أحكام عامة

أحكام عامة

شراء العملات المشفرة وبيعها

شراء العملات المشفرة

  • شراء العملات المشفرة باستخدام بطاقات الهدايا

    بطاقات الهدايا هي طريقة دفع شائعة على Paxful. تمنحك هذه المقالة نظرة عامة على شراء العملات المشفرة باستخدام أي من بطاقات الهدايا المدعومة.

    قبل التداول

    قبل شراء العملات المشفرة ببطاقات الهدايا، هناك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار:

    • يمكنك بيع البطاقات التي هي ملكك الشخصي.
    • تأكد من وجود رصيد على بطاقتك.

    التداول

    البحث عن عرض

    تتمثل الخطوة الأولى لشراء عملة مشفرة ببطاقات الهدايا في البحث عن عرض يقبل نوع بطاقة الهدايا الخاصة بك. ستحتاج أيضًا إلى إدخال مبلغ العملة المشفرة التي ترغب في شرائها والعملة التي تفضلها.

    عندما تجد العرض الذي يناسبك (بالنظر إلى مقدار العملة المشفرة التي ستحصل عليها على الدولار وموثوقية البائع)، تأكد من قراءة شروط العرض قبل بدء عملية التداول.

    نصيحة: انتبه إذا طلب البائع إيصالاً أو يقبل الرموز الإلكترونية أو البطاقات الفعلية فقط.

    بمجرد أن تبدأ التداول، ستظهر مجموعة أكثر تفصيلاً من التعليمات. هذه تسمى تعليمات التداول. في بعض الحالات، سيكون لدى البائعين دليل تفصيلي لتتبعه.

    إنشاء عرض

    لشراء عملة مشفرة باستخدام بطاقات الهدايا، يمكنك أيضًا إنشاء عرضك الخاص. فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها:

    بعد إنشاء عرضك المخصص ونشره، انتظر حتى يبدأ البائع عملية التداول معك. بمجرد بدء عملية التداول، ستتلقى إشعارًا. لا تتردد في مناقشة جميع التفاصيل الضرورية مع شريك التداول وإتمام عملية الدفع.

    إكمال عملية تداول

    بمجرد قيامك بالدفع للبائع وتحميل إثبات الدفع الخاص بك، انقر فوق تم الدفع. لن يتم تأكيد الدفع الخاص بك ما لم تنقر فوق تم الدفعوإذا نسيت القيام بذلك، فستنتهي صلاحية عملية التداول في النهاية وستعود العملة المشفرة من ضمان التداول إلى البائع.

    الخطوة الأخيرة هي أن يقوم البائع بتأكيد الدفع. يرجى التحلي بالصبر لأن هذا قد يستغرق بعض الوقت. بمجرد أن يؤكد البائع الدفع، يجب عليه إصدار العملة المشفرة وإكمال عملية التداول. 

    بعد عملية تداول

    بمجرد اكتمال عملية التداول، يمكنك كتابة تعليقات مناسبة لشريك التداول. أيضًا، إذا كنت ترغب في التداول مع المستخدم، فيمكنك إضافته إلى قائمتك الموثوق بها. 

    فيما يلي بعض النصائح الإضافية حول كيفية شراء عملة مشفرة على Paxful.

    نصائح إضافية

    1. لا يقبل معظم البائعين سوى بطاقات الهدايا التي تم شراؤها نقدًا، لذا كن مستعدًا بصورة للإيصال، وأحيانًا قد يُطلب أيضًا صورة العبوة.
    2. لا يقبل معظم البائعين سوى بطاقات الهدايا التي لها فئة مطبوعة على البطاقة (25 دولارًا و 50 دولارًا و 100 دولار وهكذا). لا يقبل الكثير أيضًا أي شيء يزيد عن 100 دولار. تذكر قراءة شروط العرض والتعليمات بعناية للتأكد من أن لديك النوع الصحيح من البطاقة.
    3. تأكد من أن صورة بطاقتك واضحة ومقروءة، وإلا يمكن للبائعين رفض البطاقة.
    4. لا يمكنك بيع جزء صغير من قيمة البطاقة. على سبيل المثال، إذا كانت لديك بطاقة هدايا بقيمة 100 دولار، فلا يمكنك بيع 30 دولارًا فقط من بطاقة الهدايا هذه. عليك أن تبيع قيمة البطاقة بالكامل.
    5. اقرأ دائمًا شروط العرض قبل بدء عملية التداول وتحميل تفاصيل البطاقة.
    6. تذكر أن تنقر على زر تم الدفع بمجرد تحميل كل شيء وفقًا لمتطلبات البائع. سيؤدي هذا إلى منع انتهاء صلاحية عملية التداول وسيمنع سرقة تفاصيل بطاقتك.
    7. الوساطة في بطاقات الهدايا ممنوعة تمامًا وتتعارض مع شروط خدمة Paxful. تشير الوساطة إلى شراء بطاقة الهدايا من شخص آخر ثم بيع البطاقة مرة أخرى على Paxful. يُسمح لك ببيع البطاقات التي اشتريتها بنفسك فقط. بمجرد بيع البطاقة واستلام عملتك المشفرة، يجب ألا تستخدم البطاقة بعد الآن. إذا تم ضبطك تقوم بالوساطة أو تحاول بيع البطاقات المستعملة، فسيتم حظر حسابك.

العروض

  • كيف يمكنني رفع قيد مفروض على طريقة الدفع؟

    في محاولة للمساعدة في جعل المنصة بيئة أكثر أمانًا، ستلاحظ أن لدينا طرق دفع محدودة يمكنك استخدامها بناءً على موقعك. للأسف، لا يمكنك إنشاء عرض جديد أو بدء عملية تداول جديدة باستخدام طريقة الدفع هذه. سيتم أيضًا إلغاء مصادقة أي من عروضك الحالية باستخدام طريقة الدفع هذه.

    إذا كنت تعيش مؤقتًا أو تسافر في بلد تكون فيه طريقة الدفع مقيدة حاليًا، ولكن لديك دليل على أن طريقة الدفع ملك لك، فيرجى:

    1. أخذ لقطة شاشة للحساب الذي يعرض اسمك
    2. تقديم دليل على أنك مقيم مؤقتًا فقط في بلد محظور، وإثبات العنوان أو المستندات من بلدك الأصلي
    3. إرسال لقطات شاشة من المستندات إلى فريق الدعم لدينا من خلال نموذج الاتصال. 

    بمجرد حصولنا على هذه المعلومات، سيقوم فريقنا بإلقاء نظرة لمعرفة ما يمكننا القيام به. 

     

عمليات التداول

  • ضمان Paxful

    تهدف ميزة ضمان Paxful إلى ضمان تجربة عملية تداول عادلة لكلا الطرفين. Paxful هي منصة للعملات المشفرة بين النظراء حيث يمكن للناس الالتقاء والتداول بأمان باستخدام أكثر من 300 طريقة دفع. عند بدء عملية التداول، يتم نقل العملة المشفرة من محفظة البائع تلقائيًا إلى حساب إيداع آمن مؤقت (الضمان) حيث يتم الاحتفاظ بها حتى اكتمال المعاملة.

    فكيف يعمل الضمان؟

    عندما تبدأ عملية تداول، يتم تحويل العملة المشفرة للبائع تلقائيًا إلى الضمان الآمن لدينا.  

    ملاحظة: المبلغ المحول إلى الضمان هو مبلغ التداول بالإضافة إلى رسوم الضمان.

    كيف يساعد الضمان مشتري العملات المشفرة: إذا قمت بصفتك مشترٍ بالدفع ولكن رفض البائع إصدار عملتك المشفرة، فإن الضمان الآمن يعد بمثابة ضمان. ستبقى العملة المشفرة للبائع في حساب الضمان حتى يتدخل الوسطاء لدينا للتحقيق في الموقف ومنح العملة المشفرة للطرف المستحق.

    كيف يساعد الضمان بائعي العملات المشفرة: في بعض الأحيان، قد لا يتمكن المشتري من إنهاء الدفع مقابل العملة المشفرة. إذا كنت البائع في هذه الحالة، فستتم إعادة عملتك المشفرة بأمان إلى محفظتك.

    بمجرد إتمام عملية الدفع وتأكيدها، يمكن للبائع تحرير العملة المشفرة من حساب الضمان إلى المشتري، وهذا سيمثل اكتمال الصفقة. 

    escrowImage.png

    إليك المزيد من المعلومات حول كيفية بدء النزاع. تحقق أيضًا من كيفية الاتصال بفريق دعم العملاء المخصص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

  • صور مائية

    لماذا تضع Paxful علامة مائية على الصور؟

    ربما لاحظت أن جميع الصور التي تم تحميلها في الدردشة حول التداول لها علامة مائية ذات رقم التداول واسم المنصة لدينا. هذا مقياس أمني يمنع معلومات حساسة مثل صور بطاقة الهدايا من استخدامها في أنشطة احتيالية مثل إعادة البيع أو الوساطة غير المسؤولة. نريد منع المحتالين من إعادة بيع أي بطاقات هدايا تمكنوا من الحصول عليها على منصتنا.

    متى لا يتم وضع علامة مائية على الصور؟

    هناك أيضا أسباب لحيازة صورة غير مائية واضحة. أحد هذه الأسباب، على سبيل المثال مع بطاقات الهدايا، هي حل أي أسئلة مع شركة بطاقة الهدايا. فكيف لا تضع علامة مائية على الصور؟

    1. يجب إكمال عملية التحقق من اعرف عميلك/الهوية وتأكيدها بنجاح.
    2. سيتم بعد ذلك إظهار الصور في الدردشة حول التداول دون علامة مائية على مدار 24 ساعة بعد إصدار العملة المشفرة.

التحقق من الحساب

التحقق من الحساب

  • كيفية استخدام رقم التعريف الوطني على Paxful

    بدءًا من 14 يوليو 2021، أصبح بإمكان المستخدمين الموجودين في نيجيريا الآن استخدام NIN (رقم التعريف الوطني) للتحقق من هويتهم وعنوانهم على Paxful.

    لاستخدام رقم NIN الخاص بك على Paxful، اتبع الإرشادات أدناه: 

    1. حدد بلد الإصدار مثل نيجيريا وحدد الخيار: رقم التعريف الوطني (NIN) من القائمة المنسدلة.
      NIN_KB_Step_1.png
    2. أدخل رقم NIN المكون من 11 رقمًا في المربع الظاهر.NIN_KB_Step_2.png

    3. انقر فوق زر "بدء عملية التحقق".
      NIN_KB_Step_3.png

    4. قدم صورة شخصية (أو التقط صورة لنفسك) لإثبات أن هويتك تتطابق مع رقم التعريف الشخصي الخاص بك.

      NIN_KB_Step_4.png

      الرجاء التأكد مما يلي:

       - وجهك مضاء جيدًا وأمام الكاميرا بالكامل
       - لا ترتدي أي شيء قد يحجب أي جزء من وجهك.
       - اتبع جميع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

      5. عند التقاط صورة السيلفي، يرجى السماح بالوصول إلى الكاميرا كما هو موضح في الصورة أدناه.
      NIN_KB_Step_5.png

      6. التقط صورة سيلفي عن طريق محاذاة وجهك مع الشكل البيضاوي الظاهر على الشاشة. انظر الصورة أدناه لمزيد من التفاصيل.

      NIN_KB_Step_6.png

      7. بمجرد التقاط الصورة، سنتحقق من صورتك وستظهر لك الشاشة أدناه.
      NIN_KB_Step_7.png8. بمجرد التحقق من صورتك والموافقة عليها، سترى الصورة أدناه. وهذا يعني أنه تم التحقق من هويتك وعنوانك. أنت الآن جاهز لبدء التداول!

      NIN_KB_Step_9.png

      ملاحظة:

      إذا لم تجتز صورتك عملية التحقق، فستظهر لك الشاشة أدناه وستحتاج إلى إعادة المحاولة.

       

      NIN_KB_Step_8_-_note.png

  • التحقق من الهوية

    يرفع التحقق من الهوية تجربتك في التداول إلى مستوى جديد. لقد بذلنا قصارى جهدنا لجعل هذه العملية سهلة قدر الإمكان بالنسبة لك. فيما يلي دليل تفصيلي خطوة بخطوة لمساعدتك في التحقق من هويتك على Paxful.

    دليل الفيديو

    إليك فيديو قصير يستعرض لك عملية التحقق:

    الخطوة 1 فتح صفحة التحقق

    1. سجل الدخول إلى حساب Paxful، ومرر فوق اسم المستخدم الموجود أعلى الجانب الأيسر من الصفحة، ثم انقر فوق التحقق من هويتي.
      ID2.1.png
      سيظهر مربع حوار به دليل التحقق عبر الفيديو. 

    2. بعد مشاهدة الفيديو، انقر فوق متابعة التحقق.
      ID2.2.png
      ستظهر صفحة التحقق.

    الخطوة 2 إدخال التفاصيل

    1. املأ الحقول الموجودة في نموذج التحقق من الهوية.
    ID2.3.png

    اسم الحقل الوصف
    بلد بطاقة الهوية التي تحتوي على صورة حدد البلد المُصدر لهويتك.
    نوع الهوية التي تحتوي على صورة حدد نوع الهوية التي ترسلها.

    2. انقر فوق بدء عملية التحقق
    ID2.4.png
    ستظهر صفحة التحقق من الهوية التي تحتوي على صورة

    الخطوة 3 توفير صورة هوية

     

    1. في صفحة التحقق من الهوية، انقر فوق بدء.
    StartVerificationNew.png
    ستظهر صفحة إرسال بطاقة الهوية.


    2. اختر ما إذا كنت تريد التقاط صورة للهوية أو تحميل ملف موجود من جهازك.
    ID_verification1NEW.png

    ملاحظة:

    • قد لا تتمكن بعض البلدان من تحميل ملف أثناء عملية التحقق من الهوية. سيحتاج هؤلاء المستخدمون إلى التقاط صورة مباشرة بدلاً من ذلك.
    • إذا كنت تفضل استخدام هاتف محمول، فانقر فوق هل تفضل استخدام هاتفك؟

    التقاط صورة

    لالتقاط صورة لهويتك، تأكد من أن المستند جاهز واتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

    1. انقر فوق التقاط صورة.
    TakePhotoNEW.png

    2. انقر فوق بدء.
    ID2.7.png

    تحذير امنح التطبيق الإذن للوصول إلى كاميرا الجهاز.


    ضع الهوية في وسط الشاشة وتأكد من أن جميع التفاصيل الضرورية مرئية: 

    • وجهك على المستند
    • رقم المستند
    • اسمك بالكامل

    3. انقر فوق أيقونة الكاميرا لالتقاط الصورة.
    ID2.7.1.png
    تم التقاط الصورة وتظهر على الشاشة. 

    4. إذا كانت الصورة واضحة، فانقر فوق تأكيد. وإذا كانت الصورة غير مقروءة أو إذا لم تكن راضيًا عنها، فانقر فوق إعادة التقاط وأعد المحاولة.
    ID2.8.png

    كرر العملية مرة أخرى لالتقاط الجانب الخلفي من بطاقة الهوية أو رخصة القيادة. في حالة جواز السفر، ما عليك سوى الانتقال إلى الخطوة التالية.

    تحميل ملف

    إذا كنت تريد تحميل ملف من جهازك،

    1. انقر فوق تحميل ملف.
    UploadFileNEW.png
    ستظهر صفحة تحميل صورة

    2. انقر فوق اختيار ملف وحدد ملف من جهازك.

    ID2.10.png 

    3. انقر فوق اختيار ملف آخر إذا كنت تريد إعادة المحاولة. وإذا حددت الملف الصحيح، فانقر فوق تأكيد.
    ID2.11.jpg

    كرر العملية مرة أخرى لالتقاط الجانب الخلفي من بطاقة الهوية أو رخصة القيادة. في حالة جواز السفر، ما عليك سوى الانتقال إلى الخطوة التالية.

    الخطوة 4 إكمال التحقق من الوجه

    الخطوة التالية بعد تقديم هويتك هي إكمال التحقق من الوجه. للتحقق من هوية وجهك.

    1. في صفحة التحقق من الوجه، انقر فوق متابعة.ستظهر صفحة
    ID2.12.png
    توسيط الكاميرا.

    2. تأكد من تشغيل الكاميرا ووضعها بشكل صحيح. انقر فوق متابعة.
    ID2.13.png

    يقوم التطبيق بتنشيط كاميرا جهازك حتى تتمكن من النقر فوق صورة لوجهك.

    3. بمجرد أن تكون مستعدًا، انقر فوق بدء.

    selfiestartFinal____.png
    أثناء النقر فوق الصورة، ضع في اعتبارك النقاط التالية:

    • انظر مباشرة إلى الكاميرا.
    • تأكد من أنك ترتدي ملابس لائقة ولا ترتدي نظارات أو قبعات.
    • اتبع التعليمات من خلال تحريك وجهك بالقرب من الكاميرا.
    • ضع وجهك في الإطار البيضاوي.

    في حالة وجود خطأ، انقر فوق إعادة المحاولة. وفي حالة الإكمال بنجاح، سيتم إرسال صورتك تلقائيًا إلى فريق التحقق لدينا.
    ID2.14.jpg

    ملاحظة: في حالة فشل المحاولة، فكر في زيادة كمية الإضاءة في الغرفة.

    سيتم إخطارك بشأن طلبك في غضون دقائق قليلة! تحقق من صندوق الوارد الخاص بالإشعارات لمعرفة ما إذا كان قد تم قبول طلبك أو رفضه. ستتلقى أيضًا رسالة بريد إلكتروني بنتيجة التحقق الخاص بك. 

    ملاحظة:

    • هناك حد أقصى للمحاولات يبلغ 5 محاولات تحقق لكل مستخدم!
    • إذا لم تتلق ردًا في غضون 24 ساعة، فهذا يعني أن المستند الخاص بك يخضع للتحقق اليدوي. قد يستغرق التحقق اليدوي أكثر من يومين (2-7 أيام).
    • بسبب جائحة فيروس كورونا (COVID-19)، قد تكون أوقات معالجة التحقق اليدوي أطول من المعتاد (3-10 أيام). شكرًا لك على سعة صدرك. 

    إذا كانت لديك أي أسئلة أو تواجهك أية مشكلات، فتواصل معنا عبر نموذج التواصل. بعد إكمال التحقق من الهوية، لا تتردد في التحقق من العنوان كذلك.

     

  • ما البلدان التي تتطلب التحقق من الهوية؟

    يُطلب من بعض المستخدمين التحقق من هويتهم عند تسجيل الاشتراك للحصول على حساب Paxful بناءً على المكان الذي يعيشون فيه. قد لا يتمكن المستخدمون من سحب الأموال أو استخدام محفظتهم دون التحقق من هويتهم. يُعد التحقق من الهوية إلزاميًا في البلدان التالية عند إنشاء حساب Paxful:

    • ألبانيا
    • أندورا
    • أنغيلا (المملكة المتحدة)
    • انتيغا وباربودا
    • الأرجنتين
    • أرمينيا
    • أروبا (هولندا)
    • أستراليا
    • النمسا
    • أذربيجان
    • جزر البهاما
    • باربادوس
    • بيلاروسيا
    • بلجيكا
    • بيليز
    • برمودا (المملكة المتحدة)
    • بوليفيا
    • البوسنة والهرسك 
    • البرازيل
    • جزر فيرجن البريطانية (المملكة المتحدة)
    • بلغاريا
    • كندا
    • جزر كايمان (المملكة المتحدة)
    • تشيلي
    • كولومبيا
    • جزر كوك (نيوزيلندا)
    • كوستاريكا
    • كرواتيا (هرفاتسكا)
    • كوراكاو (هولندا)
    • قبرص
    • جمهورية التشيك
    • جمهورية الكونغو الديمقراطية
    • الدنمارك
    • دومينيكا
    • جمهورية الدومينيكان
    • الإكوادور
    • السلفادور
    • إستونيا
    • جزر فوكلاند (المملكة المتحدة)
    • جزر فارو (الدنمارك)
    • فيجي
    • فنلندا
    • فرنسا
    • غويانا الفرنسية (فرنسا)
    • بولينيزيا الفرنسية (فرنسا)
    • جورجيا
    • ألمانيا
    • جبل طارق (المملكة المتحدة)
    • اليونان
    • جرينادا
    • غوام (الولايات المتحدة الأمريكية)
    • غواتيمالا
    • غيرنزي (المملكة المتحدة)
    • غويانا
    • هايتي
    • هندوراس
    • المجر
    • آيسلندا
    • أيرلندا
    • جزيرة مان (المملكة المتحدة)
    • إيطاليا
    • جامايكا
    • جيرسي (المملكة المتحدة)
    • كوسوفو
    • لاتفيا
    • ليخنشتاين
    • ليتوانيا
    • لوكمسبورغ
    • مقدونيا
    • جزر مارشال
    • المكسيك
    • ميكرونيسيا
    • مولدوفا
    • موناكو
    • مونتنجرو
    • مونتسيرات (المملكة المتحدة)
    • المغرب
    • ناورو
    • هولندا
    • نيوزيلندا
    • جزر ماريانا الشمالية (الولايات المتحدة الأمريكية)
    • النرويج
    • بالاو
    • بنما
    • بابوا غينيا الجديدة
    • باراغواي
    • بيرو
    • جزر بيتكيرن (المملكة المتحدة)
    • بولندا
    • البرتغال
    • بورتوريكو (الولايات المتحدة الأمريكية)
    • رومانيا
    • روسيا
    • سانت بارتيليمي
    • سانت هيلينا وأسينشين وتريستان دا كونا (المملكة المتحدة)
    • سانت كيتس ونيفيس
    • سانت لوسيا
    • سانت فنسنت والجرينادينز
    • ساموا
    • سان مارينو
    • صربيا
    • سلوفاكيا
    • سلوفينيا
    • جزر سليمان
    • إسبانيا
    • سورينام
    • السويد
    • سويسرا
    • ترانسنيستريا
    • ترينداد وتوباغو
    • جزر تركس وكايكوس (المملكة المتحدة)
    • توفالو
    • المملكة المتحدة
    • الولايات المتحدة الأمريكية
    • جزر العذراء الامريكية (الولايات المتحدة الأمريكية)
    • أوروغواي
    • فانواتو
    • مدينة الفاتيكان
    • زيمبابوي

    هل هناك حالات أخرى أحتاج فيها إلى التحقق من هويتي؟

    نعم - إذا لم يكن البلد الذي تعيش فيه مدرجًا أعلاه، فهناك مواقف معينة ستتم مطالبتك فيها بإثبات هويتك:

    • إذا وصلت إلى ما يعادل 1000 دولار أمريكي في حجم التداول أو نشاط المحفظة في خلال عام، فسيُطلب منك التحقق من هويتك
    • إذا وصلت إلى ما يعادل 10000 دولار أمريكي في حجم التداول أو نشاط المحفظة في خلال عام، فسيُطلب منك التحقق من عنوانك
    • قد يُطلب منك أيضًا التحقق من هويتك بخصوص طرق دفع معينة

    ماذا لو كنت في إحدى دول القائمة الرمادية لمكتب مراقبة الأصول الأجنبية؟

    إذا كنت تعيش في بلد ضمن القائمة الرمادية لمكتب مراقبة الأصول الأجنبية، فسيُطلب منك التحقق من هويتك لسحب أي أموال أو القيام بتداول على أي مبلغ.

  • لماذا لم يجتز حسابي مراجعة الامتثال؟

    بالنسبة لنا في Paxful، تعد سلامة منصتنا أمرًا مهمًا للغاية. لذلك، قد يتم حظر بعض الحسابات لأنها لم تجتز مراجعة الامتثال الخاصة بنا.

    قد لا يجتز الحساب مراجعة الامتثال لعدة أسباب، مثل:

    • نعتقد أنك انتهكتشروط الخدمة، والتي قد تتضمن ما يلي:
      • تقديم هويات متعددة و/أو مزيفة
      • تشغيل أكثر من حساب على Paxful
      • رفض التحقق من هويتك
      • يرجى مراجعة شروط الخدمة هنا
    • مرتبط بنشاط قد يكون غير قانوني.
    • تلقينا أمرًا من سلطة قانونية، والتي قد يشمل:
      •  أمر استدعاء أو أمر قانوني مشابه
      •  دعوى معلقة مرتبطة بحسابك 
      • تحقيق و / أو إجراء يتعلق بحسابك. 
    • لا يمكننا التحقق من الغرض الشخصي و / أو التجاري لحسابك وأنت رفضت تزويدنا بالمعلومات المطلوبة. 
    • نجد أن نشاط البلوكتشين لديك ينطوي على خطر قانوني / تنظيمي كبير.
    • نعتقد أنك ربما اتخذت إجراءً نعتقد أنه يتحايل على ضوابطنا و / أو إجراءاتنا للحفاظ على أمان منصتنا.
    • نجد أنه من الضروري حمايتنا ومستخدمينا، بمن فيهم أنت، من الخطر أو الخسارة.

    ملاحظة:

    • إذا كنت تعيش في هذه البلدان لذا يجب عليك التحقق من هويتك لإنشاء عروض جديدة وبيع العملة المشفرة واستخدام محفظتك والوصول إليها
    • لا يمكنك الاعتراض على هذا القرار، ولن نتعامل مع أي استفسارات أخرى في هذه القضية.
  • وقت مراجعة التحقق

    تتم مراجعة جميع المعلومات والمستندات التي ترسلها للتحقق من الحساب من خلال طرق التحقق الآلي أو اليدوية. على حسب الطريقة التي يمكن استخدامها للتحقق من التفاصيل الخاصة بك، يمكن أن تختلف أوقات التحقق من الحساب.

    في الجدول أدناه، مدرج أوقات المعالجة المقدرة لكل نوع من أنواع التحقق:

    نوع التحقق طريقة التحقق الوقت المقدر للمعالجة
    البريد الإلكتروني آلي فوري
    الهاتف آلي فوري
    الهوية آلي 24 ساعة
    الهوية يدوي 2-7 أيام
    إثبات العنوان آلي 24 ساعة
    إثبات العنوان يدوي 2-7 أيام

    ملاحظة:

    • يستغرق التحقق الآلي من الهوية والعنوان ما يصل إلى 24 ساعة. إذا لم تتلق ردًا في غضون 24 ساعة، فهذا يعني أن المستند الخاص بك يخضع للتحقق اليدوي.
    • بسبب جائحة كورونا (كوفيد-19)، قد تستغرق أوقات معالجة التحقق اليدوي وقتًا أطول من المعتاد (3-10 أيام). شكرًا لسعة صدرك.

     لمزيد من المعلومات حول الموضوع، راجع دليلي التحقق من الهوية والتحقق من العنوان.

  • متطلبات التحقق من الهوية

    يعد التحقق من الهوية جانبًا مهمًا لبناء صفحة شخصية ناجحة على Paxful. تسرد هذه المقالة المتطلبات الرئيسية للتحقق السريع والناجح من الهوية. المتطلبات هي كما يلي:

    • يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر.
    • يجب أن يكون لديك عنوان بريد إلكتروني صالحًا.
    • لا يمكن استخدام سوى المستندات الشخصية.
    • لا تُقبل سوى أنواع الهويات التالية فقط:
      • جواز السفر
      • بطاقة الرقم القومي (بالشكل الجديد)
      • رخصة القيادة
      • البطاقة الضريبية
      • بطاقة التصويت (نيجيريا فقط)
      • رقم الهوية الوطنية (نيجيريا فقط)
      • جواز السفر المحلي (روسيا فقط)
      • اطلع على القائمة الكاملة هنا.
    • يجب أن تكون وثائق الهوية سارية المفعول حتى تاريخ تقديم طلب التحقق.
    • التنسيق الورقي لوثائق الهوية غير مقبول.
    • يجب أن تكون الصورة الشخصية في صورة فوتوغرافية لك وليست صورة ممسوحة ضوئيًا.
    • يجب أن تكون جميع الملفات التي تم تحميلها أصلية. لا يسمح بالتحرير.
    • يجب أن تكون جميع الملفات مرئية بوضوح، وذات جودة عالية، بتنسيق JPEG، ويجب أن تكون جميع المعلومات مقروءة، ويجب عدم تغطيتها بحافظات جواز السفر أو أي أشياء أخرى.
    • أن تتطابق المعلومات الواردة في المستند مع المعلومات المقدمة في النموذج.
    • إذا كان المستند مكتوبًا بلغة لا تستخدم الأبجدية الإنجليزية، فلا يزال بإمكانك استخدامها للتحقق. إذا لم تكن لغتك الأم مدعومة من قِبل مزود التحقق الخاص بنا، فستتلقى رسالة: هوية غير مدعومة.
    • البلد الذي تحمل جنسيته ليس مدرجًا في قائمة البلدان المحظورة.

    قائمة المستندات المقبولة

    ستجد أدناه قائمة بجميع المستندات لكل بلد والتي يمكنك استخدامها لاجتياز التحقق من الهوية بنجاح على Paxful.

    البلد

    بطاقة الهوية

    جواز السفر

    رخصة القيادة

    أخرى

    أفغانستان لا نعم لا  
    ألبانيا نعم نعم نعم  
    الجزائر لا نعم لا  
    أندورا لا نعم لا  
    أنغولا لا نعم لا  
    أنغويلا لا نعم لا  
    انتيغا وباربودا لا نعم لا  
    الأرجنتين نعم نعم نعم  
    أرمينيا نعم نعم لا  
    أستراليا نعم نعم نعم  
    النمسا نعم نعم نعم  
    أذربيجان لا نعم لا  
    جزر البهاما نعم نعم نعم  
    البحرين نعم نعم نعم  
    بنغلاديش نعم نعم نعم  
    باربادوس نعم نعم نعم  
    بيلاروسيا لا نعم نعم  
    بلجيكا نعم نعم نعم  
    بيليز لا نعم لا  
    بنين نعم نعم لا  
    برمودا لا نعم لا  
    بوتان لا نعم لا  
    بوليفيا نعم نعم لا  
    البوسنة والهرسك نعم نعم لا  
    بوتسوانا نعم نعم نعم  
    البرازيل نعم نعم نعم  
    بروناي لا نعم نعم  
    بلغاريا نعم نعم نعم  
    بوركينا فاسو لا نعم لا  
    كمبوديا لا نعم لا  
    الكاميرون نعم نعم نعم  
    كندا نعم نعم نعم  
    الرأس الأخضر لا نعم لا  
    جزر كايمان لا نعم لا  
    تشاد لا نعم لا  
    تشيلي نعم نعم نعم  
    الصين نعم نعم لا  
    كولومبيا نعم نعم نعم  
    جزر القمر لا نعم لا  
    الكونغو لا نعم لا  
    جمهورية الكونغو الديمقراطية لا نعم لا  
    كوستاريكا نعم نعم نعم  
    ساحل العاج لا نعم لا  
    كرواتيا نعم نعم نعم  
    قبرص نعم نعم لا  
    جمهورية التشيك نعم نعم نعم  
    الدنمارك نعم نعم نعم  
    جيبوتي لا نعم لا  
    دومينيكا لا نعم لا  
    جمهورية الدومينيكان نعم نعم لا  
    الإكوادور نعم نعم نعم  
    مصر لا نعم نعم  
    السلفادور نعم نعم نعم  
    غينيا الاستوائية لا نعم لا  
    إريتريا لا نعم لا  
    إستونيا نعم نعم نعم  
    إسواتيني لا نعم لا  
    إثيوبيا لا نعم لا  
    فيجي لا نعم لا  
    فنلندا نعم نعم نعم  
    فرنسا نعم نعم نعم  
    الجابون لا نعم لا  
    جامبيا لا نعم لا  
    جورجيا نعم نعم نعم  
    ألمانيا نعم نعم نعم  
    غانا نعم نعم نعم  
    جبل طارق نعم نعم نعم  
    اليونان نعم نعم نعم  
    جرينادا لا نعم لا  
    غوام نعم لا نعم  
    غواتيمالا نعم نعم نعم  
    غيرنزي لا نعم نعم  
    غينيا لا نعم لا  
    غينيا بيساو لا نعم لا  
    غويانا لا نعم لا  
    هايتي لا نعم نعم  
    هندوراس نعم نعم نعم  
    هونج كونج نعم نعم لا  
    المجر نعم نعم نعم  
    آيسلندا لا نعم نعم  
    الهند نعم نعم نعم  
    إندونيسيا نعم نعم نعم  
    أيرلندا نعم نعم نعم  
    جزيرة مان لا نعم نعم  
    إسرائيل نعم نعم نعم  
    إيطاليا نعم نعم نعم  
    جامايكا نعم نعم نعم  
    اليابان نعم نعم لا  
    جيرسي لا نعم نعم  
    الأردن نعم نعم نعم  
    كازاخستان نعم نعم نعم  
    كينيا نعم نعم نعم  
    كوريا الجنوبية لا نعم لا  
    كوسوفو لا نعم لا  
    الكويت نعم نعم نعم  
    كيرغزستان لا نعم لا  
    لاوس لا نعم لا  
    لاتفيا نعم نعم نعم  
    ليسوتو لا نعم لا  
    ليبيريا لا نعم لا  
    ليخنشتاين نعم نعم نعم  
    ليتوانيا نعم نعم نعم  
    لوكمسبورغ نعم نعم نعم  
    ماكاو نعم نعم لا  
    مقدونيا نعم نعم نعم  
    مدغشقر لا نعم لا  
    مالاوي لا نعم لا  
    ماليزيا نعم نعم نعم  
    جزر المالديف لا نعم لا  
    مالي لا نعم لا  
    مالطا نعم نعم نعم  
    جزر مارشال لا نعم لا  
    موريتانيا لا نعم لا  
    موريشيوس نعم نعم لا  
    المكسيك نعم نعم نعم  
    ولايات ميكرونيسيا المتحدة لا نعم لا  
    مولدوفا نعم نعم نعم  
    موناكو لا نعم لا  
    منغوليا نعم نعم نعم  
    مونتنجرو نعم نعم نعم  
    مونتسيرات لا نعم لا  
    المغرب نعم نعم لا  
    موزمبيق لا نعم لا  
    ميانمار (بورما) لا نعم لا  
    ناميبيا لا نعم لا  
    نيبال نعم نعم نعم  
    هولندا نعم نعم نعم  
    نيوزيلندا نعم نعم نعم  
    نيكاراغوا نعم نعم لا  
    النيجر لا نعم لا  
    نيجيريا نعم نعم نعم Voter's card, National Identification Number (NIN)
    النرويج نعم نعم نعم  
    عمان نعم نعم نعم  
    باكستان نعم نعم لا  
    بالاو لا نعم لا  
    الأراضي الفلسطينية المحتلة لا نعم نعم  
    بنما نعم نعم لا  
    بابوا غينيا الجديدة لا نعم لا  
    باراغواي نعم نعم نعم  
    بيرو نعم نعم نعم  
    الفلبين نعم نعم نعم  
    بولندا نعم نعم نعم  
    البرتغال نعم نعم نعم  
    بورتوريكو نعم لا نعم  
    قطر نعم نعم نعم  
    رومانيا نعم نعم نعم  
    روسيا نعم نعم نعم جواز السفر الداخلي
    رواندا نعم نعم لا  
    سانت كيتس ونيفيس لا نعم لا  
    سانت لوسيا لا نعم لا  
    سانت فنسنت والجرينادينز لا نعم لا  
    ساموا لا نعم لا  
    سان مارينو لا نعم لا  
    ساو تومي وبرينسيب لا نعم لا  
    المملكة العربية السعودية نعم نعم نعم  
    السنغال نعم نعم لا  
    صربيا نعم نعم نعم  
    سيشل لا نعم لا  
    سيراليون نعم نعم لا  
    سنغافورة نعم نعم نعم  
    سلوفاكيا نعم نعم نعم  
    سلوفينيا نعم نعم نعم  
    جنوب أفريقيا نعم نعم نعم  
    إسبانيا نعم نعم نعم  
    سريلانكا نعم نعم نعم  
    سورينام لا نعم لا  
    السويد نعم نعم نعم  
    سويسرا نعم نعم نعم  
    تايوان نعم نعم لا  
    طاجيسكتان لا نعم لا  
    تنزانيا لا نعم نعم  
    تايلاند نعم نعم لا  
    تيمور الشرقية لا نعم لا  
    توغو نعم نعم لا  
    تونغا لا نعم لا  
    ترينداد وتوباغو لا نعم لا  
    تونس لا نعم نعم  
    تركيا نعم نعم نعم  
    تركمانستان لا نعم لا  
    جزر تركس وكايكوس نعم نعم نعم  
    أوغندا نعم نعم نعم  
    أوكرانيا نعم نعم نعم  
    الإمارات العربية المتحدة نعم نعم نعم  
    المملكة المتحدة نعم نعم نعم  
    الولايات المتحدة الأمريكية نعم نعم نعم  
    أوروغواي نعم نعم نعم  
    أوزبكستان لا نعم لا  
    فانواتو لا نعم لا  
    Vietnam نعم نعم نعم  
    Virgin Islands British لا نعم لا  
    Virgin Islands US لا لا نعم  
    Zambia لا نعم لا  
    زيمبابوي لا نعم لا  

     

عرض كل الـ 12 مقالات

الحساب

أمان الحساب

  • استعادة الوصول إلى المصادقة الثنائية

    وجود المصادقة الثنائية مجموعة على حسابك يحسن بشكل كبير مستوى الأمان من محفظة العملة المشفرة لديك. ومع ذلك، في بعض الأحيان قد تفقد الوصول إلى المصادقة الثنائية لديك بسبب أي من الأسباب التالية:

    • يتم فقد هاتفك أو تلفه.
    • يتم حذف تطبيق المصادقة الثنائية.
    • يمكنك التبديل إلى جهاز جديد، ولا يمكن نقل التطبيق مع جميع الرموز إلى جهازك الجديد.
    • تم تغيير رقم هاتفك.

    إذا حدث هذا، انقر فوق "مشكلة في تسجيل الدخول؟" عند طلب منك إدخال رمز المصادقة الثنائية لديك. من هناك، سنطلب منك بعض الأسئلة وسنرى كيف يمكننا المساعدة.



المحفظة

محفظة البيتكوين

  • كيفية التحقق من حالة معاملة البيتكوين

    إذا أرسلت بيتكوين من محفظة Paxful إلى أخرى، فإن المعاملات تكون فورية. ومع ذلك، إذا أجريت معاملات من أو إلى محفظة خارجية، فقد تحتاج إلى تتبع العملية. إليك كيفية التحقق من حالة معاملة البيتكوين:

    1. ابحث عن معرّف المعاملة. يمكنك العثور عليها في سجل المعاملات لإرسال مزود المحفظة، أو في حالة ماكينة الصراف الآلي، ستراها على الشاشة وعلى الإيصال الخاص بك. سيبدو شيئًا مثل هذا: e2e400094he873ec4af1c0ae7af8c3697aaace9f7f56564137dd1ca21b448502s

    2. انتقل إلى https://live.blockcypher.com أو https://www.blockchain.com/explorer واكتب معرّف المعاملة أو ألصقه في حقل البحث. يمكنك معرفة عدد التأكيدات التي تحتوي عليها معاملتك.

      إذا كنت تستلم بيتكوين في محفظة Paxful، فيُفترض أن تصل الأموال بعد عملتين تأكيد. إذا كنت ترسل بيتكوين إلى محفظة خارجية، فعادةً ما يستغرق الأمر ست عمليات تأكيد للوصول.

      قد يستغرق هذا من 20 دقيقة إلى بضع ساعات اعتمادًا على مدى ازدحام شبكة البيتكوين.

      إذا كانت معاملتك تقول "لم يتم العثور على معاملة"، فلن تغادر المعاملة محفظة الإرسال مطلقًا. في هذه الحالة، ينبغي عليك الاتصال بمزود الخدومة لمحفظة المرسل.

    راجع دليلنا حول كيفية إيداع بيتكوين في محفظة Paxful وكيفيةإرسال الأموالمن المحفظة. بالإضافة إلى ذلك، إليك نظرة سريعة على رسوم Paxful.

    لماذا يظهر عنوان محفظة مختلف في المعاملة؟
    نظرًا لأننا نستخدم محفظة حفظ، فقد ترى عنوان محفظة مختلفًا مدرجًا في مدخلات المعاملة، ولكن لا داعي للقلق، فهذا أمر طبيعي.

  • إرسال البيتكوين

    تقدم Paxful خدمة محفظة مجانية للبيتكوين. تتمثل إحدى ميزات هذه الخدمة في تمكينك من إرسال البيتكوين إلى محافظ العملات الرقمية الداخلية والخارجية على حد سواء. لإرسال البيتكوين من محفظة Paxful:

    1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Paxful وانقر فوق المحفظة.

    Sending_BTC_-_Step_1.png
    تظهر صفحة المحفظة .
    2. انقر فوق إرسال ضمن محفظة البيتكوين.

    Sending_BTC_-_Step_2.png
    يظهر مربع الحوار إرسال من محفظة Paxful.
    3. أدخل مبلغ البيتكوين في حقل مبلغ البيتكوين أو عنوان البيتكوين للمستلم في حقل لعنوان البيتكوين، أو إذا كنت ترسل بيتكوين إلى مستخدم Paxful آخر، فيمكنك إدخال اسم المستخدم الخاص به في الحقل لمستخدم PAXFUL آخر وانقر فوق متابعة.
    Sending_BTC_-_Step_3.png
    4. تحقق مرة أخرى من عنوان بيتكوين للمستلم (أو اسم المستخدم) والمبلغ الذي ترسله. إذا قمت بتمكين المصادقة الثنائية لإرسال بيتكوين، فأدخل كلمة مرور المصادقة الثنائية التي تصلح لمرة واحدة في الحقل رمز المصادقة الثنائية وانقر فوق إرسال بيتكوين الآن.Sending_BTC_-_Step_4.png

    تم إرسال البيتكوين الخاص بك بنجاح وستتم إعادة توجيهك إلى صفحة المحفظة.

    ملاحظة: للتأكد من حالة المعاملة، انتقل إلى علامة تبويب المعاملات وتحقق من آخر معاملة صادرة. إذا أجريت معاملة إلى محفظة غير تابعة لـ Paxful، فاقرأ مقالتنا حول كيفية التحقق من حالة المعاملة لمثل هذه التحويلات.

    تحذير: إذا كانت بلدك مدرجة في القائمة الرمادية لمكتب مراقبة الأصول الأجنبية، فإن إرسال بيتكوين إلى محفظة خارجية يتطلب منك التحقق من هويتك.

    لإرسال بيتكوين إلى محفظة Paxful الخاصة بك، تحقق من كيفية إيداع بيتكوين. تأكد أيضًا من إلقاء نظرة على رسوم محفظة Paxful.

     

  • كيف يمكنني الحصول على عنوان بيتكوين جديد؟

    عند إنشاء حساب Paxful، ستحصل على محفظة بيتكوين مجانية. باستخدام هذه المحفظة، ستحصل أيضًا على عنوان بيتكوين. من أجل المساعدة في زيادة الخصوصية، قد تحتاج إلى عنوان بيتكوين جديد. تحقق من الخطوات أدناه لمعرفة كيفية إنشاء عنوان بيتكوين جديد في محفظتك.

    1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب Paxful وانتقل إلى صفحة المحفظة
      getting_a_new_bitcoin_address_step_1.png
    2. انقر فوق استلام في محفظة البيتكوين لديك
      getting_a_new_bitcoin_address_step_2.png
    3. حدد الحصول على عنوان جديد
      getting_a_new_bitcoin_address_step_3.png
    4. من الآن، سيظهر عنوان المحفظة الجديد
  • كم يستغرق الوقت لاستلام معاملة بيتكوين؟

    قد لا تكون التحويلات فورية دائمًا. أمهل شبكة البيتكوين بعض الوقت لمعالجة معاملتك. 

    يستغرق الأمر تأكيدين من الشبكة قبل أن يتوفر رصيدك بالكامل في محفظة Paxful. هذا هو المقياس الصناعي لمحفظة آمنة حقًا. قد يستغرق ذلك من خمس دقائق إلى ساعة، اعتمادًا على شبكة البيتكوين. 

    فيما يلي العوامل التي تؤثر على سرعة معاملات البيتكوين:

    • رسوم المُعدّن. كلما زادت رسوم المُعدّن التي تختار دفعها، زادت أولوية معاملتك داخل البلوك تشين.

    ملاحظة: تفرض Paxful رسومًا ثابتة للمعاملات الخارجية. هذا يعني أن جميع المعاملات الصادرة يتم التعامل معها على قدم المساواة.

    • خدمة معالج البلوك تشين التي تستخدمها (المزود الخاص بك). يستخدم Paxful خدمات BitGo - خدمة معالجة البلوك تشين الأكثر أمانًا ونجاحًا في العالم. إذا قمت بالتحويل من محفظة Paxful لديك إلى محفظة خارجية تستخدم أيضًا BitGo، فهذا يساعد بشكل كبير على تحسين سرعة المعاملة.

    • جميع المعاملات التي تتم بين محافظ Paxful فورية.

    تعرّف على المزيد حول كيفية التحقق من حالة معاملة بيتكوين.

مسرد المصطلحات

التعريفات

  • أنواع عناوين البيتكوين

    توجد ثلاثة تنسيقات من عناوين البيتكوين قيد الاستخدام حاليًا:

    1. عناوين P2PKH تبدأ  بالرقم 1.
      مثال:1BvBMSEYstWetqTFn5Au4m4GFg7xJaNVN2.
    2. عناوين P2SH تبدأ بالرقم 3.
      مثال:3J98t1WpEZ73CNmQviecrnyiWrnqRhWNLy.
    3. عناوين Bech32 المعروفة أيضًا بـ "عناوين bc1" تبدأ بـ bc1.
      مثال: bc1qar0srrr7xfkvy5l643lydnw9re59gtzzwf5mdq. 
    4. يمكن أيضًا استخدام رموز الاستجابة السريعة كعنوان محفظة.

    تسمح Paxful بعمليات السحب إلى عناوين P2PKH وP2SH وBech32.

     

اتصل بنا

المساعدة

  • كيفية الاتصال بالدعم

    لدى Paxful فريق دعم عملاء رائع ومساعد افتراضي PaxBot لتقديم مساعدة فورية لجميع أنواع الأسئلة.

    يمكنك طرح سؤال وإرسال تذكرة إلينا من خلال النقر فوق أيقونة الدردشة:

    Chat_Icon.png

    PaxBot_-_finding_the_chat_icon.png

    ما هو PaxBot؟

    PaxBot هو روبوت الدردشة لدعم منصة Paxful. ويوجد على الصفحة الرئيسية لـ Paxful، وهو موجود لمساعدتك في أي أسئلة قد تكون لديك.

     

    ماذا يمكن لـ PaxBot أن يفعل؟ 

    يمكن لـ PaxBot أن يساعدك في العثور على إجابات لأسئلتك المتعلقة بـ Paxful. سواء كان سؤالك يتعلق بالتداول أو النزاعات أو حتى بمشكلات الحساب، لذا فإن PaxBot يعد مصدرًا عظيمًا. إذا كان لديك سؤالاً محددًا حول كيفية استخدام وظائف Paxful، فإن PaxBot بإمكانه مساعدتك أيضًا. إنه يتسم بالسرعة والكفاءة، وأفضل ما في الأمر أنه لا توجد أوقات انتظار.

     

    ماذا عليّ أن أفعل إذا لم يفهم PaxBot سؤالي؟

    إذا كتبت سؤالاً أو عبارة ولم يفهم PaxBot، فننصحك بـ إعادة صياغة السؤال بعبارات أبسط. إذا تعذرت الإجابة عن سؤالك، فسيساعدك PaxBot على إرسال تذكرة إلى فريق الدعم. 

     

    كيف أستخدم PaxBot؟ 

    يمكنك استخدام PaxBot باتباع الخطوات التالية: 

     1. انقر فوق زر الدردشة القرمزي

    2. سيرحب بك PaxBot ويقدم لك العديد من الموضوعات الشائعة التي قد تحتاج فيها إلى المساعدة مثل: 

    • الوصول إلى الحساب
    • التداول
    • التحقق
    • المحفظة

    PaxBot_Help_Center_Article_Step_2.png

    3. اكتب سؤالًا قصيرًا ومباشرًا أو اختر أحد الخيارات المدرجة. 

    سيعثر PaxBot على أفضل إجابة أو سيقودك عبر سلسلة من الخطوات أو الأسئلة لمساعدتك في إيجاد حل. اختر أفضل إجابة تتوافق مع مشكلتك أو سؤالك.

    تلميح للمحترفين

    الجزء الأفضل في PaxBot هو أنه بسيط وسهل الاستخدام، لذلك سيقترح عليك مواضيع أثناء الكتابة. نوصي بإبقاء اللغة بسيطة وسهلة الفهم.

     4. إذا لم تجد ما تبحث عنه، فسيقوم PaxBot بجمع بعض المعلومات الإضافية وإرسالها إلى فريق الدعم.

     

    كيف يمكنني تقديم تذكرة دعم باستخدام PaxBot؟ 

    سيعرض PaxBot الخيارات ذات الصلة بناءً على محادثتك. عندما تحتاج إلى الاتصال بفريق الدعم، يمكنك النقر فوق خيار "الاتصال بالدعم". 

    استنادًا إلى محادثتك، قد يعرف PaxBot بالفعل كيفية توجيه مشكلتك. عند الحاجة إلى معلومات إضافية، سيطرح PaxBot سلسلة من الأسئلة تبدأ بالتالي: 

    1. سيكون لديك 8 خيارات للاختيار من بينها. اختر الخيار الأنسب لسؤالك:

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_1.png

    2. من الآن، سيتم توجيهك عبر مجموعة من المطالبات حيث يمكنك تحديد سؤالك أو مشكلتك بشكل أكبر من خلال النقر فوق الخيار الأنسب. 

    3. قد يُطلب منك معرّف (معرّفات) المعاملة. يمكنك إما تقديم معرّف المعاملة أو كتابة تخطي إذا كنت لا تملكه.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_3.png

    4. استنادًا إلى اختيارك، قد يطلب منك PaxBot عنوان المحفظة للمرسل أو المستلم. يمكنك كتابة تخطي إذا لم يكن لديك. 

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_4.png

    5. قد يطلب منك PaxBot أيضًا مبلغ المعاملة. يمكنك كتابة تخطي إذا كنت لا تعرفه.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_5.png

    6.  سيسألك PaxBot دائمًا عن وصف تفصيلي لسؤالك أو مشكلتك بحيث يتمكن من إرسالها إلى فريق دعم Paxful.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_6.png

    7. وأخيرًا سيطلب منك PaxBot عنوان بريدك الإلكتروني ليتمكن من تزويدك بالتحديثات عند حل مشكلتك.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_7.png

    8. سيطلب منك PaxBot ملاحظات اختيارية. نطلب منك تقديم ملاحظات لمساعدتنا على التحسين!

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_Step_8.png

    9. بمجرد تقديم الملاحظات، سيسألك PaxBot عما إذا كنت بحاجة إلى المزيد من المساعدة. في هذه المرحلة، يمكنك طرح أي أسئلة أخرى لديك.

    PaxBot_-_How_do_I_file_a_support_ticket_-_step_9.png

    ماذا حدث لـ [email protected]


    لقد انتقلنا الآن إلى نظام جديد مما يعني أننا لن نرد على رسائل البريد الإلكتروني الواردة من [email protected] بعد الآن. من الآن فصاعدًا، سيكون استخدام PaxBot أفضل طريقة للتواصل معنا. عند إنشاء تذكرة دعم، ستتم الآن مراسلتك من خلال عنوان بريد إلكتروني من [email protected] 

     

    ملاحظة لن يقوم دعم Paxful مطلقًا بالاتصال بك خارج [email protected] أو [email protected] كن على دراية أن هناك عناوين بدريد إلكتروني مزيفة للدعم قد تنتحل صفة Paxful. قد تحاول عناوين البريد الإلكتروني المزيفة هذه خداعك لإرسال تفاصيل الحساب الشخصي عبر وسائل التواصل الاجتماعي. اقرأ المزيد حول كيفية الحفاظ على أمان معلوماتك في دليل الأمان.