Disputas

Las disputas son útiles cuando una transacción no sale según lo planeado. Cuando se inicia una disputa, un moderador intervendrá para resolver la transacción.

Las disputas deben iniciarse en cualquiera de los siguientes casos:

  1. Si estás comprando bitcoins, seguiste las instrucciones del proveedor e hiciste el pago al proveedor, pero este se niega a enviar los bitcoins.
  2. Si eres es un proveedor y el comprador no responde y bloquea tus bitcoins del depósito en garantía.
  3. Si eres es un vendedor y el comprador se niega a pagarte o a seguir las instrucciones de tu transacción y no cancela la transacción. Para evitar esto, asegúrate de escribir términos de oferta CLAROS cuando crees tu oferta e instrucciones para la transacción CLARAS.
  4. Si el comprador de bitcoins te obliga a enviar las monedas primero, sin confirmación de pago o pretendiendo que el pago fue realizado.
  5. Si una de las partes se hace pasar por el moderador, intenta robar los detalles de tu cuenta de Paxful, o de alguna otra manera viola los Términos de servicio.

Una disputa puede iniciarse 3 horas después de que comience la transacción, excepto en los siguientes casos:

  1. Si la transacción se ha marcado como pagada dentro de 5 minutos, entonces se puede iniciar una disputa dentro de 30 minutos (la espera se reduce porque en estos casos es muy probable que sea un bloqueador de fondos). Esto ayuda a los vendedores a devolver sus bitcoins a su monedero desde los llamados "bloqueadores de fondos" y no obstaculizará las ventas por más tiempo.

Sigue los pasos a continuación para comenzar y ganar una disputa:

  1. Haz clic en Disputa.
  2. Proporciona una razón clara para iniciar una disputa y escoge una de las razones de la lista. Explica en oraciones completas y lo más claro posible lo que sucedió.
    Estas son las siguientes opciones de disputa:
    Vendedor de Bitcoin
    Bloqueador de fondos - el comprador marcó la transacción como pagada pero no responde o está inactivo.
    Problema con el pago - el comprador está activo, ha intentado pagar, pero hay problemas con el pago.
    Otro: cualquier otro motivo.
    Comprador de Bitcoin
    Proveedor que no responde: realizaste el pago pero el vendedor de Bitcoin no responde.
    Problema con el pago: realizaste el pago, el vendedor responde pero indica que algo está mal en el proceso de pago, se niega a enviar los BTC.
    Otro - cualquier otro motivo.
  3. Por favor no inundes el chat con diálogo o harás que el moderador se demore.
  4. Espera a que un moderador se una a la disputa para investigar.
  5. Proporciona tanta evidencia como puedas obtener, como:
  • Comprobante de pago (recibo de la transacción, captura de pantalla del pago, prueba de video)
  • Prueba de propiedad (recibo de la transacción, recibo de la tienda de las tarjetas de regalo, recibo en línea,
  • Capturas de pantalla de operaciones o grabación de video.
  • Grabación de llamadas telefónicas de una conversación con atención al cliente de terceros.
  • Prueba adicional solicitada por el equipo de moderadores.
  • La disputa será investigada por el equipo de moderadores de Paxful y se tomará una decisión de acuerdo con la evidencia provista por ambas partes. Los moderadores de Paxful resuelven las disputas mediante la evaluación de términos comerciales, instrucciones de la oferta, evidencia de pago, interacción en el chat de la transacción, reputación del usuario, historial de transacción anterior, así como datos enviados o recopilados de acuerdo con la Política de privacidad.
  • Qué hacer si pierdes una disputa:

    Si pierdes una disputa, podría ser por varios motivos. Por lo general, es por estos dos motivos:

    • No pudiste proporcionar razones y pruebas claras según lo solicitado por el moderador
    • La evidencia proporcionada no es suficiente

    También verificamos tu historial de transacciones y si pudiste seguir las instrucciones para la transacción u ofrecer los términos de las transacciones anteriores. Una vez que se ha tomado una decisión, esto significa que la investigación ya ha finalizado.

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