¿Qué información tengo que proporcionar en una disputa?

Consejos generales:

Cuanta más información proporciones durante el proceso de disputa, más fácilmente podrá nuestro equipo procesarla. Hemos reunido una colección de mejores prácticas para ayudar a nuestro equipo a procesar con precisión tus disputas.

Al subir las pruebas:

  • Asegúrate de que la imagen no está cortada ni recortada.
  • Asegúrate de que la imagen es clara
  • No cambies ni alteres la imagen

¿Qué información debo ofrecer?

Disputas de tarjetas de regalo:

Comprador:
evidence_--_gift_card_disputes.png

  • Imagen de la tarjeta de regalo con el chat de transacción de Paxful claramente en el fondo (asegúrate de que las cuatro esquinas de la tarjeta salgan en la imagen)
  • Recibos que demuestren que eres dueño de la tarjeta
  • Grabación de video verificando el saldo de una tarjeta de regalo antes de subirla durante la transacción
  • Prueba que demuestre que eres propietario de la tarjeta de regalo (historial de la página web del emisor, etc.)

Vendedor:

  • Una captura de pantalla completa, sin recortar, que muestre tanto el código en sí como el mensaje de error recibido al intentar canjearla

Para obtener más información sobre las disputas de tarjetas de regalo, consulta este artículo.

Disputas de transferencias bancarias:
evidence_-_PDF_of_bank_statement.png

  • Un PDF de tu extracto bancario que muestra la transacción.
  • Grabación de video del historial de transacciones (el nombre debe coincidir con el nombre de tu cuenta de Paxful, y muestra el historial de transacciones desde el día anterior a la transacción hasta hoy)
  • Grabación de audio tuya y de la institución financiera que confirme la transacción.

Disputas sobre bienes y servicios:

  • Cualquier prueba que tengas (un selfie con la persona con la que comerciaste, recibos, etc.)

Disputas de monedero en línea:
evidence_-_online_wallet_transaction.png

  • Captura de pantalla de la transacción del monedero en línea
  • Prueba de que el monedero en línea te pertenece (grabación de video del nombre de tu cuenta de monedero en línea que coincida con el nombre de tu cuenta de Paxful)

Disputas de tarjetas de débito/crédito:

  • Prueba de que se realizó el cargo en tu tarjeta (grabación de video del nombre de tu cuenta bancaria que coincida con el nombre de tu cuenta Paxful y 10 días del historial de transacciones y asegúrate de que la fecha sea visible)
  • Grabación de audio de la conversación entre tú y el proveedor de tu tarjeta confirmando la transacción.

Disputas de efectivo:

  • Cualquier prueba que tengas que muestre la retirada de efectivo (extracto bancario, recibo del cajero automático, etc.)

Disputas de monedas digitales:

  • La ID del hash o la transacción
  • Cualquier otra captura de pantalla que demuestre que completaste la transacción

Artículos en esta sección