• El chat de transacción no abre

    El chat de transacción no se está cargando o inicializando.

    Para empezar, borra el caché y las cookies e intenta usar un navegador diferente. Si esta solución no funciona, verifica el estado en Firebase. Si el estado está bien (OK), contáctanos para obtener asistencia adicional a través de [email protected]

  • Parámetros no válidos. Falta la dirección de bitcoin.

    Si después de hacer clic en el botón "Enviar" en la página del monedero, aparece un mensaje de error que dice: "Parámetros inválidos. Falta la dirección de bitcoin".

    Significa que la dirección de bitcoin todavía se está generando. Comunícate con nosotros a través de [email protected] para generar la dirección del monedero.

  • Bitcoins no recibidos después del mantenimiento del sitio web

    Todas las transacciones entrantes se retransmitirán y se agregarán a las cuentas de los destinatarios. Si la transacción no se depositó en 24 horas, comunícate con soporte técnico.

  • "Error al subir el archivo"

    Obtener un error al subir el archivo en el chat de la transacción.

    Para poder subir un archivo con éxito, es necesario que cumpla con estos requisitos:

    • Formatos de archivo aceptados: jpeg, jpg, png, y pdf.
    • Se pueden subir un máximo de 5 archivos simultáneamente.
    • El tamaño máximo del archivo es de 5 MB.
  • La dirección IP está prohibida

    Un usuario recibe un aviso de que la IP está prohibida cuando intenta acceder al sitio web.

    Esto significa que ya no se puede usar esa IP para acceder al sitio web. Es muy probable que la IP haya sido prohibida por estar previamente vinculada a una actividad fraudulenta o el número de solicitudes recibidas de ella excedió el límite normal.

    Tu IP también puede ser de la lista de países prohibidos.

  • Notificaciones por correo electrónico no recibidas

    Un usuario no recibe notificaciones.

    Ve a la Configuración de la cuenta y verifica la Configuración de notificaciones, puedes configurar marcas para las notificaciones que deseas recibir.

    Si no recibes notificaciones de transacciones pero recibes todas las demás notificaciones y la configuración de las notificaciones es correcta.

    Revisa la carpeta de spam. Tal vez tu proveedor de correo electrónico como Gmail, Microsoft o cualquier otro está bloqueando los correos electrónicos que contienen ciertas palabras.

  • Bitcoins no recibidos

    La transacción entrante ya está confirmada en blockchain pero no se muestra en el Monedero Paxful.

    1. Enviaste la transacción al monedero desde el cual recibiste tu última transacción de Paxful, que no es tu Monedero Paxful. 

    2. Podría ser un problema con BitGo, nuestro servicio asociado. Ponte en contacto con soporte técnico para escalar este problema a los administradores, para una investigación más detallada.

  • Error "El correo electrónico debe ser una dirección de correo electrónico válida"

    Algunos usuarios reciben este mensaje en la sección Crear cuenta.

    Asegúrate de que no haya espacio antes de la dirección de correo electrónico. O es mejor escribir manualmente tu correo electrónico en el cuadro "correo electrónico" y en el cuadro "repetir tu correo electrónico", no copies y pegues.

  • Incapacidad para dejar comentarios después de una transacción

    Algunos usuarios no pueden dejar comentarios después de que una transacción fue exitosa.

    Los usuarios no pueden dejar comentarios si el sistema detectó que ambos socios comerciales comparten la misma dirección IP.

  • Problema de copiar/pegar con la dirección de bitcoin

    El usuario está intentando copiar su dirección de monedero, pero en vez, se está copiando una dirección diferente.

    Ya sea una extensión de navegador maliciosa o algún otro tipo de software malicioso instalado en la computadora del usuario que monitorea el portapapeles en busca de direcciones de bitcoin y las reemplaza.

    Revisa cuidadosamente tu navegador en busca de extensiones y escanea la PC con la herramienta antimalware.

  • Retraso en envío de bitcoins, envío sin ID de transacción

    Los envíos de usuarios se muestran como "Bitcoin en espera para envío"

    Si la transacción ya está listada en el blockchain, esto podría ser una desaceleración en la red blockchain. Pero si solo se muestra como en espera para envío y no se muestra en el blockchain, podría enviarse un error dentro de Paxful. Debe reportarse para que sea compatible y el envío del lote debe volver a transmitirse manualmente.

  • Falta el botón para recuperar el bono

    El botón para recuperar el bono no aparece o está inactivo.

    El Bono estará disponible para ser retirado si han pasado 7 días después de la última transacción de venta de bitcoins por tarjetas de regalo. 

  • Verificación del número de teléfono

    No puedo verificar mi número de teléfono porque no recibí un código único por SMS.

    Esto podría ser un problema con la puerta de enlace por SMS del país y realmente no podemos hacer mucho al respecto. El usuario aún podrá hacer transacciones y ver muchas ofertas aunque tu cuenta no esté verificada por teléfono. 

    Una posible solución es probar con otro proveedor de servicios móviles.

    Este problema puede persistir en ciertas regiones africanas.