Conseils généraux :
Plus vous fournissez d'informations au cours du processus de litige, plus facilement notre équipe sera en mesure de traiter votre litige. Nous avons rassemblé un ensemble de bonnes pratiques pour aider notre équipe à traiter avec précision vos litiges.
Lors du téléchargement de preuves :
- Assurez-vous que l'image n'est pas coupée ou recadrée
- Assurez-vous que l'image est claire
- Ne modifiez pas l'image
Quelles informations dois-je fournir ?
Litiges relatifs aux cartes cadeau :
Acheteur :
- Image de la carte cadeau avec le chat de transaction Paxful clairement visible en arrière-plan (veuillez vous assurer que les quatre coins de la carte sont dans l'image)
- Reçus prouvant que vous êtes le propriétaire de la carte cadeau
- Enregistrement vidéo où vous vérifiez le solde d'une carte-cadeau avant de la télécharger pendant l'échange
- Preuve montrant que vous êtes le propriétaire de la carte cadeau (historique du site Web de l'émetteur, etc.)
Vendeur :
- Une capture d'écran en plein écran non recadrée qui montre à la fois le code et le message d'erreur reçu lors de la tentative d'utilisation
Pour plus d'informations sur les litiges relaitfs aux cartes cadeau, consultez cet article.
Litiges relatifs aux virements bancaires :
- Un PDF de votre relevé bancaire contenant la transaction
- Enregistrement vidéo de l'historique des transactions (le nom doit correspondre au nom de votre compte Paxful, et veuillez afficher l'historique des transactions de la veille de la transaction jusqu'à aujourd'hui)
- Enregistrement audio de vous et de l'institution financière confirmant la transaction
Litiges relatifs aux biens et services :
- Toute preuve que vous avez (selfie avec la personne avec laquelle vous avez échangé, reçus, etc.)
Litiges relatifs aux portefeuilles en ligne :
- Capture d'écran de la transaction effectuée sur le portefeuille en ligne
- Preuve que le portefeuille en ligne vous appartient (enregistrement vidéo du nom de compte de votre portefeuille en ligne correspondant au nom de votre compte Paxful)
Litiges relatifs aux cartes de débit ou de crédit :
- Preuve que votre carte a été débitée (enregistrement vidéo du nom de votre compte bancaire correspondant au nom de votre compte Paxful et 10 jours d'historique des transactions et veuillez vous assurer que la date est visible)
- Enregistrement audio de la conversation entre vous et votre fournisseur de carte confirmant la transaction
Litiges relatifs aux espèces :
- Toute preuve que vous avez qui montre votre retrait d'espèces (relevé bancaire, reçu de guichet automatique, etc.)
Litiges relatifs aux devises numériques :
- L'ID de transaction ou de hachage de la transaction
- Toutes les captures d'écran supplémentaires qui prouvent que vous avez terminé la transaction