Apa yang harus dilakukan jika ada seseorang yang masuk ke akun saya?

Jika Anda merasa bahwa ada seseorang yang mengakses akun Anda, atau jika Anda merasa bahwa informasi rinci untuk masuk ke akun Anda telah dicuri, maka Anda harus segera melakukan sejumlah hal terlebih dahulu sebelum menghubungi dukungan. Autentikasi 2 Faktor merupakan sarana yang jitu untuk mencegah terjadinya hal tersebut. Akan tetapi, jika hal tersebut terlanjur terjadi, berikut adalah hal-hal yang dapat Anda lakukan:

Jika ada orang yang masuk ke akun Anda, namun Anda masih memiliki akses ke akun tersebut.

Lakukan salah satu hal berikut:

    1. Biasanya, jika ada upaya masuk yang baru atau tidak terduga ke akun Anda, kami akan segera memberi tahu Anda melalui email yang berisi tautan untuk melaporkannya dan mengunci akun jika Anda mencurigai adanya penyusup. Anda hanya perlu mengeklik tautan di dalam email tersebut. Akun Anda akan segera dikunci dan semua sesi akan dihentikan. Makin cepat Anda melakukannya, makin tinggi kesempatan untuk menyelamatkan BTC Anda. Selanjutnya, hubungi dukungan untuk memulihkan akses ke akun Anda. Lalu, ikuti langkah-langkah untuk melindungi akun Anda
    2. Sebagai gantinya, ketika sedang masuk ke akun Anda, Anda juga dapat mengikuti langkah-langkah berikut.

Langkah-langkah untuk melindungi akun Anda:

  1. Ubah kata sandi Anda menjadi kata sandi yang aman (kata sandi yang TIDAK PERNAH ANDA GUNAKAN di situs atau email lain). Cobalah untuk membuat kata sandi yang rumit, namun usahakan Anda tetap dapat mengingatnya.
  2. Pastikan pengaturan-pengaturan lain yang Anda gunakan, seperti misalnya email atau nomor telepon Anda, tidak berubah. Jika pengaturan-pengaturan tersebut berubah tanpa sepengetahuan Anda, maka Anda harus mengubahnya kembali.
  3. Buka sesi aktif Anda (Pengaturan > Keamanan > Sesi Aktif) dan keluarlah dari semua sesi dengan mengeklik ikon Tutup di sampingnya.
  4. Keluar dari akun Anda.
  5. Masuk kembali dengan menggunakan kata sandi yang baru.
  6. Unduh Google Authenticator(iPhone/Android) atau Authy (Mac/Windows).
  7. Aktifkan 2FA di Paxful dan pindai kodenya dengan ponsel Anda. Jangan lupa untuk mengaktifkan 2FA pada saat masuk DAN mengirim keluar karena 2FA dapat membuat transaksi Anda lebih aman. Kami sarankan untuk menggunakan Google Authenticator atau Authy daripada SMS 2FA, karena jauh lebih aman. Cukup aplikasinya dan dapatkan kodenya setiap kali Anda hendak masuk atau mengirimkan kripto.
  8. Tetapkan pertanyaan keamanan Anda dan catat pertanyaan tersebut di suatu tempat yang aman. Anda akan memerlukannya ketika Anda kehilangan ponsel Anda atau perlu mengatur ulang 2FA Anda.

Catatan:

  • Jika tim dukungan bisa melacak peretas dan memulihkan semua dana, kami akan menghubungi Anda. Peretas seringkali jejak aksinya dengan sangat baik dan mustahil untuk melacaknya untuk mengembalikan transaksi mata uang kripto.
  • Anda disarankan untuk mengganti kata sandi akun online lain yang Anda miliki, karena para peretas umumnya dapat memperoleh akses dengan membobol email atau akun lain milik Anda. 

Jika Anda tidak bisa masuk ke akun Anda:

  1. Hubungi dukungan dan berikan semua informasi yang diminta oleh agen dukungan kami. Setelah diverifikasi bahwa Anda adalah pemilik Akun, sampaikan pada tim dukungan bahwa Anda menginginkan PENGUNCIAN AKUN. Tim Dukungan akan memeriksa apakah data sudah cukup untuk membuktikan bahwa Anda bukan peretas (dan akan berusaha memberi akses ke Akun Anda sendiri). Setelah diverifikasi bahwa Anda adalah korban dan pemilik akun yang sah, akses akun akan dipulihkan.
  2. Setelah masuk, amankan akun Anda secepatnya.

Apa yang menyebabkan terjadinya hal ini dan bagaimana cara untuk mencegahnya agar tidak terulang lagi?

Untuk mencegahnya agar tidak terjadi lagi, kami sarankan Anda untuk tidak menggunakan kata sandi yang sama di sejumlah situs web yang Anda kerap kunjungi serta mengaktifkan 2FA dengan Google Authenticator.

Kami di Paxful senantiasa meningkatkan proses keamanan kami guna menjaga dana Anda dengan sebaik-baiknya.

Mata uang kripto saya akan beralih ke mana?

  • Pantau aktivitas akun Anda untuk melihat siapa saja yang masuk ke akun Anda. Catat alamat IP orang-orang tersebut.
  • Periksa buku besar dompet untuk melihat alamat mata uang kripto yang menjadi tujuan pengiriman koin Anda.

Anda dapat mengumpulkan informasi dengan cara mencari tahu alamat mata uang kripto dan alamat IP pelaku, namun seringkali pelacakan lokasi keberadaan si pelaku mustahil dilakukan. Tim dukungan kami tidak memiliki sumber daya untuk membantu Anda melakukan penyelidikan lebih lanjut, karena peretas kerap menggunakan VPN dan juga karena sifat anonimitas mata uang kripto. Melacak keberadaan pelaku peretasan adalah hal yang hampir tidak mungkin dilakukan, sehingga Anda sendiri harus berusaha sebaik-baiknya untuk mengamankan akun Anda.

Artikel dalam bagian ini