Masalah dan Solusi Teknis

  • Mengapa Alamat Dompet Saya Berubah?

    Jika Anda memperhatikan bahwa alamat dompet bitcoin Paxful Anda telah berubah, hal itu bukanlah kesalahan teknis. Ini terjadi karena kami telah memperbarui layanan dompet bitcoin kami. Jangan khawatir—ini adalah pembaruan terencana dan semuanya berfungsi sesuai harapan. Alamat bitcoin lama Anda masih valid dan dana Anda aman.

  • Tidak Menerima Email dari Paxful

    Jika Anda tidak menerima email dari Paxful, berikut apa yang bisa Anda lakukan untuk memperbaikinya:

    • Pastikan Anda sudah masuk ke alamat email yang benar yang Anda gunakan untuk mendaftar di Paxful.
    • Periksa folder spam Anda. Kadang email kami bisa masuk ke sana.
    • Masukkan alamat email Paxful ke daftar putih. Artinya, tambahkan alamat email kami ke daftar pengirim tepercaya. (Proses ini bisa bervariasi, tergantung penyedia layanan emailnya.)
    • Alamat email untuk dimasukkan ke daftar putih:
    • Pastikan bahwa klien atau penyedia layanan email bekerja secara normal.
    • Pilih domain email populer jika memungkinkan.

    Periksa panduan keamanan kami untuk informasi selengkapnya tentang cara melindungi akun Paxful Anda. Jika Anda menerima email yang mencurigakan dari perusahaan kami, baca artikel ini untuk menemukan solusinya.

  • Mengapa Saya Menerima Pesan Kesalahan "Alamat Bitcoin Tidak Dikenal"?

    Selama mengirim bitcoin dari dompet Paxful ke dompet eksternal, Anda mungkin menerima pesan: “Alamat bitcoin tidak diketahui”. Hal ini mungkin terjadi karena penyebab berikut:

    • Anda memasukkan alamat dompet yang salah.
    • Anda memasukkan alamat dompet yang tidak ada.
    • Anda memasukkan alamat yang bukan alamat jaringan Bitcoin.

    Untuk menyelesaikan masalah ini, ikut langkah berikut: 

    • Verifikasi alamat dompet yang Anda masukkan. 
    • Pastikan Anda memasukkan alamat bitcoin yang valid.
  • Obrolan Jual Beli Tidak Terbuka

    Obrolan jual beli tidak berhasil dimuat atau dimulai.

    Untuk memulainya, bersihkan cache dan cookie, lalu coba gunakan browser yang berbeda. Jika solusi ini tidak berhasil, periksa status di Firebase. Jika status oke, silakan hubungi kami untuk bantuan lainnya melalui formulir kontak kami.

  • Parameter Tidak Valid. Alamat Bitcoin Hilang.

    Setelah mengeklik tombol Kirim pada halaman dompet lalu muncul pesan kesalahan: "Parameter Tidak Valid. Alamat bitcoin hilang".

    Artinya, alamat bitcoin masih dibuat. Silakan hubungi kami melalui widget dukungan untuk membuat alamat dompet.

  • "Kesalahan Saat Mengunggah File"

    Bermasalah saat mengunggah file di obrolan jual beli.

    Agar berhasil diunggah, file harus memenuhi persyaratan berikut:

    • Format file yang diterima: jpeg, jpg, png, dan pdf
    • Maksimum 3 file yang bisa diunggah secara bersamaan
    • Ukuran file maksimum adalah 300MB
Lihat semua 10 artikel