Bantuan

Paxful memiliki tim dukungan pelanggan yang luar biasa dan asisten virtual PaxBot guna memberikan bantuan segera untuk semua jenis pertanyaan.

Anda dapat mengajukan pertanyaan dan mengirimkan tiket kepada kami dengan mengklik ikon obrolan:

Apa itu PaxBot?

PaxBot adalah bot obrolan dukungan Paxful. PaxBot ini terletak di halaman beranda Paxful, dan siap membantu Anda dengan pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki.

Apa yang bisa dilakukan PaxBot? 

PaxBot dapat membantu Anda menemukan jawaban atas pertanyaan Anda tentang Paxful. Apakah pertanyaan Anda tentang perdagangan, sengketa, atau sekadar terkait masalah akun, PaxBot adalah sumber yang bagus. Jika Anda memiliki pertanyaan khusus tentang cara menggunakan fungsi Paxful, PaxBot juga dapat membantu Anda. Fitur ini cepat, efisien, dan yang terbaik dari semuanya, tak perlu menunggu.

Apa yang harus saya lakukan jika PaxBot tidak memahami pertanyaan saya?

Jika Anda mengetik pertanyaan atau frasa dan PaxBot tidak memahaminya, sebaiknya Anda mengulangi pertanyaan dalam istilah yang lebih sederhana. Jika pertanyaan Anda tidak dapat dijawab, PaxBot akan membantu Anda mengirimkan tiket ke tim Dukungan. 

Bagaimana cara menggunakan PaxBot? 

Anda dapat menggunakan PaxBot dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini: 

 1. Klik tombol obrolan berwarna ungu

2. PaxBot akan menyapa Anda dan menyajikan beberapa topik umum yang mungkin memerlukan bantuan Anda seperti: 

• Akses Akun
• Perdagangan
• Verifikasi
• Dompet

3. Ketik pertanyaan singkat dan langsung atau pilih salah satu opsi yang tercantum di daftar. 

PaxBot akan menemukan jawaban terbaik atau mengarahkan Anda melalui serangkaian langkah atau pertanyaan untuk membantu Anda menemukan solusi. Pilih jawaban terbaik yang sesuai dengan masalah atau pertanyaan Anda.

 4. Jika Anda tidak menemukan apa yang Anda cari, PaxBot akan mengumpulkan beberapa informasi tambahan dan mengirimkannya ke tim dukungan.

Bagaimana cara mengajukan tiket dukungan dengan PaxBot? 

PaxBot akan menawarkan opsi yang relevan berdasarkan percakapan Anda. Saat Anda perlu menghubungi tim Dukungan, Anda dapat mengklik opsi “Hubungi Dukungan”. 

Tergantung percakapan Anda, PaxBot mungkin sudah tahu cara mengarahkan masalah Anda. Ketika informasi tambahan diperlukan, PaxBot akan mengajukan serangkaian pertanyaan mulai seperti ini: 

1. Anda akan memiliki 8 opsi untuk dipilih. Pilih opsi yang paling sesuai untuk pertanyaan Anda:

2. Selanjutnya, Anda akan dibawa melalui serangkaian petunjuk untuk menentukan lebih lanjut pertanyaan atau masalah Anda dengan mengklik opsi yang paling sesuai. 

3. Anda mungkin dimintai ID Transaksi. Anda dapat memberikan ID Transaksi atau mengetik skip (lewati) jika Anda tidak memilikinya.

4. Tergantung pilihan Anda, PaxBot mungkin menanyakan alamat dompet pengirim atau penerima. Anda dapat mengetik skip (lewati) jika tidak memilikinya. 

5. PaxBot juga dapat menanyakan jumlah transaksi. Anda dapat mengetik skip (lewati) jika tidak tahu.

6.  PaxBot akan selalu meminta deskripsi terperinci dari pertanyaan atau masalah Anda sehingga dapat dikirimkan ke tim dukungan Paxful.

7. Terakhir, PaxBot akan menanyakan alamat email Anda sehingga dapat memberi Anda pembaruan saat masalah Anda terpecahkan.

8. PaxBot akan meminta umpan balik opsional dari Anda. Kami meminta Anda memberikan umpan balik untuk membantu kami menyempurnakan layanan!

9. Setelah Anda memberikan umpan balik, PaxBot akan menanyakan apakah Anda memerlukan bantuan lebih lanjut. Dari sini, Anda dapat mengajukan pertanyaan lain yang mungkin Anda miliki.

Apa yang terjadi dengan [email protected]

Kami sekarang telah bermigrasi ke sistem baru yang berarti kami tidak akan menanggapi email dari [email protected] lagi. Ke depannya, menggunakan PaxBot akan menjadi cara terbaik untuk terhubung dengan kami. Saat Anda membuat tiket dukungan, Anda sekarang akan mendapatkan alamat email dari [email protected] 

Melaporkan pengguna yang jahat adalah cara untuk menjaga diri Anda dan komunitas Paxful agar tetap aman. Berikut hal yang bisa Anda laporkan di marketplace Paxful.

Laporkan penawaran—Jika Anda menemukan penawaran yang mencurigakan dan sudah jelas melanggar Ketentuan Layanan, beri tahu kami. 

Laporkan masalah—Penjual dan pembeli bisa melaporkan masalah tentang jual beli, terlepas dari jual beli tersebut berhasil atau tidak. Kunjungi halaman ini untuk melihat cara melaporkan masalah jual beli Anda.

Laporkan penipuan—Jika Anda menjual mata uang kripto dan merasa bahwa pembeli telah menjual kartu hadiah yang tidak valid kepada Anda, langsung laporkan. 

Laporkan tolak bayar—Saat menjual mata uang kripto, beberapa metode pembayaran memiliki opsi untuk melakukan tolak bayar. Artinya, setelah menerima pembayaran untuk kripto Anda, mitra jual beli bisa meminta dana mereka kembali, jika layanan pembayaran pihak ketiga memungkinkannya. Kunjungi halaman ini untuk mendapatkan informasi tentang melaporkan tolak bayar.

Semua laporan ini akan ditinjau oleh spesialis dan Anda akan menerima kabar terbaru melalui email. Pastikan bahwa Anda telah menjelaskan masalah secara detail dan mengirimkan bukti yang cukup.

Jika Anda menemukan penawaran yang mencurigakan atau sudah jelas melanggar Ketentuan Layanan, segera laporkan.

1. Di halaman ini, klik Laporkan masalah.

Kotak dialog Laporkan masalah akan muncul.

2. Pilih jenis laporan, tuliskan keterangan terperinci di kolom Deskripsi, dan klik Laporkan.

Jenis laporan:

• Di luar eskro—Vendor memberi isyarat untuk menyelesaikan transaksi di luar eskro Paxful.
• Ketentuan penawaran kurang jelas—Ketentuan penawaran membingungkan dan kontradiktif.
• Penipuan yang nyata—Apa pun yang jelas tidak masuk akal dan melanggar Ketentuan Layanan.
• Negosiasi—Pemilik penawaran meminta untuk melakukan transaksi dengan harga yang berbeda dari harga yang disebutkan dalam detail penawaran.

Laporan Anda telah dikirimkan. 

Berikut beberapa kiat keamanan untuk membantu melindungi dana Anda.

Jika Anda menjual mata uang kripto dan merasa pembeli menjual kartu hadiah yang tidak valid kepada Anda, berikut apa yang bisa Anda lakukan.

 1. Di bagian bawah halaman jual beli, klik ! Laporkan penipuan.

Kotak dialog Laporkan penipuan akan muncul.

2. Pilih jenis laporan, tulis keterangan terperinci di kolom Deskripsi, unggah gambar pendukung, dan klik Kirim laporan.

Laporkan Anda telah dikirimkan. 

Berikut beberapa kiat keamanan untuk membantu melindungi dana Anda. 

Jika Anda membeli mata uang kripto di Paxful dan merasa ditipu oleh mitra jual beli, berikut yang bisa Anda lakukan.

 1. Di bagian bawah halaman jual beli, klik Laporan masalah.

Kotak dialog Laporkan masalah akan muncul.

2. Pilih jenis laporan, tulis keterangan terperinci di kolomDeskripsi, dan klik Laporkan.

Jenis laporan untuk penjual mata uang kripto:

• Pengunci koin—Mitra jual beli tidak responsif dan menahan mata uang kripto Anda di eskro.
• Penipu—Jika mitra jual beli Anda tampak jelas sedang mencoba menipu Anda. Harap perhatikan bahwa penyalahgunaan berulang atas laporan ini bisa mengakibatkan Anda dilarang!
• Bahasa kasar—Mitra jual beli Anda menggunakan bahasa kasar dalam obrolan.
• Kartu hadiah bekas—Kartu hadiah sudah ditukarkan.
• Menyamar sebagai moderator—Beberapa pengguna berpura-pura menjadi moderator Paxful. Ingatlah bahwa moderator Paxful memiliki latar belakang biru muda di belakang teks mereka!
• Lainnya—Tidak ada jenis laporan yang sesuai dengan masalah Anda.

Jenis laporan untuk pembeli mata uang kripto:

• Bahasa kasar—Mitra jual beli Anda menggunakan bahasa kasar dalam obrolan.
• Mitra jual beli tidak responsif—Mitra jual beli Anda tidak responsif. (Tunggu beberapa menit sebelum melaporkan)
• Perampok—Mitra jual beli Anda telah merampok Anda.
• Di luar eskro—Mitra jual beli memberi isyarat untuk menyelesaikan transaksi di luar lokasi eskro Paxful.
• Lainnya—Tidak ada jenis laporan yang sesuai dengan masalah Anda.

Laporan Anda telah dikirimkan. 

Berikut beberapa kiat keamanan untuk membantu melindungi dana Anda.

Beberapa metode pembayaran memiliki opsi tolak bayar. Artinya setelah Anda menerima pembayaran untuk kripto, mitra jual beli Anda bisa meminta dana kembali. Tolak bayar dapat terjadi karena diizinkan oleh beberapa layanan pihak ketiga yang digunakan sebagai metode pembayaran.

Perlu diingat, Paxful tidak berkewajiban untuk memulai atau menangani tolak bayar dan tidak bertanggung jawab apabila ada pihak yang mengembalikan, menolak bayar, atau sebaliknya memulai sengketa atas transaksi melalui jalan yang disediakan untuk pihak tersebut dengan metode pembayaran yang digunakan dalam transaksi tersebut, termasuk setelah sengketa ditutup.

Jika hal ini terjadi, berikut yang bisa Anda lakukan:

1. Buka jual beli dalam daftar jual beli lama Anda: Dasbor > Lihat jual beli lama

2. Pada bagian bawah halaman jual beli, klik Laporkan tolak bayar.

Kotak dialog Laporkan tolak bayar akan muncul.

3. Pada kotak dialog Laporkan tolak bayar, lakukan hal berikut:

• Pilih salah satu alasan laporan;
• Centang semua kotak yang sesuai;
• Tuliskan informasi tambahan ke dalam kolom Informasi tambahan (nama pengirim, email, dan sebagainya);
• Klik Unggah untuk mengunggah tangkapan layar dari pesan terkait tolak bayar dan satu cuplikan layar saldo dompet Anda;
• Klik Laporkan tolak bayar untuk mengirimkan permintaan Anda.

Kotak dialog konfirmasi akan muncul.

4. Pada kotak dialog konfirmasi, klik Oke.

Kami telah menerima laporan Anda dan akan menghubungi Anda kembali secepat mungkin.

Anda juga bisa melaporkan tolak bayar melalui Formulir Kontak. 

Untuk memulainya, kami perlu rekaman video:

• Transaksi yang menunjukkan tanggal dan jumlah yang diterima
• Transaksi yang menunjukkan tanggal dan pengembalian pembayaran

Kami juga akan memerlukan ID jual untuk kasus ini. 

Berikut beberapa kiat keamanan untuk membantu Anda melindungi dana di masa mendatang.

Silakan hubungi kami dengan penjelasan terperinci tentang masalah teknis atau bug di situs web yang Anda temukan. Lampirkan cuplikan layar dan jelaskan di langkah mana masalah tersebut terjadi.

Tim dukungan kami akan membantu Anda!

Semua pertanyaan hukum harus dikirim ke tim dukungan Paxful untuk mendapatkan instruksi lebih lanjut.