Démarrage

  • Passer les étapes de vérification

    Nos partenaires ont leurs propres critères de vérification. Les documents doivent répondre à leurs normes en fonction des lois de votre état ou de votre gouvernement. Si vous échouez une première fois à la KYC, vous pouvez envoyer de nouveau les documents et réessayer.

    Veillez à ce que vos informations soient à jour avant d'envoyer votre demande. Si vos informations sont dépassées, des problèmes peuvent survenir lors de votre demande.

  • Ai-je besoin d'un bon crédit pour être éligible à la carte de débit BlockCard™ ?

    Non. La carte de débit Paxful de BlockCard™ est une carte Visa prépayée. Ce n'est pas une carte de crédit et aucune vérification de crédit n'est effectuée au moment de l'approbation.

  • Qui peut s'inscrire à la carte de débit Paxful de BlockCard™ ?

    À ce jour, seuls les utilisateurs aux États-Unis peuvent s'inscrire. Nous espérons offrir ce service prochainement dans d'autres pays. Nous ne disposons d'aucune date précise, mais nous informerons nos utilisateurs dès que BlockCard™ sera disponible dans d'autres pays.

Frais et limites

Fraude et transactions

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Carte physique

  • Les numéros de carte des cartes virtuelles et des cartes physiques sont-ils différents ?

    Votre carte virtuelle et votre carte physique auront des numéros complètement différents, de même pour les codes CVV et dates d'expiration. Les fonds seront néanmoins retirés du solde de votre compte.

  • Comment changer mon code PIN ?

    Le code PIN par défaut de votre BlockCard est inscrit sur la lettre que vous avez reçue par la poste avec votre carte physique. 

    Pour changer votre code PIN après l'activation de votre carte, appelez le numéro de téléphone inscrit au dos de votre carte. Si vous appelez le service clients au 1-833-316-6052 aux heures d'ouverture, vous pouvez parler directement à un représentant pour changer votre code PIN. 

    Les heures d'ouverture sont les suivantes : 

    Du lundi au jeudi de 9h à 18h HNC

    Le vendredi de 7h à 20h HNC

    Le samedi et dimanche de 10h à 18h HNC

  • Que faire si ma carte est perdue ou volée ?

    Si votre carte est perdue, volée ou compromise, veuillez contacter le service clients immédiatement. Vous pouvez également utiliser le numéro de téléphone au dos de votre carte pour signaler une carte perdue ou volée. En dehors des heures de bureau, utilisez le système téléphonique automatisé pour signaler la carte perdue afin de bloquer les transactions non autorisées. Une fois votre carte marquée comme perdue, elle ne peut pas être utilisée.

  • Est-ce que BlockCard fonctionne avec Apple Pay et Google Pay ?

    Oui, BlockCard fonctionne avec Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay. Les options de paiement mobile fonctionnent avec votre carte virtuelle ou votre carte physique. Vous pouvez donc payer en crypto où que vous soyez, même si vous n'avez pas votre carte physique avec vous.

  • Ma carte a été suspendue en raison d'un solde négatif. Comment la réactiver ?

    Si votre compte est suspendu suite à un solde négatif, vous pouvez la recharger et contacter le service clients pour la faire réactiver.

  • J'ai une question sur l'activation de ma carte de débit

    Pour activer votre carte, allez sur le tableau de bord de votre carte et cliquez sur Activer. Ensuite, entrez votre code CVV à trois chiffres et la date d'expiration (inscrits au dos de votre carte).

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