Informasi apa yang harus saya berikan selama sengketa?

Kiat umum:

Makin banyak informasi yang Anda berikan selama proses sengketa, makin mudah tim kami memproses sengketa. Kami telah mengumpulkan kumpulan praktik terbaik untuk membantu tim kami memproses sengketa Anda dengan akurat.

Saat mengunggah bukti:

  • Pastikan gambar tidak terpotong atau terpangkas
  • Pastikan gambar terlihat jelas
  • Jangan mengganti atau mengubah gambar

Informasi apa yang harus saya berikan?

Sengketa kartu hadiah:

Pembeli:
evidence_--_gift_card_disputes.png

  • Gambar kartu hadiah dengan obrolan jual beli Paxful yang terlihat jelas sebagai latar belakang (pastikan keempat sudut kartu ada dalam gambar)
  • Resi untuk membuktikan bahwa Anda pemilik kartu hadiah
  • Rekaman video saat memeriksa saldo kartu hadiah sebelum mengunggahnya selama jual beli 
  • Bukti yang menunjukkan bahwa Anda adalah pemilik kartu hadiah (riwayat dari situs web penerbit, dll)

Penjual:

  • Cuplikan layar penuh dan tidak terpotong yang menunjukkan kode dan pesan kesalahan yang diterima saat mencoba menukarnya

Untuk informasi selengkapnya mengenai sengketa kartu hadiah, baca artikel ini

Sengketa transfer bank:
evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

  • File PDF laporan bank Anda yang menunjukkan transaksi
  • Rekaman video riwayat transaksi (nama harus sesuai dengan nama di akun Paxful, dan tunjukkan riwayat transaksi dari hari sebelum jual beli hingga hari ini)
  • Rekaman audio dari Anda dan lembaga keuangan yang mengonfirmasi transaksi

Sengketa barang dan layanan:

  • Semua bukti yang Anda miliki (foto selfie dengan mitra jual beli, resi, dll.)

Sengketa dompet online:
evidence_-_online_wallet_transaction.png

  • Cuplikan layar transaksi dompet online yang digunakan
  • Bukti bahwa dompet online tersebut milik Anda (rekaman video nama akun dompet online Anda yang sesuai dengan nama di akun Paxful Anda)

Sengketa kartu debit/kredit:

  • Bukti bahwa kartu Anda ditagih (rekaman video nama rekening bank Anda yang sesuai dengan nama di akun Paxful Anda dan riwayat transaksi selama 10 hari serta pastikan tanggalnya terlihat)
  • Rekaman audio percakapan antara Anda dan penyedia kartu yang mengonfirmasi transaksi

Sengketa tunai:

  • Semua bukti yang Anda miliki yang menunjukkan tarik tunai Anda (laporan bank, ATM, resi, dll.)

Sengketa mata uang digital:

  • ID jual beli/hash transaksi
  • Cuplikan layar tambahan apa pun yang membuktikan bahwa Anda sudah menyelesaikan transaksi

Artikel dalam bagian ini