• Pourquoi mon adresse de portefeuille a-t-elle changé ?

    Si vous avez remarqué que l'adresse de votre portefeuille Bitcoin Paxful a changé, ce n'est pas une erreur technique. Cela est dû à la mise à niveau de notre service de portefeuille Bitcoin. Ne vous inquiétez pas, il s'agit d'une mise à jour planifiée et tout fonctionne comme prévu. Votre ancienne adresse Bitcoin est toujours valide et vos fonds sont en sécurité.

  • Les messages de Paxful n'arrivent pas

    Si vous ne recevez pas d'e-mails de Paxful, voici ce que vous pouvez faire pour résoudre ce problème :

    • Assurez-vous d'être connecté à la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire sur Paxful.
    • Vérifiez votre dossier spam. Parfois, nos e-mails peuvent rester là.
    • Mettez les adresses e-mail Paxful sur liste blanche. En d'autres termes, ajoutez nos adresses e-mail à votre liste d'expéditeurs de confiance. (Le processus peut varier d'un fournisseur de services de messagerie à l'autre.)
    • Adresses e-mail à mettre sur liste blanche :
    • Vérifiez que votre client de messagerie ou votre fournisseur de services fonctionne normalement.
    • Sélectionnez un domaine de messagerie populaire si possible.

    Consultez notre guide de sécurité pour en savoir plus sur la manière de protéger votre compte Paxful. Si vous recevez un e-mail suspect de notre société, lisez cet article pour trouver une solution.

  • Pourquoi ai-je un message d'erreur indiquant « adresse bitcoin inconnue » ?

    Lors de l'envoi de bitcoins depuis votre portefeuille Paxful vers un portefeuille externe, vous pouvez recevoir le message : « Adresse bitcoin inconnue ». Cela peut se produire pour l'une des raisons suivantes :

    • Vous avez saisi une adresse de portefeuille incorrecte.
    • Vous avez saisi une adresse de portefeuille inexistante.
    • Vous avez saisi une adresse qui n'est pas une adresse du réseau Bitcoin.

    Pour résoudre cette erreur, procédez comme suit :

    • Vérifiez l'adresse de portefeuille que vous saisissez.
    • Assurez-vous d'avoir saisi une adresse Bitcoin valide.
  • Le chat de transaction ne s'ouvre pas

    Le chat de transaction ne se charge pas ou ne s'initialise pas.

    Pour commencer, videz le cache et les cookies et essayez d'utiliser un autre navigateur. Si cette solution ne fonctionne pas, vérifiez l'état sur Firebase. Si l'état est OK, veuillez nous contacter pour une assistance supplémentaire via notre formulaire de contact.

  • Paramètres non valides. Adresse bitcoin absente.

    Après avoir cliqué sur Envoyer sur la page du portefeuille, un message d'erreur s'affiche : « Paramètres non valides. Adresse bitcoin absente. »

    Cela signifie qu'une adresse Bitcoin est en cours de génération. Contactez-nous via le widget d'assistance pour générer une adresse de portefeuille.

  • « Erreur lors du téléversement du fichier »

    Une erreur se produit lors du téléchargement d'un fichier dans le chat de transaction.

    Pour télécharger un fichier avec succès, il doit répondre à ces exigences :

    • Formats de fichiers acceptés : jpeg , jpg, png et pdf.
    • Un maximum de 5 fichiers peuvent être téléchargés simultanément.
    • La taille maximale du fichier est de 5 Mo.
  • Adresse IP exclue

    Un utilisateur reçoit un message indiquant que l'adresse IP est bannie lorsqu'il tente d'accéder au site Web.

    Cela signifie que l'adresse IP ne peut plus être utilisée pour accéder au site Web. Il est fort probable que l'adresse IP a été bannie pour avoir été précédemment liée à une activité frauduleuse ou que le nombre de demandes reçues de cette adresse IP a dépassé la limite normale.

    Votre adresse IP peut également appartenir à la liste des pays interdits.

  • Les notifications par e-mail n'arrivent pas

    Un utilisateur ne reçoit pas de notifications.

    Accédez aux Paramètres du compte et vérifiez les paramètres de notifications. Vous pouvez sélectionner les notifications que vous souhaitez recevoir.

    Si vous ne recevez pas de notifications pour les transactions mais que vous recevez toutes les autres notifications et que les paramètres de notification sont corrects :

    Vérifiez le dossier spam. Peut-être que votre fournisseur de messagerie comme Gmail ou Microsoft bloque les e-mails contenant certains mots.

  • Erreur : « l'adresse e-mail doit être valide »

    Ce message s'affiche parfois dans la section Créer un compte.

    Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espace avant l'adresse e-mail. Ou mieux encore, tapez manuellement votre adresse e-mail dans le champ Votre adresse e-mail au lieu de la copier-coller.

  • Impossible de laisser un commentaire après une transaction

    Certains utilisateurs ne peuvent pas laisser de commentaires après une transaction réussie.

    Les utilisateurs ne peuvent pas laisser de commentaires si le système détecte que les deux partenaires de transaction ont la même adresse IP.

  • Copier/Coller le problème avec l'adresse bitcoin

    L'utilisateur essaie de copier l'adresse de son portefeuille, mais à la place, une adresse différente est copiée.

    Une extension de navigateur malveillante ou un autre type de logiciel malveillant installé sur l'ordinateur de l'utilisateur surveille le presse-papiers et remplace les adresses Bitcoin.

    Vérifiez très attentivement les extensions de votre navigateur et scannez le PC avec un outil contre les logiciels malveillants.

  • L'envoi des bitcoins est reporté, envoi sans ID de transaction

    Le statut des envois de l'utilisateur indique que les bitcoins sont en file d'attente pour être envoyés

    Si la transaction apparaît déjà sur la blockchain, cela peut être dû à un ralentissement sur le réseau blockchain. Mais si elle apparaît juste dans la file d'attente mais pas sur la blockchain, il s'agit peut-être d'un échec d'envoi dans Paxful. Cela doit être signalé à l'assistance afin de rediffuser le lot d'envoi manuellement.

  • Vérification du numéro de téléphone

    Je ne peux pas vérifier mon numéro de téléphone car je n'ai pas reçu de code unique par SMS.

    Cela peut être dû à un problème avec la passerelle SMS du pays et nous ne pouvons vraiment pas faire grand-chose à ce sujet. Vous pourrez toujours échanger et voir de nombreuses offres même si votre numéro de téléphone n'est pas vérifié.

    Une solution possible consiste à essayer un autre fournisseur de services mobiles.

    Ce problème peut persister dans certaines régions d'Afrique.