengeklik Kirim.

    ContactUs2.png

    3. Periksa kotak masuk email Anda untuk melihat balasan kami.

    Catatan: Secara opsional, untuk informasi tambahan tentang masalah yang Anda alami, Anda dapat menambahkan tautan dan lampiran ke formulir kontak.

    Aplikasi seluler

    1. Setelah masuk ke akun Dompet Seluler Paxful, klik Akun.

    COntactUsMob1.png

    Halaman Akun ditampilkan.

    2. Di bagian LAINNYA, klik Hubungi dukungan.

    ContactUSMob2.png

    Formulir Hubungi Paxful akan muncul.

    3. Masukkan detail kontak, pilih jenis permintaan, sampaikan bantuan apa yang Anda perlukan, dan klik Kirim.

    ContactUs4.png

    3. Periksa kotak masuk email Anda untuk melihat balasan kami.

    Catatan: Secara opsional, Anda bisa menambahkan tautan atau lampiran ke formulir kontak untuk informasi tambahan mengenai masalah yang Anda alami.

    Apa yang terjadi dengan [email protected]?
    Kami telah berpindah ke sistem baru, artinya kami tidak akan menanggapi email dari [email protected] lagi. Ke depannya, formulir kontak akan menjadi cara terbaik untuk menghubungi kami. Saat Anda membuat tiket dukungan, Anda sekarang akan tersambung dengan alamat email dari @paxful.zendesk.com. 

    Catatan: Dukungan Paxful tidak akan pernah menghubungi Anda di luar [email protected] atau [email protected] Berhati-hatilah dengan email dukungan palsu yang akan berpura-pura menjadi Paxful dan berusaha menipu Anda dengan memberikan detail akun pribadi melalui media sosial. Baca selengkapnya di panduan keamanan kami.

  • Melaporkan masalah

    Melaporkan pengguna jahat merupakan cara untuk menjaga keamanan diri Anda dan komunitas Anda.

    Pengguna bisa melaporkan penawaran atau jual beli.

    Laporkan penawaran - Jika Anda membeli bitcoin dan menjumpai adanya penawaran yang mencurigakan, maka Anda bisa melaporkannya dengan membuka penawaran tersebut dan menggulir ke bawah hingga Anda menemukan “Laporkan masalah”. Selanjutnya, Anda akan diminta untuk memilih jenis laporan: eskro luar/ ketentuan penawaran yang tidak bagus/ penipuan terang-terangan. Pilih salah satu, cantumkan deskripsinya, dan klik tombol laporkan.

    Laporkan penipuan - Jika Anda menjual bitcoin dan merasa ditipu oleh pembeli, Anda bisa menggulir ke bawah pada halaman jual beli dan Anda akan menemukan “Laporkan penipuan”. Selanjutnya, Anda akan diminta untuk memilih jenis laporan: tagih balik/ menggunakan kode kartu hadiah. Cantumkan keterangan tentang apa yang terjadi dan, jika memungkinkan, lampirkan gambar sebagai buktinya. Klik “Kirim Laporan” dan laporan akan dikirim.

    Laporkan masalah - Pembeli juga dapat melaporkan masalah dalam jual beli, meskipun jual beli tersebut berhasil dilakukan atau tidak. Tombol “Laporkan Masalah” berada di tempat yang sama dengan “Laporkan Penipuan”. Pembeli bisa melaporkan vendor karena bahasa kasar, tidak responsif, kartu hadiah robek, jual beli eskro luar, dan lainnya. Untuk laporan tersebut, Anda juga perlu mengisi kotak deskripsi. Anda harus merupakan pihak yang melakukan pembayaran dan dapat melampirkan bukti yang valid.

    Semua laporan akan ditinjau oleh moderator dan Anda akan menerima kabar terbaru melalui email jika laporan sudah disetujui atau dihentikan.  Pastikan Anda telah mengirimkan cukup bukti dan penjelasan yang rinci mengenai masalah yang Anda alami.

  • Mengirimkan laporan bug

    Silakan hubungi kami dengan penjelasan terperinci tentang masalah teknis atau bug di situs web yang Anda temukan. Lampirkan cuplikan layar dan jelaskan di langkah mana masalah tersebut terjadi.

    Tim dukungan kami akan membantu Anda!

  • Pertanyaan hukum

    Semua pertanyaan hukum harus dikirim ke tim dukungan Paxful untuk mendapatkan instruksi lebih lanjut.