• Que faire en cas de problème de transaction ou de couverture ?

    Plusieurs raisons peuvent causer un délai inhabituel de vos actions sur Paxful. Dans cet article, nous discuterons que faire lorsque vous rencontrez ces problèmes.

    Vérifiez la page de statut de Paxful

    Une solution vous permettant de vérifier pourquoi vous avez un problème sur Paxful consiste à regarder notre Page de statut de Paxful.

    Sur cette page, vous verrez les fonctions Paxful actuellement en fonctionnement. Tout délai anticipé par l'équipe Paxful sera également indiqué. Les vérifications de statut sont disponibles pour des fonctions spécifiques de Paxful. Ces fonctions comprennent la place de marché, le portefeuille, le compte, les notifications, l'API et les applications mobiles.

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    L'historique des incidents du site s'affiche également sur cette page. Vous découvrirez ainsi les problèmes en cours d'examen, d'identification ou de résolution.

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    Vérifiez le statut de transaction

    Il est possible que votre transaction ne soit pas validée rapidement à cause de la blockchain qui prend du temps à confirmer la transaction. Cela peut être dû à une congestion du mempool. Dans ce cas, vous pouvez vérifier le statut de votre transaction Bitcoin. Cela vous permettra de recueillir davantage d'informations sur votre transaction et son avancement sur la blockchain.


    Que faire si je ne trouve toujours pas de réponse ?

    Après avoir suivi les étapes mentionnées plus haut, nous vous conseillons de contacter notre assistance. Vous pouvez également consulter la page Problèmes techniques et solutions de notre centre d'aide.

  • Pourquoi mon adresse de portefeuille a-t-elle changé ?

    Si vous avez remarqué que l'adresse de votre portefeuille Bitcoin Paxful a changé, ce n'est pas une erreur technique. Cela est dû à la mise à niveau de notre service de portefeuille Bitcoin. Ne vous inquiétez pas, il s'agit d'une mise à jour planifiée et tout fonctionne comme prévu. Votre ancienne adresse Bitcoin est toujours valide et vos fonds sont en sécurité.

  • Les e-mails de Paxful n'arrivent pas

    Si vous ne recevez pas d'e-mails de Paxful, voici ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème :

    • Assurez-vous d'être connecté à la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Paxful.
    • Vérifiez votre dossier spam. Parfois, nos e-mails peuvent rester là.
    • Mettez les adresses e-mail Paxful sur liste blanche. En d'autres termes, ajoutez nos adresses e-mail à votre liste d'expéditeurs de confiance. (Le processus peut varier d'un fournisseur de services de messagerie à l'autre.)
    • Adresses e-mail à mettre sur liste blanche :
    • Vérifiez que votre client de messagerie ou votre fournisseur de services fonctionne normalement.
    • Sélectionnez un domaine de messagerie populaire si possible.

    Consultez notre guide de sécurité pour en savoir plus sur la manière de protéger votre compte Paxful. Si vous recevez un e-mail suspect de notre société, lisez cet article pour trouver une solution.

  • Pourquoi ai-je un message d'erreur indiquant « adresse bitcoin inconnue » ?

    Lors de l'envoi de bitcoins depuis votre portefeuille Paxful vers un portefeuille externe, vous pouvez recevoir le message : « Adresse bitcoin inconnue ». Cela peut se produire pour l'une des raisons suivantes :

    • Vous avez saisi une adresse de portefeuille incorrecte.
    • Vous avez saisi une adresse de portefeuille inexistante.
    • Vous avez saisi une adresse qui n'est pas une adresse du réseau Bitcoin.

    Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

    • Vérifiez l'adresse de portefeuille que vous saisissez.
    • Assurez-vous d'avoir saisi une adresse Bitcoin valide.
  • Le chat de transaction ne s'ouvre pas

    Le chat de transaction ne se charge pas ou ne s'initialise pas.

    Pour commencer, videz le cache et les cookies et essayez d'utiliser un autre navigateur. Si cette solution ne fonctionne pas, vérifiez l'état sur Firebase. Si l'état est OK, veuillez nous contacter pour une assistance supplémentaire via notre formulaire de contact.

  • Paramètres non valides. Adresse Bitcoin absente.

    Après avoir cliqué sur Envoyer sur la page du portefeuille, un message d'erreur s'affiche : « Paramètres non valides. Adresse bitcoin absente. »

    Cela signifie qu'une adresse Bitcoin est en cours de génération. Contactez-nous via le widget d'assistance pour générer une adresse de portefeuille.

  • « Erreur de téléchargement du fichier »

    Une erreur se produit lors du téléchargement d'un fichier dans le chat de transaction.

    Pour télécharger un fichier avec succès, il doit répondre à ces exigences :

    • Formats de fichiers acceptés : jpeg , jpg, png et pdf
    • Un maximum de 3 fichiers peuvent être téléchargés simultanément
    • La taille maximale du fichier est de 300 Mo
  • Les notifications par e-mail n'arrivent pas

    Un utilisateur ne reçoit pas de notifications.

    Accédez aux Paramètres du compte et vérifiez les paramètres de notifications. Vous pouvez sélectionner les notifications que vous souhaitez recevoir.

    Si vous ne recevez pas de notifications pour les transactions mais que vous recevez toutes les autres notifications et que les paramètres de notification sont corrects :

    Vérifiez le dossier spam. Peut-être que votre fournisseur de messagerie comme Gmail ou Microsoft bloque les e-mails contenant certains mots.

  • Problème de copier/coller avec l'adresse bitcoin

    L'utilisateur essaie de copier l'adresse de son portefeuille, mais à la place, une adresse différente est copiée.

    Une extension de navigateur malveillante ou un autre type de logiciel malveillant installé sur l'ordinateur de l'utilisateur surveille le presse-papiers et remplace les adresses Bitcoin.

    Vérifiez très attentivement les extensions de votre navigateur et scannez le PC avec un outil contre les logiciels malveillants.

  • L'envoi des bitcoins est retardé, envoi sans ID de transaction

    Le statut des envois de l'utilisateur indique que les bitcoins sont en file d'attente pour être envoyés

    Si la transaction apparaît déjà sur la blockchain, cela peut être dû à un ralentissement sur le réseau blockchain. Mais si elle apparaît juste dans la file d'attente mais pas sur la blockchain, il s'agit peut-être d'un échec d'envoi dans Paxful. Cela doit être signalé à l'assistance afin de rediffuser le lot d'envoi manuellement.

  • Vérification du numéro de téléphone

    Je ne peux pas vérifier mon numéro de téléphone car je n'ai pas reçu de code unique par SMS.

    Cela peut être dû à un problème avec la passerelle SMS du pays et nous ne pouvons vraiment pas faire grand-chose à ce sujet. Vous pourrez toujours échanger et voir de nombreuses offres même si votre numéro de téléphone n'est pas vérifié.

    Une solution possible consiste à essayer un autre fournisseur de services mobiles.

    Ce problème peut persister dans certaines régions d'Afrique.