Masalah verifikasi dan pemecahan masalah

Ada beberapa alasan berbeda mengapa identitas diri atau bukti verifikasi alamat mungkin ditolak. Berikut alasan paling umum: 

Verifikasi Identitas

Anda telah mencapai batas upaya verifikasi.
Jika upaya verifikasi mencapai batas, silakan hubungi tim dukungan untuk melihat bagaimana kami bisa membantu.
Anda mengunggah foto berkualitas rendah atau tidak bisa dibaca.
Kirim permintaan verifikasi baru di situs web kami. Masuk dan unggah semua dokumen yang diperlukan. Perhatikan bahwa gambar harus dalam format JPEG dan berkualitas tinggi. Pastikan gambarnya diambil dari dekat dan isinya dapat dibaca. Lepas semua sampul penutup yang menghalangi dokumen dan pastikan tidak ada benda lain yang menutupinya.
Anda mengunggah bukti identitas diri dengan format kertas.
Kirimkan permintaan verifikasi baru menggunakan dokumen bukti identitas diri apa pun yang diterima seperti paspor, KTP, SIM, atau kartu pemilih Anda (KTP harus dalam format baru). Dokumen lain tidak boleh dalam format kertas.
ID dan selfie Anda tertukar pada saat diunggah.
Kirimkan permintaan verifikasi baru dan unggah dokumen beserta foto selfie Anda di bagian yang sesuai pada formulir verifikasi Paxful. Pastikan bahwa dokumen dan foto selfie terlihat jelas dan berkualitas tinggi. 
Bukti identitas diri Anda sudah kedaluwarsa.
Jika Anda menerima pesan kesalahan yang menyatakan bahwa identifikasi Anda sudah kedaluwarsa, Anda bisa mengunggah bukti identitas diri alternatif seperti paspor, KTP, atau SIM. Bukti identitas diri baru yang Anda unggah harus mencantumkan tanggal kedaluwarsanya. 
Anda memberikan dokumen yang bukan kepunyaan pemilik akun.
Unggah dokumen dengan detail yang sesuai dengan detail pada akun Anda: nama, nama belakang, negara. Foto di bukti identitas diri harus sesuai dengan foto selfie yang Anda kirimkan. 
Dokumen Anda telah diedit dan tidak asli.
Kirim ulang permintaan verifikasi dengan dokumen yang asli tanpa diedit. Gambar harus berwarna, tanpa ada pemotongan atau manipulasi apa pun. 
Anda mengunggah dokumen yang salah.
Kirimkan permintaan verifikasi baru menggunakan dokumen bukti identitas diri yang diterima seperti paspor, KTP, NPWP, SIM, atau kartu pemilih Anda (KTP harus dalam format baru - bukan dalam format kertas). Dokumen bukti identitas diri lain seperti kartu pelajar tidak diterima oleh penyedia verifikasi kami. 
Anda tidak mengambil foto selfie, melainkan mengunggah foto yang dipindai.
Penyedia verifikasi kami tidak menerima gambar foto yang dipindai untuk menggantikan foto selfie. Jangan unggah foto lain selain foto digital asli. Gambar yang diunggah harus dalam format JPEG dan berkualitas tinggi. Pastikan gambar tersebut diambil dari dekat dan terlihat jelas.
ID Anda menggunakan bahasa yang tidak memakai huruf Latin.
Jika dokumen Anda tertulis dalam bahasa yang tidak menggunakan huruf Inggris, Anda masih bisa menggunakannya untuk mengajukan verifikasi. Jika Anda menerima pesan "bukti identitas diri tidak didukung", artinya bahasa asli Anda belum didukung oleh penyedia verifikasi kami. Jika demikian, silakan coba dokumen valid lain yang menggunakan huruf Inggris.
Anda mengalami masalah saat mengambil foto selfie.
Jika Anda menerima pesan kesalahan selama proses pemeriksaan langsung (ketika Anda mengeklik foto selfie untuk mencocokkannya dengan gambar dokumen identitas diri Anda), hal tersebut bisa jadi karena aplikasi dibatasi dalam mengakses kamera di perangkat Anda. Misalnya, jika aplikasi tidak memiliki akses ke kamera ponsel Anda. Pastikan bahwa browser atau aplikasi memiliki akses ke kamera perangkat Anda. Selain itu, Anda bisa mencoba proses verifikasi menggunakan browser atau perangkat yang berbeda.

Verifikasi Alamat

Anda sudah mencapai batas upaya verifikasi.

Jika upaya verifikasi mencapai batas, silakan hubungi tim dukungan untuk melihat bagaimana kami bisa membantu.

Anda mengunggah dokumen yang tidak diterima.
Tagihan listrik dan laporan bank diterima sebagai bentuk verifikasi alamat. Pastikan Anda mengunggah salah satu dokumen ini.

Dokumen yang Anda unggah tidak menunjukkan nama lengkap dan/atau alamat tempat tinggal Anda.

Jika informasi dalam dokumen yang Anda unggah (seperti nama lengkap resmi dan alamat tempat tinggal Anda) terpotong, maka kemungkinan akan ditolak. Pastikan saat Anda mengunggah dokumen, semua informasi tampak jelas dan tidak ada yang terpotong atau terlewat.
Dokumen Anda menggunakan bahasa yang tidak memakai huruf Latin.

Jika dokumen Anda ditulis dalam bahasa yang tidak menggunakan huruf Bahasa Inggris, silakan ikuti petunjuk yang ada di halaman verifikasi.

Dokumen Anda terpotong atau diubah.

Pastikan Anda mengunggah seluruh dokumen. Jika dokumen terpangkas, terpotong, atau berubah maka tidak akan diterima.

Dokumen yang Anda unggah berumur lebih dari 3 bulan.

Harap unggah dokumen yang berumur kurang dari 3 bulan. Dokumen yang berumur lebih dari 3 bulan tidak akan diterima.

Artikel dalam bagian ini

Lihat lainnya