• Ponte en contacto con nuestro soporte técnico

    Paxful tiene uno de los mejores equipos de atención al cliente las 24 horas, los siete días de la semana.

    Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

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    Puedes enviar un ticket en cualquier momento, y un representante del equipo de soporte lo revisará lo más pronto posible.

    Hay muchas formas de ponerse en contacto con el Soporte de Paxful:

    Vista escritorio o web

    1. En cualquier página de nuestra página web en la esquina inferior derecha, localiza y haz clic en el widgetPonte en contacto con nosotros.

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    Aparecerá el formularioPonte en contacto con Paxful.

    2. Introduce tu información de contacto, elige el tipo de solicitud, cuéntanos cómo podemos ayudarte y haz clic en Enviar.

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    3. Revisa tu buzón de correo electrónico para ver nuestra respuesta.

    Nota: De manera opcional, para obtener más información sobre lo que te preocupa, puedes añadir enlaces y anexos al formulario de contacto.

    Aplicación móvil

    1. Después de entrar en tu cuenta monedero móvil Paxful, haz clic en Cuenta.

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    Aparecerá la página Cuenta .

    2. En la sección OTRO, haz clic en Ponerse en contacto con soporte.

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    Aparecerá el formularioPonte en contacto con Paxful.

    3. Introduce tu información de contacto, elige el tipo de solicitud, cuéntanos cómo podemos ayudarte y haz clic en Enviar.

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    3. Revisa tu buzón de correo electrónico para ver nuestra respuesta.

    Nota: De manera opcional, para obtener más información sobre lo que te preocupa, puedes añadir enlaces y anexos al formulario de contacto.

    ¿Qué ha pasado con [email protected]?
    Hemos migrado a un nuevo sistema, lo que significa que ya no responderemos a los correos electrónicos de [email protected] En adelante, el formulario de contacto será la mejor forma de contactarnos. Ahora, cuando creas un ticket de soporte, te pondrás en contacto con una dirección de correo electrónico de @paxful.zendesk.com. 

  • Reportar un problema

    Reportar a los usuarios malintencionados es una manera de protegerte a ti y a la comunidad.

    Los usuarios pueden reportar una oferta o reportar una transacción.

    Reporta una oferta - Si estás comprando bitcoin y te encuentras con una oferta que está incompleta, puedes reportarla yendo a la oferta y desplazándote hacia abajo hasta que veas "Reportar un problema". Luego te pedirá el tipo de reporte: depósito en garantía externo/malos términos de oferta/estafa obvia. Elige uno, escribe tu descripción y luego haz clic en el botón reportar.

    Reporta una estafa - Si estás vendiendo bitcoin y sientes que has sido estafado por el comprador, puedes desplazarte hacia abajo en la página de la transacción y verás "Reportar una estafa". Luego solicitarás el tipo de reporte: contracargo/código de tarjeta de regalo usado. Escribe una descripción de lo que sucedió, y si puedes, adjunta imágenes como prueba. Haz clic en "Enviar reporte" y el reporte se archivará.

    Reporta un problema - Los compradores también pueden reportar un problema dentro de la transacción, independientemente de si la transacción es exitosa o no. El botón "Reportar problema" se encuentra en la misma ubicación que "Reportar estafa". Los compradores pueden denunciar a los proveedores por lenguaje abusivo, falta de respuesta, fraude de tarjetas de regalo, transacciones externas del depósito en garantía, etc. Con esto, también deberás completar un una descripción. Debes ser el propietario del pago y poder adjuntar una prueba válida.

    Todos estos reportes serán revisados ​​por los moderadores y deberás recibir noticias por correo electrónico si el reporte ha sido aprobado o rechazado. Asegúrate de haber presentado pruebas suficientes y una explicación detallada del problema.

  • Enviar un informe de error

    Por favor contáctanos con una explicación detallada del problema técnico o el error en en la página web que encontraste. Adjunta las capturas de pantalla y explica en qué paso ocurre.

    ¡Nuestro equipo de soporte te ayudará!

  • Preguntas legales

    Todas las preguntas y consultas legales deben dirigirse al Equipo de soporte de Paxful para obtener más instrucciones.