• Kapan saya harus mengajukan sengketa?

    Ada beberapa situasi bahwa mengajukan sengketa adalah pilihan terbaik untuk menyelesaikan masalah. 

    Sebagai pembeli:

    • Jika Anda sudah mengikuti instruksi penjual, menyelesaikan pembayaran, tetapi penjual menolak untuk melepaskan kripto
    • Jika Anda sudah melakukan pembayaran tetapi penjual berhenti merespons dan belum melepaskan kripto
    • Jika Anda mengetahui adanya pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan

    Sebagai penjual:

    • Jika pembeli menandai jual beli sebagai “lunas” tetapi tidak responsif
    • Jika pembeli mengatakan sudah membayar, tetapi Anda tidak menerima pembayaran atau ada masalah dengan pembayaran
    • Jika Anda mengetahui adanya pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan

    Jika tidak yakin tentang cara mengajukan sengketa, bacalah artikel ini untuk panduan langkah demi langkah.

  • Informasi apa yang harus saya berikan selama sengketa?

    Kiat umum:

    Makin banyak informasi yang Anda berikan selama proses sengketa, makin mudah tim kami memproses sengketa. Kami telah mengumpulkan kumpulan praktik terbaik untuk membantu tim kami memproses sengketa Anda dengan akurat.

    Saat mengunggah bukti:

    • Pastikan gambar tidak terpotong atau terpangkas
    • Pastikan gambar terlihat jelas
    • Jangan mengganti atau mengubah gambar

    Informasi apa yang harus saya berikan?

    Sengketa kartu hadiah:

    Pembeli:
    evidence_--_gift_card_disputes.png

    • Gambar kartu hadiah dengan obrolan jual beli Paxful yang terlihat jelas sebagai latar belakang (pastikan keempat sudut kartu ada dalam gambar)
    • Resi untuk membuktikan bahwa Anda pemilik kartu hadiah
    • Rekaman video saat memeriksa saldo kartu hadiah sebelum mengunggahnya selama jual beli 
    • Bukti yang menunjukkan bahwa Anda adalah pemilik kartu hadiah (riwayat dari situs web penerbit, dll)

    Penjual:

    • Cuplikan layar penuh dan tidak terpotong yang menunjukkan kode dan pesan kesalahan yang diterima saat mencoba menukarnya

    Untuk informasi selengkapnya mengenai sengketa kartu hadiah, baca artikel ini

    Sengketa transfer bank:
    evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

    • File PDF laporan bank Anda yang menunjukkan transaksi
    • Rekaman video riwayat transaksi (nama harus sesuai dengan nama di akun Paxful, dan tunjukkan riwayat transaksi dari hari sebelum jual beli hingga hari ini)
    • Rekaman audio dari Anda dan lembaga keuangan yang mengonfirmasi transaksi

    Sengketa barang dan layanan:

    • Semua bukti yang Anda miliki (foto selfie dengan mitra jual beli, resi, dll.)

    Sengketa dompet online:
    evidence_-_online_wallet_transaction.png

    • Cuplikan layar transaksi dompet online yang digunakan
    • Bukti bahwa dompet online tersebut milik Anda (rekaman video nama akun dompet online Anda yang sesuai dengan nama di akun Paxful Anda)

    Sengketa kartu debit/kredit:

    • Bukti bahwa kartu Anda ditagih (rekaman video nama rekening bank Anda yang sesuai dengan nama di akun Paxful Anda dan riwayat transaksi selama 10 hari serta pastikan tanggalnya terlihat)
    • Rekaman audio percakapan antara Anda dan penyedia kartu yang mengonfirmasi transaksi

    Sengketa tunai:

    • Semua bukti yang Anda miliki yang menunjukkan tarik tunai Anda (laporan bank, ATM, resi, dll.)

    Sengketa mata uang digital:

    • ID jual beli/hash transaksi
    • Cuplikan layar tambahan apa pun yang membuktikan bahwa Anda sudah menyelesaikan transaksi
  • Saya mengalami masalah dengan jual beli, tetapi saya tidak dapat mengajukan sengketa

    Cara terbaik untuk menyelesaikannya adalah dengan mengajukan sengketa. Semakin cepat sengketa diajukan, semakin lengkap sumber daya yang dimiliki oleh tim kami untuk membantu menyelesaikan sengketa tersebut. 

    Jika Anda tidak dapat mengajukan sengketa, tim kami akan melakukan yang terbaik untuk memberikan bantuan, tetapi kami mungkin tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut. Tim kami akan menyelidiki dan mengambil tindakan yang diperlukan, jika diperlukan, untuk membantu memastikan bahwa masalah ini tidak terjadi lagi di masa mendatang.

    Jika Anda menghubungi kami karena hal ini, kirim sebanyak mungkin informasi, seperti ID jual beli, bukti kepemilikan, bukti, detail tentang apa yang terjadi, dan lainnya. 

    Catatan: Kami hanya mengizinkan satu kali. Kami merekomendasikan untuk melihat panduan yang kami siapkan untuk membantu mencegah masalah seperti ini di masa mendatang.

  • Mengapa saya kalah dalam sengketa kartu hadiah?

    Sebagai pembeli, Anda bisa kalah dalam sengketa karena salah satu alasan berikut:

    • Tidak menyerahkan bukti valid yang diminta selama jangka waktu yang diberikan kepada Anda
    • Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda adalah pemilik asli kartu hadiah. Kami tidak menyarankan menjual kartu yang tidak Anda beli sendiri. Dilarang melakukan praktik makelar kartu hadiah
    • Menjual kartu hadiah bekas atau tidak valid
    • Bukti yang diberikan tidak valid 
    • Pelanggaran terhadap ketentuan penawaran dan/atau instruksi jual beli pihak lain
    • Gagal memberikan bukti pembayaran, tidak merespons penjual atau tidak aktif dalam jual beli setelah mengklik "Lunas" (harap perhatikan bahwa dalam kasus ini, sengketa Anda dapat diputuskan dalam waktu kurang dari 12 jam)
    • Pelanggaran Ketentuan Layanan Paxful lainnya

    Peringatan: Beberapa alasan tersebut dapat menyebabkan Anda dilarang secara permanen di platform kami.

    Mendukung jual beli kartu hadiah untuk mata uang kripto itu rumit. Panduan yang kami ikuti adalah untuk melindungi komunitas Paxful saat jual beli kartu hadiah berada dalam sengketa.

    Sebagai penjual, Anda bisa kalah dalam sengketa karena salah satu alasan berikut:

    • Anda menukarkan kartu hadiah valid dan tidak melepas mata uang kripto
    • Pelanggaran terhadap ketentuan penawaran dan/atau instruksi jual beli
    • Aktivitas jual beli yang mencurigakan
    • Anda memberikan bukti yang tidak cukup, palsu, atau diedit
    • Pelanggaran Ketentuan Layanan Paxful lainnya

    Apa yang harus dilakukan selama sengketa kartu hadiah berlangsung?

    Paxful melakukan penyelidikan menyeluruh untuk menyelesaikan sengketa kartu hadiah, meski dengan dukungan minimal dari layanan kartu hadiah. Jika Anda terlibat sengketa, Anda harus siap untuk membuktikan bahwa Anda adalah pemilik kartu tersebut. Jika Anda bukan pemilik asli kartu hadiah ini, maka proses pembuktian validitas kartu tersebut akan menjadi sulit. Karena alasan itulah, penjual mata uang kripto akan sangat diuntungkan dalam sengketa semacam itu. 

    Apa yang kami minta dalam sengketa kartu hadiah?

    • Foto kartu hadiah asli dengan obrolan jual beli Paxful Anda yang terlihat jelas sebagai latar belakang
    • Foto lengkap resi asli (tidak terpotong)
    • Untuk kode elektronik (kode-e), tagihan pembayaran asli dan rekaman video laporan bank sebagai bukti pembelian
    • Bukti percakapan dengan dukungan pelanggan perusahaan penerbit kartu hadiah
    • Bukti tambahan apa pun yang diminta oleh Paxful (Contoh: Verifikasi Identitas)

    Catatan: Penyelesaian sengketa kartu hadiah dapat memakan waktu hingga tiga minggu. Anda harus mengikuti instruksi moderator dan bersikap responsif dalam obrolan jual beli agar sengketa dapat segera diselesaikan. Berikut adalah artikel yang menjelaskan tentang proses sengketa.

    Berdasarkan Ketentuan Layanan, kami mengingatkan Anda bahwa Paxful bukanlah vendor kartu hadiah berlisensi dan juga bukan dealer resmi penerbit kartu hadiah - menjadi perantara atau menjual kembali kartu hadiah tidak boleh dilakukan di platform kami. Paxful memahami bahwa sengketa kartu hadiah berpotensi sulit diselesaikan, dan kami berupaya memberikan solusi untuk membuat pengalaman jual beli aman dan terjamin bagi semua pengguna kami.

  • Bagaimana cara memulai sengketa di Paxful?

    Paxful memberikan peluang kepada para pelanggan untuk melakukan jual beli kripto dengan satu sama lain secara bebas. Walaupun sebagian besar jual beli yang dilakukan berlangsung lancar tanpa kendala, ada sejumlah kasus yang menuntut intervensi dari pihak ketiga moderator kami. Paxful memiliki sistem dalam menyelesaikan sengketa yang mengupayakan penyelesaian konflik antar pengguna yang terlibat sebaik mungkin. Artikel ini akan memberikan gambaran umum perihal proses penyelesaian sengketanya. 

     

    Video

    Berikut adalah video pendek yang menguraikan informasi seputar topik ini:

     

    Langkah-langkah untuk memulai sengketa


    1. Pada obrolan jual beli, klik Sengketa.

    Dispute1.pngKotak dialog Sengketa akan muncul.

    2. Pilih alasan sengketa dari daftar yang ada, lalu jelaskan apa yang terjadi di kotak teks di bawahnya.

    Berikut opsi sengketa untuk pembeli dan penjual:

    • Penjual mata uang kripto: Penguncian koin, masalah pembayaran, dan lainnya.
    • Pembeli mata uang kripto: Vendor tidak responsif, masalah pembayaran, dan lainnya.

    Untuk info selengkapnya mengenai jenis-jenis sengketa, baca Kasus untuk memulai sengketa.

    3. Klik Mulai sengketa dan periksa pesan dari moderator di obrolan jual beli Anda.

    Dispute2.png

    4. Berikan bukti sebanyak mungkin, misalnya:

    • Bukti pembayaran (resi transaksi, cuplikan layar pembayaran, bukti video)
    • Bukti kepemilikan (resi transaksi, resi dari toko kartu hadiah, resi online)
    • Cuplikan layar pengoperasian atau rekaman video.
    • Rekaman panggilan telepon tentang percakapan dengan dukungan pelanggan pihak ketiga.
    • Bukti tambahan lain yang diminta oleh moderator kami.

    Sengketa akan diselidiki oleh moderator kami dan keputusan akan diambil berdasarkan bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak. Moderator Paxful menyelesaikan sengketa dengan mengevaluasi ketentuan jual beli, instruksi penawaran, bukti pembayaran, interaksi obrolan jual beli, reputasi pengguna, riwayat jual beli, serta data yang dikirimkan dan atau dikumpulkan sesuai dengan Kebijakan Privasi.

    Catatan: 

    • Setelah mengirimkan permintaan sengketa, Anda tidak perlu menghubungi Dukungan kami. Moderator kami pasti akan memeriksa kasus Anda secepat mungkin dan menghubungi Anda.
    • Penyelidikan sengketa merupakan proses yang rumit dan mungkin memerlukan waktu lama (hingga tiga minggu). Kami berterima kasih atas kesabaran dan pengertian Anda.
    • Jangan mengirimkan pesan berkali-kali ke obrolan karena hal tersebut dapat menghambat kinerja moderator. Tunggulah hingga moderator bergabung untuk melakukan penyelidikan sengketa.

    Bagaimana cara untuk membatalkan sengketa Anda?

    Jika Anda sudah memulai sengketa namun berubah pikiran dan kemudian ingin membatalkannya, maka lakukan salah satu dari cara-cara berikut:

    • Jika Anda memulai sengketa sebagai penjual, dan melihat bahwa pembeli telah menyelesaikan permasalahan dari pihaknya, klik Lepaskan.
    • Jika Anda telah memulai sengketa sebagai pembeli dan Anda melihat bahwa permasalahannya telah diselesaikan, klik Batalkan.

    Kiat: Untuk memastikan solusi terbaik, tunggulah kehadiran moderator dan biarkan moderator memutuskan penyelesaian sengketanya.

    Penyebab kekalahan dalam sengketa

    Jika Anda kalah dalam sengketa, hal itu dapat disebabkan oleh beberapa alasan. Alasan yang paling umum adalah:

    • Anda tidak bisa memberikan alasan yang jelas dan bukti yang diminta oleh moderator
    • Bukti yang Anda berikan kurang memadai

    Kami juga melihat riwayat jual beli kedua belah pihak untuk memeriksa apakah Anda dapat mengikuti instruksi jual beli atau ketentuan penawaran dari jual beli sebelumnya. Keputusan hanya akan dapat dibuat ketika penyelidikan sudah diselesaikan berdasarkan ketetapan moderator. Baca selengkapnya di sini: Mengapa saya kalah dalam sengketa kartu hadiah? 

    Baca informasi selengkapnya tentang cara melindungi dana Anda dari penipu di panduan keamanan kami. Jika Anda melakukan jual beli dengan kartu hadiah, bacalah artikel berikut: Spesifikasi Jual Beli Kartu Hadiah.