Problemas de verificación y soluciones

Existen varios motivos por los que tu verificación puede ser negada. Son los siguientes:

  • La foto que enviaste es ilegible o de baja calidad.
  • Subiste un documento incorrecto.
  • La identificación se subió en formato papel.
  • La identificación se cargó como Selfie y viceversa.
  • La identificación está vencida.
  • Los documentos proporcionados no pertenecen al titular de la cuenta.
  • Se detectó un rastro de edición (los documentos no son originales).
  • La selfie es una imagen subida de una foto escaneada.
  • No se puede pasar la medida de seguridad fe de vida (liveness detection). Problemas para hacer una selfie.
  • El documento no tiene letras latinas.
  • Has alcanzado el límite de intentos de verificación.

Aquí hay pautas sobre cómo resolver posibles problemas con la verificación:

  • La foto que enviaste es ilegible o de baja calidad.

Vuelve a enviar la verificación en nuestro sitio web. Inicia sesión y carga todo según sea necesario. Ten en cuenta que la foto debe estar en formato JPEG y de alta calidad, siempre haz fotos cercanas y visibles. Esto también se refiere a la selfie. Retira todas las cubiertas del documento y asegúrate de que no esté cubierto por ningún objeto.

  • Subiste un documento incorrecto. 

Envía la verificación con tu pasaporte, tarjeta de identificación nacional, licencia de conducir o tarjeta de votante (la tarjeta de identificación nacional debe estar en un nuevo formato). Nuestro proveedor de verificación no admite tarjetas de estudiante ni ninguna otra tarjeta de identificación.

  • La identificación se subió en formato papel. 

Envía la verificación con tu pasaporte, tarjeta de identificación nacional, licencia de conducir o tarjeta de votante (la tarjeta de identificación nacional debe estar en un nuevo formato). El documento debe ser de un nuevo formato y no en papel.

  • La identificación se subió como selfie y viceversa.

Inténtalo de nuevo y sube tu documento y la selfie en la sección correcta del formulario de verificación de Paxful. Asegúrate de que tanto tu documento como tu selfie sean claramente visibles y de alta calidad. 

  • La identificación ha caducado. 

Si recibiste un mensaje de error que indica que tu identificación ha caducado, puedes subir una identificación alternativa, como tu pasaporte, identificación nacional o licencia de conducir, tu identificación debe tener una fecha de vencimiento. 

  • Los documentos proporcionados no pertenecen al titular de la cuenta.

Por favor sube documentos que coincidan con los detalles de la cuenta: nombre, apellido, país. La foto en la identificación debe coincidir con la selfie.

  • Se detectó un rastro de edición (los documentos no son originales).

Vuelve a enviar los documentos originales en nuestro sitio web sin editarlos. Las imágenes deben estar a todo color, sin recortar, no se permiten otras manipulaciones con la foto.

  • No se puede pasar la medida de seguridad fe de vida (liveness detection). Problemas para hacer una selfie.

Si recibes un mensaje de error, significa que tienes una restricción de cámara en uno de tus dispositivos. Por ejemplo, si en el teléfono el acceso a la cámara está deshabilitado, en la misma cuenta del navegador en la computadora portátil o computadora, tampoco será posible hacer una selfie. Verifica las restricciones de la cámara relacionadas con tu dispositivo y navegador. Alternativamente, puedes intentar someterte al proceso de verificación en un navegador o dispositivo diferente.

  • La selfie es una imagen subida de una foto escaneada.

Nuestro proveedor de verificación no acepta selfies subidas si es una imagen de una foto escaneada. Por favor, sube solo fotos digitales originales. Ten en cuenta que la foto debe estar en formato JPEG y de alta calidad, asegúrate de siempre tomar fotos cercanas y visibles.

  • La identificación no tiene letras latinas.

Si tu documento está escrito en un idioma que no usa el alfabeto inglés, aún puedes usarlo para solicitar la verificación. Si recibes un mensaje "Identificación no compatible", significa que nuestro proveedor de verificación aún no admite tu idioma nativo. En este caso, intenta con otro documento válido con el alfabeto inglés.

  • Has alcanzado el límite de intentos de verificación.

Ten en cuenta que tenemos un límite de 10 intentos por usuario para las solicitudes de verificación por cada 24 horas. Puede ser necesario esperar 24 horas desde tu último intento de verificación. Despreocúpate, ya que si todo funciona de manera exitosa, tu cuenta se descongelará definitivamente.

En caso de cualquier pregunta o problema, comunícate con: [email protected] o [email protected]

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