Ayuda

  • Ponte en contacto con nuestro soporte técnico

    Paxful tiene uno de los mejores equipos de atención al cliente las 24 horas.

    La forma más rápida de contactar a soporte técnico es a través del chat en vivo. Para habilitar el chat en vivo, solo tienes que hacer clic en el botón de chat en la parte inferior derecha de la pantalla.

       

    Puedes enviarles mensajes en cualquier momento y un moderador debería contactarte eventualmente. Ten paciencia ya que podrían estar atendiendo a otro cliente en este momento, pero te atenderán tan pronto como puedan.

    Otra forma de contactar a soporte técnico es a través del correo electrónico. El correo electrónico de soporte técnico es [email protected] solamente. Si alguien afirma que es del soporte técnico de Paxful y NO tiene ese correo electrónico, NO respondas. 

    Ten en cuenta:El soporte de Paxful nunca te contactará fuera del correo [email protected] o el chat en vivo. Recuerda que el soporte de Paxful nunca pide por tu contraseña. Por favor, nunca proporciones información personal, detalles de la cuenta y nunca envíes bitcoins a nadie que pretenda ser del soporte de Paxful. El soporte de Paxful nunca usará una cuenta personal de Paxful para contactarte.

    Si sigues todos los consejos dados, un miembro del equipo de nuestro servicio de atención al cliente debería poder ayudarte. 

  • Reportar un problema

    Reportar a los usuarios malintencionados es una manera de protegerte a ti y a la comunidad.

    Los usuarios pueden reportar una oferta o reportar una transacción.

    Reporta una oferta - Si estás comprando bitcoin y te encuentras con una oferta que está incompleta, puedes reportarla yendo a la oferta y desplazándote hacia abajo hasta que veas "Reportar un problema". Luego te pedirá el tipo de reporte: depósito en garantía externo/malos términos de oferta/estafa obvia. Elige uno, escribe tu descripción y luego haz clic en el botón reportar.

    Reporta una estafa - Si estás vendiendo bitcoin y sientes que has sido estafado por el comprador, puedes desplazarte hacia abajo en la página de la transacción y verás "Reportar una estafa". Luego solicitarás el tipo de reporte: contracargo/código de tarjeta de regalo usado. Escribe una descripción de lo que sucedió, y si puedes, adjunta imágenes como prueba. Haz clic en "Enviar reporte" y el reporte se archivará.

    Reporta un problema - Los compradores también pueden informar un problema dentro de la transacción, independientemente de si la transacción es exitosa o no. El botón "Reportar problema" se encuentra en la misma ubicación que "Reportar estafa". Los compradores pueden denunciar a los proveedores por lenguaje abusivo, falta de respuesta, extracción de tarjetas de regalo, transacciones externas de depósito en garantía, etc. Con esto, también deberás completar un cuadro de descripción. Debes ser el propietario del pago y poder adjuntar una prueba válida.

    Todos estos reportes serán revisados ​​por los moderadores y deberás recibir noticias por correo electrónico si el reporte ha sido aprobado o rechazado. Asegúrate de haber presentado pruebas suficientes y una explicación detallada del problema.

  • Enviar un informe de error

    Comunícate con nosotros en el chat de soporte o en [email protected] con una explicación detallada del problema técnico o error en el sitio web que encontraste. Adjunta las capturas de pantalla y explica en qué paso ocurre.

    ¡Nuestro equipo de soporte te ayudará!

  • Preguntas legales

    Todas las preguntas y consultas legales deben dirigirse a [email protected] para obtener más instrucciones.