Comment contacter l'assistance ?

Paxful dispose d'une équipe d'assistance à la clientèle épatante et de l'assistant virtuel PaxBot pour répondre immédiatement aux demandes d'aide et à toutes questions.

Vous pouvez poser une question et créer un ticket en cliquant sur cette icône :

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Qu'est ce que PaxBot ?

PaxBot est le robot d'assistance de Paxful. Vous le trouverez sur la page d'accueil pour répondre à toutes vos questions.

 

Qu'est-ce que PaxBot peut faire ?

PaxBot peut répondre à vos questions sur Paxful. PaxBot vous aidera concernant les transactions, les litiges, ou des problèmes liés à votre compte. Vous pouvez poser une question spécifique sur certaines fonctions de Paxful. PaxBot répondra rapidement et efficacement, et vous ne devrez pas faire la queue.

 

Que faire si PaxBot ne comprend pas ma question ?

Si vous entrez une question ou une phrase que PaxBot ne comprend pas, nous vous conseillons de reformuler ou simplifier votre question.. Si PaxBot ne comprend toujours pas, vous pouvez créer un ticket auprès de l'équipe d'assistance.

 

Comment utiliser PaxBot ?

Utilisez PaxBot en suivant ces étapes :

1. Cliquez sur l'icône de chat bleu clair

2. PaxBot vous saluera et présentera différentes rubriques courantes qui pourraient vous intéresser, par exemple :

  • Accès à votre compte
  • Trading
  • Vérification
  • Portefeuille

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3. Tapez une question directe et brève ou choisissez l'une des options à l'écran.

PaxBot trouvera la meilleure réponse ou vous posera des questions supplémentaires afin de vous aider à trouver la solution. Choisissez la meilleure réponse applicable à votre situation ou à votre question.

Astuce de pro

PaxBot est intuitif, il suggèrera des rubriques tandis que vous tapez. Nous vous conseillons d'utiliser un langage simple et facile à comprendre.

4. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, PaxBot collectera des informations supplémentaires et les enverra à l'équipe d'assistance.

 

Comment créer un ticket avec PaxBot ?

PaxBot vous offrira plusieurs options en fonction de votre conversation. Lorsque vous souhaitez contacter l'équipe d'assistance, cliquez sur l'option « Contacter l'assistance ».

Suivant votre conversation, PaxBot saura peut-être déjà comment répondre à votre question. Si des informations supplémentaires sont nécessaires, PaxBot vous posera une série de questions, commençant par :

1. Vous aurez 8 options au choix. Choisissez celle qui convient le mieux à votre situation :

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2. À partir de là, une série d'invites vous permettra de spécifier davantage votre question ou votre problème en cliquant sur l'option qui convient le mieux.

3. On vous demandera peut-être votre ID de transaction. Vous pouvez fournir votre ID de transaction ou taper passer si vous ne l'avez pas à disposition.

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4. En fonction de votre sélection, PaxBot vous demandera peut-être l'adresse de portefeuille d'envoi ou de réception. Vous pouvez taper passer si vous ne l'avez pas.

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5. PaxBot pourra également vous demander le montant de la transaction. Vous pouvez taper passer si vous ne le connaissez pas.

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6. PaxBot vous demandera toujours une description détaillée de votre question ou de votre problème afin de l'envoyer à l'équipe d'assistance de Paxful.

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7. PaxBot vous demandera enfin votre adresse e-mail afin de vous envoyer des mises à jour lors de la résolution de votre problème.

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8. PaxBot vous demandera des commentaires facultatifs. Cela nous aidera à nous améliorer.

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9. Une fois vos commentaires envoyés, PaxBot vous demandera si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Vous pourrez alors poser toute autre question que vous souhaitez.

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Qu'est-il arrivé à [email protected]


Nous avons maintenant migré vers un nouveau système, ce qui signifie que nous ne répondrons plus aux e-mails depuis [email protected] À l'avenir, l'utilisation de PaxBot sera le meilleur moyen de nous contacter. Lorsque vous créez un ticket d'assistance, vous correspondez désormais avec une adresse e-mail [email protected]

 

Note : L'assistance Paxful ne vous contactera jamais en dehors de [email protected] ou [email protected] Sachez qu'il existe de faux e-mails d'assistance qui se font passer pour Paxful et essaieront de vous inciter à fournir les détails de votre compte personnel sur les réseaux sociaux. Pour savoir comment assurer la sécurité de vos informations, lisez notre guide de sécurité .

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