Manejo de la cuenta

  • Crear una cuenta en Paxful

    Tu experiencia en Paxful comienza con una simple decisión: si crear o no crear una cuenta. Si crees que estás listo para dar el salto al mundo de las criptomonedas y la libertad financiera, entonces el siguiente paso es crear tu cuenta de Paxful. Crear tu cuenta es un proceso simple y fácil. Al registrarte, también obtienes un monedero gratis para guardar el bitcoin que ganes al realizar transacciones en Paxful. 

    Aquí hay un tutorial de la Escuela Paxful para guiarte en el proceso de creación de tu cuenta:

    Para crear una cuenta nueva en Paxful:

    1. Abre un navegador web y ve al sitio web de Paxful: https://www.paxful.com. Aparecerá la página de inicio de Paxful. 

    2. Haz clic en Crear una cuenta en la esquina superior derecha de la página principal.
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    Aparecerá la página Crear una cuenta.
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    3. Completa los siguientes campos del formulario de registro:

    Nombre del campo Descripción Comentarios
    Correo electrónico Introduce tu dirección. El correo electrónico solo puede ser cambiado dentro de los primeros 7 días y solo en caso de error al escribirlo.
    Contraseña Crea una contraseña segura. Tu nueva contraseña debe :
    Tener un mínimo de 6 caracteres de largo
    Tener un carácter en minúscula
    Tener un carácter especial (@#* etc.)
    Tener un número
    Tener un carácter en mayúscula

    Nota: Al registrarte en Paxful, recibirás automáticamente un nombre de usuario creado. Puedes crear un nombre de usuario personalizado más tarde. Para personalizar tu nombre de usuario, verifica tu correo electrónico.

    4. Lee nuestros Términos de servicio, Términos de servicio del Programa de afiliados y Aviso de privacidad y selecciona la casilla de verificación para estar de acuerdo con ellos.

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    5. Haz clic en Crear una cuenta Paxful gratuita.
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    6. Completa tu verificación de captcha.
    Se enviará un correo de activación a tu dirección de correo electrónico.
    7. Ve a tu buzón de correo electrónico, abre el correo de [email protected] y haz clic en Confirmar correo electrónico.
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    Alternativamente, sigue el procedimiento descrito en Verificación de correo electrónico para confirmar tu correo electrónico.

    Tu cuenta está registrada y tu correo electrónico está confirmado.

    Una vez que hayas creado tu cuenta, te recomendamos verificar tu teléfono e identidad también, para obtener más oportunidades de comercio en nuestra plataforma. Si tienes alguna otra pregunta, siéntete libre de explorar nuestra Base de conocimientos, contactarnos a través del chat en vivo en nuestro sitio web o envíanos un mensaje a través de Facebook, Twitter, o Instagram.

  • Mi perfil público

    Tu perfil público contiene un resumen de tu cuenta y el historial de tu cuenta de Paxful.

    Recuerda que tu perfil público es visible para otros usuarios de Paxful. En tu perfil público, otros usuarios de Paxful podrán ver la siguiente información sobre ti:

    • Nombre de usuario
    • Foto de perfil
    • Verificación: información acerca de si tu correo electrónico, teléfono, identidad o dirección están verificados y si fuiste verificado como un proveedor de confianza.
    • Reputación: un grupo de comentarios positivos y negativos que has recibido en Paxful.
    • Ofertas activas: ofertas que tú has creado y que están actualmente activas.
    • El idioma de tu perfil
    • Número de socios comerciales
    • Número de transacciones
    • Volumen de transacción: cuánto BTC has negociado en Paxful.
    • Número de usuarios que confían en ti
    • Número de usuarios que te han bloqueado
    • El tiempo transcurrido desde que te uniste a Paxful
    • La última vez que estuviste en línea en Paxful

    Como puedes ver, tu perfil público contendrá todas las credenciales que has obtenido en Paxful y ayudará a otros usuarios a decidir si eres es un socio comercial seguro o no.

  • Panel de control

    Tu panel de control es el centro de seguimiento de toda tu actividad en Paxful.

    El panel de control es tu herramienta personalizada para acceder a toda la información que necesitas. Existen 4 tipos diferentes de paneles, cada uno con sus propios usos específicos.

    Panel de control clásico

    Una vez que creas una cuenta en Paxful, obtienes un monedero gratis y acceso al Panel de control clásico. Este es el panel general/por defecto donde puedes:

    • Ver tus transacciones activas y pasadas.
    • Revisar las páginas de ayuda.
    • Crear y editar tus ofertas.
    • Obtener un resumen de tus afiliados.
    • Ver la actividad de la cuenta.

    Panel de control de proveedor

    Este panel de control aparece cuando creas tu primera oferta. En el Panel de control de proveedor , puedes:

    • Ver tus transacciones activas y pasadas.
    • Obtener un resumen de tus afiliados.
    • Ver tus gráficos de ventas.
    • Ver estadísticas de ofertas: ofertas activas, desactivadas y más.
    • Ver los resultados de la encuesta de transacción cancelada.
    • Crear y editar tus ofertas
    • Realizar pasos adicionales de verificación de la cuenta.
    • Solicitar características adicionales a nuestros desarrolladores.

    En general, este panel de control es útil cuando quieres ver el estado de todas tus transacciones y ofertas.

    Panel de control de comerciante

    Este panel se aplica exclusivamente a los usuarios que utilizan la característica "Pagar con Paxful".(Regístrate para obtener esta característica en nuestra página Pagar con Paxful). En el Panel de control del comerciante puedes ver:

    • Tus ventas de los últimos 28 días.
    • Todas las transacciones hechas usando el enlace de comerciante.

    Panel de control de afiliados

    Este es el panel de control para rastrear a tus afiliados y tus comisiones de afiliados.

    En este panel de control, puedes:

    • Ver tu enlace de afiliado y compartirlo con tus amigos y tu red.
    • Obtener un resumen detallado de todos tus afiliados.
    • Revisar las ganancias de tus afiliados por las transacciones completadas.
    • Crear enlaces de rastreo únicos en la sección "ID de seguimiento". 

    El Programa de Afiliados Paxful es una oportunidad emocionante para que los usuarios sean recompensados por compartir sus enlaces de afiliados de Paxful con sus amigos y seguidores.

     

  • Lista de usuarios de confianza/bloqueados

    Confiar y bloquear a los usuarios en Paxful es una forma efectiva de filtrar con quién haces negocios.

    Además de los diversos indicadores externos que pueden ayudarte a decidir si es seguro o no comerciar con determinados usuarios, también puedes confiar y bloquear a los usuarios basándote en tu experiencia personal al comerciar con ellos.

    Confiar en los usuarios

    Confiar en los usuarios con los que has tenido una buena experiencia comercial es una buena manera de mantenerte en contacto con ellos. Por ejemplo, si descubres constantemente que un usuario realiza transacciones eficazmente contigo, puedes marcarlo como tu usuario de confianza. De esta manera, sus ofertas serán priorizadas en tu página. Al crear ofertas, también hay opciones en las que puedes elegir mostrar tu oferta solo a tu lista de compradores de confianza.

    Confiar en los usuarios es una forma de hacer conexiones reales con otros comerciantes, pero al igual que en la vida real, debes tener cuidado en quién confías en Paxful.

    Bloquear usuarios

    Si confiar en los usuarios es la forma de comerciar eficazmente con buenos vendedores/compradores, el bloqueo es lo contrario. Si has tenido una mala experiencia realizando transacciones con alguien (por ejemplo, no fue tan eficiente como esperabas o alguien terminó estafándote), puedes bloquear a esa persona. Si bloqueas a alguien como proveedor, ellos no podrán ver tus ofertas en su lista. Si bloqueas a alguien como comprador, no podrás ver sus ofertas en tu lista.

    El bloqueo es una forma de asegurar que los estafadores no te molesten.

    Para confiar en un usuario o bloquearlo sigue estos pasos:

    1. Haz clic en el nombre de usuario en cualquier página (lista de ofertas, chat de transacción, transacciones pasadas en tu panel de control, etc.)
      Se abrirá el perfil de usuario.
    2. Haz clic en los enlaces Confiar o Bloquear bajo el nombre de usuario, para marcar al usuario como de confianza o para bloquearlos respectivamente.

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    Nota: Siempre puedes deshacer esta acción más tarde.

    Para más información sobre cómo mejorar tu experiencia comercial, por favor lee nuestros consejos de seguridad e instrucciones para buenos términos de la oferta.

  • Cambiar el número de teléfono

    Cambiar un número de teléfono en Paxful es sencillo. Para cambiar tu número de teléfono en Paxful:

    1. Inicia sesión en tu cuenta de Paxful, coloca el cursor por encima de tu nombre de usuario, ubicado en la parte superior derecha de la página y haz clic en Configuracióndel menú desplegable.
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    Aparecerá la página Configuración.

    2. En el menú de la izquierda, haz clic en Perfil.
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    Aparecerá la página de tu Perfil.

    3. Haz clic en Cambiar número al lado del campo TELÉFONO.
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    Aparecerá un enlace de confirmación.

    4. Confirma la acción haciendo clic en Haz clic para enviar enlace de restablecimiento al correo electrónico.
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    Un correo electrónico será enviado a tu bandeja de entrada.

    5. Abre el correo electrónico de [email protected] y haz clic en el enlace del correo electrónico.
    Serás redirigido al cuestionario de seguridad de nuestra página web.

    Nota: El enlace recibido en tu correo electrónico caducará después de 30 minutos desde el momento en que el correo electrónico aparece en tu bandeja de entrada.

    6. Responde a tus preguntas de seguridad y haz clic en Enviar.

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    Tu número de teléfono se ha restablecido. Sigue el procedimiento de verificación de teléfono para finalizar el proceso.

    Si tienes algún problema para responder a las preguntas de seguridad o para recibir el correo electrónico, por favor, comunícate con el equipo de soporte para obtener ayuda.

     

  • Cambiar la dirección de correo electrónico

    Para la seguridad de tu cuenta, no puedes cambiar la dirección de correo electrónico directamente en la configuración de tu cuenta en Paxful. Puedes cambiar tu dirección de correo electrónico en tu cuenta poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte

    Hay ciertos requisitos que deben cumplirse para que podamos aceptar tu solicitud de cambio de dirección de correo electrónico en tu cuenta. Son los siguientes:

    • La cuenta debe haber sido creada hace siete días o menos.
    • La actividad del monedero en la cuenta debe ser de 1,500 dólares o menos.
    • La dirección de correo electrónico solo requiere cambios menores como la corrección de errores tipográficos, etc.

    Advertencia: Las solicitudes que no cumplan con los requisitos anteriores serán rechazadas.

    Una vez que te comuniques con soporte técnico y solicites un cambio de correo electrónico, se te pedirá que verifiques la propiedad de la cuenta respondiendo algunas preguntas, lo que confirmará que eres el dueño de la cuenta.

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Seguridad de la cuenta

  • Guía de seguridad

    Bitcoin, como tecnología, es extremadamente segura, pero a veces la forma en que la usamos es insegura.

    Los hackers y los estafadores siempre buscan llevarse tu bitcoin porque las transferencias de bitcoin son irreversibles. Con unas pocas precauciones simples, puedes mantener tu cuenta y tu dinero a salvo.

    Estas son algunas de las formas para asegurar tu cuenta:

    1. Utiliza una contraseña segura.

    Al crear una contraseña, utiliza tanto mayúsculas como minúsculas, así como números y caracteres especiales. Además, utiliza diferentes contraseñas para diferentes cuentas en línea o redes sociales, para mantener a los hackers alejados. 

    2. No uses la misma contraseña para tu correo electrónico y tu cuenta de Paxful.

    Es muy importante tener diferentes contraseñas para tu correo electrónico y tu cuenta de Paxful. Esto se debe a que los hackers normalmente atacan a tus correos electrónicos. Todos los dominios de correo electrónico tienen diferentes niveles de seguridad. En el peor de los casos, una vez que los hackers tengan acceso a tu correo electrónico, podrán tener acceso a los fondos de tu Monedero Paxful. 

    3. Nunca compartas tu contraseña.

    Por más obvio que parezca, hay casos en los que los usuarios se ven obligados a dar sus contraseñas. Por ejemplo, los estafadores pueden hacerse pasar por administradores de Paxful y pedirte que compartas los detalles de tu cuenta. Por favor, recuerda que el personal y los representantes de Paxful nunca te pedirán tu contraseña u otra información sensible de la cuenta.

    Además, si te encuentras en una disputa de transacción y nuestros moderadores te piden una captura de pantalla o un video como prueba, asegúrate de que tus contraseñas no salgan reflejadas en esos archivos.

    4. Establece tus preguntas de seguridad.

    Es una parte fundamental de la construcción de la seguridad de tu cuenta. Debes establecer tus preguntas de seguridad tan pronto como sea posible. Puedes hacerlo fácilmente desde tu configuración de la cuenta. Es importante memorizar las preguntas de seguridad que establezcas y las respuestas a ellas también. Así que escoge preguntas y respuestas que nunca olvidarás. Sería imprudente escribirlas en algún lugar porque son tan importantes como tu contraseña, o aún más.

    5. Habilitar la autenticación de dos factores.

    La autenticación de dos factores añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta.  Se recomienda el uso de Authy o el Autenticador de Google en lugar de usar SMS, ya que los hackers tienen una táctica llamada "SIM swapping" a través de la cual pueden obtener tus mensajes SMS. La recepción de SMS también depende del proveedor de la red y puede ser intermitente en algunos países o regiones y en momentos de gran actividad celular. Puedes activar la A2F en tu configuración de cuenta. También puedes consultar nuestras guías para configurar Authy y el Autenticador de Google.

    6. Mantén tu información de correo electrónico segura.

    Oculta la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta Paxful y nunca se la des a alguien que no conozcas, tanto en transacciones como en chats privados. Los hackers pueden atacar tu buzón de correo electrónico para obtener acceso a tu cuenta o a tu información personal contenida en este.

    7. Verifica tu cuenta.

    Verificar tu número de teléfono y tu correo electrónico no solo indicará que eres un socio comercial seguro, pero verificar tu cuenta con más documentos de identidad también te ayudará a restablecer el acceso a tu cuenta en caso de que pierdas el acceso a ella.

    Enlaces útiles:
    ¿Dónde puedo verificar mi teléfono y mi correo electrónico?
    ¿Dónde puedo verificar mi identidad?
    Guía de verificación de teléfono
    Guía de verificación de correo electrónico
    Guía de verificación de identidad
    Guía de verificación de dirección

    8. Evita las estafas de phishing.

    Hay diferentes maneras en que los estafadores pueden tratar de atacarte: hacerse pasar por sitios web, enviarte correos electrónicos y SMS falsos, compartir enlaces sospechosos y maliciosos en los chats de transacción.

    Nosotros, como proveedores de servicios, mejoramos constantemente nuestros niveles de seguridad. Sin embargo, no podemos protegerte completamente sin un esfuerzo por tu parte también.

    • Asegúrate siempre de comprobar la dirección del dominio que estás visitando.

    Revisa tu barra de dirección https://paxful.com antes de introducir los datos de tu cuenta. El certificado SSL HTTPS es importante.

    • No interactúes con correos electrónicos sospechosos. Es mejor ni siquiera abrir los correos electrónicos que te parezcan sospechosos.

    No reveles datos sensibles ni hagas clic en enlaces sospechosos. Para obtener información adicional, consulta: Recibí un correo electrónico sospechoso. ¿Es de Paxful?

    • Desconfía de los mensajes SMS inesperados de remitentes desconocidos.

    Paxful te envía SMS solo con los códigos de seguridad relacionados con la A2F y la verificación de teléfono.

    • Ten en cuenta las conversaciones del chat de transacción.

    No debes compartir información de contacto en el chat de transacción ya que los estafadores pueden intentar engañarte en transacciones fuera del sitio, tratar de hacerse pasar por ti o mostrar que has realizado transacciones con ellos fuera del sitio. No proporciones ninguna información personal, a menos que se mencione claramente en los términos o instrucciones de la oferta. 

    No hagas clic en enlaces desconocidos en el chat de transacción. Lo ideal es evitar las transacciones que requieran el uso completo de enlaces de terceros.

    9. No intentes comprar una cuenta de Paxful a otra persona.

    Lo más probable es que el vendedor esté tratando de engañarte y trate de entrar a tu cuenta después de que deposites las monedas en esta. Además, esto es una violación de los Términos de servicio de Paxful y dichas cuentas serán prohibidas.

    10. Asegúrate de forzar los dispositivos y aplicaciones para que cierren la sesión.

    El simple hecho de bloquear la pantalla de tu PC o smartphone no es lo suficientemente seguro. Puede que pierdas tu dispositivo o que utilices una PC pública, lo que puede dar oportunidades adicionales a las personas con intenciones maliciosas. Es una buena práctica cerrar la sesión de la aplicación o plataforma Paxful al final de la sesión, especialmente cuando se utilizan dispositivos públicos a los que otros pueden tener acceso.

    11. Mantén tu navegador y sistema operativo actualizados.

    Los hackers encuentran constantemente nuevos métodos para burlar los niveles de seguridad existentes. Por eso, los desarrolladores mejoran constantemente los navegadores y los sistemas operativos y reciben actualizaciones con regularidad. Por lo tanto, es importante instalar estas actualizaciones en tu máquina y asegurarte de que tu navegador esté siempre actualizado. Al mismo tiempo, no descargues software innecesario de desarrolladores no confiables.

    12. Mantén tu software de seguridad Endpoint actualizado. (Antivirus, antimalware, cortafuegos personal)

    Te sugerimos que uses versiones con licencia oficial de software de seguridad en tus máquinas.  Recuerda que este software también requiere actualizaciones y mantenimiento frecuente. 

    13. Trata de evitar el uso de los puntos de conexión Wi-Fi públicos.

    Hay numerosas formas técnicas para que los hackers hagan un mal uso de los puntos de acceso wi-fi. Lo ideal es usar una conexión cableada o una red wi-fi protegida.

    Los puntos enumerados arriba son los más importantes. Sin embargo, hay más que aprender sobre el tema de la seguridad en línea. Lee más sobre los temas de seguridad en línea, protección de la identidad, etc., e implementa las últimas recomendaciones y mejores prácticas que encuentres.

  • ¿Qué hacer si alguien inició sesión en mi cuenta?

    Si crees que alguien accedió a tu cuenta o sospechas que tus datos de inicio de sesión se han visto comprometidos, debes realizar los siguientes pasos inmediatamente antes de ponerte en contacto con el servicio de soporte. Habilitar la autenticación de dos factores es una buena manera de evitar que esto suceda. Pero, en el caso de que ocurra, esto es lo que puedes hacer:

    Si alguien inició sesión en tu cuenta pero aún tienes acceso a ella.

    Haz una de las siguientes alternativas:

      1. Normalmente, siempre que hay un inicio de sesión en tu cuenta nuevo o inesperado, te notificamos inmediatamente por correo electrónico con un enlace para informar del bloqueo de tu cuenta, si sospechas una intrusión. Así que solo tienes que hacer clic en el enlace del correo electrónico. Tu cuenta se bloquea inmediatamente y todas las sesiones se terminan. Cuanto más rápido actúes, mayores serán las posibilidades de salvar tu BTC. Luego, pone en contacto con Soporte para restaurar el acceso a tu cuenta. Después, toma medidas para proteger tu cuenta
      2. Como alternativa, mientras estés conectado a tu cuenta, simplemente procede con los siguientes pasos .

    Pasos para proteger tu cuenta:

    1. Cambia tu contraseña a una segura (una contraseña que NO hayas usado en otros sitios o correos electrónicos). Trata de que tu contraseña sea lo más compleja posible, pero al mismo tiempo asegúrate de recordarla.
    2. Comprueba que no se haya cambiado ninguna de tus otras configuraciones, como el correo electrónico o el número de teléfono. Si se cambiaron por algo que no reconoces, cámbialos de nuevo.
    3. Ve a tus sesiones activas (Configuración; Seguridad; Sesiones activas) y cierra todas las sesiones haciendo clic en el ícono Cerrar junto a ellas.
    4. Cierra la sesión de tu cuenta.
    5. Inicia sesión nuevamente con tu nueva contraseña.
    6. Descarga el Autenticador de Google(iPhone/Android) o Authy (Mac/Windows).
    7. Activa la A2F en Paxful y escanea el código con tu teléfono. Recuerda activar la A2F para AMBOS, inicio de sesión y envío, ya que esto hará que tus transacciones sean aún más seguras. Recomendamos utilizar el Autenticador de Google o Authy más que la A2F por SMS, ya que el Autenticador de Google es más seguro. Simplemente abre la aplicación y obtén el código cada vez que desees iniciar sesión o enviar bitcoins.
    8. Establece tus preguntas de seguridad y escríbelas en alguna parte. Las necesitarás si alguna vez pierdes tu teléfono y necesitas restablecer tu A2F.

    Nota:

    • Si el equipo de soporte puede rastrear al hacker y recuperar los fondos, nos pondremos en contacto contigo. Los hackers a menudo cubren sus acciones muy bien y no es posible rastrearlos para revertir las transacciones de bitcoins.
    • Se recomienda que cambies las contraseñas en cualquier otra cuenta que tengas en línea, ya que los hackers normalmente obtienen acceso ingresando a tu correo electrónico u otras cuentas.

    Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta:

    1. Ponte en contacto con soporte y proporciona toda la información requerida por nuestros agentes de apoyo. Una vez que se verifique que eres el dueño de la cuenta, informa al equipo de soporte que necesitas un BLOQUEO DE CUENTA. El equipo de soporte verá si hay suficientes datos para probar que no eres un hacker (e intentará darte acceso a tu propia cuenta). Una vez que se verifique que eres la víctima y el propietario legítimo de la cuenta, el acceso a la cuenta será restaurado.
    2. Una vez que te conectes, asegura tu cuenta inmediatamente.

    ¿Cómo sucedió esto y cómo puedo evitar que vuelva a suceder?

    Para evitar que esto vuelva a ocurrir, te recomendamos que no uses la misma contraseña en todos los sitios web y que tengas la A2F con el Autenticador de Google habilitada.

    En Paxful, estamos constantemente mejorando nuestros procesos de seguridad para mantener tus fondos tan seguros como sea posible.

    Entonces, ¿a dónde fueron los bitcoins?

    Con la dirección de bitcoin y la dirección IP del ladrón, ahora tienes alguna información, pero ten en cuenta que, por lo general, no es posible rastrearlos. El soporte técnico no tiene los recursos para ayudar con una investigación adicional. Los hackers aprovechan el anonimato de bitcoin y utilizan VPN. Debido a esto, es casi imposible encontrar un rastro de tus fondos, así que haz todo lo posible para que tu cuenta esté lo más segura posible.

  • Recibí un correo electrónico sospechoso. ¿Es de Paxful?

    Si recibiste un correo electrónico sospechoso que parece provenir de nosotros o de una entidad que afirma estar asociada con nosotros, no hagas clic en los enlaces de dichos correos, no descargues los archivos adjuntos incluidos ni respondas a ellos. Informa de esos correos electrónicos a nuestro Soporte. Incluye toda la información del correo electrónico, lo que nos ayudará a investigar de dónde vino y a tomar medidas para evitar que se extienda a otros clientes.

    Direcciones de correo electrónico oficiales de Paxful:

    [email protected]

    [email protected]

    norepl[email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    Información que Paxful nunca solicitará:

    • Tu número completo de tarjeta de crédito u otros detalles financieros
    • Tu contraseña
    • Tu contraseña A2F de uso único (código)

    Cómo detectar un correo electrónico de phishing:

    Aunque los estafadores cambian de táctica con frecuencia, busca estas señales clásicas de un intento de phishing o spoofing:

    • Una solicitud de tu cuenta bancaria, nombre de usuario, contraseña, número de seguro social o identidad. Nunca compartas esta información.
    • Una afirmación de que tu cuenta está comprometida. En tales casos, es posible que solo enviemos mensajes automatizados desde direcciones de correo electrónico de "no respuesta".
    • Un correo electrónico no solicitado con un enlace para verificar la información de tu cuenta.
    • Errores tipográficos en la dirección de correo electrónico. Es común ver algo como [email protected] (error tipográfico).
    • Enlaces sospechosos que no conducen a www.paxful.com. Antes de introducir tu información de inicio de sesión o de hacer clic en un enlace, comprueba la URL copiándola en tu barra de direcciones sin pulsar Enter.
    • Correos electrónicos que imitan nuestro diseño. Estos correos electrónicos tienen como objetivo distraerte de los errores tipográficos en la dirección de correo electrónico o en los enlaces de la página web, utilizando imágenes y colores similares a los de nuestra plataforma.
    • Correos electrónicos con archivos adjuntos .html.

    Para más información sobre cómo proteger tu cuenta, consulta nuestra Guía de seguridad.

     

  • Establece tus preguntas de seguridad

    Las preguntas de seguridad son una parte esencial de la protección de tu cuenta en Paxful. Las preguntas de seguridad ayudan a restablecer el acceso a tu cuenta en caso de que lo pierdas. Sigue estos pasos para configurar tus preguntas de seguridad.

    1. Inicia sesión en tu cuenta de Paxful, coloca el cursor sobre tu nombre de usuario en la parte superior derecha de la página y haz clic en Configuración en el menú desplegable.
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    Serás dirigido a la página de Configuración.
    2. En el menú de la izquierda, haz clic en ESTABLECER PREGUNTAS DE SEGURIDAD.
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    Establece tus preguntas de seguridad y aparecerá el cuadro de diálogo.
    3. Haz clic en el enlace Establecer respuestas.
    Questions3.png
    Aparecerá el cuadro de diálogo Establecer respuestas.
    4 Selecciona 3 preguntas de seguridad de las listas desplegables. Escribe las respuestas correspondientes en los campos debajo de las preguntas.
    Questions4.png

    Advertencia: Vuelve a comprobar tus respuestas y asegúrate de que las recuerdas. En caso de necesidad, debes dar respuestas a estas preguntas exactamente como fueron escritas en los campos. Si olvidas tus respuestas, esto hará que el proceso de restablecer el acceso a tu cuenta sea más difícil.

    Un consejo: Cuando elijas las respuestas a tus preguntas de seguridad, considera usar información que no se encuentre en tus perfiles de redes sociales. Por ejemplo, no respondas a la pregunta "¿quién era tu mejor amigo en la escuela?" con el nombre de una persona. Considera usar su apodo en su lugar.

     5. Haz clic en Guardar.
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    Tus preguntas de seguridad quedarán establecidas. Serás redirigido para que regreses a la página Configuración de la cuenta.


    Para obtener información adicional sobre cómo asegurar tu cuenta, consulta nuestra Guía de seguridad.

  • Solución de problemas de A2F

    Si tienes problemas para recibir un código de autenticación de dos factores (A2F), un A2F por SMS, o si tu código A2F del Autenticador de Google no funciona, prueba los siguientes consejos para la solución de estos problemas:

    Autenticador de Google

    Si el código del Autenticador de Google no funciona, puede deberse a que la hora de tu aplicación Autenticador de Google no está sincronizada correctamente con tu dispositivo. Asegúrate de comprobar el reloj de tu dispositivo y ajustarlo a la zona horaria correcta. Un reloj incorrecto puede causar que los códigos no estén sincronizados.

    SMS

    Comprueba los siguientes puntos si tu dispositivo no recibe mensajes de A2F por SMS. 

    • Asegúrate de que tu dispositivo esté encendido cuando se genere un código A2F
    • Asegúrate de que tu dispositivo tenga suficiente señal cuando se genere un código A2F. 
    • Asegúrate de que tu dispositivo no esté en modo roaming fuera de la red, ya que nuestro proveedor de SMS no podrá garantizar la entrega de mensajes en los dispositivos que estén en este modo.
    • Asegúrate de que la bandeja de entrada de SMS en tu dispositivo no esté llena.

    Nota: Si has intentado generar códigos A2F por SMS varias veces y aún no has recibido los códigos, nuestro sistema puede haber dejado de enviarlos. Si ese es el caso, espera 24 horas y trata de volver a generar los códigos A2F por SMS. Si todavía tienes problemas para recibir los códigos A2F por SMS, comprueba con tu compañía telefónica para ver si están bloqueando nuestros mensajes de SMS.

    Lee nuestro artículo sobre cómo establecer la A2F con el Autenticador de Google o Authy. Además, consulta nuestra Guía de seguridad para consejos sobre cómo proteger tu cuenta.

     

  • Olvidé mi contraseña

    Para restablecer tu contraseña cuando no hayas iniciado sesión en tu cuenta Paxful:

    1. Haz clic en el botón Iniciar sesión en la página de inicio
    2. Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en la parte inferior.
    3. Introduce tu dirección de correo electrónico registrada.
    4. Haz clic en SOLICITAR CONTRASEÑA.
    Un correo electrónico de [email protected] será enviado a tu dirección de correo electrónico.
    5. Abre el correo electrónico y haz clic en RESTABLECE TU CONTRASEÑA AHORA.
    Serás redirigido a la página web.
    6. Completa los siguientes campos.
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    Nombre del campo Descripción Comentarios
    Correo electrónico Introduce tu dirección de correo electrónico.  
    Contraseña Introduce una nueva contraseña. Tu nueva contraseña debe :
    Tener un mínimo de 6 caracteres de largo
    Tener un carácter en minúscula
    Tener un carácter especial (@#* etc.)
    Tener un número
    Tener un carácter en mayúscula

    Confirmar contraseña

    Vuelve a introducir la nueva contraseña. La contraseña debe ser exactamente la misma que introdujiste en el campo anterior.

    Haz clic en RESTABLECER CONTRASEÑA.

    Nota: 

    • El enlace recibido en tu correo electrónico para restablecer la contraseña, es válido durante 60 minutos.
    • Si solicitaste un enlace varias veces, utiliza el último enlace recibido en el correo electrónico.

    Lee nuestra guía de seguridad para información adicional sobre cómo mejorar la seguridad de tu cuenta. También puedes comprobar cómo cambiar la contraseña en la configuración de tu perfil.

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Monedero Paxful

  • ¿Puedo retirar bitcoin de mi Monedero Paxful y enviarlo a mi monedero externo?

    Puedes enviar fácilmente tus bitcoin desde tu Monedero Paxful a un monedero externo en la página del Monedero. Aceptamos todos los tipos principales de monederos de bitcoin, sin embargo, hay una excepción.

    Hay tres formatos de direcciones de Bitcoin actualmente en uso:

    1. Direcciones P2PKH que comienzan con el número 1.
      Ejemplo: 1BvBMSEYstWetqTFn5Au4m4GFg7xJaNVN2.
    2. Direcciones P2SH que comienzan con el número 3.
      Ejemplo: 3J98t1WpEZ73CNmQviecrnyiWrnqRhWNLy.
    3. Direcciones Bech32 también conocidas como "direcciones bc1" que comienzan con bc1.
      Ejemplo: bc1qar0srrr7xfkvy5l643lydnw9re59gtzzwf5mdq.

    Bech32 es compatible con la mayoría de los monederos de software y hardware, pero solo con unas pocas plataformas de intercambio.

    El Monedero Paxfulpermite retiros a direcciones P2PKH y P2SH pero no permite retiros a direccionesBech32 .

    Si intentas enviar BTC a una dirección bech32, recibirás el siguiente mensaje de error: “Dirección de bitcoin desconocida.” Como solución, aconsejamos usar un monedero con un tipo de dirección diferente para retirar tu bitcoin.

    Además, consulta cómo enviar bitcoin desde tu Monedero Paxful y los detalles de las tarifas de Paxful.

  • ¿Cómo comprobar el estado de las transacciones de bitcoin?

    Si envías bitcoin de un Monedero Paxful a otro, las transacciones son instantáneas. Sin embargo, si realizas transacciones desde o hacia un monedero externo, es posible que tengas que supervisar el proceso. Aquí te mostramos cómo verificar el estado de la transacción de bitcoin:

    1. Busca el ID de la transacción. Puedes encontrarlo en el historial de transacciones del proveedor del monedero remitente o, en el caso de los cajeros automáticos, lo verás en la pantalla y en tu recibo. Verás algo así: e2e400094he873ec4af1c0ae7af8c3697aaace9f7f56564137dd1ca21b448502s

    2. Visita https://live.blockcypher.com/ o https://www.blockchain.com/explorer y escribe o pega el ID de la transacción en el campo de búsqueda. Puedes ver cuántas confirmaciones tiene tu transacción.

      Si tiene tres o más confirmaciones, el destinatario debería haber recibido los fondos. Si la transacción aún no ha aparecido en el monedero del destinatario, entonces comunícate con el proveedor del monedero del destinatario.

      Si la transacción tiene menos de tres confirmaciones , los fondos han salido del monedero de envío pero la transacción sigue en curso. Si tu transacción dice "No se encontró ninguna transacción", entonces la transacción nunca salió del monedero de envío. En ese caso, debes comunicarte con el proveedor de servicios del monedero del remitente.

    Consulta nuestra guía sobre cómo depositar bitcoin en tu Monedero Paxful y cómo enviar fondos desde tu monedero. Además, aquí hay un vistazo a las tarifas de Paxful .

  • Recibir y depositar bitcoin

    Cuando te registras en Paxful, obtienes un monedero de bitcoin gratis. Con este monedero gratuito, también obtienes una dirección de bitcoin predeterminada. Esta dirección parece una larga y compleja contraseña con números y letras (tanto en mayúsculas como en minúsculas) sin secuencia aparente.

    Esta dirección nunca caduca, así que solo cópiala y úsala para recibir bitcoin de otros monederos o cajeros automáticos de bitcoin. También puedes generar una nueva dirección de bitcoin para mayor privacidad/seguridad. Puedes crear tantas direcciones de Bitcoin como desees y utilizarlas tantas veces como quieras.

    Cuando otras personas envían bitcoin a esta dirección, estos van directamente a tu monedero. Esto no siempre ocurre al instante, debido a que las transacciones con bitcoin no son reversibles y, por tanto, la red Bitcoin necesita confirmar la transacción 3 veces antes de que el bitcoin se envíe a tu monedero. Así que sé paciente y dale tiempo. Una vez que se haya enviado el bitcoin, deberías recibir una notificación que diga "bitcoin entrante con 0 confirmaciones" o "No confirmados". Cuando esto alcanza 3, obtienes tu bitcoin en tu monedero. Esto puede tardar entre 20 minutos y un par de horas, dependiendo de qué tan congestionada esté la red Bitcoin.

    Para depositar bitcoin en tu Monedero Paxful:

    1. Inicia sesión en tu cuenta de Paxful y haz clic en Monedero.
    Deposit1.png

    La página del Monedero aparecerá.
    2. Copia la dirección del monedero en la pantalla o haz clic en COPIAR DIRECCIÓN.
    Si la aplicación o el cajero automático que estás usando para enviar bitcoin a tu Monedero Paxful tiene una opción para escanear el código QR, simplemente escanea el código QR de tu monedero Paxful.
    Screenshot_2020-02-06_at_15.23.38.png

    Nota:

    • Puedes hacer clic en Conseguir una nueva dirección para generar una nueva dirección adicional con un nuevo código QR.
    • Usualmente, después de escanear el código QR, las aplicaciones o los cajeros automáticos no hacen una transferencia instantánea, sino que simplemente descargan la dirección del monedero en su sistema. Así que si escaneas la dirección equivocada, todavía tienes la oportunidad de cancelar la transacción.

     3. Introduce la dirección de tu Monedero Paxful en la aplicación, página web o cajero automático. Si escaneaste el código QR, la dirección de tu monedero aparecerá en la pantalla de la aplicación o del cajero automático instantáneamente.
    4. Confirma el envío de bitcoin a tu Monedero Paxful.

    Advertencia: Asegúrate de que estás enviando bitcoin y no cualquier otra criptomoneda (Litecoin, Bitcoin Cash, Ethereum, etc.). Tales transacciones pueden resultar en una pérdida de tus fondos.

    Nota:

    • Asegúrate de tener suficientes fondos en el monedero de envío o en el cajero automático. Ten en cuenta el monto mínimo de la transacción BTC .
    • Recuerda que la persona que envía el bitcoin se hará cargo de los gastos de la transacción. Normalmente, el monto que envías, el monto que se te cobrará como tarifa de red, el monto total deducido de tu monedero se te muestra claramente antes de confirmar la transferencia de bitcoin.

    Espera a que tu BTC llegue y comienza a realizar transacciones tan pronto como estés listo. También siempre puedes comprobar el estado de tu transacción de bitcoin.

    Lee más sobre el tema de Cajeros Automáticos de bitcoin o aprende cómo enviar bitcoin desde tu Monedero Paxful. Si quieres empezar a realizar transacciones, consulta las siguientes guías: crear oferta de venta de bitcoin y vender bitcoin.

  • Envío de bitcoin

    Paxful ofrece un servicio de monedero gratis para Bitcoin. Una de las características de este servicio es permitirte enviar bitcoin a los monederos de criptomoneda internos y externos . Para enviar bitcoin desde tu Monedero Paxful:>

    1. Inicia sesión en tu cuenta de Paxful y haz clic en Monedero.

    Deposit1.png
    Aparecerá la página Monedero.
    2. Haz clic en ENVIAR BITCOIN.
    Screenshot_2020-02-06_at_17.53.35.png

    Aparecerá el cuadro de diálogo Enviar desde el monedero Paxful.
    3. Escribe el monto del bitcoin en el campo MONTO BTC, la dirección del destinatario del bitcoin en el campo DIRECCIÓN DESTINO BITCOIN y haz clic en Continuar.
    send3.png
    4. Verifica la dirección del destinatario y el monto que estás enviando. En caso de que hayas habilitado la A2F para enviar bitcoin, introduce tu contraseña A2F de un uso en el campo Código A2F y haz clic en Enviar bitcoin ahora.
    send4.pngTu bitcoin se enviarán con éxito y te redirigiremos a la página del Monedero.

    Nota: Para estar muy seguro del estado de la transacción, ve a la pestaña Transacciones y comprueba tu última transacción de salida. Si realizaste una transacción a un monedero que no es de Paxful, lee nuestro artículo sobre cómo comprobar el estado de la transacción para dichas transferencias.

    Advertencia: Si tu país está en la lista gris de la OFAC, enviar bitcoin a un monedero externo requiere que verifiques tu identidad.

    Para enviar el bitcoin a tu Monedero Paxful lee cómo depositar bitcoin. Aprende más sobre las  tarifas del Monedero Paxful en nuestra base de conocimientos.

     

  • Retirar bitcoin de tu monedero Paxful

     Después de un número de transacciones exitosas, puedes decidir retirar tus bitcoins del Monedero Paxful. Esto puede hacerse como una transacción de envío a un monedero externo. Puedes enviar los bitcoins desde tu página del Monedero

    Revisa nuestra guía para más información sobre el proceso. También, ten en cuenta los tipos de Direcciones de bitcoin compatibles y consulta nuestras tarifas de monedero.  

  • Obtener una nueva dirección de monedero de bitcoin

    Cuando te registras en Paxful, obtienes un monedero gratis. Con ese monedero gratis, obtienes una dirección de bitcoin predeterminada. Sin embargo, para maximizar tu privacidad, es posible que necesites una nueva dirección de bitcoin cada vez que recibas un depósito. Esta breve guía te ayudará a comprender cómo generar direcciones adicionales de monedero en tu cuenta de Paxful.

    Paso 1

    Inicia sesión en tu cuenta y haz clic en "Monedero".

    Newaddress1.png

    Paso 2

    Haz clic en "Obtener nueva dirección".

    Newaddress2.png

    Ten en en cuenta::

    - Es posible generar una nueva dirección solo si se ha utilizado la dirección anterior: es decir, si recibiste BTC de un monedero o cajero automático que no es de Paxful.

    Paso 3

    En una ventana emergente, verás una nueva dirección y código QR. Cópialos y usa de la forma que desees.

    Newaddress3.png

    Consejos útiles:

    - Si no guardaste tu nuevo código QR, antes de recibir cualquier transacción externa a tu nueva dirección, haz clic en "Obtener una nueva dirección" y la verás en la ventana emergente.

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