Melaporkan tolak bayar

Beberapa metode pembayaran memiliki opsi tolak bayar. Artinya setelah Anda menerima pembayaran untuk kripto, mitra jual beli Anda bisa meminta dana kembali. Tolak bayar dapat terjadi karena diizinkan oleh beberapa layanan pihak ketiga yang digunakan sebagai metode pembayaran.

Perlu diingat, Paxful tidak berkewajiban untuk memulai atau menangani tolak bayar dan tidak bertanggung jawab apabila ada pihak yang mengembalikan, menolak bayar, atau sebaliknya memulai sengketa atas transaksi melalui jalan yang disediakan untuk pihak tersebut dengan metode pembayaran yang digunakan dalam transaksi tersebut, termasuk setelah sengketa ditutup.

Jika hal ini terjadi, berikut yang bisa Anda lakukan:

Catatan:

  • Anda bisa melaporkan tolak bayar hanya untuk metode pembayaran berikut: Kartu Hadiah Amazon, Transfer Bank, Uang Seluler MTN, PayPal, Zelle Pay.
  • Anda dapat melaporkan tolak bayar hanya setelah jual beli selesai (mata uang kripto sudah dirilis dari eksro jual beli).
  • Setelah menerima laporan Anda, kami akan melakukan langkah terbaik untuk menyelesaikan kasus tersebut. Namun, kami tidak menjamin dana Anda 100%.
  • Pastikan Anda telah menginvestigasi masalah tersebut dengan bank atau penyedia layanan dompet sebelum mengirimkan laporan kepada kami.
  • Jika Anda sudah mengirimkan laporan, kami memerlukan waktu untuk menanggapi masalah Anda. Terima kasih atas kesabaran Anda!

1. Buka jual beli dalam daftar jual beli lama Anda: Dasbor > Lihat jual beli lama

2. Pada bagian bawah halaman jual beli, klik Laporkan tolak bayar.
click-report-a-chargeback.png
Kotak dialog Laporkan tolak bayar akan muncul.
Reporting-a-chargeback-dialogue-box.png

3. Pada kotak dialog Laporkan tolak bayar, lakukan hal berikut:

  • Pilih salah satu alasan laporan;
  • Centang semua kotak yang sesuai;
  • Tuliskan informasi tambahan ke dalam kolom Informasi tambahan (nama pengirim, email, dan sebagainya);
  • Klik Unggah untuk mengunggah tangkapan layar dari pesan terkait tolak bayar dan satu cuplikan layar saldo dompet Anda;
  • Klik Laporkan tolak bayar untuk mengirimkan permintaan Anda.

Click-Report-Chargeback.png
Kotak dialog konfirmasi akan muncul.

4. Pada kotak dialog konfirmasi, klik Oke.
Click-Okay.png

Kami telah menerima laporan Anda dan akan menghubungi Anda kembali secepat mungkin.

Kiat: Anda dapat memeriksa status laporan Anda di bagian bawah halaman jual beli Anda kapan saja. Ada tiga status laporan tolak bayar:

  • Tertunda
  • Dikonfirmasi
  • Diberhentikan

 Chargeback-report-status.png

Anda juga bisa melaporkan tolak bayar melalui Formulir Kontak

Untuk memulainya, kami perlu rekaman video:

  • Transaksi yang menunjukkan tanggal dan jumlah yang diterima
  • Transaksi yang menunjukkan tanggal dan pengembalian pembayaran

Kami juga akan memerlukan ID jual untuk kasus ini. 

Berikut beberapa kiat keamanan untuk membantu Anda melindungi dana di masa mendatang.

Artikel dalam bagian ini