¿Cómo inicio una disputa en Paxful?

Paxful ofrece una oportunidad para que nuestros clientes realicen transacciones libremente con cripto entre ellos. Aunque la gran mayoría de las transacciones se realizan sin problemas y con éxito, hay casos que requieren la intervención de un tercero nuestros moderadores. En Paxful, tenemos nuestro propio sistema de disputas a través del cual resolvemos los conflictos entre nuestros usuarios de la mejor manera posible. Este artículo te dará una visión general del proceso de resolución de disputas. 

Video

Aquí hay un corto e informativo video sobre el tema:

 

Pasos para iniciar una disputa


1. En el chat de transacción, haz clic en Disputa.

Dispute1.pngAparecerá el cuadro de diálogo de la Disputa.

2. Selecciona un motivo de disputa de la lista y explica lo que sucedió claramente en el cuadro de texto que aparece a continuación.

Aquí están las opciones de disputa para los vendedores y los compradores:

  • Vendedor de criptomoneda: Bloqueo de fondos, problema con el pago, otros.
  • Comprador de criptomoneda: Vendedor que no responde, problema con el pago, otro.

Para más información sobre los tipos de disputa, consulta los Casos para iniciar una disputa.

3. Haz clic en "Iniciar disputa" y revisa tu chat de transacción para ver si hay un mensaje de un moderador.

Dispute2.png

4. Proporciona tanta evidencia como puedas, tal como:

  • Comprobante de pago (recibo de la transacción, captura de pantalla del pago, prueba de video)
  • Prueba de propiedad (recibo de la transacción, recibo de la tienda de las tarjetas de regalo, recibo en línea,
  • Capturas de pantalla de operaciones o grabación de video.
  • Grabación de llamadas telefónicas de una conversación con atención al cliente de terceros.
  • Cualquier prueba adicional solicitada por nuestros moderadores.

La disputa será investigada por nuestros moderadores y se tomará una decisión de acuerdo con la evidencia provista por ambas partes. Los moderadores de Paxful resuelven las disputas mediante la evaluación de los términos de la transacción, instrucciones de la oferta, evidencia de pago, interacción en el chat de transacción, reputación del usuario, historial de transacción anterior, así como datos enviados o recopilados de acuerdo con la Política de privacidad.

Nota: 

  • Cuando hayas enviado una solicitud de disputa, no tienes que contactar con nuestro Soporte. Nuestros moderadores investigarán tu caso lo antes posible y se pondrán en contacto contigo.
  • Investigar una disputa es un proceso complicado y puede tardar tiempo (hasta tres semanas). Agradecemos tu paciencia y comprensión.
  • No satures el chat con mensajes, ya que esto puede retrasar al moderador. Espera a que se una a la disputa para investigar.

¿Cómo cancelar tu disputa?

Si iniciaste una disputa pero cambiaste de opinión y quieres cancelarla, haz lo siguiente:

  • Si empezaste una disputa como vendedor y ves que el comprador ha resuelto el problema por su parte, haz clic en Enviar.
  • Si empezaste la disputa como comprador y ves que el problema se ha resuelto, haz clic en Cancelar.

Consejo: Para garantizar la mejor solución posible, espera a un moderador y deja que ellos decidan cómo resolver la disputa.

Razones para perder una disputa

Si pierdes una disputa, puede ser por varios motivos. Los motivos más comunes son:

  • No pudiste proporcionar razones y pruebas claras como te solicitó el moderador
  • Las pruebas que proporcionaste no fueron suficientes

También revisamos el historial de transacción de ambas partes para ver si fuiste capaz de seguir las instrucciones de la transacción o los términos de la oferta de las transacciones anteriores. La decisión se toma solo cuando la investigación ha finalizado a satisfacción del moderador. Lee más aquí: ¿Por qué perdí una disputa de una tarjeta de regalo? 

Lee más sobre cómo proteger tus fondos de los estafadores en nuestra Guía de seguridad. Si realizas transacciones con tarjetas de regalo, consulta estos artículos: Especificaciones de transacciones con de tarjetas de regalo.

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