Gérer votre compte

  • Comment devenir un trader efficace ?

    Comment devenir un trader efficace sur Paxful ?

    Vous avez peut-être aperçu des utilisateurs portant fièrement le badge de trader efficace. Ce badge est attribué aux utilisateurs qui répondent à nos critères de bonne réputation et qui se soumettent à une vérification supplémentaire.

    Quelles sont les critères ?

    • Vous devez vérifier votre identité.
    • Vous devez vérifier votre adresse.
    • Vous devez avoir effectué au moins 500 transactions réussies.
    • Vous devez avoir au moins 200 partenaires de transaction.
    • Vous devez avoir échangé activement sur la plateforme au cours des 90 derniers jours.
    • Votre compte ne doit pas avoir reçu d'avertissements de la place de marché.
    • Votre compte ne doit enfreindre aucune de nos conditions d'utilisation.
    • Votre compte ne doit pas être banni, gelé, ou suspendu.
    • Votre compte doit avoir au moins 90 jours à la date à laquelle vous envoyez votre demande.

    Cela peut sembler beaucoup, mais en réalité il vous suffit de maintenir un bon statut sur Paxful et de rester positif. La sécurité de notre place de marché est très importante à nos yeux.

    Quels avantages sont accordés aux traders efficaces ?

    • La place de marché vous considérera comme un vendeur fiable.
    • Un dépôt de sécurité ne sera pas exigé si vous créez une offre par carte cadeau.
    • En tant que vendeur, vous pouvez envoyer un rapport à n'importe quelle étape d'une transaction.
    • Vos limites de pourcentage de gain seront plus élevées (voir tableau ci-dessous pour différents modes de paiement).
    Catégorie de paiement Limite normale Limite pour les traders efficaces
    Cartes cadeaux 80 % 500 %
    Paiement en espèces 30 % 100 %
    Portefeuilles en ligne 50 % 100 %
    Cartes de débit 50 % 100 %
    Devises numériques 10 % 100 %
    Virements bancaires 40 % 100 %


    Si je répond aux exigences, quelle est l'étape suivante ?

    • Contactez l'assistance pour nous informer que vous répondez aux exigences pour recevoir le badge de trader efficace.
    • Nous examinerons votre compte. Si vous répondez effectivement aux exigences, vous devrez vous soumettre à une vérification supplémentaire. Une fois votre vérification envoyée et approuvée, tout sera en ordre !
  • Pourquoi mon compte Paxful est-il bloqué ou limité ?

    Afin de maintenir des conditions de sécurité sur la place de marché Paxful, nous prenons des mesures à l'encontre des comptes qui enfreignent l'une de nos Conditions d'utilisation . Ces actions imposent des restrictions et limitent votre utilisation de Paxful.

    Si votre compte Paxful est suspendu, vous ne pouvez plus l'utiliser.

    Si votre compte est verrouillé, vous ne pourrez temporairement pas vous connecter à votre compte Paxful. Cela peut être dû au fait que vous vous êtes connecté à partir d'un nouvel emplacement ou que nous avons détecté une activité suspecte et que votre compte a donc été verrouillé pour assurer votre sécurité. Pour plus d'informations, consultez cet article.

    Si votre compte est gelé, vous ne pouvez pas acheter ou vendre sur Paxful, temporairement, ni retirer vos fonds.

    Si votre compte est en attente, votre compte est limité pendant un certain temps pour permettre un examen plus approfondi. Une fois le délai écoulé, il vous sera demandé de vérifier à nouveau votre identité pour nous assurer que vous êtes le propriétaire légitime du compte.

    Si votre compte est banni, vous ne pourrez plus jamais acheter ou vendre sur Paxful. Vous pourrez néanmoins effectuer un seul retrait de tous vos fonds de votre compte Paxful vers un portefeuille externe.

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    Pour quelles raisons pouvons-nous imposer des restrictions sur un compte ?

    Les activités suivantes peuvent donner lieu à des restrictions sur votre compte :

    • Le vendeur de crypto monnaies demande l'annulation de la transaction une fois le paiement effectué.
    • Vous tentez d'effectuer une transaction en dehors de Paxful, sans le dépôt Escrow, en communiquant sur Telegram, WhatsApp ou autre.
    • Vous annulez ou demandez un remboursement pour un paiement déjà traité.
    • Bloquer des fonds ou laisser les crypto monnaies du vendeur dans le dépôt Escrow sans avoir l'intention d'effectuer le paiement et de terminer la transaction.
    • Vous abusez des cartes cadeau en vendant une carte dans plusieurs transactions ou en vendant une carte cadeau déjà utilisée. Cliquez ici pour en savoir plus sur les transactions par carte cadeau.
    • Forcer ou manipuler un partenaire de transaction pour qu'il libère immédiatement ses crypto monnaies.

    Paxful ne tolère absolument pas :

    • L'utilisation de plusieurs comptes Paxful.
    • L'utilisation de fausse identité ou de faux documents de vérification.
    • L'utilisation de Paxful depuis un pays sanctionné par l'OFAC, comme énumérés ici.
    • L'utilisation frauduleuse de cartes cadeau, de remboursements ou toute escroquerie à l'encontre des utilisateurs.

    Comment supprimer les restrictions ?

    Les restrictions appliquées aux comptes bannis et suspendus sont définitives. Vous ne pouvez pas les annuler.

    Si votre compte est gelé, attendez de recevoir plus d'informations par e-mail, puis contactez l'assistance pour connaitre les étapes à suivre pour faire appel.

    Si votre compte est verrouillé, consultez cet article pour connaître les étapes à suivre pour déverrouiller votre compte.

    Avertissement : La manière la plus rapide de faire appel à une restriction de votre compte est de remplir le formulaire de contact et de choisir le type de demande Accessing and using my account > My account is banned, frozen, suspended, or on-hold.

  • Créer un compte sur Paxful

    Votre aventure Paxful commence par une simple décision : créer ou non un compte. Si vous pensez être prêt à plonger dans le monde de la crypto et de la liberté financière, la prochaine étape consiste à créer votre compte Paxful. Créer votre compte est simple et très convivial. Lors de votre inscription, vous obtenez également un portefeuille gratuit pour stocker les crypto monnaies que vous gagnez en échangeant sur Paxful.

    Dans ce tutoriel Paxful, vous découvrirez comment créer votre compte :

    Pour créer un nouveau compte Paxful :

    1. Ouvrez la page Internet Paxful dans votre navigateur Internet : https://www.paxful.com. La page d'accueil Paxful s'affichera.

    2. Cliquez sur Créer un compte en haut à droite de la page.
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    La page Créez votre compte s'affiche.
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    3. Remplissez les champs suivants sur le formulaire d'inscription :

    Nom du champ Description Remarques
    Votre adresse e-mail Saisissez votre adresse e-mail. Vous pouvez changer votre adresse e-mail dans les 7 jours et uniquement pour corriger une faute de frappe.
    Créer un mot de passe Choisissez un mot de passe robuste. Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins 6 caractères, dont au moins une lettre minuscule, un caractère spécial (@ # * etc.), un chiffre et une lettre majuscule.

    Note : 

    • Lors de votre inscription sur Paxful, un nom d'utilisateur est créé automatiquement pour vous. Vous pouvez créer un nom d'utilisateur personnalisé ultérieurement, après avoir vérifié votre adresse e-mail .
    • Cliquez sur J'ai un code de parrainage pour enregistrer votre code de parrainage reçu d'un autre utilisateur Paxful.


    4. Cliquez sur Créer un compte Paxful.
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    Avertissement : Lisez nos Conditions d'utilisation, les Conditions d'utilisation du programme d'affiliation et notre Avis de confidentialité. En continuant, vous acceptez automatiquement les Conditions d'utilisation de Paxful.

    5. Terminez la vérification de captcha.
    Un e-mail d'activation est envoyé à votre adresse e-mail.
    6. Ouvrez l'e-mail de [email protected] depuis votre boîte de réception et cliquez sur Vérifier votre e-mail.
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    Vous pouvez également vérifier votre e-mail en suivant la procédure décrite dans la section Vérification de l'e-mail.

    Votre compte est enregistré et votre e-mail est confirmé.

    Après avoir créé votre compte, nous vous recommandons de faire vérifier votre numéro de téléphone et votre identité pour augmenter vos opportunités d'échange sur notre plateforme. Pour toute autre question, explorez notre Centre d'aide, utilisez le formulaire de contact sur notre site Internet ou envoyez-nous un message sur Facebook, Twitter ou Instagram.

  • Mon profil public

    Votre profil public contient un aperçu de votre compte et votre historique sur Paxful.

    Rappelez-vous que sur votre profil public, les autres utilisateurs Paxful voient les informations suivantes vous concernant :

    • Nom d’utilisateur
    • Photo de profil
    • Statut de vérification (e-mail, téléphone, identité), si vous êtes un vendeur approuvé
    • Réputation, la somme des commentaires positifs et négatifs que vous avez reçu sur Paxful
    • Offres actives, les offres que vous avez créées et qui sont actuellement actives
    • Langue de votre profil
    • Nombre de partenaires de transaction
    • Nombre de transactions
    • Volume de transaction, quantité de bitcoins échangés sur Paxful
    • Nombre d'utilisateurs qui vous font confiance
    • Nombre d'utilisateurs qui vous ont bloqué
    • Temps écoulé depuis que vous avez rejoint Paxful
    • Dernière fois que vous étiez en ligne sur Paxful

    Comme vous pouvez le voir, votre profil public contiendra tout votre historique sur Paxful et aidera les autres utilisateurs à décider si vous êtes un partenaire de transaction sûr ou non.

  • Tableau de bord

    Votre tableau de bord est le centre où vous pouvez suivre toutes vos activités sur Paxful.

    Le tableau de bord est un outil personnalisé qui vous permet d'accéder à toutes les informations dont vous avez besoin. Paxful vous propose quatre tableaux de bord différents, chacun ayant sa propre utilisation et ses propres fonctions.

    Tableau de bord classique

    Lorsque vous créez un compte sur Paxful, vous obtenez gratuitement un portefeuille ainsi que l'accès au tableau de bord classique. Il s'agit du tableau de bord général par défaut où vous pouvez :

    • Consulter vos transactions actives et passées.
    • Consulter les pages d'aide.
    • Créer et modifier vos offres.
    • Voir un aperçu de vos affiliés.
    • Examiner l'activité de votre compte.

    Tableau de bord de vendeur

    Ce tableau de bord est disponible dès que vous créez votre première offre. Sur le tableau de bord de vendeur, vous pouvez :

    • Afficher vos transactions actives et passées.
    • Voir un aperçu de vos affiliés.
    • Consulter vos graphiques de ventes.
    • Voir les statistiques des offres : offres actives, désactivées et plus encore.
    • Afficher des statistiques sur les transactions passées.
    • Créer et modifier vos offres.
    • Effectuer des étapes de vérification supplémentaires sur votre compte.
    • Demander des fonctionnalités supplémentaires à nos développeurs.

    En général, ce tableau de bord est utile lorsque vous souhaitez voir les statuts de toutes vos transactions et offres.

    Tableau de bord de marchand

    Ce tableau de bord s'applique uniquement aux utilisateurs qui utilisent la fonction Payer avec Paxful (pour vous inscrire, allez sur la page Payer avec Paxful). Sur le tableau de bord de marchand, vous verrez :

    • Vos ventes des 28 derniers jours.
    • Toutes les transactions effectuées avec le lien marchand.

    Tableau de bord d'affilié

    Ce tableau de bord vous permet de suivre vos affiliés et votre commission d'affiliés.

    Sur ce tableau de bord, vous pouvez :

    • Afficher votre lien d'affiliation et le partager avec vos amis et votre réseau.
    • Voir un aperçu détaillé de vos affiliés.
    • Vérifier vos revenus d'affilié provenant de transactions terminées.
    • Créer des liens traçables uniques dans la section ID de suivi.

    Le programme d'affiliation Paxful vous donne l'opportunité unique de recevoir des récompenses lorsque vous partagez votre lien d'affiliation Paxful avec vos amis et vos abonnés.

     

  • Liste des utilisateurs de confiance ou bloqués

    Approuver et bloquer des utilisateurs sur Paxful vous permet de filtrer vos partenaires de transaction.

    Il existe plusieurs indicateurs externes vous permettant de décider si un utilisateur est fiable ou non. Vous pouvez également vous baser sur votre expérience pour approuver ou bloquer certains utilisateurs.

    Approuver des utilisateurs

    Approuvez les utilisateurs avec qui vous avez effectué des transactions satisfaisantes pour rester connectés. Si vos transactions se passent toujours bien avec un utilisateur, ajoutez-le à votre liste d'utilisateurs approuvés. Ses offres seront prioritaires dans votre liste publique. Lorsque vous créez des offres, vous pouvez également choisir de les rendre disponibles uniquement pour vos utilisateurs approuvés.

    Approuver des utilisateurs permet de vous connecter à eux, mais comme dans la vie réelle, choisissez sagement vos utilisateurs approuvés sur Paxful.

    Bloquer des utilisateurs

    Approuver des utilisateurs permet de renforcer vos liens avec des traders de confiance et bloquer des utilisateurs fait l'inverse. Bloquez un utilisateur si vous avez une mauvaise expérience d'échange avec lui. Par exemple, si la transaction n'a pas été à la hauteur de vos attentes ou si l'utilisateur a essayé de vous arnaquer. Ses offres ne s'afficheront plus sur votre liste publique et ils ne pourront pas non plus voir vos offres.

    Cela vous permet de continuer à utiliser nos services tout en minimisant les risques.

    Pour approuver ou bloquer un utilisateur, procédez comme suit :

    1. Cliquez sur un nom d’utilisateur sur n'importe quelle page (liste des offres, chat de transaction, transactions passées, tableau de bord, etc.) pour ouvrir le profil de l'utilisateur.
    2. Cliquez sur Approuver ou Bloquer sous le nom d’utilisateur pour approuver ou bloquer cet utilisateur.

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    Note :

    • Vous pouvez toujours annuler cette action plus tard.
    • Pour pouvoir bloquer un utilisateur, vous devez avoir fait vérifier votre identité ou avoir déjà échangé avec cet utilisateur.

    Pour afficher et gérer les listes de vos utilisateurs bloqués et approuvés, accédez à votre liste de contacts.

    Pour en savoir plus et améliorer votre expérience d'échange, consultez nos astuces de sécurité et nos conseils pour rédiger des conditions de l'offre.

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Sécurité du compte

  • Comment vous protéger sur Paxful

    La sécurité est une de nos grandes priorités chez Paxful, c'est pourquoi nous avons compilé cette liste de conseils et astuces pour vous aider à protéger votre compte.

    Protégez-vous dans les transactions

    1. Restez dans le chat de transaction si vous le pouvez.

        • Bien que vous deviez parfois quitter le chat pour terminer l'échange, essayez de ne pas cliquer sur des liens suspects que vous ne reconnaissez pas, en particulier les liens de phishing.
        • Méfiez-vous des utilisateurs qui vous demandent d'annuler une transaction et de passer sur une autre offre. Gardez un œil sur les utilisateurs qui ne suivent pas les directives pour les offres.
        • Ne discutez pas en dehors du chat de transaction de Paxful. Si votre transaction aboutit à un litige, notre équipe ne pourrait pas vous aider à résoudre complètement le problème car il se serait produit en dehors de Paxful.
        • Vérifiez que https://paxful.com s'affiche dans votre barre d'adresse avant de saisir les informations de votre compte.

    2. Ne partagez pas vos informations personnelles.

        • Ne partagez pas vos informations personnelles dans le chat de transaction, car les arnaqueurs peuvent essayer de vous inciter à effectuer la transaction en dehors du site, de se faire passer pour vous ou de vous inciter à effectuer la transaction sans le dépôt Escrow.

    3. Identifiez les vrais modérateurs Paxful.

        • Il est important de savoir que nos modérateurs ont des bulles de discussion et des signatures spécifiques pour vous faire savoir que c'est vraiment nous. Voici à quoi ressemblera un message d'un vrai modérateur Paxful :

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    Protéger votre compte Paxful

    1. Double authentification

        • Nous vous recommandons vivement de configurer la 2FA dès que vous créez votre compte Paxful. Vous pouvez configurer cela dans vos paramètres de compte. Nous adorons utiliser Authy ou Google Authenticator, mais vous pouvez également utiliser les SMS. Les SMS peuvent être un peu plus risqués car il existe des tactiques (telles que l'usurpation de carte SIM) pour mettre la main sur les messages SMS de quelqu'un, et la réception de SMS dépend de votre réseau et de votre région.

    2. Questions de sécurité

        • Il est préférable de configurer vos questions lorsque vous créez votre compte Paxful, mais vous pouvez les configurer à tout moment dans vos paramètres de compte. Assurez-vous de choisir des questions et des réponses que vous n'oublierez pas !

    3. Sessions actives

        • Nous vous recommandons de vérifier fréquemment les appareils sur lesquels vous êtes actuellement connecté à votre compte Paxful. Vous pouvez vérifier cela dans l'onglet de sécurité de votre compte Paxful. Si vous ne reconnaissez pas un appareil, utilisez le « x » sur la page pour déconnecter votre compte Paxful de cet appareil. Nous vous recommandons également de changer votre mot de passe si cela se produit.
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    Mesures de protection en dehors de votre compte Paxful

    Même lorsque vous n'êtes pas connecté et que vous n'utilisez pas activement votre compte Paxful, il est important de protéger votre compte et vos systèmes.

    1. E-mail et mots de passe

        • Création de mots de passe. Lors de la création d'un mot de passe, veillez à utiliser une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux.
        • N'utilisez pas le même mot de passe. Il est très important d'avoir des mots de passe différents pour votre e-mail et pour votre compte Paxful. En effet, les pirates ciblent généralement vos e-mails. Dans le pire des cas, une fois que les pirates auront accès à votre e-mail, ils pourront accéder aux fonds de votre portefeuille Paxful.
        • Ne partagez jamais votre mot de passe. Faites attention aux utilisateurs qui demandent des informations sensibles comme votre mot de passe dans un chat de transaction. L'équipe Paxful ne vous demandera JAMAIS votre mot de passe ou d'autres informations sensibles sur votre compte. Si vous êtes dans un litige de transaction et que nos modérateurs vous demandent de fournir une capture d'écran ou une vidéo comme preuve, assurez-vous que vos mots de passe ne sont pas visibles.
        • Protégez votre adresse e-mail. Assurez-vous de protéger l'adresse e-mail connectée à votre compte Paxful et ne la partagez pas dans un chat de transaction. Votre e-mail est une passerelle vers votre compte Paxful alors assurez-vous de le garder pour vous !
        • Méfiez-vous des messages SMS et des e-mails d'expéditeurs inconnus :
          • Paxful vous envoie des SMS uniquement avec les codes de sécurité liés à la 2FA et à la vérification du numéro de téléphone.
          • Ne répondez pas aux e-mails suspects. Il est conseillé de ne pas les ouvrir s'ils vous paraissent suspects.
          • Ne communiquez pas de données sensibles et ne cliquez pas sur des liens suspects. Pour plus d'informations, consultez : J'ai reçu un message douteux. Est-ce qu'il vient de Paxful ?

    2. Liste de contrôle de l'état de l'ordinateur

        • Gardez vos systèmes à jour. Cela inclut votre ordinateur, votre navigateur et tous vos logiciels ou programmes.
        • Ne téléchargez rien d'inutile. En plus de cela, si vous ne connaissez pas le développeur ou si vous n'êtes pas sûr de lui faire confiance, ne téléchargez pas le logiciel ou le programme.
        • Utilisez des logiciels sous licence officielle. Assurez-vous que vous utilisez des logiciels approuvés et sous licence. N'oubliez pas également de garder ces programmes à jour. Cela inclut les antivirus, les anti-malware, les programmes de pare-feu personnels, etc.

    3. Utilisez des réseaux sécurisés

        • Assurez-vous d'utiliser des réseaux et une connexion Wi-Fi fiables et sécurisés. Idéalement, utilisez une connexion filaire ou un réseau protégé par un mot de passe.


    Retrouvez les meilleures astuces pour protéger vos crypto monnaies lorsque vous échangez sur la place de marché Paxful.

  • Que faire si quelqu'un s'est connecté à mon compte ?

    Si vous pensez que quelqu'un a obtenu l'accès à votre compte ou que vos informations de connexion ont été compromises, il y a quelques choses à faire avant même de contacter l'assistance. Activer la double authentification est un bon moyen d'éviter que cela ne se produise. Mais si cela se produit, voici ce que vous pouvez faire :

    Si quelqu'un s'est connecté à votre compte mais que vous y avez toujours accès.

    Procédez comme suit :

      1. En cas de nouvelle connexion ou de connexion inattendue, nous vous informons généralement avec un e-mail contenant un lien permettant de signaler l'incident et de verrouiller votre compte en cas d'intrusion. Cliquez simplement sur le lien. Votre compte sera immédiatement verrouillé et toutes vos sessions terminées. Agissez rapidement pour augmenter vos chances de sauver vos bitcoins. Ensuite, contactez l'assistance pour récupérer l'accès à votre compte. Enfin, prenez des dispositions pour protéger votre compte.
      2. Si vous êtes connecté à votre compte, suivez simplement ces étapes.

    Étapes permettant de protéger votre compte :

    1. Changez votre mot de passe. Choisissez quelque chose de plus sécurisé (un mot de passe que vous n'avez PAS UTILISÉ sur d'autres sites ou e-mails). Essayez de rendre votre mot de passe aussi complexe que possible, mais assurez-vous en même temps de vous en souvenir.
    2. Assurez-vous qu'aucun de vos autres paramètres tels que votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone n'a été modifié. S'ils ont été modifiés et que vous ne les reconnaissez plus, changez-les.
    3. Accédez à vos sessions actives (Paramètres > Sécurité > Sessions actives) et déconnectez toutes les sessions en cliquant sur le bouton Fermer (icône en forme de x) à droite de chaque ligne.
    4. Déconnectez-vous de votre compte.
    5. Reconnectez-vous en utilisant votre nouveau mot de passe.
    6. Téléchargez Google Authenticator (iPhone/Android) ou Authy (Mac/Windows).
    7. Activez la 2FA sur Paxful et scannez le code avec votre téléphone. N'oubliez pas d'activer la 2FA pour la connexion et pour l'envoi, car cela sécurisera davantage vos transactions. Nous vous recommandons d'utiliser Google Authenticator ou Authy plutôt que la 2FA par SMS, qui est moins sécurisée. Ouvrez simplement l'application et obtenez le code chaque fois que vous souhaitez vous connecter ou envoyer des cryptos.
    8. Définissez vos questions de sécurité et écrivez-les quelque part. Vous en aurez besoin si vous perdez votre téléphone et devez réinitialiser votre 2FA.

    Note :

    • Si l'équipe d'assistance peut retracer le pirate et récupérer des fonds, nous vous contacterons. Les pirates couvrent souvent très bien leurs actions et il n'est pas possible de les retrouver pour inverser les transactions de crypto monnaies.
    • Il est conseillé de changer les mots de passe de tout autre compte en ligne que vous utilisez, car les pirates y accèdent habituellement en passant par votre messagerie ou d'autres comptes.

    Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte :

    1. Contactez l'assistance et fournissez toutes les informations requises par nos agents. Une fois que nous aurons vérifié que vous êtes bien le propriétaire du compte, informez l'assistance que vous avez besoin d'un VERROUILLAGE DE COMPTE. L'équipe d'assistance verra s'il y a suffisamment de données prouvant que vous n'êtes pas un pirate (et essaiera de vous donner accès à votre compte). Une fois qu'il sera vérifié que vous êtes bien la victime et le propriétaire légitime du compte, l'accès au compte sera rétabli.
    2. Une fois connecté, sécurisez votre compte immédiatement.

    Comment est-ce arrivé et comment puis-je éviter que cela ne se reproduise ?

    Pour éviter que cela ne se reproduise, nous vous suggérons de ne pas utiliser le même mot de passe sur différents sites Web et d'activer la 2FA avec Google Authenticator.

    Chez Paxful, nous améliorons constamment nos processus de sécurité pour sécuriser vos fonds autant que possible.

    Alors, où sont passées les crypto monnaies ?

    Obtenir l'adresse de crypto monnaies et l'adresse IP des voleurs vous donne des informations, mais il est souvent impossible de les retrouver. Notre équipe d'assistance ne dispose pas des ressources nécessaires pour vous aider à enquêter plus avant car les pirates utilisent souvent des VPN et également en raison de l'anonymat général des crypto monnaies. Il est presque impossible de les retrouver, alors faites de votre mieux pour sécuriser votre compte autant que possible.

  • J'ai reçu un message douteux. Est-ce qu'il vient de Paxful ?

    Si vous avez reçu un e-mail suspect qui semble provenir de nous ou d'une entité prétendant être associée avec nous, ne cliquez pas sur les liens contenues dans ces e-mails, ne téléchargez pas les pièces jointes incluses et ne répondez pas. Signalez ces e-mails à notre Assistance. Incluez toutes les informations de l'e-mail, car cela nous aidera à enquêter sur son origine et à prendre des mesures pour l'empêcher de se propager à d'autres clients.

    Adresses e-mail officielles de Paxful :

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    Paxful ne vous demandera jamais :

    • Votre numéro de carte de crédit complet ou d'autres détails financiers
    • Votre mot de passe
    • Votre mot de passe de double authentification (code 2FA)

    Comment repérer un e-mail de phishing :

    Bien que les arnaqueurs changent fréquemment de tactique, recherchez ces signes classiques d'une tentative de phishing ou de mystification :

    • Une demande de votre compte bancaire, nom d'utilisateur, mot de passe, numéro de sécurité sociale ou identité. Ne partagez jamais ces informations.
    • Un prétexte selon lequel votre compte est compromis. Dans de telles situations, nous envoyons uniquement des messages automatisés à partir des adresses e-mail « no-reply ».
    • Un e-mail non sollicité avec un lien pour vérifier les informations de votre compte.
    • Des fautes de frappe dans l'adresse e-mail. Il est courant de voir quelque chose comme [email protected] (faute de frappe).
    • Des liens suspects qui ne mènent pas à www.paxful.com. Avant de saisir vos informations de connexion ou de cliquer sur un lien, vérifiez l'URL en la copiant dans votre barre d'adresse sans appuyer sur Entrée.
    • Des e-mails qui imitent notre design. Ces e-mails visent à vous distraire des fautes de frappe dans l'adresse e-mail ou les liens du site Web en utilisant des images et des couleurs semblables à notre plateforme.
    • Des e-mails avec des fichiers .html en pièce jointe.

    Pour obtenir plus d'information afin de protéger votre compte, consultez notre guide de sécurité.

     

  • Définition des questions de sécurité

    Les questions de sécurité jouent un rôle essentiel dans la protection de votre compte sur Paxful. Les questions de sécurité vous permettent de récupérer l'accès à votre compte en cas de perte. Les étapes suivantes vous permettent de définir les questions de sécurité.

    1. Connectez-vous à votre compte Paxful, survolez votre nom d'utilisateur en haut à droite de la page et cliquez sur Paramètres dans le menu contextuel qui s'affiche.
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    La page Paramètres du compte s'affiche.
    2. Dans le menu de gauche, cliquez sur Définir les questions de sécurité.
    Questions2.png

    La fenêtre de dialogue Définissez vos questions de sécurité s'affiche.
    3. Cliquez sur le lien Définir les réponses.
    Questions3.png
    La fenêtre de dialogue Définir les réponses s'affiche.
    4. Sélectionnez 3 questions de sécurité dans les listes déroulantes. Tapez les réponses correspondantes dans les champs appropriés.
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    Avertissement : Vérifiez attentivement vos réponses et assurez-vous de bien les mémoriser. En cas de nécessité, vous devrez fournir les réponses à ces questions exactement comme vous les avez écrites dans ces champs. Si vous oubliez vos réponses, il sera bien plus difficile de récupérer l'accès à votre compte.

    Astuce : Lorsque vous choisissez des réponses à vos questions de sécurité, pensez à utiliser des informations qui ne se trouvent pas sur vos profils de réseaux sociaux. Par exemple, ne répondez pas à la question « Qui était votre meilleur ami à l'école ? » avec le nom d'une personne mais envisagez d'utiliser son surnom à la place.

     5. Cliquez sur Enregistrer.
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    Vos questions de sécurité sont maintenant définies. Vous êtes redirigé vers la page Paramètres du compte.


    Pour en savoir plus sur les manières de sécuriser votre compte, consultez notre guide de sécurité.

  • Dépannage de la double authentification

    Si vous ne recevez pas de codes de double authentification (codes 2FA) par SMS ou si votre code 2FA Google Authenticator (GA) ne fonctionne pas, essayez les conseils de dépannage suivants :

    Google Authenticator

    Si votre code Google Authenticator ne fonctionne pas, il est possible que l'heure de votre application Google Authenticator ne soit pas synchronisée correctement avec votre appareil. Vérifiez l'horloge de votre appareil et réglez-le sur le bon fuseau horaire. Une horloge incorrecte peut causer une désynchronisation des codes.

    SMS

    Si votre appareil ne reçoit pas de messages 2FA par SMS :

    • Assurez-vous que votre appareil est allumé lorsqu'un code 2FA est généré
    • Assurez-vous que le signal cellulaire de votre appareil soit suffisant lorsqu'un code 2FA est généré
    • Assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode itinérance hors de votre réseau domestique, car notre fournisseur de SMS ne peut pas garantir la livraison de SMS sur les appareils en itinérance
    • Assurez-vous que la boîte de réception SMS de votre appareil n'est pas pleine

    Note : Si vous avez essayé plusieurs fois de générer des codes 2FA par SMS et que vous n'avez toujours pas reçu les codes, notre système peut avoir arrêté d'envoyer les codes. Si tel est le cas, attendez 24 heures avant de réessayer de générer des codes 2FA par SMS. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir des codes 2FA par SMS, vérifiez auprès de votre fournisseur de réseau qu'il ne bloque pas nos messages SMS.

    Consultez nos articles sur la 2FA avec Google Authenticator ou Authy. Notre guide de sécurité offre également des astuces pour protéger votre compte.

     

  • J'ai oublié mon mot de passe

    Pour réinitialiser votre mot de passe lorsque vous n'êtes pas connecté à votre compte Paxful :

    1. Cliquez sur Connexion en haut à droite de la page d'accueil
    2. Cliquez sur Mot de passe oublié ? au-dessus du champ Mot de passe.
    3. Saisissez votre adresse e-mail enregistrée.
    4. Cliquez sur Demander un nouveau mot de passe.
    Un e-mail de [email protected] sera envoyé à votre adresse e-mail.
    5. Ouvrez l'e-mail et cliquez sur Réinitialiser le mot de passe.
    Vous êtes redirigé vers le site Web.
    6. Remplissez les champs suivants :
    ForgotPassword.png

    Nom du champ Description Remarques
    E-mail Saisissez votre adresse e-mail.  
    Mot de passe Saisissez un nouveau mot de passe. Votre nouveau mot de passe doit contenir au moins 6 caractères, dont au moins une lettre minuscule, un caractère spécial (@ # * etc.), un chiffre et une lettre majuscule.

    Confirmez le mot de passe

    Saisissez de nouveau le nouveau mot de passe. Le mot de passe doit être identique à celui saisi dans le champ précédent.

    7. Cliquez sur Créer un nouveau mot de passe.

    Note : 

    • Le lien de réinitialisation du mot de passe reçu sur votre e-mail est valide pendant 60 minutes.
    • Si vous avez demandé un lien plusieurs fois, utilisez le dernier lien reçu dans l'e-mail.

    Consultez notre guide de sécurité pour obtenir plus d'informations afin d'améliorer la sécurité de votre compte. Vous pouvez également regarder comment changer le mot de passe dans les paramètres de votre profil.

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