Verifizierung – Probleme und Problemlösung

Die Ablehnung Ihrer ID-Überprüfung und Adressverifizierung kann mehrere Gründe haben. Zu den häufigsten zählen: 

ID-Überprüfung

Sie haben die maximale Anzahl der Verifizierungsversuche erreicht.
Wenn Sie die maximale Anzahl der Verifizierungsversuche erreicht haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Das von Ihnen hochgeladene Foto ist unlesbar oder von schlechter Qualität.
Starten Sie eine neue Verifizierungsanfrage auf unserer Website. Melden Sie sich an und laden Sie alle geforderten Daten hoch. Bitte denken Sie daran, dass das Foto im JPEG-Format und in hoher Qualität vorliegen muss. Nehmen Sie Fotos stets aus geringer Entfernung auf und achten Sie dabei auf ein scharfes Bild. Beachten Sie, dass das Dokument nicht von Passbuchdeckeln oder anderen Objekten verdeckt sein darf.
Bei dem hochgeladenen Ausweis handelt es sich um ein Dokument in Papierform.
Bitte reichen Sie die zur Verifizierung erforderlichen zulässigen Identitätsdokumente erneut ein: u. a. Reisepass, nationaler Personalausweis (der nationale Personalausweis muss im neuen Format vorliegen), Führerschein oder Wählerausweis (Voter's Card). Das Dokument darf nicht in Papierform vorliegen.
Verwechslung beim Hochladen Ihres Identitätsdokuments/Aufnehmen Ihres Selfies.
Reichen Sie die zur Verifizierung erforderlichen Daten auf unserer Website erneut ein. Achten Sie darauf, dass Sie Ihr Dokument und Ihr Selfie im richtigen Abschnitt des Paxful-Verifizierungsformulars hochladen/aufnehmen. Bitte achten Sie auf darauf, dass sowohl Ihr Dokument als auch Ihr Selfie klar erkennbar und von hoher Qualität ist.
Das Identitätsdokument ist abgelaufen.
Erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass Ihr Identitätsdokument abgelaufen ist, können Sie ein alternatives mit Gültigkeitsdatum versehenes Identitätsdokument hochladen, etwa Ihren Reisepass, Ihren nationalen Personalausweis oder Ihren Führerschein. Die von Ihnen neu hochgeladenen Identitätsdokumente müssen mit einem Gültigkeitsdatum versehen sein.
Die von Ihnen eingereichten Dokumente stammen nicht vom Kontoinhaber.
Bitte laden Sie Dokumente hoch, die mit Ihren Kontodaten übereinstimmen: Vorname(n), Nachname(n), Land. Das Foto auf dem Identitätsdokument muss mit Ihrem Selfie übereinstimmen.
Ihre Dokumente wurden bearbeitet/sind keine unveränderten Originale.
Reichen Sie die zur Verifizierung erforderlichen Dokumente erneut als Originalversionen in unbearbeiteter Form ein. Bilder müssen in Farbe und dürfen nicht beschnitten oder auf andere Weise manipuliert sein.
Sie haben ein falsches Dokument hochgeladen.
Bitte reichen Sie die zur Verifizierung erforderlichen zulässigen Identitätsdokumente erneut ein: u. a. Reisepass, nationaler Personalausweis (der nationale Personalausweis muss im neuen Format vorliegen, ein Ausweis in Papierform wird nicht akzeptiert), Steuernummerkarte (Tax ID Card), Führerschein oder Wählerausweis (Voter's Card). Studentenausweise oder andere Identitätsdokumente werden von unserem Verifizierungsanbieter nicht unterstützt. 
Sie haben ein eingescanntes Fotos hochgeladen, anstatt ein Selfie aufzunehmen.
Hochgeladene Bilder gescannter Fotos werden von unserem Verifizierungsanbieter nicht als Selfies akzeptiert. Bitte laden Sie nur originale Digitalfotos hoch. Das Foto muss im JPEG-Format und in hoher Qualität vorliegen. Nehmen Sie Fotos stets aus geringer Entfernung auf und achten Sie dabei auf ein scharfes Bild.
Ihr Identitätsdokument ist nicht in lateinischen Buchstaben verfasst.
Sie können Ihr Dokument auch dann zur Verifizierung verwenden, wenn es in einer Sprache verfasst ist, die nicht das lateinische Alphabet verwendet. Sollten Sie die Mitteilung „nicht unterstütztes Identitätsdokument“ erhalten, dann hängt das damit zusammen, dass Ihre Muttersprache von unserem Verifizierungsanbieter derzeit noch nicht unterstützt wird. In diesem Fall reichen Sie bitte ein anderes gültiges Dokument ein, vorzugsweise eines, das in lateinischen Buchstaben verfasst ist.
Sie haben Probleme beim Aufnehmen eines Selfies.
Wenn Sie eine Fehlermeldung während des „Liveness-Checks“ („Lebenderkennung“) erhalten (in dem Sie ein Selfie aufnehmen, das wir anschließend mit den biometrischen Merkmalen des Bilds Ihres Identitätsdokuments abgleichen), dann könnte dies an einer eingeschränkten Berechtigung für den Kamerazugriff durch die Anwendung liegen (beispielsweise, weil der Zugriff auf die Handykamera deaktiviert ist). Bitte überprüfen Sie, dass dem Browser oder der Anwendung eine Kameraberechtigung für Ihr Gerät erteilt wurde. Alternativ können Sie den Verifizierungsprozess mit einem anderen Browser oder einem anderen Gerät vornehmen.

Adressverifizierung

Sie haben die maximale Anzahl der Verifizierungsversuche erreicht.

Wenn Sie die maximale Anzahl der Verifizierungsversuche erreicht haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.

Sie haben Dokumente hochgeladen, die nicht akzeptiert werden.
Energieversorgerrechnungen und Kontoauszüge werden zur Adressverifizierung akzeptiert. Laden Sie eines dieser Dokumente hoch.

Auf dem von Ihnen hochgeladenen Dokument ist Ihr Name und/oder Ihre Adresse nicht vollständig sichtbar.

Wenn auf dem von Ihnen hochgeladenen Dokument Angaben wie Ihr Name oder Ihre Wohnanschrift nur teilweise sichtbar sind, kann es abgelehnt werden. Achten Sie darauf, dass auf dem von Ihnen hochgeladenen Dokument sämtliche Informationen vollständig und deutlich sichtbar sind.
Ihr Dokument ist nicht in lateinischen Buchstaben verfasst.

Ist Ihr Dokument in einer Sprache verfasst, die nicht das lateinische Alphabet verwendet, dann folgen Sie bitte den Anweisungen auf der Verifizierungsseite.

Ihr Dokument wurde beschnitten oder bearbeitet.

Sie müssen das vollständige Dokument unverändert hochladen. Unvollständige, beschnittene oder bearbeitete Dokumente werden nicht akzeptiert.

Das von Ihnen hochgeladene Dokument ist älter als drei Monate.

Bitte laden Sie nur Dokumente hoch, die nicht älter als drei Monate sind. Ältere Dokumente werden nicht akzeptiert.

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