¿Por qué perdí una disputa de tarjeta de regalo?

Podrías perder una disputa por cualquiera de los siguientes motivos:

  • No proporcionar las pruebas válidas solicitadas dentro de las 12 horas de la disputa.
  • No poder probar que eres el propietario original de la tarjeta de regalo. No recomendamos la venta de tarjetas que no hayas comprado originalmente. No se permite el uso ilícito de tarjetas de regalo.
  • Vender una tarjeta de regalo usada o inválida.
  • Una violación de los términos de la oferta de la otra parte y/o de las instrucciones para la transacción.
  • Haber canjeado una tarjeta de regalo válida y no enviar los bitcoins.
  • Otras violaciones de los Términos de servicio de Paxful. 

Advertencia: Algunos de estos motivos podrían llevar a que se te prohiba permanentemente la entrada a nuestra plataforma.

Apoyar las transacciones de de tarjetas de regalo por bitcoin es complicado. Las directrices que seguimos son para proteger a la comunidad Paxful cuando se disputa una transacción de tarjetas de regalo.

¿Qué hacer durante una disputa de tarjeta de regalo?

Paxful realiza investigaciones exhaustivas para resolver las disputas de tarjetas de regalo, a pesar del mínimo apoyo que reciben de los servicios de tarjetas de regalo. Si comienzas una disputa, debes estar preparado para demostrar que eres el propietario de la tarjeta. Si no eres el propietario original de la tarjeta de regalo, esto hace muy difícil probar la validez de la tarjeta. Por esta razón, los vendedores de bitcoin son muy favorecidos en tales disputas. 

¿Qué pedimos en las disputas de tarjetas de regalo?

  • Una foto de la tarjeta de regalo original, con tu chat de transacción de Paxful claramente visible en el fondo
  • Una foto completa del recibo original (no recortado)
  • Si es un código electrónico (e-code), una factura del pago original y la grabación de video de tu estado de cuenta bancario como comprobante de compra
  • Prueba de la conversación con el servicio de atención al cliente de la empresa emisora de la tarjeta de regalo
  • Cualquier evidencia adicional requerida a discreción de Paxful (Ejemplo: la verificación de identidad)

Nota: Las disputas sobre tarjetas de regalo pueden tardar hasta tres semanas en resolverse. Seguir las instrucciones del moderador y ser receptivo en el chat de transacción es importante para que la disputa pueda resolverse de manera oportuna. Aquí hay un artículo detallado sobre el proceso de disputa.

Como se establece en nuestros Términos de servicio, te recordamos que Paxful no es un proveedor de tarjetas de regalo con licencia, ni un distribuidor autorizado de ningún emisor de tarjetas de regalo. Además, la intermediación y la reventa de tarjetas de regalo están estrictamente prohibidas en nuestra plataforma. Paxful entiende que las disputas de tarjetas de regalo pueden ser bastante complicadas y estamos trabajando para encontrar una solución que haga que la experiencia de invertir en bitcoin sea segura para todos nuestros usuarios.

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