Contacter l'assistance

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Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.

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Lorsque vous utilisez le formulaire de contact, nous vous demanderons d'abord de nous donner un aperçu rapide de votre problème ou question. Le formulaire vous donnera ensuite quelques articles à consulter dans notre base de connaissances pour voir s'ils répondent à votre question. Si ces articles ne correspondent pas à ce que vous recherchez, vous pouvez soumettre un ticket.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance de différentes manières :

Sur l'ordinateur ou dans un navigateur Internet

1. Sur n'importe quelle page de notre site Web dans le coin inférieur droit, cliquez sur Contact Us.

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Le formulaire Contact Paxful s'affichera.

2. Parlez-nous un peu de votre question ou problème.

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3. À partir de là, le formulaire de contact vous proposera quelques articles de la base de connaissances à vérifier pour voir si ceux-ci répondent à votre question.

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4. Si les articles suggérés ne correspondent pas à ce que vous recherchez, vous pouvez soumettre un ticket. Sélectionnez Get in touch puis Leave a message.

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5. À partir de là, vous pouvez remplir le formulaire pour nous faire part de votre problème. Une fois que vous avez terminé, appuyez sur Send.

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Dans l'application mobile

Pour accéder au formulaire de contact sur l'application mobile :

1. Connectez-vous à votre compte de portefeuille mobile Paxful, cliquez sur Compte.

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La page Compte s'affiche.

2. Dans la section Autre, cliquez sur Contacter l'assistance.

ContactUSMob2.png

Qu'est-il arrivé à [email protected] ?
Nous avons maintenant migré vers un nouveau système, ce qui signifie que nous ne répondrons plus aux e-mails depuis [email protected] À l'avenir, le formulaire de contact sera le meilleur moyen de nous contacter. Lorsque vous créez un ticket d'assistance, vous correspondez désormais avec une adresse e-mail @paxful.zendesk.com.

Note : L'assistance Paxful ne vous contactera jamais en dehors de [email protected] ou [email protected] Sachez qu'il existe de faux e-mails d'assistance qui se font passer pour Paxful et essaieront de vous inciter à fournir les détails de votre compte personnel sur les réseaux sociaux. Pour en savoir plus, lisez notre guide de sécurité .

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