Algunas formas de pago tienen la opción de contracargo. Esto significa que tras recibir un pago por tu criptomoneda, tu socio comercial puede solicitar de nuevo sus fondos. Puede ocurrir un contracargo, ya que están permitidos por algunos terceros que se usan como formas de pago.
Como recordatorio, Paxful no está obligado a iniciar o manejar contracargos y no es responsable si una de las partes revierte, devuelve el cargo o disputa una transacción a través de una vía puesta a disposición a la parte por medio de la forma de pago utilizada en la transacción, incluso después de que la disputa se cierre.
Si esto sucede,, esto es lo que puedes hacer:
Nota:
- Puede reportar un contracargo solo para las siguientes formas de pago: tarjeta de regalo de Amazon, transferencia bancaria, MTN Mobile Money, PayPal, Zelle Pay.
- Puedes informar de un contracargo solo después de que se haya completado una transacción (que le criptomoneda se haya liberado del depósito en garantía de la transacción).
- Tras recibir el informe, haremos todo lo posible para solucionar el caso. Sin embargo, no garantizamos los fondos al 100%.
- Asegúrate de que has investigado el problema con tu banco o proveedor de servicio de monedero antes de enviarnos un informe .
- Si ya has enviado un informe, danos algo de tiempo para responderte. ¡Gracias por tu paciencia!
1. Abre la transacción en la lista de transacciones pasadas: Panel de control > Ver transacciones anteriores
2. En la parte inferior de la página de transacciones, haz clic en Informar de un contracargo.
Aparecerá el cuadro de diálogo Informar de un contracargo .
3. En el cuadro de diálogo Reportar un contracargo , haz lo siguiente:
- Selecciona una de las razones de tu reporte;
- Si las hubiera, marca todas las casillas;
- Escribe cualquier información adicional en el campo Información adicional (nombre del emisor, correo electrónico y demás);
- Haz clic en Subir para subir una captura de pantalla de cualquier mensaje relacionado con un contracargo y una captura de pantalla del saldo de tu monedero;
- Haz clic en Reportar un contracargo para enviar tu solicitud.
Aparecerá un cuadro de diálogo de confirmación.
4. En el cuadro de diálogo de confirmación, haz clic en Ok.
Hemos recibido tu reporte y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
Consejo: En cualquier momento pueden comprobar el estado de tu reporte en la parte inferior de la página de tu transacción. Hay tres estados de reportes de contracargo:
- Pendiente
- Confirmado
- Rechazado
También puedes reportar un contracargo por medio del Formulario de contacto.
Para comenzar, necesitamos una grabación de vídeo de:
- La transacción, indicando la fecha y el monto recibido.
- La transacción, indicando la fecha y la devolución del pago
También necesitaremos el ID de la transacción afecrada.
Estos son algunos de nuestros consejos de seguridad para ayudarte a proteger tus fondos en el futuro.