En tant qu'acheteur, vous pouvez perdre un litige pour l'une des raisons suivantes :
- Vous n'avez pas fourni les justificatifs requis dans les délais impartis
- Vous n'avez pas pu prouver que vous êtes le propriétaire original de la carte cadeau. Nous déconseillons la vente de cartes que vous n'avez pas personnellement achetées. Le courtage de cartes cadeau n'est pas autorisé
- Vous avez vendu une carte cadeau utilisée ou non valide
- Les preuves fournies étaient insuffisantes
- Vous avez manqué aux conditions de l'offre ou aux instructions de transaction de l'autre partie
- Ne pas fournir de justificatif de paiement, ne pas répondre au vendeur ou être autrement inactif dans la transaction après avoir cliqué sur « J'ai payé » (veuillez noter que dans ces cas, votre litige peut être résolu en moins de 12 heures)
- Vous avez commis d'autres violations des Conditions d'utilisation de Paxful
Avertissement : Certaines des raisons mentionnées peuvent causer votre exclusion permanente de notre plateforme.
La prise en charge des échanges de cartes cadeau contre une crypto monnaie est compliquée. Les directives que nous suivons ont pour but de protéger la communauté Paxful lorsqu'un échange de carte cadeau est contesté.
En tant que vendeur, vous pourriez perdre votre litige pour l'une des raisons suivantes :
- Vous avez reçu une carte cadeau valide mais vous n'avez pas émis les crypto monnaies
- Vous avez manqué aux conditions de l'offre ou aux instructions de transaction
- Activité de transaction suspecte
- Vous avez fourni des preuves falsifiées ou modifiées ou vous n'avez pas fourni suffisamment de preuves
- Vous avez commis d'autres violations des Conditions d'utilisation de Paxful
Que faire lors d'un litige lié à une carte cadeau ?
Paxful mène une enquête approfondie pour résoudre les litiges liés aux cartes cadeau, avec très peu d'assistance des fournisseurs de cartes cadeau. Si vous êtes dans une situation de litige, soyez prêt à prouver que vous êtes le propriétaire de la carte. Si vous n'êtes pas le propriétaire original de la carte cadeau, prouver la validité de la carte cadeau est très difficile. C'est pour cela que les vendeurs de crypto monnaies sont généralement favorisés dans de tels litiges.
Quels documents sont exigés en cas de litige lié à une carte cadeau ?
- Une photo de la carte cadeau d'origine, avec votre chat de transaction Paxful clairement visible en arrière-plan
- Une photo du reçu original complet (non découpé)
- Pour les codes électroniques (e-codes), une facture du paiement original et un enregistrement vidéo de votre relevé de compte comme preuve d'achat
- Une preuve de conversation avec le service clients du fournisseur de la carte cadeau
- Tout autre justificatif demandé par Paxful (par exemple, une vérification d'identité)
Note : La résolution d'un litige lié à une carte cadeau peut prendre jusqu'à trois semaines. Pour résoudre rapidement le litige, suivez les instructions du modérateur et répondez rapidement dans le chat de transaction. Voici un article détaillé sur le processus de résolution.
Conformément à nos Conditions d'utilisation, nous vous rappelons que Paxful n'a pas de licence de fournisseur de carte cadeau et n'est pas un revendeur autorisé d'un émetteur de carte cadeau. De plus, le courtage et la revente de cartes cadeau sont strictement interdits sur notre plateforme. Paxful comprend que les litiges liés aux cartes cadeau peuvent être difficiles et nous recherchons toujours des solutions pour améliorer la sécurité de l'expérience d'échange pour tous les utilisateurs.