Kontoverwaltung

  • Wie werde ich Power-Händler auf Paxful?

    Wie werde ich Power-Händler auf Paxful?

    Vielleicht sind Sie bereits auf den einen oder anderen Nutzer mit einem Power-Händler-Emblem gestoßen. Dieses Emblem wird Paxful-Nutzern verliehen, die unsere Kriterien für seriöse Händler erfüllen und eine zusätzliche Verifizierung erfolgreich durchlaufen.

    Welche Voraussetzungen sind zu erfüllen?

    • Sie müssen die ID-Überprüfung abschließen.
    • Sie müssen die Adressverifizierung abschließen.
    • Sie müssen mindestens 500 erfolgreiche Handelstransaktionen vorweisen können.
    • Sie müssen mindestens 200 Handelspartner vorweisen können.
    • Sie müssen in den zurückliegenden 365 Tagen aktiv auf der Plattform gehandelt haben.
    • Ihr Konto darf keine Warnmeldungen anderer Nutzer unseres Marktplatzes aufweisen.
    • Ihr Konto darf nicht gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen.
    • Ihr Konto darf nicht blockiert oder gesperrt (weder vorübergehend noch dauerhaft) sein.
    • Ihr Konto muss zum Zeitpunkt Ihres Antrags seit mindestens 90 Tagen registriert sein.

    Lassen Sie sich von der Menge an Voraussetzungen nicht einschüchtern! Wenn Sie sich als seriöser und engagierter Händler eine positive Reputation auf Paxful aufgebaut haben, dürfte es Ihnen nicht schwer fallen, diese zu erfüllen. Wir nehmen die Sicherheit und das reibungslose Miteinander auf unserem Marktplatz sehr ernst.

    Welche Vorteile genießt ein Power-Händler?

    • Sie werden von den Nutzern des Marktplatzes als vertrauenswürdiger Verkäufer wahrgenommen.
    • Sie müssen keine Sicherheitsleistung hinterlegen, wenn Sie ein Angebot erstellen, in dem Sie Geschenkkarten als Zahlungsmethode akzeptieren.
    • Sie können bei Auftreten von Problemen während eines Handels (als Verkäufer von Kryptowährungen) jederzeit einen Bericht einreichen.
    • Höhere Margenlimits bei Zahlungsmethoden (siehe nachstehende Tabelle).
    Zahlungsgruppe Reguläre Margenlimits Margenlimits für Power-Händler
    Geschenkkarten 80 % 500 %
    Bargeld 30 % 100 %
    Online-Wallets 50 % 100 %
    Bankkarten (Debitkarten) 50 % 100 %
    Digitale Währungen 10 % 100 %
    Banküberweisungen 40 % 100 %


    OK, ich erfülle die Voraussetzungen; wie geht es jetzt weiter?
     

    • Kontaktieren Sie unseren Support und teilen Sie uns mit, dass Sie die Mindestvoraussetzungen zum Erhalt des Power-Händler-Emblems erfüllen.
    • Wir werden eine Prüfung Ihres Kontos vornehmen. Wenn Sie die Voraussetzungen erfüllen, erbitten wir eine zusätzliche Verifizierung. Sobald wir Ihre zusätzlichen Verifizierungsnachweise geprüft und Ihre Verifizierung freigegeben haben, steht Ihrer Karriere als Power-Händler nichts mehr im Wege!
  • Wieso ist mein Paxful-Konto gesperrt oder nur eingeschränkt nutzbar?

    Um die Sicherheit auf dem Paxful-Marktplatz zu gewährleisten, ergreifen wir Maßnahmen bei Verstößen gegen unsere Nutzungsbedingungen. Hierbei kann die Nutzung von Paxful auf verschiedene Weise eingeschränkt werden.

    Ist Ihr Konto gesperrt, dann ist die Nutzung Ihres Paxful-Kontos nicht möglich. 

    Ist Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt, dann ist eine Anmeldung bei Ihrem Paxful-Konto vorübergehend nicht möglich. Der Zugang zu Ihrem Konto kann zu Ihrer Sicherheit eingeschränkt werden, etwa wenn eine Anmeldung von einem unbekannten Standort erfolgt oder wenn wir mögliche verdächtige Aktivitäten feststellen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie hier.

    Ist Ihr Konto eingefroren, dann können Sie auf Paxful vorübergehend weder handeln noch Geld abheben. 

    Ist Ihr Konto blockiert, dann wird der Zugang zu Ihrem Konto für einen begrenzten Zeitraum ausgesetzt, um eine weitere Prüfung vornehmen zu können. Nach Ablauf dieser Frist werden Sie gebeten, Ihre Identität erneut zu verifizieren, um zu gewährleisten, dass Sie der rechtmäßige Kontoinhaber sind.

    Ist Ihr Konto dauerhaft gesperrt, dann sind Sie permanent vom Handel auf Paxful ausgeschlossen. Sie haben jedoch einmalig die Möglichkeit, Ihr gesamtes Paxful-Guthaben von Ihrem Konto abzuheben und es an eine Wallet-Adresse Ihrer Wahl zu senden. 

    Restricted.png

    Aus welchen Gründen werden Kontobeschränkungen verhängt?

    Nachfolgend haben wir einige Aktivitäten aufgeführt, die eine Verhängung von Kontobeschränkungen zur Folge haben können: 

    • Ein Kryptowährungsverkäufer fordert seinen Handelspartner auf, den Handelsvorgang nach geleisteter Zahlung abzubrechen.
    • Abwicklung eines Handels außerhalb des Paxful-Treuhandkontos nach vorheriger Übermittlung von Kontaktdaten mittels Telegram, WhatsApp usw.
    • Rückbuchung einer Zahlung nach erfolgter Zahlungsabwicklung.
    • Coin-Locking oder die absichtliche Blockierung von Kryptowährungsbeträgen des Verkäufers im Treuhandkonto, indem der Käufer keine Zahlung vornimmt und die Transaktion damit in der Schwebe hält.
    • Unbefugte Nutzung von Geschenkkarten, darunter die Verwendung derselben Geschenkkarte für mehrere Handelsvorgänge und die Verwendung bereits eingelöster Geschenkkarten. Mehr über Geschenkkarten und ihre Besonderheiten im Kryptowährungshandel finden Sie hier
    • Einen Handelspartner zur sofortigen Freigabe aus dem Treuhandkonto zwingen/nötigen oder verleiten.

    Paxful verfolgt eine Null-Toleranz-Politik gegenüber folgenden Aktivitäten:

    • Nutzung mehrerer Paxful-Konten.
    • Vortäuschung einer falschen Identität oder Vorlage gefälschter Verifizierungsdokumente.
    • Nutzung von Paxful aus Ländern oder Gebieten, die von Sanktionen des Amts zur Kontrolle ausländischer Vermögenswerte (OFAC) des US-Finanzministeriums belegt sind (Details siehe hier).
    • Unbefugte Nutzung von Geschenkkarten/Geschenkkarten-Codes, Rückbuchungen und sonstige betrügerische Handlungen.

    Wie kann ich die Beschränkung meines Kontos aufheben?

    Einige Kontobeschränkungen wie dauerhafte Sperrung und Sperrung sind nicht umkehrbar, sondern endgültig

    Ist Ihr Konto jedoch lediglich eingefroren, dann prüfen Sie bitte zunächst Ihren E-Mail-Eingang auf weitere Informationen und kontaktieren Sie unseren Support, um die nächsten Schritte zur Aufhebung der Beschränkungen zu klären. 

    Ist Ihr Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt, dann lesen Sie hier, wie Sie die Sperrung Ihres Kontos wieder aufheben können.

    Wichtiger Hinweis: Der schnellste Weg zur Aufhebung Ihrer Kontobeschränkungen führt über unser "Contact Us"-Formular (auf der Website rechts unten): Wählen Sie im Feld "Contact Reason" folgende Anfrageart: "Accessing and using my account" > "My account is banned, frozen, suspended, or on-hold".

  • Erstellen eines Kontos auf Paxful

    Sind Sie bereit, mit Paxful in die Welt der Kryptowährung und der finanziellen Freiheit einzutauchen? Dann benötigen Sie zunächst ein Konto. Die Erstellung Ihres eigenen Paxful-Kontos ist kinderleicht. Unmittelbar nach der Registrierung erhalten Sie auch Ihre kostenfreie digitale Geldbörse (Wallet) zur Aufbewahrung Ihres Kryptowährungsguthabens. 

    Das folgende Paxful School-Tutorial führt Sie durch die verschiedenen Schritte bei der Erstellung Ihres Kontos:

    Erstellung eines neuen Paxful-Kontos:

    1. Öffnen Sie einen Internetbrowser und rufen Sie die Paxful-Website auf: https://www.paxful.com. Die Homepage von Paxful erscheint. 

    2. Klicken Sie auf Konto erstellen in der oberen rechten Ecke der Hauptseite.
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    Die Seite Konto erstellen öffnet sich.
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    3. Füllen Sie die folgenden Felder des Registrierungsformulars aus

    Feldname Beschreibung Anmerkungen
    Ihre E-Mail-Adresse Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Die E-Mail-Adresse kann innerhalb von sieben Tagen geändert werden, allerdings nur, wenn der Grund für die Änderung in der Korrektur eines Schreibfehlers liegt.
    Passwort erstellen Verwenden Sie ein starkes Passwort. Ihr neues Passwort muss folgende Kriterien erfüllen:
    Mindestens sechs Zeichen lang
    Mindestens ein Kleinbuchstabe
    Mindestens ein Sonderzeichen (@#* usw.)
    Mindestens eine Ziffer
    Mindestens ein Großbuchstabe

    Anmerkung:

    • Nach Ihrer Registrierung auf Paxful erhalten Sie einen automatisch generierten Benutzernamen. Diesen können Sie später durch einen von Ihnen selbst gewählten Namen ersetzen. Um einen individuellen Benutzernamen festlegen zu können, müssen Sie Ihre E-Mail-Adresse verifizieren.
    • Klicken Sie auf Ich habe einen Empfehlungscode, um Ihren von einem anderen Benutzer erhaltenen Empfehlungscode zu registrieren.


    4. Klicken Sie auf Paxful-Konto erstellen
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    Achtung: Lesen Sie sich unsere Nutzungsbedingungen, unsere Nutzungsbedingungen des Partnerprogramms und unsere Datenschutzerklärung durch, denen Sie mit Ihrer weiteren Nutzung der Paxful-Plattform automatisch zustimmen.

    5. Vervollständigen Sie Ihre Captcha-Verifizierung.
    Ein Aktivierungs-Link wird an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
    6. Sehen Sie in Ihrem Posteingang nach, öffnen Sie die E-Mail des Absenders [email protected] und klicken Sie auf E-Mail-Adresse verifizieren.
    6.2new.png

    Zur Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse können Sie alternativ auch das im Artikel E-Mail-Verifizierung beschriebene Verfahren nutzen.

    Damit ist Ihr Konto registriert und Ihre E-Mail bestätigt.

    Nachdem Sie Ihr Konto erstellt haben, sollten Sie auch eine Verifizierung Ihrer Telefonnummer und Ihrer Identität vornehmen, um ein größeres Spektrum an Handelsmöglichkeiten auf unserer Plattform nutzen zu können. Sollten Sie Fragen haben, können Sie jederzeit unsere Wissensdatenbank durchsuchen, mit uns über das Kontaktformular ("Contact Us" auf der Website unten rechts) in Kontakt treten oder uns eine Nachricht auf Facebook, Twitter oder Instagram senden.

  • Mein öffentliches Profil

    Ihr öffentliches Profil präsentiert eine Zusammenfassung Ihrer Kontoinformationen und Ihre Handelshistorie auf Paxful.

    Bedenken Sie, dass Ihr öffentliches Profil für andere Paxful-Nutzer sichtbar ist. In Ihrem öffentlichen Profil können andere Paxful-Mitglieder folgende Informationen von Ihnen einsehen:

    • Benutzername;
    • Profilbild;
    • Verifizierung – Information über den Status Ihrer E-Mail-, Telefon-, Ausweis- oder Adressverifizierung, und ob Sie als vertrauenswürdiger Verkäufer verifiziert sind;
    • Reputation – Summe der positiven und negativen Feedback-Bewertungen, die Sie von anderen Paxful-Nutzern erhalten haben;
    • Aktive Angebote – Von Ihnen erstellte Angebote, die aktuell online sind;
    • Sprache Ihres Profils;
    • Anzahl Ihrer Handelspartner;
    • Anzahl abgeschlossener Handelstransaktionen;
    • Handelsvolumen – Ihr gesamtes bislang auf Paxful gehandeltes BTC-Volumen;
    • Anzahl der Benutzer, die Ihnen vertrauen;
    • Anzahl der Nutzer, die Sie gesperrt haben;
    • Zeitspanne seit Ihrem Paxful-Beitritt;
    • Zeitpunkt, an dem Sie zuletzt auf Paxful online waren.

    Ihr Profil enthält damit alle notwendigen Angaben zu Ihrer Handelshistorie und zu Ihrer auf Paxful erworbenen Reputation. Mithilfe dieser Informationen können andere Nutzer einschätzen, ob Sie ein seriöser Handelspartner sind.

  • Dashboard

    Ihr Dashboard ist die "Kommandozentrale", in der Sie all Ihre Aktivitäten auf Paxful verfolgen können.

    Das Dashboard ist Ihr persönliches Werkzeug für den Zugriff auf alle Informationen, die Sie benötigen. Auf Paxful gibt es vier verschiedene Dashboards, die mit jeweils spezifischen Funktionen für unterschiedliche Einsatzbereiche konzipiert sind.

    Klassisches Dashboard

    Nachdem Sie ein Konto auf Paxful registriert haben, erhalten Sie eine kostenfreie digitale Geldbörse (Wallet) und Zugriff auf das Klassische Dashboard. Dies ist das allgemeine/Standard-Dashboard mit folgenden Funktionen und Übersichten:

    • Übersicht über Ihre aktiven Handelsvorgänge und Ihre abgeschlossenen Handelstransaktionen;
    • Aufruf von Hilfeseiten;
    • Erstellung und Bearbeitung von Angeboten;
    • Übersicht Ihrer Partner;
    • Kontrolle Ihrer Kontoaktivität.

    Verkäufer-Dashboard

    Dieses Dashboard erscheint, nachdem Sie Ihr erstes Angebot erstellt haben. Das Verkäufer-Dashboard bietet Ihnen folgende Funktionen und Übersichten:

    • Übersicht über Ihre aktiven Handelsvorgänge und Ihre abgeschlossenen Handelstransaktionen;
    • Übersicht Ihrer Partner;
    • Übersicht über Ihre Verkaufscharts;
    • Übersicht über Angebotsstatistiken: aktive Angebote, deaktivierte Angebote usw.;
    • Umfrageergebnisse zu früheren Handelsvorgängen anzeigen;
    • Erstellung und Bearbeitung von Angeboten;
    • Durchführung zusätzlicher Verifizierungsschritte;
    • Anforderung zusätzlicher Funktionen von unseren Entwicklern.

    Dieses Dashboard ist immer dann von Nutzen, wenn Sie den Status Ihrer Handelsvorgänge/-transaktionen und Angebote einsehen möchten.

    Händler-Dashboard

    Dieses Dashboard ist Nutzern vorbehalten, die die ”Bezahlen mit Paxful”-Funktion nutzen (zur Registrierung gehen Sie auf unsere Bezahlen mit Paxful-Seite). Mit dem Händler-Dashboard können Sie folgende Informationen einsehen:

    • Übersicht über Ihre in den vergangenen 28 Tagen erzielten Umsätze;
    • Übersicht über Transaktionen, die unter Nutzung des Händler-Links getätigt wurden.

    Partner-Dashboard

    Mit diesem Dashboard können Sie die Aktivitäten Ihrer Partner und die Entwicklung Ihrer Partner-Provisionen nachverfolgen. 

    Dieses Dashboard bietet folgende Funktionen und Übersichten:

    • Hier finden Sie Ihren Partner-Link, mit dem Sie Ihre Freunde, Kollegen, Follower usw. zum Handel auf Paxful einladen können;
    • Detaillierte Übersicht über all Ihre Partner;
    • Übersicht über Ihre Partner-Einnahmen aus erfolgreich abgeschlossenen Transaktionen;
    • Erstellung eindeutiger, nachverfolgbarer Links unter “Track ID”.

    Das Paxful-Partner-Programm bietet unseren Nutzern eine attraktive Zuverdienstmöglichkeit, indem sie ihren Paxful-Partner-Link mit Freunden und Followern teilen.

     

  • Liste vertrauenswürdiger/gesperrter Benutzer

    Paxful bietet Ihnen die Möglichkeit, bestimmte Nutzer als vertrauenswürdig einzustufen oder zu sperren, damit Sie sich ausschließlich auf Handelspartner konzentrieren können, mit denen Sie gute Handelserfahrungen gemacht haben.

    Diese persönlichen Filter ergänzen die verschiedenen externen Indikatoren, die Ihnen bei der Identifizierung seriöser Handelspartner helfen.

    Nutzer als vertrauenswürdig einstufen

    Sie können Nutzer, mit denen Sie gute Handelserfahrungen gemacht haben, als vertrauenswürdig einstufen, um sie bei künftigen Handelsgeschäften schneller zu finden. Wenn Sie also wiederholt auf einen Nutzer stoßen und Sie z. B. mit dessen effizienter Transaktionsabwicklung zufrieden sind, dann können Sie diesen Nutzer als vertrauenswürdig markieren. Damit erscheinen die von diesen Nutzern erstellten Angebote in Ihrer Angebotsansicht weiter oben. Zudem haben Sie bei der Erstellung eines Angebots die Möglichkeit, Ihr Angebot nur für Personen Ihrer Liste vertrauenswürdiger Benutzer sichtbar zu machen.

    Indem Sie Nutzer als vertrauenswürdig einstufen, können Sie intensivere Handelsbeziehungen mit diesen Personen aufbauen. Doch wie im realen Leben, so gelten auch auf Paxful die alten Sprichwörter “Vorsicht ist besser als Nachsicht” und “Trau, schau, wem!”

    Nutzer sperren

    Während die Einstufung als vertrauenswürdiger Nutzer die Intensivierung von Handelsbeziehungen mit seriösen Partnern fördert, wird mit der Sperrung von Nutzern das Gegenteil verfolgt. Wenn Sie mit bestimmten Personen schlechte Handelserfahrungen gemacht haben (etwa, weil die Transaktionsabwicklung mit einem Handelspartner nicht so effizient verlaufen ist wie von Ihnen erhofft, oder aber, weil Sie einem Betrüger aufgesessen sind), dann können Sie die jeweilige Person sperren. Wenn Sie Verkäufer sperren, dann können diese Ihre erstellten Angebote nicht mehr sehen. Wenn Sie Käufer sperren, dann werden deren Angebote in Ihrer Angebotsansicht nicht mehr angezeigt.

    Die Sperrung von Nutzern ist eine gute Möglichkeit, bestimmte Personen herauszufiltern.

    Um einen Benutzer zu sperren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

    1. Klicken Sie auf den entsprechenden Benutzernamen. Dabei ist es egal, auf welcher Seite der Name erscheint (Angebotsliste, Trade-Chat, Übersicht vergangener Transaktionen in Ihrem Dashboard usw.)
      Das Benutzerprofil öffnet sich.
    2. Klicken Sie auf die Links Vertrauen oder Sperren unter dem Benutzernamen, um den Nutzer entweder als vertrauenswürdig einzustufen oder zu sperren.

    Block_Trust1.0.png

    Anmerkung:

    • Sie können diesen Vorgang jederzeit rückgängig machen.
    • Sie können einen Nutzer nur sperren, wenn Sie eine ID-Überprüfung oder eine abgeschlossene Handelstransaktion mit der entsprechenden Person vorweisen können.

    In Ihrer Kontaktliste können Sie Ihre Liste gesperrter und vertrauenswürdiger Benutzer ansehen und verwalten.

    Weitere Informationen, wie Sie Ihr Handelserlebnis verbessern können, erhalten Sie in unseren Sicherheitstipps und in unserem Artikel Wie man gute Angebotsbedingungen verfasst.

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Kontosicherheit

  • Tipps für Ihre Sicherheit auf Paxful

    Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Wir haben Ihnen daher folgende Tipps und Hinweise zusammengestellt, um Ihnen dabei zu helfen, Ihr Konto zu schützen.

    Wie Sie sich während des Handelsvorgangs schützen können

    1. Verlassen Sie wenn möglich nicht den Handels-Chat

        • Es kann zwar vorkommen, dass Sie den Chat verlassen müssen, um einen Handelsvorgang abzuschließen, klicken Sie dabei aber niemals auf verdächtige Links zu Ihnen unbekannten Adressen, da es sich hierbei um Phishing-Links handeln könnte.
        • Seien Sie vorsichtig, wenn Sie von Nutzern gebeten werden, einen Handelsvorgang abzubrechen und zu einem anderen Angebots-Link zu wechseln. Seien Sie auf der Hut vor Nutzern, die sich nicht an die Angebots-Richtlinien halten. 
        • Kommunizieren Sie mit Ihrem Handelspartner nur innerhalb des Paxful-Handels-Chats. Sollte es im Handelsverlauf zu einem Streitfall kommen, können wir Ihnen bei der Streitfallbeilegung nur eingeschränkt helfen, wenn Ihre Kommunikation außerhalb von Paxful erfolgt ist.
        • Prüfen Sie, ob in der Adressleiste Ihres Browsers https://paxful.com angezeigt wird, bevor Sie Ihre Kontodaten eingeben.

    2. Geben Sie niemals Ihre persönlichen Daten preis 

        • Übermitteln Sie im Handels-Chat keinerlei Kontaktinformationen oder sonstige persönliche Daten, da Sie Betrügern damit ermöglichen, a) Sie zu Transaktionen außerhalb von Paxful zu überreden, b) Ihre Identität anzunehmen (Identitätsdiebstahl) oder c) vorzugeben, dass Sie mit ihnen außerhalb des Treuhandkontos gehandelt haben.

    3. Woran Sie einen echten Paxful-Moderator erkennen

        • Wichtig: Unsere Moderatoren benutzen spezielle Chat-Sprechblasen und Signaturen, an denen Sie erkennen, dass Sie einen echten Paxful-Moderator vor sich haben. Im nachfolgenden Beispiel sehen Sie, wie die Chat-Nachricht eines echten Paxful-Moderators aussieht:

    moderator.png

    Wie Sie Ihr Paxful-Konto schützen können

    1. Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

        • Wir empfehlen Ihnen dringend, sofort nach Erstellung Ihres Paxful-Kontos die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihren Kontoeinstellungen zu aktivieren. Wir favorisieren die Nutzung von Authy oder Google Authenticator, Sie können jedoch auch 2FA per SMS nutzen. 2FA per SMS ist allerdings mit einem etwas höheren Risiko verbunden, da sie für die Betrugsmasche des SIM-Swapping anfällig ist, bei der Betrüger Ihre Mobilfunknummer (und weitere Daten zu Ihrer Identität) erschleichen, um von Ihrem Mobilfunkanbieter eine neue SIM-Karte zu erhalten; anschließend hat der Kriminelle Zugang zu Ihren SMS (und damit auch zu Ihren Online-Konten). Hinzu kommt, dass der Empfang von SMS von Ihrem Netzbetreiber und Ihrer Region abhängig ist.

    2. Sicherheitsfragen

        • Am besten legen Sie Ihre Sicherheitsfragen gleich nach Erstellung Ihres Paxful-Kontos fest! Das ist in Ihren Kontoeinstellungen einfach und schnell getan. Dabei ist es wichtig, dass Sie Sicherheitsfragen auswählen, deren Antworten Ihnen (und nur Ihnen!) auf Anhieb einfallen!

    3. Aktive Sitzungen

        • Wir raten Ihnen zu prüfen, ob nur die von Ihnen aktuell zur Anmeldung bei Ihrem Paxful-Konto genutzten Geräte zur Kontoanmeldung verwendet werden. Dies ist unter der Registerkarte "Sicherheit" in den Einstellungen Ihres Paxful-Kontos möglich. Wenn Ihnen unter "Aktive Sitzung" ein Ihnen unbekanntes Gerät auffällt, klicken Sie auf das dahinter stehende "x", um dieses Gerät von Ihrem Paxful-Konto abzumelden. In einem solchen Fall empfehlen wir Ihnen außerdem die Änderung Ihres Passworts. 
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    Wie Sie sich außerhalb Ihres Paxful-Kontos schützen können

    Die Sicherheit Ihres Kontos und Systems muss auch unabhängig von der aktuellen Anmeldung und Nutzung Ihres Paxful-Kontos gewährleistet sein. 

    1. E-Mail und Passwörter

        • Erstellung von Passwörtern. Verwenden Sie bei der Erstellung eines Passworts sowohl Groß- und Kleinbuchstaben als auch Ziffern und Sonderzeichen. 
        • Verwenden Sie nie dasselbe Passwort für mehrere Konten. Es ist äußerst wichtig, verschiedene Passwörter für Ihr E-Mail- und Ihr Paxful-Konto festzulegen, da es Hacker in der Regel auf Ihre E-Mails abgesehen haben. Im schlimmsten Fall könnten Hacker nach einem erfolgreichen Angriff auf Ihr E-Mail-Konto Zugang zu Ihrer Paxful-Wallet und dem darauf befindlichen Guthaben erlangen.
        • Teilen Sie niemandem Ihr Passwort mit. Seien Sie misstrauisch, wenn Sie von Nutzern im Handels-Chat um Übermittlung sensibler Informationen wie Ihrem Passwort gebeten werden. Paxful-Mitarbeiter werden Sie NIEMALS zur Herausgabe von Passwörtern oder anderen sensiblen Kontodaten auffordern. Wenn Sie bei einem Streitfall bzgl. eines Handelsvorgangs vom Paxful-Moderator um einen Nachweis (z. B. in Gestalt eines Screenshots oder Videos) gebeten werden, dann achten Sie darauf, dass dabei Ihre Passwörter nicht sichtbar sind.
        • Schützen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Achten Sie darauf, die mit Ihrem Paxful-Konto verbundene E-Mail-Adresse zu schützen und sie nicht im Handels-Chat zu übermitteln. Hacker können es auf Ihre E-Mail-Adresse abgesehen haben, um Zugang zu Ihrem Paxful-Konto zu erlangen. Sorgen Sie also dafür, dass Ihre E-Mail-Adresse nicht allgemein zugänglich ist!
        • Seien Sie vorsichtig, wenn Sie unaufgefordert zugesandte SMS und E-Mails von Ihnen unbekannten Absendern erhalten:
          • Paxful sendet Ihnen SMS nur im Zusammenhang mit Bestätigungscodes für die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und die Telefon-Verifizierung zu.
          • Öffnen Sie keine verdächtigen E-Mails. Am besten ignorieren Sie sie.  
          • Geben Sie keine sensiblen Daten preis und klicken Sie nicht auf verdächtige Links. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten. Ist diese von Paxful?

    2. Checkliste für die Sicherheit Ihres Computers 

        • Halten Sie Ihre Systeme immer auf dem neuesten Stand. Dies schließt Ihren Computer, Ihren Browser und jegliche Software/Programme ein.
        • Laden Sie keine unnötige(n) Software/Programme herunter. Zusätzlich gilt: Wenn Ihnen ein Software-/Programm-Entwickler nicht bekannt ist oder Sie Zweifel an dessen Vertrauenswürdigkeit haben, dann laden Sie die Software bzw. das Programm nicht herunter. 
        • Nutzen Sie ausschließlich offiziell lizenzierte Software. Achten Sie darauf, nur vertrauenswürdige und lizenzierte Software zu nutzen, und vergessen Sie nicht, auch diese stets auf dem neuesten Stand zu halten (Antivirenprogramm, Schutz gegen Schadsoftware (Malware), persönliche Firewall usw.).

    3. Verwenden Sie sichere Netzwerke

        • Verwenden Sie nur vertrauenswürdige und sichere Wi-Fi- und LAN-Netzwerke. Nutzen Sie im Idealfall eine kabelgebundene Netzwerkverbindung oder ein passwortgeschütztes Netzwerk.


    Hier finden Sie Informationen und Tipps, wie Sie Ihr Kryptowährungsguthaben beim Handel auf dem Paxful-Marktplatz schützen können.

  • Was soll ich tun, wenn sich jemand bei meinem Konto angemeldet hat?

    Wenn Sie der Meinung sind, dass Unbefugte Zugriff auf Ihr Konto erlangt haben oder Sie annehmen, dass Ihre Anmeldedaten in unbefugte Hände geraten sind, dann sollten Sie zunächst bestimmte Maßnahmen vornehmen, bevor Sie sich an unseren Support wenden. Wenn Sie von Anfang an die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verwenden, wird die Wahrscheinlichkeit eines solchen Szenarios erheblich verringert.

    Unbefugte haben sich bei Ihrem Konto angemeldet, Sie haben jedoch noch Zugriff auf Ihr Konto.

    Führen Sie eine der folgenden Maßnahmen durch:

      1. Wenn wir eine verdächtige Anmeldung bei Ihrem Konto feststellen, benachrichtigen wir Sie in der Regel umgehend per E-Mail und senden Ihnen einen Link, mit dem Sie Ihr Konto sperren können, wenn Sie einen unbefugten Zugriff vermuten. Wenn Sie auf den Link in unserer E-Mail klicken, wird Ihr Konto sofort gesperrt, und alle offenen Sitzungen werden beendet. Je schneller Sie handeln, desto höher sind die Chancen, dass Sie Ihre BTC wiedererlangen. Anschließend kontaktieren Sie unseren Support, um den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen. Führen Sie daraufhin entsprechende Maßnahmen durch, um Ihr Konto zu schützen
      2. Wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind, können Sie alternativ auch diese Schritte durchführen.

    Maßnahmen zum Schutz Ihres Kontos:

    1. Ändern Sie Ihr Passwort. Wählen Sie eines, das Sie NOCH NICHT für den Zugang zu anderen Websites oder E-Mail-Konten verwendet haben! Achten Sie darauf, Ihr Passwort so komplex wie möglich zusammenzusetzen und es zugleich so zu wählen, dass Sie es sich gut merken können.
    2. Vergewissern Sie sich, dass keine Ihrer Einstellungen (z. B. E-Mail-Adresse oder Telefonnummer) geändert wurde. Wurden unbefugt Änderungen vorgenommen, machen Sie diese rückgängig.
    3. Gehen Sie zu Ihrer aktiven Sitzung (Einstellungen > Sicherheit > Aktive Sitzung) und melden Sie sich ab, indem Sie auf die daneben befindliche Schaltfläche Schließen klicken.
    4. Melden Sie sich von Ihrem Konto ab.
    5. Melden Sie sich mit Ihrem neuen Passwort bei Ihrem Konto an.
    6. Laden Sie Google Authenticator(iPhone/Android) oder Authy (Mac/Windows) herunter.
    7. Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) in Ihrem Paxful-Konto und scannen Sie den Code mit Ihrem Smartphone. Denken Sie daran, 2FA für den Anmeldeprozess UND für das Senden von Bitcoins zu aktivieren, um die Sicherheit Ihrer Transaktionen zu erhöhen. Zur Steigerung des Sicherheitsniveaus der 2FA empfehlen wir die Nutzung von Google Authenticator oder Authy anstelle einer Zusendung des 2FA-Bestätigungscodes per SMS. Öffnen Sie die jeweilige 2FA-App, um immer dann einen Code zur Authentifizierung zu erhalten, wenn Sie sich bei Ihrem Konto anmelden oder Kryptowährung senden möchten.
    8. Legen Sie Ihre Sicherheitsfragen fest, um sich zu authentifizieren, wenn Sie Ihr Telefon verlieren und Ihre 2FA zurücksetzen müssen. Wählen Sie hierbei Fragen, die nur Sie beantworten und sich leicht merken können (zusätzlich können Sie sich die Fragen und Ihre Antworten notieren und an einem sicheren Ort aufbewahren).

    Anmerkung:

    • Sie werden benachrichtigt, wenn das Support-Team die Spur des Hackers aufgenommen und Geldmittel sichergestellt hat. Hacker verschleiern ihr Vorgehen oft sehr gut, und darüber hinaus es nicht möglich, die vorgenommenen Kryptowährungstransaktionen rückgängig zu machen.
    • Wir raten Ihnen, Ihre Passwörter für andere Online-Konten ebenfalls zu ändern, da Hacker in der Regel auch auf diese Konten zugreifen, wenn Sie Zugang zu Ihrem E-Mail-Konto oder zu einem anderen Konto erlangt haben.

    Sie können sich nicht mehr bei Ihrem Konto anmelden:

    1. Kontaktieren Sie unseren Support und stellen Sie alle von unseren Support-Mitarbeitern angeforderten Informationen bereit. Sobald Sie als rechtmäßiger Kontoinhaber verifiziert wurden, informieren Sie den Support, dass Ihr KONTO GESPERRT werden soll. Das Support-Team prüft, ob die vorliegenden Daten hinreichend belegen, dass Sie kein Hacker sind. Wenn die Verifizierung ergibt, dass Sie einem Hacker zum Opfer gefallen und rechtmäßiger Kontoinhaber sind, wird Ihr Kontozugang wiederhergestellt.
    2. Nehmen Sie bitte unmittelbar nach Ihrer Anmeldung die Sicherung Ihres Kontos vor.

    Was kann ich tun, um so etwas in Zukunft verhindern?

    Um einen solchen Vorfall in Zukunft zu verhindern, raten wir Ihnen, für jeden Zugang zu einem Online-Konto ein eigenes Passwort festzulegen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung per Google Authenticator zu aktivieren.

    Bei Paxful arbeiten wir fortlaufend an der Optimierung unserer Sicherheitsprozesse, um den bestmöglichen Schutz Ihrer Geldmittel zu gewährleisten.

    Wo ist der Kryptowährungsbetrag geblieben?

    • Prüfen Sie Ihre Kontoaktivität, um herauszufinden, wer sich bei Ihrem Konto angemeldet. Sehen Sie sich die zugehörige IP-Adresse an.
    • Sehen Sie in Ihrem Wallet-Hauptbuch (Ledger) nach, an welche Kryptowährungsadresse Ihr Krypto-Betrag gesendet wurde.

    Mit der IP-Adresse und der Kryptowährungsadresse haben Sie eine erste Spur des Diebs, häufig ist es aber unmöglich, Cyberkriminelle dingfest zu machen. Unser Support-Team verfügt nicht über die Ressourcen, um Sie bei weiteren Untersuchungen zu unterstützen, da Hacker meist VPN-Dienste zur Verschleierung ihrer IP-Adresse verwenden und ihnen zusätzlich die Anonymität von Kryptowährungen in die Hände spielt.

  • Ich habe eine verdächtige E-Mail erhalten. Ist diese von Paxful?

    Wenn Sie verdächtige E-Mails erhalten, die dem Anschein nach von Paxful kommen oder die vorgeben, von einem mit uns verbundenen Unternehmen zu stammen: Klicken Sie in solchen E-Mails bitte keinesfalls auf Links, laden Sie keine Anhänge herunter und vermeiden Sie, auf diese E-Mails zu antworten. Melden Sie diese E-Mails unserem Support. Bitte fügen Sie bei der Weiterleitung alle Informationen der empfangenen E-Mail bei, da Sie uns damit helfen, den Ursprung zu ermitteln und Maßnahmen zu treffen, um die weitere Verbreitung an andere Nutzer zu unterbinden.

    Offizielle Paxful-E-Mail-Adressen:

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    [email protected]

    Paxful wird Sie NIEMALS nach folgenden Informationen fragen:

    • Ihre vollständige Kreditkartennummer oder andere sensible Finanzdaten;
    • Ihr Passwort;
    • Ihr 2FA-Einmalpasswort (Code).

    Woran Sie eine Phishing-E-Mail erkennen:

    Zwar ändern Betrüger immer wieder ihre Taktik, ein klassischer Phishing- oder Spoofing-Angriff zeichnet sich jedoch durch folgende Merkmale aus:

    • Bitte um Übermittlung von Bankkontodetails, Benutzername, Passwort, Sozialversicherungsnummer oder Ausweisnummer. Geben Sie diese Daten niemals heraus!
    • Die Behauptung, dass Ihr Konto gesperrt oder anderweitig kompromittiert wurde. In diesen Fällen versenden wir lediglich automatisch generierte Nachrichten von „no-reply“-E-Mail-Adressen (auf die also keine Antwort erwartet wird);
    • Eine unaufgefordert zugesandte E-Mail mit einem Link zur Verifizierung Ihrer Kontodaten;
    • Abweichende Schreibweise der E-Mail-Adresse. Eine häufig verwendete Adresse lautet etwa [email protected] (achten Sie auf die abweichende Schreibweise “ppaxful.com”);
    • Verdächtige Links, die nicht auf die Internetadresse www.paxful.com führen. Bevor Sie Ihre Anmeldedaten eingeben oder einen Link auf eine Internetadresse (URL) anklicken, vergewissern Sie sich bitte, dass die URL korrekt ist, indem Sie sie in die Adressleiste Ihres Browsers kopieren, ohne die Eingabetaste (Enter) zu drücken;
    • E-Mails, die unser Design nachahmen. Diese E-Mails sollen Sie von Abweichungen in der Schreibweise der E-Mail-Adresse oder von gefälschten Website-Links ablenken, indem Sie Bilder, Layout und Farbgebung unserer Plattform imitieren;
    • E-Mails mit *.html-Anhängen.

    Weitere Informationen zum Schutz Ihres Kontos finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden.

     

  • Sicherheitsfragen festlegen

    Sicherheitsfragen sind ein wesentlicher Bestandteil für den Schutz Ihres Paxful-Kontos. Sicherheitsfragen helfen Ihnen dabei, den Zugriff auf Ihr Konto wiederherzustellen. Um Ihre Sicherheitsfragen festzulegen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

    1. Melden Sie sich bei Ihrem Paxful-Konto an, fahren Sie mit dem Mauszeiger über Ihren Benutzernamen in der oberen rechten Ecke der Seite und klicken Sie in dem erscheinenden Kontextmenü auf Einstellungen.
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    Die Seite Einstellungen erscheint.
    2. Im Menü auf der linken Seite klicken Sie auf SICHERHEITSFRAGEN FESTLEGEN.
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    Das Dialogfenster Sicherheitsfragen festlegen öffnet sich.
    3. Klicken Sie auf den Link Antworten festlegen.
    Questions3.png
    Das Dialogfenster Antworten festlegen öffnet sich.
    4. Wählen Sie aus den Dropdown-Listen drei Sicherheitsfragen aus. Geben Sie die zugehörigen Antworten in die jeweiligen Felder unterhalb der Fragen ein.
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    Achtung: Prüfen Sie Ihre Antworten genau und vergewissern Sie sich, dass Sie sich an sie erinnern können. Im Bedarfsfall müssen Ihre Antworten exakt mit jenen übereinstimmen, die Sie in die Felder eingegeben haben. Sollten Sie Ihre Antworten vergessen, dann wird es für Sie erheblich schwieriger, den Zugang zu Ihrem Konto wiederherzustellen.

    Tipp: Wählen Sie Ihre Sicherheitsfragen so aus, dass die Antwort darauf nicht durch Informationen erschließbar ist, die Sie in Ihren Social Media-Profilen veröffentlicht haben. Beispiel: Wählen Sie als Antwort auf die Frage nach Ihrem besten Schulfreund also nicht den Namen der betreffenden Person, sondern stattdessen den Spitznamen.

     5. Klicken Sie auf Speichern.
    Questions5.png
    Damit sind Ihre Sicherheitsfragen festgelegt. Sie werden auf die Seite Kontoeinstellungen weitergeleitet.


    Weitere Informationen zum Schutz Ihres Kontos finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden.

  • Fehlerdiagnose und -behebung bei 2FA

    Wenn Sie bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) Probleme beim Empfang des Bestätigungscodes via SMS haben oder der 2FA-Code des Google Authenticator (GA) nicht funktioniert, dann führen Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung aus:

    Google Authenticator

    Wenn der Google Authenticator-Code nicht funktioniert, dann könnte dies daran liegen, dass die Uhrzeit Ihrer Google Authenticator-App nicht korrekt mit der Ihres Geräts synchronisiert ist. Prüfen Sie die Uhrzeit Ihres Geräts und stellen Sie sicher, dass diese auf die richtige Zeitzone eingestellt ist. Da die Codes zeitbasiert sind, kann eine Unstimmigkeit in der Zeiteinstellung zu Problemen führen.

    SMS

    Prüfen Sie die folgenden Punkte, wenn Ihr Gerät keine 2FA-Bestätigungscodes via SMS empfängt:

    • Sorgen Sie dafür, dass Ihr Gerät eingeschaltet ist, wenn ein 2FA-Code erzeugt wird.
    • Stellen Sie sicher, dass die Empfangsstärke (Signalstärke) Ihres Geräts hoch genug ist, wenn ein 2FA-Code erzeugt wird.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Gerät keine Roaming-Dienste außerhalb Ihres Heimnetzes nutzen, da unser SMS-Anbieter den SMS-Versand bei Roaming-Nutzung nicht garantieren kann.
    • Achten Sie darauf, dass Ihr SMS-Eingang nicht voll ist.

    Anmerkung: Haben Sie bereits mehrfach versucht, 2FA-SMS-Codes zu erzeugen und noch immer keinen Code empfangen, dann könnte unser System den Versand von Codes zwischenzeitlich eingestellt haben. In diesem Fall warten Sie bitte 24 Stunden, bevor Sie einen weiteren Versuch zur Generierung eines 2FA-SMS-Codes unternehmen. Sollten Sie weiterhin Probleme beim Empfang von 2FA-SMS-Codes haben, wenden Sie sich an Ihren Netzanbieter, um zu prüfen, ob unsere SMS-Nachrichten anbieterseitig blockiert werden.

    Lesen Sie unsere Artikel zur Aktivierung der 2-Faktor-Authentifizierung über Google Authenticator oder Authy. Tipps und Hinweise rund um die Sicherheit Ihres Kontos finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden.

     

  • Ich habe mein Passwort vergessen

    Um Ihr Passwort zurückzusetzen, ohne bei Ihrem Paxful-Konto angemeldet zu sein, gehen Sie bitte wie folgt vor: 

    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Anmelden auf der Eingangsseite der Homepage.
    2. Klicken Sie auf “Haben Sie Ihr Passwort vergessen?” unter den Anmeldeschaltflächen.
    3. Geben Sie Ihre bei uns registrierte E-Mail-Adresse ein.
    4. Klicken Sie auf PASSWORT ANFORDERN.
    Sie erhalten dann eine E-Mail des Absenders [email protected] an Ihre bei Paxful hinterlegte E-Mail-Adresse.
    5. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf SETZEN SIE JETZT IHR PASSWORT ZURÜCK.
    Sie werden dann auf die Website weitergeleitet.
    6. Füllen Sie folgende Felder aus.
    ForgotPassword.png

    Feldname Beschreibung Anmerkungen
    E-Mail Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.  
    Passwort Geben Sie ein neues Passwort ein. Ihr neues Passwort muss folgende Kriterien erfüllen:
    Mindestens sechs Zeichen lang
    Mindestens ein Kleinbuchstabe
    Mindestens ein Sonderzeichen (@#* usw.)
    Mindestens eine Ziffer
    Mindestens ein Großbuchstabe

    Passwort bestätigen

    Wiederholen Sie die Eingabe des neuen Passworts. Das Passwort muss exakt mit der Eingabe im vorangegangenen Feld übereinstimmen.

     7. Klicken Sie auf PASSWORT ZURÜCKSETZEN.

    Anmerkung: 

    • Der Link zum Zurücksetzen des Passworts ist nach dem Eintreffen in Ihrem Posteingang 60 Minuten gültig;
    • Wenn Sie mehrfach einen Link angefordert haben, verwenden Sie zum Zurücksetzen bitte den Link der zuletzt in Ihrem Postfach eingegangenen E-Mail.

    Weitere Informationen zur Erhöhung Ihrer Kontosicherheit finden Sie in unserem Sicherheitsleitfaden. Hier finden Sie Informationen zum Ändern des Passworts in Ihren Profileinstellungen.

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