Empezando

  • Pasando las comprobaciones de verificación

    Nuestros socios tienen sus propios criterios de verificación. La documentación tiene que cumplir sus estándares basados en las leyes locales de tu estado y gobierno. Si no pasas el KYC (Conozca a su cliente) la primera vez, tienes la opción de enviar documentos y volver a intentarlo.

    Asegúrate de que la información está actualizada antes de enviar tu solicitud. Si tu información no está actualizada, puede que tengas problemas con la solicitud.

  • ¿Necesito buen crédito para ser apto para una tarjeta de débito de BlockCard™?

    ¡No! La tarjeta de débito Paxful de BlockCard™ es una tarjeta Visa prepagada, no una tarjeta de crédito, así que durante el proceso de aprobación no se comprueban los antecedentes de crédito.

  • ¿Quién puede inscribirse en la tarjeta de débito de Paxful de BlockCard™?

    En este momento, solo pueden apuntarse usuarios en Estados Unidos, pero estamos planeando que esté disponible pronto en otros países. Todavía no tenemos un periodo de tiempo exacto, pero informaremos a nuestros usuarios desde que BlockCard™ esté disponible en otros países.

Tarifas y límites

  • ¿Cuál es el monto mínimo y el máximo que puedo depositar en My BlockCard™ Account?

    Las cuentas de BlockCard actualmente necesitan un saldo mínimo de al menos $10 para completar el proceso de verificación de identidad KYC (Conoce a tu cliente). Te recomendamos depositar al menos $50-100 para empezar. 

    Los montos de depósito máximo son: $5,000.00 por depósito, $10,000.00 al día con un saldo máximo permitido de $20,000.00 en un periodo de 30 días.

  • ¿Cuáles son los límites diarios en las transacciones de cajeros y POS?

    El límite de retirada de efectivo (retirada en cajeros automáticos y en un banco) es de $500.000 al día. Este límite también se aplica a las retiradas de efectivo de PayPal y las transacciones de Venmo.  

    El límite de POS (punto de venta usando débito o crédito) es de $5,000.000 al día (por tarjeta). 

    El límite combinado de retiradas en efectivo y transacciones POS es de $5,000.00 al día (por tarjeta). Esto está sujeto a cambio mientras ampliamos el programa.

  • ¿Cuál es la tarifa de usar la tarjeta de débito de BlockCard?

    Tarifa de intercambio de moneda: 2%

    Tarifa de compra de tarjeta: $10

Fraude y transacciones

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Tarjeta física

  • ¿Son los números de tarjeta diferentes a las tarjetas virtuales y físicas?

    Tu tarjeta virtual y tu tarjeta física tendrán números, códigos CVV y fechas de caducidad completamente distintos, pero ambos se extraerán del saldo de tu cuenta.

  • ¿Cómo cambio mi número PIN?

    El PIN por defecto para tu BlockCard está impreso en el folleto que te llegó por correo con tu tarjeta física. 

    Para cambiar el PIN de cuatro dígitos cuando hayas activado tu tarjeta, llama al número de teléfono en la parte trasera de la tarjeta. Si llamas al número de atención al cliente 1-833-316-6052 en horario de atención al público, podrás hablar directamente con un representante para cambiar tu número PIN. 

    Las horas para la ayuda en vivo son: 

    Lunes - Jueves: 9 am - 6 pm CST

    Viernes - 7 am - 8 pm CST

    Sábado - Domingo: 10 am - 6 pm CST

  • ¿Qué pasa si me roban o pierdo mi tarjeta?

    Si tu tarjeta se pierde, te la roban o se ve comprometida, comunícate inmediatamente con soporte al cliente. También puedes usar el número de teléfono en la parte posterior de tu tarjeta para informar de que se te ha perdido o te la han robado. Si ocurre fuera del horario de oficina, usa el sistema telefónico automático para informar de la pérdida de tu tarjeta para evitar cualquier transacción no autorizada. Cuando tu tarjeta se marque como robada o perdida, no podrá usarse.

  • ¿Trabaja BlockCard con Apple Pay y Google Pay?

    Sí, BlockCard puede usarse con Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay. Las opciones de pago por móvil pueden utilizarse tanto con tu tarjeta virtual como con tu tarjeta física, por lo que tienes la opción de pagar con criptomoneda allá donde vayas, incluso si no llevas tu tarjeta encima.

  • Mi tarjeta fue suspendida por un saldo negativo, ¿cómo la reactivo?

    Si se suspende tu cuenta por un saldo negativo, puedes enviar fondos a tu tarjeta y comunicarte con el equipo de soporte al cliente para reactivarla.

  • Tengo una pregunta sobre activar mi tarjeta de débito

    Para activar tu tarjeta. ve a tu panel de control de la tarjeta de débito, haz clic en el botón Activar. Desde allí, tendrás que escribir tu código CVV de tres dígitos y la fecha de caducidad (ambos están impresos en la parte trasera de la tarjeta).

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