• Iniciar sesión con el número de teléfono o la aplicación móvil

    ¿Por qué no puedo iniciar sesión en la aplicación móvil usando mi número de teléfono?

    En este momento, la característica de inicio de sesión con número de telefóno solo está disponible en la versión del navegador de Paxful. Aunque todavía no está lista para la versión móvil, sigues teniendo dos opciones:

    • Verifica tu dirección de correo electrónico. Puedes verificar tu dirección de correo electrónico y usarla para iniciar sesión en la aplicación móvil. Como bono añadido, como beneficio añadido, tus límites de comercio/envío aumentarán cuando se verifique tu dirección de correo.
      Para verificar tu dirección de correo, vete a la página de Configuraciónen tu cuenta Paxful, y haz clic en Verificación. Desde allí, puedes verificar tu dirección de correo electrónico en solo unos pasos.
    • Usa un navegador web. Sigues pudiendo iniciar sesión usando tu número de teléfono en la versión web de Paxful, incluso en tu dispositivo móvil. Simplemente abre tu navegador favorito y ve a https://paxful.com.

    Sigue las actualizaciones mientras nuestro equipo trabaja duro para que este lanzamiento llegue a los móviles.

  • Cómo usar tu NIN en Paxful

    Desde el 1 de julio de 2021, los usuarios en Nigeria pueden usar su NIN (número de identificación nacional) para verificar su identidad y dirección en Paxful.

    Para usar tu NIN en Paxful, sigue las instrucciones a continuación: 

    1. Selecciona tu país de emisión como Nigeria y elige la opción: número de identificación nacional (NIN) del menú desplegable.
      NIN_KB_Step_1.png
    2. Escribe tu NIN de 11 dígitos en la casilla proporcionada.NIN_KB_Step_2.png

    3. Haz clic en el botón "Empezar el proceso de verificación".
      NIN_KB_Step_3.png

    4. Sube un selfie (o sácate una foto) para demostrar que tu identidad coincide con la de tu NIN.

      NIN_KB_Step_4.png

      Asegúrate de lo siguiente:

       - Tu cara está bien iluminada y se ve completamente en la cámara
       - No llevas nada que pueda taparte cualquier parte de la cara.
       - Sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

      5. Cuando te saques el selfie, permite que la cámara acceda como se muestra en la imagen a continuación.
      NIN_KB_Step_5.png

      6. Sácate un selfie alineando la cara con el óvalo que aparece en la pantalla. Para obtener más información, ve la imagen a continuación.

      NIN_KB_Step_6.png

      7. Cuando te hayas sacado la foto, la verificaremos y verás la pantalla que aparece a continuación.
      NIN_KB_Step_7.png8. Desde que se verifique y apruebe tu foto, verás la imagen a continuación. Esto significa que tu identificación y dirección se han verificado. ¡Ya estás listo para comenzar a comerciar!

      NIN_KB_Step_9.png

      Nota:

      Si tu foto no pasa el proceso de verificación, verás la siguiente pantalla y tendrás que volver a intentarlo.

       

      NIN_KB_Step_8_-_note.png

  • Límites y verificación

    La verificación es una parte importante en Paxful, ya que nuestro objetivo es hacer que la experiencia de negociación en nuestra plataforma sea lo más segura posible.

    La siguiente tabla muestra nuestros distintos niveles de verificación junto con sus beneficios correspondientes:

    Nivel Verificación requerida Límite por transacción Límite del volumen total de transacciones Límite total de envío desde el monedero
    0 - $0 $0 $0
    1 Teléfono $1,000* $1,000 * $1,000*
    2 Correo electrónico e identidad $10,000 $10,000 $10,000
    3 Dirección $50,000 Sin límites Sin límites
    4 Política de Diligencia Debida Mejorada (EDD) Más de $50,000 Sin límites Sin límites
    • Los usuarios de países deesta lista requieren niveles 1 y 2 para vender y convertir cripto, así como para retirar cualquier fondo de su Monedero Paxful.

    • Para las transacciones de Lightning, hay un límite adicional de $750 por transacción y $10,000 al mes.

    Nota: Los límites de transacción y los límites de envío del monedero se rastrean por separado. Por ejemplo, puedes tener $ 500 restantes para comerciar y $ 9,000 para envíos de monedero.

    ¿Por qué verificar mi cuenta?

    Con cada nuevo nivel de verificación, aquí tienes un vistazo de lo que desbloquearás:

    Nivel 1

    • Aumenta la seguridad de tu cuenta

    • Capacidad para comerciar y enviar más cripto

    • Poder convertir criptomoneda

    Nivel 2

    • Aumenta los límites de transacción y envío

    • Accede a más formas de pago

    • Poder crear tus propias ofertas

    Nivel 3

    • Aumenta los límites de transacción y envío
    • Eliminación del requisito de 0.002 BTC para que tus ofertas sean visibles en el mercado

    Nivel 4

    • Aumenta los límites de transacción y envío

    Advertencia: 

    • Los usuarios de esta lista requieren niveles 1 y 2 para usar los servicios del monedero Paxful y comerciar en nuestro mercado. Para retirar fondos y para hacer cualquier transacción en Paxful, los usuarios deben verificar su ID.
    • Para poder crear una oferta, es necesario que hayas verificado tu identidad.
    • Para enviar fondos desde tu Monedero Paxful, tienes que verificar tu teléfono.
    • El límite por transacción se calcula en base al volumen total de todas las transacciones activas disponibles para tu nivel actual.  
    • Comprueba si tu país está en la lista de sancionados por la OFAC. En caso de que tu país esté en la lista, para enviar fondos de tu Monedero Paxful o para vender criptomoneda necesitas tener tu ID-verificada.

    Aquí hay algunos casos adicionales que pueden requerir verificación. Por favor, visita nuestro Centro de ayuda para obtener más información sobre el proceso de verificación.

  • Verificación de correo electrónico

    La verificación de la dirección de correo electrónico añade una capa extra de seguridad a tu cuenta. Aquí hay una guía paso a paso de cómo verificar tu dirección de correo electrónico.

    1. Inicia sesión en tu cuenta de Paxful, coloca el cursor por encima de tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la página y haz clic en Configuración en el menú desplegable.
      Email_verification_1.png

      Aparecerá la página Configuración.

    2. En la sección "Verificar la dirección de correo electrónico", haz clic en "Reenviar correo electrónico". 
      Email_verification_2.png 
      Se enviará un correo electrónico de verificación a tu dirección de correo electrónico registrada. 
    3. Abre el correo electrónico en tu bandeja de entrada que recibiste de parte de [email protected], y haz clic en Confirm Email. Tu dirección de correo electrónico será verificada correctamente. 

    Nota:

    • Puedes solicitar un nuevo correo electrónico de confirmación solo una vez, cada 20 minutos.
    • Si no encuentras nuestro correo electrónico en tu bandeja de entrada regular, revisa también tus carpetas de Spam o correo basura.

    Tras verificar tu correo electrónico, te recomendamos también configurar la autenticación de dos factores en tu cuenta Paxful, si no lo has hecho aún.

     

  • Verificación de teléfono

    Si no creaste tu cuenta Paxful usando tu número de teléfono, tendrás que verificarlo para acceder a ciertos niveles de tu cuenta. Esto también proporciona seguridad extra a tu cuenta con herramientas como la autenticación de dos factores (A2F). Así es como puedes verificar tu número de teléfono en Paxful si no creaste tu cuenta de Paxful usando tu número de teléfono.

    1. Inicia sesión en tu cuenta de Paxful, coloca el cursor por encima de tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la página y haz clic en Configuración en el menú desplegable.
      Email_verification_1_2.png

      Aparecerá la página de Configuración.
    2. A la izquierda de la página, en el menú, haz clic en "Perfil".
      clickProfile.png
    3. Introduce tu número de teléfono en el campo TELÉFONO y haz clic en Verificar o Usar en su lugar una llamada de teléfono.
      CLickVerify.png

      Nota: Recomendamos que uses la opción Verificar, ya que la opción de llamada no está disponible en todos los países.

    4. a) Llámame:
      Recibes una llamada telefónica con el código de numérico de confirmación. Escucha atentamente el código, introdúcelo en el campo que aparece a continuación y haz clic en "Enviar". Tu número quedará verificado.
      b) Opción verificar (SMS):
      Recibes un SMS con el código numérico de confirmación. Introduce el código en el campo que aparece a continuación y haz clic en "Enviar". Tu número quedará verificado.
      ClickSubmit.png

      Después de confirmar tu número de teléfono, considera activar el 2FA y verificar tu identidad.

     

     

  • Verificación de identidad

    La verificación de identidad eleva tu experiencia comercial a un nuevo nivel. Hemos hecho todo lo posible para que este proceso sea lo más fácil posible para ti. Aquí te compartimos una guía paso a paso que te ayudará a verificar tu identidad en Paxful.

    Antes de empezar, asegúrate de que has verificado tu número de teléfono.

    Guía en video

    Aquí hay un corto video que te guiará a través del proceso de verificación:

    Paso 1 Abre la página de verificación

    1. Inicia sesión en tu cuenta de Paxful, coloca el cursor por encima de tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la página y haz clic en Verifícame.
      ID2.1.png
      Aparecerá un cuadro de diálogo con la guía en video de verificación.

    2. Después de ver un vídeo, haz clic en Seguir con la verificación.
      ID2.2.png
      Aparecerá la página deverificación.

    Paso 2 Introduce tus datos

    1. Completa los campos del formulario de Verificación de identidad.
    ID2.3.png

    Nombre del campo Descripción
    País de donde es tu identificación con foto Selecciona el país que emitió tu identificación.
    Tipo de identificación con foto Selecciona el tipo de documento que estás enviando.

    2. Haz clic en Comenzar proceso de verificación
    ID2.4.png
    Aparecerá la página deverificación de identidad con foto page appears. 

    Paso 3 Proporciona una identificación con foto

     

    1. En la página de verificación de identidad, haz clic enComenzar.
    StartVerificationNew.png
    Aparecerá la página de Enviar tarjeta de identidad.


    2. Elige si deseas tomar una foto de la identificación o subir un archivo existente desde tu dispositivo.
    ID_verification1NEW.png

    Nota:

    • Puede que en algunos países no puedas subir un archivo durante el proceso de verificación de identidad. Estos usuarios deberán hacerse una foto en el momento.
    • Si prefieres usar tu teléfono móvil, haz clic en ¿Prefieres usar tu teléfono móvil?

    Toma una foto

    Para tomar una foto de tu identificación, asegúrate de que tu documento esté listo y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla.

    1. Haz clic en Tomar foto.
    TakePhotoNEW.png

    2. Haz clic en Comenzar.
    ID2.7.png

    Advertencia: Debes darle permiso a la aplicación, para que pueda acceder a la cámara de tu dispositivo.


    Po tu identificación en el centro de la pantalla y asegúrate de que se vean todos los detalles necesarios: 

    • tu cara en el documento
    • número de documento
    • tu nombre completo

    3. Haz clic en el ícono de la cámara para capturar la imagen.
    ID2.7.1.png
    La imagen será capturada y aparecerá en la pantalla. 

    Si la imagen está clara, haz clic en Confirmar". Si la foto no se ve o no te gusta, haz clic en Volver a tomar e inténtalo de nuevo..
    ID2.8.png

    Repite el proceso una vez más para capturar el reverso de tu tarjeta de identificación o licencia de conducir. En el caso de un pasaporte, simplemente continúa con el siguiente paso.

    Subir archivo

    Si quieres subir un archivo desde tu dispositivo,

    1. Haz clic en Subir archivo.
    UploadFileNEW.png
    Serás dirigido a la página Subir imagen

    2. Haz clic en "Elegir archivo" y selecciona un archivo desde tu dispositivo.

    ID2.10.png

    3. Haz clic en "Elegir otro archivo" si deseas volver a intentarlo. Si seleccionaste el archivo correcto, haz clic en "Confirmar".
    ID2.11.jpg

    Repite el proceso una vez más para capturar el reverso de tu tarjeta de identificación o licencia de conducir. En el caso de un pasaporte, simplemente continúa con el siguiente paso.

    Paso 4 Completa la verificación de cara

    Después de enviar tu identificación, el siguiente paso es completar la verificación de cara.

    1. En la página de Verificación de cara, haz clic en Continuar. Aparecerá la página
    ID2.12.png
    Centra tu cámara.

    2. Asegúrate de que tu cámara funciona y está bien colocada. Haz clic en Continuar.
    ID2.13.png

    La aplicación activará la cámara de tu dispositivo para que puedas sacar una foto de tu cara.

    3. Cuando estés listo, haz clic en Comenzar.

    selfiestartFinal____.png
    Al hacer hacer la foto, ten en cuenta estos puntos:

    • Mira directamente a la cámara.
    • Asegúrate de estar bien vestido y no uses gafas ni sombreros.
    • Sigue las instrucciones acercando tu cara a la cámara.
    • Ajusta tu cara dentro del marco ovalado.

    En caso de error, haz clic en "Intentar de nuevo". Si lo haces de manera exitosa, tu foto será enviada automáticamente a nuestro equipo de verificación.
    ID2.14.jpg

    Nota: Si tu intento no ha salido bien, prueba a aumentar la cantidad de luz de la habitación.

    ¡Se te notificará sobre tu aplicación en solo unos minutos! Revisa tu bandeja de entrada de notificaciones para ver si tu aplicación ha sido aprobada o rechazada. También recibirás un correo electrónico con el resultado de tu verificación. 

    Nota:

    • ¡Cada usuario tiene un límite de por vida de 5 intentos!
    • Si no has recibido una respuesta en 24 horas, significa que su documento está pasando por una verificación manual. La verificación manual puede tardar más de 2 días (de 2 a 7 días).
    • Debido a la pandemia del Coronavirus (COVID-19), el plazo de procesamiento de la verificación manual puede ser mayor que el usual (3-10 días). Gracias por tu paciencia.

    Si tienes alguna pregunta o te encuentras con algún problema, contacta con nosotros con nuestro formulario de contacto. Tras completar la verificación de ID, no dudes en verificar tu dirección también.

     

  • ¿Qué países requieren verificación de identidad?

    Algunos usuarios deben verificar su identidad cuando se registran para obtener una cuenta Paxful en función del lugar donde viven. Puede que los usuarios no puedan retirar fondos ni usar su monedero sin verificar su identidad. Los siguientes países tienen una verificación de identidad obligatoria al crear una cuenta Paxful:

    • Albania
    • Andorra
    • Anguila (Reino Unido)
    • Antigua y Barbuda
    • Argentina
    • Armenia
    • Aruba (Holanda)
    • Australia
    • Austria
    • Azerbaiján
    • Bahamas
    • Barbados
    • Bielorrusia
    • Bélgica
    • Belice
    • Bermudas (Reino Unido)
    • Bolivia
    • Bosnia Herzegovina
    • Brasil
    • Islas Vírgenes Británicas (Reino Unido)
    • Bulgaria
    • Canadá
    • Islas Caimán (Reino Unido)
    • Chile
    • Colombia
    • Islas Cook (Nueva Zelanda)
    • Costa Rica
    • Croacia (Hrvatska)
    • Curazao (Holanda)
    • Chipre
    • República Checa
    • República Democrática del Congo
    • Dinamarca
    • Dominica
    • República Dominicana
    • Ecuador
    • El Salvador
    • Estonia
    • Islas Malvinas (Reino Unido)
    • Islas Feroe (Dinamarca)
    • Fiyi
    • Finlandia
    • Francia
    • Guayana Francesa (Francia)
    • Polinesia francesa (Francia)
    • Georgia
    • Alemania
    • Gibraltar (Reino Unido)
    • Grecia
    • Granada
    • Guam (Estados Unidos)
    • Guatemala
    • Guernsey (Reino Unido)
    • Guyana
    • Haití
    • Honduras
    • Hungría
    • Islandia
    • Irlanda
    • Isla de Man (Reino Unido)
    • Italia
    • Jamaica
    • Jersey (Reino Unido)
    • Kosovo
    • Letonia
    • Liechtenstein
    • Lituania
    • Luxemburgo
    • Macedonia
    • Islas Marshall
    • México
    • Micronesia
    • Moldavia
    • Mónaco
    • Montenegro
    • Montserrat (Reino Unido)
    • Marruecos
    • Nauru
    • Países Bajos
    • Nueva Zelanda
    • Islas Marianas del Norte (ESTADOS UNIDOS)
    • Noruega
    • Palaos
    • Panamá
    • Papúa Nueva Guinea
    • Paraguay
    • Perú
    • Islas Pitcairn (Reino Unido)
    • Polonia
    • Portugal
    • Puerto Rico (Estados Unidos)
    • Rumania
    • Rusia
    • San Bartolomé
    • Santa Elena, Ascensión y Tristán da Cunha (Reino Unido)
    • San Cristóbal y Nieves
    • Santa Lucía
    • San Vicente y las Granadinas
    • Samoa
    • San Marino
    • Serbia
    • Eslovaquia
    • Eslovenia
    • Islas Salomón
    • España
    • Surinam
    • Suecia
    • Suiza
    • Transnistria
    • Trinidad y Tobago
    • Islas Turcas y Caicos (Reino Unido)
    • Tuvalu
    • Reino Unido
    • Estados Unidos de América
    • Islas Vírgenes de los Estados Unidos (EE. UU.)
    • Uruguay
    • Vanuatu
    • Ciudad del Vaticano
    • Zimbabue

    ¿Hay otras situaciones en las que deba verificar mi identidad?

    Sí, si el país en el que vives no figura en la lista anterior, existen ciertas situaciones en las que se te pedirá que verifiques tu identidad:

    • Si alcanzas un equivalente de 1,000 USD en volumen comercial o actividad de monedero en un año, se te pedirá verificar tu identidad.
    • Si alcanzas un equivalente de 10,000 USD en volumen comercial o actividad de monedero en un año, se te pedirá verificar tu dirección
    • También es posible que debas verificar tu identidad para ciertas formas de pago

    ¿Qué sucede si estoy en un país de la lista gris de la OFAC?

    Si te encuentras en un país de la lista gris de la OFAC , se te pedirá que verifiques tu identidad para retirar fondos o realizar transacciones por cualquier monto.

  • ¿Por qué mi cuenta no pasó la revisión de cumplimiento?

    Para nosotros en Paxful, la seguridad de nuestro mercado es muy importante. Como resultado, puede suceder que algunas cuentas sean expulsadas porque no pasaron nuestra revisión de cumplimiento.

    Es posible que una cuenta no pase la revisión de cumplimiento por varios motivos, como:

    • Creemos que has violado los Términos de servicio, lo que puede incluir:
      • Ofrecer identificaciones múltiples o falsas;
      • Operar más de una cuenta Paxful;
      • Negarse a verificar tu identidad;
      • Consulta aquí nuestros Términos de servicio. 
    • Está relacionado con una actividad que puede ser ilegal.
    • Hemos recibido una orden de una autoridad legal, que puede incluir:
      • Una citación u orden legal similar;
      • Litigio pendiente que involucre tu cuenta;
      • Una investigación y/o procedimiento que involucre su cuenta.
    • No podemos verificar el propósito personal y/o comercial de tu cuenta y te has negado a proporcionarnos la información solicitada.
    • Identificamos tu actividad de blockchain como de mayor riesgo legal/regulatorio.
    • Creemos que puedes haber tomado medidas que creemos que están eludiendo nuestros controles y/o procedimientos para mantener segura nuestra plataforma.
    • Determinamos que es necesario para protegernos a nosotros y a nuestros usuarios, incluyéndote a ti, de peligros o pérdidas.

    Nota:

    • Si te encuentras en estos países, tienes que verificar tu identidad para crear nuevas ofertas, vender criptomoneda y usar/acceder a tu monedero
    • No puedes apelar esta decisión y no haremos más averiguaciones sobre este caso.
  • Tiempo de procesamiento de la verificación

    Toda la información y documentos que envíes para la verificación de tu cuenta se revisan por medio de métodos de verificación automatizados o manuales. Depende del método que se pueda usar para verificar la información, los plazos de verificación de cuenta pueden variar.

    En la tabla a continuación se enumeran los plazos de procesamiento estimados para cada tipo de verificación:

    Tipo de verificación Método de verificación Plazo de verificación estimado
    Correo electrónico Automatizado Instantáneo
    Teléfono Automatizado Instantáneo
    ID Automatizado 24 horas
    ID Manual 2-7 días
    Prueba de domicilio (PoA) Automatizado 24 horas
    Prueba de domicilio (PoA) Manual 2-7 días

    Nota:

    • La verificación de la identidad y del domicilio tarda hasta 24 horas. Si no has recibido una respuesta en 24 horas, significa que tu documento está siendo verificado de forma manual.
    • Debido a la pandemia del coronavirus (COVID-119) el plazo de procesamiento de la verificación manual puede tardar más que normalmente (3-10 días). Gracias por tu paciencia.

     Para obtener más información sobre el tema, consulta nuestra guías de ID verificación de identidad y verificación de domicilio .

  • Requisitos para verificación de identidad

    La verificación de identidad es un factor importante para establecer un perfil exitoso en Paxful. Este artículo enumera los requisitos principales para una rápida y exitosa verificación de identidad. Los requisitos son los siguientes:

    • Debes tener al menos 18 años de edad.
    • Debes tener una dirección de correo electrónico válida.
    • Solo se pueden utilizar documentos personales.
    • Solo se aceptan los siguientes tipos de identificación:
      • Pasaporte
      • Una tarjeta de identificación nacional (en el nuevo formato)
      • Licencia de conducir
      • Documento de identificación fiscal
      • Tarjeta de votante (solo Nigeria)
      • Número de identificación nacional (solo en Nigeria)
      • Consulta here la lista completa.
    • Los documentos de identidad deben ser válidos hasta la fecha de presentación de la solicitud de verificación.
    • No se acepta el formato en papel de los documentos de identidad.
    • La selfie debe estar en formato de foto y no en una imagen escaneada.
    • Todos los archivos subidos deben ser originales. No se permite la edición.
    • Todos los archivos deben estar claramente visibles, tener alta calidad, estar en formato JPEG, toda la información debe ser legible, no debe estar cubierta por ninguna cubierta de pasaporte u otros objetos.
    • La información del documento debe coincidir con la información proporcionada en el formulario.
    • Si tu documento está escrito en un idioma que no usa el alfabeto latino, aún puedes usarlo para la verificación. Si nuestro proveedor de verificación aún no admite tu idioma nativo, recibirás un mensaje: identificación no admitida.
    • Tu país de ciudadanía no puede ser parte de nuestra lista de países prohibidos.

    Lista de documentos aceptables

    A continuación, encontrarás una lista de todos los documentos por país que puedes usar para pasar con éxito la verificación de identidad en Paxful.

    País

    Tarjeta de identificación

    Pasaporte

    Licencia de conducir

    Otros

    Afganistán No No  
    Albania  
    Algeria No No  
    Andorra No No  
    Angola No No  
    Anguila No No  
    Antigua y Barbuda No No  
    Argentina  
    Armenia No  
    Australia  
    Austria  
    Azerbaiján No No  
    Las Bahamas  
    Baréin  
    Bangladés  
    Barbados  
    Bielorrusia No  
    Bélgica  
    Belice No No  
    Benín No  
    Bermuda No No  
    Bután No No  
    Bolivia No  
    Bosnia y Herzegovina No  
    Botsuana  
    Brasil  
    Brunei No  
    Bulgaria  
    Burkina Faso No No  
    Camboya No No  
    Camerún  
    Canadá  
    Cabo Verde No No  
    Islas Caimán No No  
    Chad No No  
    Chile  
    China No  
    Colombia  
    Comoras No No  
    Congo No No  
    República Democrática del Congo No No  
    Costa Rica  
    Costa de Marfil No No  
    Croacia  
    Chipre No  
    República Checa  
    Dinamarca  
    Yibuti No No  
    Dominica No No  
    República Dominicana No  
    Ecuador  
    Egipto No  
    El Salvador  
    Guinea Ecuatorial No No  
    Eritrea No No  
    Estonia  
    Eswatini No No  
    Etiopía No No  
    Fiyi No No  
    Finlandia  
    Francia  
    Gabón No No  
    Gambia No No  
    Georgia  
    Alemania  
    Ghana  
    Gibraltar  
    Grecia  
    Granada No No  
    Guám No  
    Guatemala  
    Guernsey No  
    Guinea No No  
    Guinea-Bisáu No No  
    Guyana No No  
    Haití No  
    Honduras  
    Hong Kong No  
    Hungría  
    Islandia No  
    India  
    Indonesia  
    Irlanda  
    Isla de Man No  
    Israel  
    Italia  
    Jamaica  
    Japón No  
    Jersey No  
    Jordania  
    Kazajistán  
    Kenia  
    Corea del Sur No No  
    Kosovo No No  
    Kuwait  
    Kirguistán No No  
    Laos No No  
    Letonia  
    Lesoto No No  
    Liberia No No  
    Liechtenstein  
    Lituania  
    Luxemburgo  
    Macao No  
    Macedonia  
    Madagascar No No  
    Malaui No No  
    Malasia  
    Maldivas No No  
    Mali No No  
    Malta  
    Islas Marshall No No  
    Mauritania No No  
    Mauricio No  
    México  
    Micronesia, Estados Federados de No No  
    Moldavia  
    Mónaco No No  
    Mongolia  
    Montenegro  
    Montserrat No No  
    Marruecos No  
    Mozambique No No  
    Myanmar (Birmania) No No  
    Namibia No No  
    Nepal  
    Países Bajos  
    Nueva Zelanda  
    Nicaragua No  
    Níger No No  
    Nigeria Tarjeta del votante, Número de identificación nacional (NIN)
    Noruega  
    Omán  
    Pakistán No  
    Palaos No No  
    Territorio ocupado de Palestina No  
    Panamá No  
    Papúa Nueva Guinea No No  
    Paraguay  
    Perú  
    Filipinas  
    Polonia  
    Portugal  
    Puerto Rico No  
    Catar  
    Rumania  
    Ruanda No  
    San Cristóbal y Nieves No No  
    Santa Lucía No No  
    San Vicente y las Granadinas No No  
    Samoa No No  
    San Marino No No  
    Santo Tomé y Príncipe No No  
    Arabia Saudita  
    Senegal No  
    Serbia  
    Seychelles No No  
    Sierra Leona No  
    Singapur  
    Eslovaquia  
    Eslovenia  
    Sudáfrica  
    España  
    Sri Lanka  
    Surinam No No  
    Suecia  
    Suiza  
    Taiwán No  
    Tayikistán No No  
    Tanzania No  
    Tailandia No  
    Timor Oriental No No  
    Togo No  
    Tonga No No  
    Trinidad y Tobago No No  
    Túnez No  
    Turquía  
    Turkmenistán No No  
    Islas Turcas y Caicos  
    Uganda  
    Ucrania  
    Emiratos Árabes Unidos  
    Reino Unido  
    Estados Unidos de América  
    Uruguay  
    Uzbekistán No No  
    Vanuatu No No  
    Vietnam  
    Islas Vírgenes Británicas No No  
    Islas Vírgenes de los Estados Unidos No No  
    Zambia No No  
    Zimbabue No No  

     

  • Verificación de dirección

    La verificación de dirección es una parte importante de nuestro proceso de verificación. Te ofrece todavía más posibilidades en nuestra plataforma. Aquí hay una guía de cómo llevar a cabo este proceso.

    Antes de empezar, asegúrate de que has superado con éxito nuestra Verification de identidad.

    Paso 1 Abre la página de verificación

    1. Inicia sesión en tu cuenta Paxful y ve a la página de Configuración .
      settings_tab.png
    2. Desde ahí, haz clic en Verificación y busca la sección "Verificación de la dirección".
      verification.png

    Paso 2 Introduce tus datos

      1. Completa los campos del formulario de verificación de dirección.
        AddressFormNew.png

    Nombre del campo Descripción Comentarios
    País de residencia Selecciona tu país de residencia.  
    Tipo de documento de prueba de domicilio Selecciona el tipo de documento que estás enviando. Documentos aceptados: factura de servicios, estado de cuenta bancario, estado de cuenta de tarjeta de crédito.
    Región/estado Selecciona tu estado o región de residencia actual.  
    Ciudad La ciudad donde resides. Como se muestra en tu documento.
    Dirección línea 1 Introduce tu dirección. Como se muestra en tu documento.
    Dirección línea 2 Continúa tu dirección. Este campo es opcional.
    Código postal Tu código postal. Como se muestra en tu documento.
    1. Haz clic en Iniciar verificación de dirección.
      AddressForm2New.pngAparecerá la página de Verificación de dirección.

    Consejo: Para ver ejemplos de buenas pruebas de domicilio, haz clic en Mostrar ejemplos.

    Paso 3 Sube una prueba de domicilio

    1. Haz clic en "Subir archivos". Sube el documento que seleccionaste.

      Nota: Recuerda enviar una prueba de domicilio que tenga menos de 3 meses de vigencia. Si envías un documento más antiguo, deberás reiniciar el proceso de verificación.

      addressupload1___.png

    2. Después de elegir el archivo, haz clic en "Continuar". Si deseas elegir otro archivo, haz clic en "Subir archivos" y vuelve a intentarlo.

      kyc_bank_statement___.jpg

    ¡Se te notificará sobre tu solicitud en solo unos minutos (5-10 minutos)! Revisa tu bandeja de entrada de notificaciones para ver si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada. También puedes revisar tu bandeja de entrada de correo electrónico.

    ¿Y si no tengo una propiedad o las facturas de servicios públicos no están a mi nombre?

    Si no tienes una propiedad y las facturas de los servicios públicos no están a tu nombre, puedes proporcionarnos la siguiente información:

    • Una factura de servicios públicos con tu apellido O una factura de servicios públicos que muestre que pagas la factura o vives en la residencia (si no eres dueño de tu propiedad y no puedes proporcionar una factura de servicios públicos, puedes pedir a tu casero o familia que incluya tu nombre en la factura)
    • Un certificado de registro donde se nombre a todos los individuos que vivan en la propiedad

    Estos documentos deben ser de los últimos 3 meses. No se aceptarán documentos más antiguos.

    Ten en cuenta que no podemos garantizar que los documentos enviados se acepten.

    Nota:

    • Hay un límite de por vida de 5 intentos de verificación para cada usuario.
    • Si no has recibido respuesta en 24 horas, significa que tu documento está pasando una verificación manual. Esta verificación manual puede tardar más de 2 días (de 2 a 7 días).
    • Debido a la pandemia del coronavirus (COVID-19), el proceso de verificación manual puede tardar más de lo habitual (de 3 a 10 días). Gracias por tu paciencia.
    • Todos los estados bancarios deben ser personales.

    En caso de cualquier pregunta o problema, contacta con nuestro soporte.

  • Verificación de video

    La verificación por video es una verificación de identidad adicional que puede solicitar nuestro departamento de cumplimiento.

    Nota: La verificación por video no es obligatoria y no afectará a tu experiencia comercial. Debe realizarse solo si se solicita.

    1. Entra en tu cuenta Paxful, pon el cursor sobre tu nombre de usuario ubicado en la parte superior derecha de la página y haz clic en Configuración.

    VideoVer1.png

    Aparecerá la página Configuración.

    2. En la lista Progreso de verificación , haz clic en Verificar video.

    VideoVer2.png
    Aparecerá la sección verificación de video .

    3. Después de leer las instrucciones, haz clic en Subir video.

    VideoVer3.png

    Aparecerá la ventana Subir video .

    4. Para subir un video existente, haz clic en el ícono computadora . Para grabar un video, haz clic en el icono de la cámara .

    VideoVer4.png

    Nota: Asegúrate de permitir el acceso a tu micrófono y cámara.

    5. Cuando se haya seleccionado el archivo o grabado el video, haz clic en Subir.

    VideoVer4.5.png

    Aparecerá un mensaje confirmando el envío.

    VideoVer5.png

    Consejo: Para subir otro video en lugar del enviado, haz clic en Subir video diferente.

    Consulta más información sobre el tema de la verificación de cuenta aquí.

  • Requisitos para la verificación de dirección

    La verificación de dirección es un paso importante para validar tu perfil en Paxful. Tus documentos deben cumplir con los siguientes requisitos:

    • Ser un PDF oficial o escaneado que muestre tu nombre completo y la dirección de tu domicilio. Puede ser una factura de servicios públicos, de teléfono o el estado de tu banco o de tu cuenta de tarjeta de crédito.
    • Estar dirigidos a tu y coincidir con la dirección que diste.
    • Tiene que tener caracteres latinos o cirílicos.
    • Si tu documento está redactado en un idioma que no usa el alfabeto latino o cirílico, por favor tradúcelo y adjunta la siguiente declaración: "Certifico que el adjunto es una traducción oficial y exacta de mi (tipo de documento). Si se hallara lo contrario, Paxful cuenta con mi autorización y pleno derecho de suspender mi cuenta y no reembolsar mi saldo debido al uso de información falsa (Nombre y fecha de traducción) (Firma)".

    No aceptamos lo siguiente:

    • Documentos con más de 3 meses
    • Documentos en blanco y negro
    • Documentos recortados
    • Capturas de pantalla de un documento
    • Direcciones de códigos postales

    Este es un ejemplo de buenas pruebas de domicilio. Son claras, legibles, están bien iluminadas y tienen la información que necesitamos:

    POA_example_1.pngPOA_example_2.png

    Para más detalles, consulta nuestra Guía de verificación de dirección.

  • Problemas de verificación y resolución de problemas

    Existen diferentes motivos por los que puede negarse tu verificación de identidad o tu prueba de dirección. Estos son los más comunes:

    Verificación de identidad

    Has alcanzado el límite de intentos de verificación.
    Si te quedas sin intentos de verificación, comunícate con nuestro equipo de soporte para ver cómo podemos ayudarte.
    Subiste una foto ilegible o de baja calidad.
    Envía una nueva solicitud de verificación en nuestro sitio web. Inicia sesión y sube todos los documentos que sean necesarios. Ten en cuenta que la foto debe estar en formato JPEG y en alta calidad. Asegúrate de que la imagen esté de cerca y que el contenido sea legible. Retira todas las cubiertas del documento y asegúrate de que no esté cubierto por ningún objeto.
    Subiste una identificación en formato papel.
    Envía una nueva solicitud de verificación utilizando cualquiera de los documentos de identificación aceptados, como el pasaporte, la tarjeta de identificación nacional, el permiso de conducir o la tarjeta de votante (La tarjeta de identificación nacional debe tener un nuevo formato). El documento no debe estar en formato de papel.
    Tu identificación y selfie se intercambiaron al subirse.
    Presenta una nueva solicitud de verificación y carga tu documento y selfie en las secciones apropiadas en el formulario de verificación de Paxful. Asegúrate de que tanto tu documento como tu selfie se ven claramente y son de gran calidad.
    Tu identificación ha caducado.
    Si recibiste un mensaje de error que indica que tu identificación ha caducado, puedes subir una identificación alternativa, como tu pasaporte, tarjeta de identificación nacional o licencia de conducir. La nueva identificación que subas debe tener una fecha de vencimiento.
    Has proporcionado documentos que no pertenecen al titular de la cuenta.
    Por favor, sube documentos que coincidan con los detalles de la cuenta: nombre, apellido, país. La foto en la identificación debe coincidir con el selfie que enviaste.
    Tus documentos se editaron y no son originales.
    Vuelve a enviar una solicitud de verificación con los documentos originales sin ninguna modificación de los mismos. Las fotos deben ser a todo color, sin recortes ni manipulaciones de ningún tipo.
    Subiste un documento incorrecto.
    Envía una nueva solicitud de verificación utilizando cualquiera de los documentos de identificación aceptados, como el pasaporte, la tarjeta de identificación nacional, la identificación fiscal, el permiso de conducir o la tarjeta de votante (la tarjeta de identificación nacional debe tener un nuevo formato, no en papel). Otros documentos de identificación, como tu carnet de estudiante no son aceptados por nuestro proveedor de verificación. 
    Has subido una imagen de una foto escaneada en vez de sacarte un selfie.
    Nuestro proveedor de verificación no acepta imágenes de una fotografía escaneada en el lugar de un selfie. Sube solo fotos digitales originales. La foto cargada debe estar en formato JPEG y ser de buena calidad. Asegúrate de que la foto sea clara y de cerca.
    Tu identificación está en un idioma con letras que no pertenecen al alfabeto latino.
    Si tu documento está escrito en un idioma que no utiliza el alfabeto inglés, aún puede utilizarlo para solicitar la verificación. Si recibes el mensaje "ID no admitido", significa que nuestro proveedor de verificación todavía no admite tu idioma nativo. En este caso, inténtalo con otro documento válido, preferiblemente en inglés.
    Tuviste un problema sacándote un selfie.
    Si recibes un mensaje de error durante la comprobación de vida (donde haces clic en una selfie para que coincida con la imagen de tu ID), puede ser porque la aplicación tiene restringido el acceso a la cámara de tu dispositivo. Por ejemplo, si la aplicación no tiene acceso a la cámara de tu teléfono. Asegúrate de que el navegador o la aplicación tenga acceso a la cámara de tu respectivo dispositivo. También puedes probar el proceso de verificación en un navegador o dispositivo diferente.

    Verificación de dirección

    Has alcanzado el límite de intentos de verificación.

    Si te quedas sin intentos de verificación, comunícate con nuestro equipo de soporte para ver cómo podemos ayudarte.

    Subiste documentos que no se aceptan.
    Las facturas de servicios públicos y los extractos bancarios son formas aceptadas de verificación de dirección. Asegúrate de cargar uno de estos documentos.

    El documento que cargó no mostraba tu nombre completo y / o tu dirección residencial.

    Si el documento que cargaste tiene información cortada (como tu nombre legal completo o tu dirección residencial), puede ser rechazado. Asegúrate de que cuando esté cargando un documento, toda la información se muestre claramente y que no se corte ni falte nada.
    Tu documento está en un idioma con letras que no pertenecen al alfabeto latino.

    Si tu documento está escrito en un idioma que no usa el alfabeto inglés, sigue las instrucciones que aparecen en la página de verificación.

    Tu documento fue recortado o alterado.

    Asegúrate de cargar el documento completo. Si el documento se recorta, corta o modifica, no se aceptará.

    El documento que subiste tenía más de 3 meses.

    Sube un documento que tenga menos de 3 meses. No se aceptarán documentos más antiguos.

  • Lista de países sancionados por la OFAC

    A partir de febrero de 2022

    Como empresa estadounidense, cumplimos con las sanciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros ("OFAC"). La OFAC es una división del Departamento del Tesoro de los EE. UU. que administra y aplica sanciones económicas y comerciales basadas en la política exterior de los EE. UU. y los objetivos de seguridad nacional contra países y regímenes extranjeros, terroristas, narcotraficantes internacionales, aquellos involucrados en actividades relacionadas con la proliferación de armas de destrucción masiva y otras amenazas a la seguridad nacional, la política exterior o la economía de los Estados Unidos. Como tal, algunos tienen una base amplia y están orientados geográficamente (es decir, Cuba, Irán). Otros están "dirigidos" y se centran en individuos y entidades específicos.

    Países sancionados por la OFAC

     Los usuarios y el tráfico de los siguientes países están prohibidos en Paxful:

    • Burundi
    • Sanciones de la República Centroafricana
    • Cuba
    • Región de Crimea
    • Irán
    • Irak
    • Líbano
    • Libia
    • Corea del Norte
    • Somalia
    • Sanciones relacionadas con Sudán del Sur
    • Sudán y Darfur
    • Siria
    • Venezuela
    • Yemen

    Países sancionados/de alto riesgo por la OFAC

    Los usuarios de estos países deben verificar su identificación antes de poder enviar o vender criptomonedas:

    • Albania 
    • Bielorrusia
    • Bosnia Herzegovina
    • Bulgaria
    • República Democrática del Congo
    • Croacia (Hrvatska)
    • Kosovo
    • Macedonia
    • Montenegro
    • República del Congo
    • Rumania
    • Rusia
    • Serbia
    • Eslovenia
    • Zimbabue

    Además, a medida que cooperamos completamente con todas las listas de la OFAC y nacionales especialmente designados (SDN) y personas bloqueadas, bloqueamos a las personas que amenazan los esfuerzos de estabilización internacional según la definición de la OFAC en las regiones de:

    • Balcanes
    • Relacionado con la República Democrática del Congo
    • Área de los Balcanes Occidentales y Bielorrusia como parte de las sanciones relacionadas con Ucrania/Rusia
    • Sanciones relacionadas con Venezuela
    • Sanciones relacionadas a Zimbabwe

    Además, utilizamos la lista de sanciones consolidadas de la OFAC que cubre las designaciones de sanciones no SDN bajo los siguientes programas:

    • Lista de evasores de sanciones extranjeras (FSE)
    • Lista de identificaciones de sanciones sectoriales (SSI)
    • Lista del Consejo Legislativo Palestino (NS-PLC)
    • La lista de instituciones financieras extranjeras sujetas a la Parte 561 (la Lista de la Parte 561)
    • Lista de la Ley de Sanciones Iraníes no SDN (NS-ISA)
    • Lista de personas identificadas como bloqueadas exclusivamente de conformidad con la orden ejecutiva 13599 (la lista 13599)

    a nivel mundial, seleccionamos las siguientes listas:

    • Lista de sanciones consolidadas de la ONU que cubre varias resoluciones del Consejo de Seguridad de la ONU
    • La lista de sanciones consolidadas de la UE que cubre los siguientes programas aplicados por el Consejo de Seguridad de la UE y mantenidos por el Servicio Europeo de Acciones Exteriores:
      • Embargos de armas
      • Restricciones comerciales, como prohibiciones de importación y exportación
      • Restricciones financieras
      • Restricción de movimientos, como visas o prohibiciones de viaje
    • La lista consolidada de HM Treasury cubre las entidades designadas bajo las siguientes regulaciones:
      • "Solo listado en el Reino Unido" – enumerado solo en TAFA 2010
      • "Listado del Reino Unido y de la UE"– incluido en TAFA 2010 y en el régimen de congelación de activos de la UE
      • "Solo listado en la UE": incluido en el régimen de congelamiento de activos de la UE. Las prohibiciones se encuentran en el Reglamento (CE) no 2580/2001 del Consejo con sanciones impuestas por TAFA 2010.
  • ¿Qué países no son compatibles?

    Paxful no está actualmente disponible en los siguientes países:

    • Islas Åland
    • Samoa Americana
    • Antártida
    • Aruba
    • Caribe Neerlandés
    • Isla Bouvet
    • Territorio Británico del Océano Índico
    • Isla de Navidad
    • Islas Cocos (Keeling)
    • Islas Cook
    • Curazao
    • Islas Malvinas
    • Guayana Francesa
    • Polinesia Francesa
    • Tierras Australes Francesas
    • Groenlandia
    • Guadalupe
    • Islas Heard y McDonald
    • Ciudad del Vaticano
    • Martinica
    • Mayotte
    • Nueva Caledonia
    • Niue
    • Isla Norfolk
    • Islas Pitcairn
    • Santa Elena, Ascensión y Tristán de Acuña
    • Isla de San Martín
    • San Pedro y Miquelón
    • San Martín
    • Islas Salomón
    • Islas Georgias del Sur y Sandwich del Sur
    • Tokelau
    • Islas Ultramarinas Menores de los Estados Unidos
    • Wallis y Futuna
    • Sahara Occidental

    Desgraciadamente, si vives en un país de esta lista, no podrás usar Paxful. Esperemos que esto cambie en el futuro.