Problemas técnicos y soluciones

  • ¿Por qué cambió la dirección de mi monedero?

    Si has notado que la dirección de tu monedero de bitcoin Paxful ha cambiado, no es un error técnico. Ha pasado al actualizar nuestro servicio de monedero de bitcoin. No te preocupes. Fue una actualización planeada y todo está funcionando como se esperaba. Tu dirección de bitcoin anterior sigue siendo válida y tus fondos están seguros.

  • No recibes correos electrónicos de Paxful

    Si no recibes correos electrónicos de Paxful, esto es lo que puedes hacer para solucionarlo:

    • Asegúrate de que has iniciado sesión con la cuenta de correo electrónico correcta que usaste para registrarte en Paxful.
    • Comprueba tu carpeta de spam. A veces, nuestros correos pueden estar allí.
    • Asegúrate de que las direcciones de correo electrónico de Paxful están en tu lista blanca. Lo que significa que tienes que añadir nuestras direcciones de correo electrónico a tu lista de confianza de remitentes. (El proceso puede ser diferente de un proveedor de servicios de correo electrónico a otro).
    • Direcciones de correo electrónico que añadir en la lista blanca:
    • Asegúrate de que tu cliente o proveedor de servicio de correo electrónico funciona normalmente.
    • Si es posible, selecciona un dominio de correo electrónico popular.

    Consulta nuestra guía de seguridad para obtener más información sobre cómo proteger tu cuenta Paxful. Si recibes un correo electrónico sospechoso de nuestra compañía, lee este artículo para encontrar una solución.

  • ¿Por qué recibo el mensaje de error "Dirección de bitcoin desconocida"?

    Al enviar bitcoin desde el Monedero Paxful a un monedero externo, puedes recibir un mensaje que diga: "Dirección de bitcoin desconocida". Esto puede ocurrir por cualquiera de las siguientes razones:

    • Ingresaste una dirección de monedero incorrecta.
    • Ingresaste una dirección de monedero inexistente.
    • Ingresaste una dirección que no es una dirección de la red Bitcoin.

    Para resolver este error, haz lo siguiente:

    • Verifica la dirección de monedero que ingresaste. 
    • Asegúrate de que has introducido una dirección de bitcoin válida.
  • El chat de transacción no se abre

    El chat de transacción no se está cargando o inicializando.

    Para empezar, borra el caché y las cookies e intenta usar un navegador diferente. Si esta solución no funciona, comprueba el estado en Firebase. Si el estado está bien (OK), contacta con nosotros para obtener ayuda a través de nuestro formulario de contacto.

  • Parámetros no válidos. Falta la dirección de bitcoin.

    Si después de hacer clic en el botón Enviar en la página del monedero aparece un mensaje de error que dice: "Parámetros inválidos. Falta la dirección de bitcoin".

    Significa que la dirección de bitcoin todavía se está generando. Comunícate con nosotros a través delwidget de soporte para generar la dirección del monedero.

  • "Error al subir el archivo"

    Obtener un error al subir el archivo en el chat de la transacción.

    Para poder subir un archivo con éxito, es necesario que cumpla con estos requisitos:

    • Formatos de archivo aceptados: jpeg, jpg, png, y pdf
    • Se pueden subir un máximo de 3 archivos simultáneamente
    • El tamaño máximo del archivo es de 300MB
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