• El chat de transacción no abre

    El chat de transacción no se está cargando o inicializando.

    Para empezar, borra el caché y las cookies e intenta usar un navegador diferente. Si esta solución no funciona, verifica el estado en Firebase. Si el estado está bien (OK), contáctanos para obtener asistencia adicional a través de [email protected]

  • Parámetros no válidos. Falta la dirección de bitcoin.

    Si después de hacer clic en el botón "Enviar" en la página del monedero, aparece un mensaje de error que dice: "Parámetros inválidos. Falta la dirección de bitcoin".

    Significa que la dirección de bitcoin todavía se está generando. Comunícate con nosotros a través de [email protected] para generar la dirección del monedero.

  • Bitcoins no recibidos después del mantenimiento del sitio web

    Todas las transacciones entrantes se retransmitirán y se agregarán a las cuentas de los destinatarios. Si la transacción no se depositó en 24 horas, comunícate con soporte técnico.

  • "Error al subir el archivo"

    Obtener un error al subir el archivo en el chat de la transacción.

    Para poder subir un archivo con éxito, es necesario que cumpla con estos requisitos:

    • Formatos de archivo aceptados: jpeg, jpg, png, y pdf.
    • Se pueden subir un máximo de 5 archivos simultáneamente.
    • El tamaño máximo del archivo es de 5 MB.
  • La dirección IP está prohibida

    Un usuario recibe un aviso de que la IP está prohibida cuando intenta acceder al sitio web.

    Esto significa que ya no se puede usar esa IP para acceder al sitio web. Es muy probable que la IP haya sido prohibida por estar previamente vinculada a una actividad fraudulenta o el número de solicitudes recibidas de ella excedió el límite normal.

    Tu IP también puede ser de la lista de países prohibidos.

  • Notificaciones por correo electrónico no recibidas

    Un usuario no recibe notificaciones.

    Ve a la Configuración de la cuenta y verifica la Configuración de notificaciones, puedes configurar marcas para las notificaciones que deseas recibir.

    Si no recibes notificaciones de transacciones pero recibes todas las demás notificaciones y la configuración de las notificaciones es correcta.

    Revisa la carpeta de spam. Tal vez tu proveedor de correo electrónico como Gmail, Microsoft o cualquier otro está bloqueando los correos electrónicos que contienen ciertas palabras.

  • Bitcoins no recibidos

    La transacción entrante ya está confirmada en blockchain pero no se muestra en el Monedero Paxful.

    1. Enviaste la transacción al monedero desde el cual recibiste tu última transacción de Paxful, que no es tu Monedero Paxful. 

    2. Podría ser un problema con BitGo, nuestro servicio asociado. Ponte en contacto con soporte técnico para escalar este problema a los administradores, para una investigación más detallada.

  • Error "El correo electrónico debe ser una dirección de correo electrónico válida"

    Algunos usuarios reciben este mensaje en la sección Crear cuenta.

    Asegúrate de que no haya espacio antes de la dirección de correo electrónico. O es mejor escribir manualmente tu correo electrónico en el cuadro "correo electrónico" y en el cuadro "repetir tu correo electrónico", no copies y pegues.

  • Incapacidad para dejar comentarios después de una transacción

    Algunos usuarios no pueden dejar comentarios después de que una transacción fue exitosa.

    Los usuarios no pueden dejar comentarios si el sistema detectó que ambos socios comerciales comparten la misma dirección IP.

  • Problema de copiar/pegar con la dirección de bitcoin

    El usuario está intentando copiar su dirección de monedero, pero en vez, se está copiando una dirección diferente.

    Ya sea una extensión de navegador maliciosa o algún otro tipo de software malicioso instalado en la computadora del usuario que monitorea el portapapeles en busca de direcciones de bitcoin y las reemplaza.

    Revisa cuidadosamente tu navegador en busca de extensiones y escanea la PC con la herramienta antimalware.

  • Retraso en envío de bitcoins, envío sin ID de transacción

    Los envíos de usuarios se muestran como "Bitcoin en espera para envío"

    Si la transacción ya está listada en el blockchain, esto podría ser una desaceleración en la red blockchain. Pero si solo se muestra como en espera para envío y no se muestra en el blockchain, podría enviarse un error dentro de Paxful. Debe reportarse para que sea compatible y el envío del lote debe volver a transmitirse manualmente.

  • Falta el botón para recuperar el bono

    El botón para recuperar el bono no aparece o está inactivo.

    El Bono estará disponible para ser retirado si han pasado 7 días después de la última transacción de venta de bitcoins por tarjetas de regalo. 

  • Verificación del número de teléfono

    No puedo verificar mi número de teléfono porque no recibí un código único por SMS.

    Esto podría ser un problema con la puerta de enlace por SMS del país y realmente no podemos hacer mucho al respecto. El usuario aún podrá hacer transacciones y ver muchas ofertas aunque tu cuenta no esté verificada por teléfono. 

    Una posible solución es probar con otro proveedor de servicios móviles.

    Este problema puede persistir en ciertas regiones africanas.

  • Lista de países sancionados por la OFAC

    A partir de octubre de 2018

    Como empresa estadounidense, cumplimos con las sanciones de la Oficina de Control de Activos Extranjeros ("OFAC"). La OFAC es una división del Departamento del Tesoro de los EE. UU. que administra y aplica sanciones económicas y comerciales basadas en la política exterior de los EE. UU. y los objetivos de seguridad nacional contra países y regímenes extranjeros, terroristas, narcotraficantes internacionales, aquellos involucrados en actividades relacionadas con la proliferación de armas de destrucción masiva y otras amenazas a la seguridad nacional, la política exterior o la economía de los Estados Unidos. Como tal, algunos tienen una base amplia y están orientados geográficamente (es decir, Cuba, Irán). Otros están "dirigidos" y se centran en individuos y entidades específicos.

     Los usuarios y el tráfico de los siguientes países están prohibidos en Paxful:

    • Burundi
    • Sanciones de la República Centroafricana
    • Cuba
    • Región de Crimea
    • Irán
    • Irak
    • Líbano
    • Libia
    • Corea del Norte
    • Somalia
    • Sanciones relacionadas con Sudán del Sur
    • Sudán y Darfur
    • Siria
    • Yemen

    Además, a medida que cooperamos completamente con todas las listas de la OFAC y nacionales especialmente designados (SDN) y personas bloqueadas, bloqueamos a las personas que amenazan los esfuerzos de estabilización internacional según la definición de la OFAC en las regiones de:

    • Balcanes
    • Relacionado con la República Democrática del Congo
    • Área de los Balcanes Occidentales y Bielorrusia como parte de las sanciones relacionadas con Ucrania/Rusia
    • Sanciones relacionadas con Venezuela
    • Sanciones relacionadas a Zimbabwe

    Además, utilizamos la lista de sanciones consolidadas de la OFAC que cubre las designaciones de sanciones no SDN bajo los siguientes programas:

    • Lista de evasores de sanciones extranjeras (FSE)
    • Lista de identificaciones de sanciones sectoriales (SSI)
    • Lista del Consejo Legislativo Palestino (NS-PLC)
    • La lista de instituciones financieras extranjeras sujetas a la Parte 561 (la Lista de la Parte 561)
    • Lista de la Ley de Sanciones Iraníes no SDN (NS-ISA)
    • Lista de personas identificadas como bloqueadas exclusivamente de conformidad con la orden ejecutiva 13599 (la lista 13599)

    A nivel mundial, seleccionamos las siguientes listas:

    • Lista de sanciones consolidadas de la ONU que cubre varias resoluciones del Consejo de Seguridad de la ONU
    • La lista de sanciones consolidadas de la UE que cubre los siguientes programas aplicados por el Consejo de Seguridad de la UE y mantenidos por el Servicio Europeo de Acciones Exteriores:
      • Embargos de armas
      • Restricciones comerciales, como prohibiciones de importación y exportación
      • Restricciones financieras
      • Restricción de movimientos, como visas o prohibiciones de viaje
    • La lista consolidada de HM Treasury cubre las entidades designadas bajo las siguientes regulaciones:
      • "Solo listado en el Reino Unido" – enumerado solo en TAFA 2010
      • "Listado del Reino Unido y de la UE"– incluido en TAFA 2010 y en el régimen de congelación de activos de la UE
      • "Solo listado en la UE": incluido en el régimen de congelamiento de activos de la UE. Las prohibiciones se encuentran en el Reglamento (CE) no 2580/2001 del Consejo con sanciones impuestas por TAFA 2010.