هناك عدة أسباب مختلفة لرفض التحقق من الهوية أو إثبات العنوان. فيما يلي الأسباب الأكثر شيوعًا:
التحقق من الهوية
لقد وصلت إلى الحد الأقصى لمحاولات التحقق.
إذا نفدت محاولات التحقق، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لمعرفة كيف يمكننا المساعدة.
لقد قمت بتحميل صورة غير مقروءة أو منخفضة الجودة.
أرسل طلب تحقق جديد على موقعنا. وقم بتسجيل الدخول وتحميل كل شيء كما هو مطلوب. يرجى العلم أن الصورة يجب أن تكون بتنسيق JPEG وذات جودة عالية. تأكد من أن الصورة قريبة وأن المحتويات مقروءة. قم بإزالة جميع الحافظات من المستند وتأكد من أنها ليست مخفية بأي شيء آخر.
قمت بتحميل هوية بتنسيق ورقي.
أرسل طلب تحقق جديد باستخدام أي من مستندات الهوية المقبولة مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية أو رخصة القيادة أو بطاقة الناخب (يجب أن تكون بطاقة الهوية الوطنية بتنسيق جديد). يجب ألا يكون المستند بتنسيق ورقي.
تم تبادل الهوية والصورة الشخصية أثناء التحميل.
أرسل طلب تحقق جديد وقم بتحميل المستند والصورة السيلفي في الأقسام المناسبة في نموذج التحقق الشخصي. يرجى التأكد من أن كل من المستند الخاص بك وصورة السيلفي مرئيان بوضوح وبجودة عالية.
انتهت صلاحية هويتك.
إذا تلقيت رسالة خطأ تفيد بانتهاء صلاحية هويتك، فيمكنك تحميل معرف بديل مثل جواز السفر أو الهوية الوطنية أو رخصة القيادة. يجب أن يكون للمعرف الجديد الذي تقوم بتحميله تاريخ انتهاء صلاحية عليه.
لقد قدمت مستندات لا تخص صاحب الحساب.
يرجى تحميل المستندات مع التفاصيل التي تتطابق مع التفاصيل الموجودة في حسابك: الاسم، والاسم الأخير، والبلد. يجب أن تتطابق الصورة الموجودة في بطاقة الهوية مع الصورة الشخصية التي ترسلها.
تم تحرير مستنداتك وهي ليست أصلية.
أعد تقديم طلب التحقق مع تقديم المستندات الأصلية دون أي تعديلات عليها. يجب أن تكون الصور بالألوان الكاملة، دون أي قص أو تلاعب من أي نوع.
قمت بتحميل مستند غير صحيح.
أرسل طلب تحقق جديد باستخدام أي من مستندات الهوية المقبولة مثل جواز السفر أو بطاقة الهوية الوطنية أو المعرّف الضريبي أو رخصة القيادة أو بطاقة الناخب (يجب أن تكون بطاقة الهوية الوطنية بتنسيق جديد - وليس بتنسيق ورقي). لا يقبل مزود التحقق لدينا مستندات الهوية الأخرى مثل بطاقات الهوية الطلابية.
لقد قمت بتحميل صورة ممسوحة ضوئيًا بدلاً من التقاط صورة سيلفي.
لا يقبل موفر التحقق لدينا صورًا فوتوغرافية ممسوحة ضوئيًا بدلاً من صورة شخصية. قم بتحميل الصور الرقمية الأصلية فقط. يجب أن تكون الصورة التي تم تحميلها بتنسيق JPEG وذات جودة عالية. تأكد من أن الصورة قريبة وواضحة.
هويتك بلغة ذات أحرف غير لاتينية.
إذا كان المستند مكتوبًا بلغة لا تستخدم الأبجدية الإنجليزية، فلا يزال بإمكانك استخدامها للتقدم بطلب التحقق. إذا تلقيت رسالة "هوية غير مدعومة"، فهذا يعني أن لغتك الأم غير مدعومة من قِبل موفر التحقق لدينا حتى الآن. في هذه الحالة، يرجى تجربة مستند صالح آخر ، ويفضل أن يكون باللغة الإنجليزية.
لديك مشكلة في التقاط صورة سيلفي.
إذا تلقيت رسالة خطأ أثناء فحص التحقق لدينا (حيث تنقر على صورة شخصية لنا لمطابقتها مع الصورة الموجودة في هويتك)، فقد يكون هذا بسبب حظر التطبيق من الوصول إلى كاميرا جهازك. على سبيل المثال، إذا كان التطبيق لا يمكنه الوصول إلى كاميرا هاتفك. تأكد من أن المتصفح أو التطبيق لديه حق الوصول إلى كاميرا الجهاز الخاص بك. بدلاً من ذلك، يمكنك تجربة عملية التحقق على متصفح أو جهاز مختلف.
التحقق من العنوان
لقد وصلت إلى الحد الأقصى لمحاولات التحقق.
إذا نفدت محاولات التحقق، فيرجى الاتصال بفريق الدعم لمعرفة كيف يمكننا المساعدة.
قمت بتحميل مستندات لم يتم قبولها.
تُقبل فواتير المرافق وكشف الحساب البنكي من أشكال التحقق من العنوان. تأكد من تحميل أحد هذه المستندات.
لم يُظهر المستند الذي قمت بتحميله اسمك الكامل و / أو عنوان إقامتك.
إذا كان المستند الذي قمت بتحميله يحتوي على معلومات مقطوعة (مثل اسمك القانوني الكامل أو عنوان إقامتك)، فقد يتم رفضه. تأكد من أنه عند تحميل مستند، تظهر جميع المعلومات بوضوح ولا يوجد شيء مقطوع أو مفقود.
المستند بلغة ذات أحرف غير لاتينية.
إذا كان المستند مكتوبًا بلغة لا تستخدم الأبجدية الإنجليزية، فيرجى اتباع الإرشادات المدرجة في صفحة التحقق.
تم اقتصاص المستند أو تغييره.
يرجى التأكد من تحميل المستند بأكمله. إذا تم اقتصاص المستند أو قطعه أو تعديله، فلن يتم قبوله.
المستند الذي حمّلته مضى عليه أكثر من 3 أشهر.
يرجى تحميل مستند لا يتجاوز تاريخه 3 أشهر. حيث لن يتم قبول المستندات الأقدم من 3 أشهر.