• ¿Por qué perdí una disputa de tarjeta de regalo?

    Los motivos por los que perdiste la disputa podrían ser:

    • No haber proporcionado las pruebas válidas solicitadas dentro de las 12 horas posteriores a la disputa.
    • No poder probar que eres el propietario original de la tarjeta de regalo. No recomendamos la venta de tarjetas que no hayas comprado originalmente.
    • Vender una tarjeta de regalo usada o inválida. No se permite el uso ilícito de tarjetas de regalo.
    • Una violación de los términos de la oferta de la otra parte y/o de las instrucciones para la transacción.
    • Haber canjeado una tarjeta de regalo válida y no enviar los bitcoins.
    • Otras violaciones de los Términos de servicio de Paxful. 

    Importante: Algunos de estos motivos podrían llevar a que tu cuenta sea permanentemente expulsada de nuestra plataforma.

    Apoyar el negocio de las tarjetas de regalo implica un costo muy alto. Las pautas que seguimos son para proteger a la comunidad de Paxful cuando se inicia una disputa por una tarjeta de regalo.

    ¿Qué hacer durante una disputa de tarjeta de regalo?

    Paxful realiza investigaciones exhaustivas para resolver las disputas de tarjetas de regalo, a pesar del mínimo apoyo que reciben de los servicios de tarjetas de regalo. Si comienzas una disputa, debes estar preparado para demostrar que eres el propietario de la tarjeta. Si no eres el propietario original de la tarjeta de regalo, esto hace muy difícil probar la validez de la tarjeta. Por esta razón, los vendedores de bitcoin son muy favorecidos. 

    ¿Qué pedimos en las disputas de tarjetas de regalo?

    • Una foto de la tarjeta de regalo original, con tu chat de transacción de Paxful claramente visible en el fondo
    • Una foto completa del recibo original (no recortado)
    • Si es un código electrónico (e-code), una factura del pago original y la grabación de video de tu estado de cuenta bancario como comprobante de compra
    • Prueba de comunicación con el servicio de atención al cliente de terceros
    • Cualquier evidencia adicional requerida a discreción de Paxful (Ejemplo: la verificación de identidad)

    Ten en cuenta: Las disputas de tarjetas de regalo pueden tardar hasta tres semanas en resolverse. Seguir las instrucciones del moderador y ser receptivo en el chat de transacción es importante para que la disputa pueda resolverse de manera oportuna. Puedes aprender más sobre el proceso de disputa aquí.

    Como se establece en nuestros Términos de servicio, te recordamos que Paxful no es un proveedor de tarjetas de regalo con licencia, ni un distribuidor autorizado de ningún emisor de tarjetas de regalo. Además, la intermediación y la reventa de tarjetas de regalo están estrictamente prohibidas en nuestra plataforma. Paxful entiende que las disputas de tarjetas de regalo pueden ser bastante complicadas y estamos trabajando para encontrar una solución que haga que la experiencia de invertir en bitcoin sea segura para todos nuestros usuarios.

  • Disputas

    Las disputas son útiles cuando una transacción no sale según lo planeado. Cuando se inicia una disputa, un moderador intervendrá para resolver la transacción.

    Las disputas deben iniciarse en cualquiera de los siguientes casos:

    1. Si estás comprando bitcoins, seguiste las instrucciones del proveedor e hiciste el pago al proveedor, pero este se niega a enviar los bitcoins.
    2. Si eres es un proveedor y el comprador no responde y bloquea tus bitcoins del depósito en garantía.
    3. Si eres es un vendedor y el comprador se niega a pagarte o a seguir las instrucciones de tu transacción y no cancela la transacción. Para evitar esto, asegúrate de escribir términos de oferta CLAROS cuando crees tu oferta e instrucciones para la transacción CLARAS.
    4. Si el comprador de bitcoins te obliga a enviar las monedas primero, sin confirmación de pago o pretendiendo que el pago fue realizado.
    5. Si una de las partes se hace pasar por el moderador, intenta robar los detalles de tu cuenta de Paxful, o de alguna otra manera viola los Términos de servicio.

    Una disputa puede iniciarse 3 horas después de que comience la transacción, excepto en los siguientes casos:

    1. Si la transacción se ha marcado como pagada dentro de 5 minutos, entonces se puede iniciar una disputa dentro de 30 minutos (la espera se reduce porque en estos casos es muy probable que sea un bloqueador de fondos). Esto ayuda a los vendedores a devolver sus bitcoins a su monedero desde los llamados "bloqueadores de fondos" y no obstaculizará las ventas por más tiempo.

    Sigue los pasos a continuación para comenzar y ganar una disputa:

    1. Haz clic en Disputa.
    2. Proporciona una razón clara para iniciar una disputa y escoge una de las razones de la lista. Explica en oraciones completas y lo más claro posible lo que sucedió.
      Estas son las siguientes opciones de disputa:
      Vendedor de Bitcoin
      Bloqueador de fondos - el comprador marcó la transacción como pagada pero no responde o está inactivo.
      Problema con el pago - el comprador está activo, ha intentado pagar, pero hay problemas con el pago.
      Otro: cualquier otro motivo.
      Comprador de Bitcoin
      Proveedor que no responde: realizaste el pago pero el vendedor de Bitcoin no responde.
      Problema con el pago: realizaste el pago, el vendedor responde pero indica que algo está mal en el proceso de pago, se niega a enviar los BTC.
      Otro - cualquier otro motivo.
    3. Por favor no inundes el chat con diálogo o harás que el moderador se demore.
    4. Espera a que un moderador se una a la disputa para investigar.
    5. Proporciona tanta evidencia como puedas obtener, como:
    • Comprobante de pago (recibo de la transacción, captura de pantalla del pago, prueba de video)
    • Prueba de propiedad (recibo de la transacción, recibo de la tienda de las tarjetas de regalo, recibo en línea,
    • Capturas de pantalla de operaciones o grabación de video.
    • Grabación de llamadas telefónicas de una conversación con atención al cliente de terceros.
    • Prueba adicional solicitada por el equipo de moderadores.
  • La disputa será investigada por el equipo de moderadores de Paxful y se tomará una decisión de acuerdo con la evidencia provista por ambas partes. Los moderadores de Paxful resuelven las disputas mediante la evaluación de términos comerciales, instrucciones de la oferta, evidencia de pago, interacción en el chat de la transacción, reputación del usuario, historial de transacción anterior, así como datos enviados o recopilados de acuerdo con la Política de privacidad.
  • Qué hacer si pierdes una disputa:

    Si pierdes una disputa, podría ser por varios motivos. Por lo general, es por estos dos motivos:

    • No pudiste proporcionar razones y pruebas claras según lo solicitado por el moderador
    • La evidencia proporcionada no es suficiente

    También verificamos tu historial de transacciones y si pudiste seguir las instrucciones para la transacción u ofrecer los términos de las transacciones anteriores. Una vez que se ha tomado una decisión, esto significa que la investigación ya ha finalizado.